分析護(hù)理禮儀在臨床整體護(hù)理中的地位研究

韓麗茹

(長(zhǎng)春市婦產(chǎn)醫(yī)院 長(zhǎng)春 130051)

分析護(hù)理禮儀在臨床整體護(hù)理中的地位研究

韓麗茹

(長(zhǎng)春市婦產(chǎn)醫(yī)院 長(zhǎng)春 130051)

隨著護(hù)理模式的不斷轉(zhuǎn)變,護(hù)理禮儀在臨床整體護(hù)理中的地位逐漸被重視并體現(xiàn)出來(lái),醫(yī)護(hù)人員端正的儀表、文雅的舉止、規(guī)范的行為、扎實(shí)的理論基礎(chǔ)、熟練護(hù)理技術(shù)在治療護(hù)理過(guò)程中贏得患者的尊重和信任,為醫(yī)院創(chuàng)造完美的醫(yī)療護(hù)理環(huán)境,提升醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量和品質(zhì),促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展中做出顯著貢獻(xiàn)。

護(hù)理禮儀 整體護(hù)理 護(hù)理質(zhì)量 地位

禮儀是在人際交往中通過(guò)語(yǔ)言、動(dòng)作等行為規(guī)范與準(zhǔn)則,是對(duì)禮貌、禮節(jié)、儀表具體形式表現(xiàn)出的謙虛和恭敬。隨著近年來(lái)人們對(duì)疾病治愈的標(biāo)準(zhǔn)和健康觀念的提高,人們對(duì)醫(yī)護(hù)人員的要求也越來(lái)越高。護(hù)理禮儀是護(hù)理人員素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映,也是護(hù)理人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn),對(duì)于提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量起到舉足輕重的作用。醫(yī)護(hù)人員端正的儀表、文雅的舉止、規(guī)范的行為,在治療過(guò)程中保持患者愉快的心態(tài)接受治療和護(hù)理,贏得患者的尊重和信任,為醫(yī)院創(chuàng)造完美的醫(yī)療護(hù)理環(huán)境,優(yōu)化護(hù)理人員的形象和素質(zhì),提升醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量和品質(zhì)。

1 護(hù)理禮儀在臨床整體護(hù)理中的地位

護(hù)理禮儀是通過(guò)醫(yī)護(hù)人員儀態(tài)、語(yǔ)言、行為舉止和專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技術(shù)操作等來(lái)體現(xiàn)護(hù)理職業(yè)的內(nèi)在美,是醫(yī)護(hù)人員在職業(yè)活動(dòng)中所應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則[1],需要通過(guò)長(zhǎng)期的知識(shí)積累、實(shí)際鍛煉中不斷提升自己的道德、文化、素質(zhì)、心理等全面的修養(yǎng)。在患者疾病治療過(guò)程中,醫(yī)護(hù)人員是與患者接觸最多,最具體工作的實(shí)施者,所以醫(yī)護(hù)人員禮儀直接影響到周?chē)娜撕蜌夥?給人際關(guān)系造成影響,促進(jìn)或防礙與患者之間的溝通和合作。醫(yī)護(hù)人員整潔的儀表、溫和的態(tài)度、優(yōu)雅親切的舉止、支持安慰的語(yǔ)言、扎實(shí)的理論基礎(chǔ)、熟練護(hù)理技術(shù),良好的道德素質(zhì)都可以促進(jìn)與患者的交流,使患者在心理需要上感到滿(mǎn)足、愉悅,進(jìn)而產(chǎn)生好感與信任,緩解患者心理壓力,促進(jìn)疾病康復(fù),提高臨床整體護(hù)理質(zhì)量和水平。還能有效提高其他護(hù)理人員的綜合素質(zhì),促進(jìn)醫(yī)院整體護(hù)理水平和發(fā)展。

2 護(hù)理禮儀在臨床整體護(hù)理實(shí)踐中的應(yīng)用

2.1 護(hù)理禮儀是促進(jìn)患者康復(fù)的有效保證

人們常說(shuō)“護(hù)士是白衣天使”,是純潔、救助、美好的代名詞。醫(yī)護(hù)人員的儀容、姿態(tài)、穿著與風(fēng)度直接影響著護(hù)理質(zhì)量和患者疾病康復(fù)的快慢。儀表雖然指的是一種外在美,但是它也在一定程度上反映了一個(gè)人的內(nèi)心境界。醫(yī)護(hù)人員熱情的問(wèn)候、友善的目光、得體的舉止、熟練的操作技術(shù)都可使患者樹(shù)立起戰(zhàn)勝疾病的信心,積極主動(dòng)地配合治療,從而對(duì)早日康復(fù)起到積極的促進(jìn)作用[2]。

2.2 護(hù)理禮儀是緩解患者心理壓力的主要有效方式

隨著護(hù)理模式的不斷轉(zhuǎn)變,以從由病人為中心的責(zé)任制護(hù)理模式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶橹行牡恼w護(hù)理模式。護(hù)理人員不僅要掌握嫻熟的護(hù)理技術(shù)和相應(yīng)的醫(yī)療護(hù)理知識(shí),還應(yīng)對(duì)具備良好的涵養(yǎng)和行為規(guī)范、初步掌握人文知識(shí)。良好的護(hù)理禮儀服務(wù)對(duì)滿(mǎn)足患者的心理需求具有十分重要的作用?；颊呷朐簳r(shí),護(hù)理人員用微笑的態(tài)度向患者做環(huán)境和自我介紹,消除患者因環(huán)境陌生而產(chǎn)生的不安情緒,在治療護(hù)理得整個(gè)過(guò)程中,耐心、細(xì)致地為患者講解病情和治療目的、方法及注意事項(xiàng),幫助患者盡早適應(yīng)角色轉(zhuǎn)換,促使患者把心里負(fù)擔(dān)講出來(lái),便于護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在心理問(wèn)題,建立起護(hù)患彼此之間信任的關(guān)系,增加患者的安全感,使患者得到安慰、理解和鼓勵(lì),排除患者緊張、焦慮等負(fù)性情緒,積極配合治療,促進(jìn)早日康復(fù)。

2.3 護(hù)理禮儀是提高醫(yī)護(hù)人員素質(zhì),避免不良情緒發(fā)生的有效手段

在醫(yī)療活動(dòng)中,良好的護(hù)理禮儀對(duì)提高自身素質(zhì),緩解自身壓力也起到一定的開(kāi)導(dǎo)作用。醫(yī)護(hù)人員面對(duì)長(zhǎng)期患病的患者,他們都長(zhǎng)期受病痛折磨、抱怨、甚至謾罵,再加上護(hù)理工作的繁重,給護(hù)理人員心理上帶來(lái)很大的不良情緒和傷害。良好的護(hù)理禮儀在為患者提供優(yōu)良服務(wù)時(shí),還使自身基本素質(zhì)培養(yǎng)得到改善和不斷地提高,糾正了自身的不良行為習(xí)慣[3],增強(qiáng)對(duì)護(hù)理工作的熱愛(ài),樹(shù)立良好的社會(huì)和工作形象,促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員培養(yǎng)自己的健康心態(tài),進(jìn)而也維持自身的心理健康。

2.4 護(hù)理禮儀是強(qiáng)化護(hù)理效果的直接步驟

護(hù)理禮儀貫穿于整個(gè)護(hù)理操作的過(guò)程中,從入院就診到三查七對(duì)、巡視查房、值班交接,出院處置等等環(huán)節(jié),護(hù)理禮儀將其體現(xiàn)到了每個(gè)環(huán)節(jié)、將其作用發(fā)揮的淋漓盡致,已成為促進(jìn)患者康復(fù),緩解患者心理壓力的有效方式,對(duì)患者創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文護(hù)理環(huán)境,使患者在心理上得到平衡和穩(wěn)定,減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生,從而使患者達(dá)到良好的治療效果,強(qiáng)化護(hù)理效果,有效提高護(hù)理服務(wù)工作質(zhì)量。

2.5 護(hù)理禮儀是提高護(hù)理質(zhì)量、促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的基本保障

醫(yī)護(hù)人員的儀表、姿態(tài)以及行為直接影響護(hù)理質(zhì)量和醫(yī)院的形象,良好的護(hù)理禮儀和服務(wù)水平可使患者提高對(duì)治療的信心,建立良好的護(hù)患關(guān)系,還有利于提高護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)的提高,促使醫(yī)、護(hù)、患關(guān)系得到良好的改善,有效提高醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量水平,促進(jìn)醫(yī)院健康有序地發(fā)展。

總之,醫(yī)護(hù)人員良好的護(hù)理禮儀,整潔的儀表、溫和的態(tài)度、優(yōu)雅親切的舉止、支持安慰的語(yǔ)言、扎實(shí)的理論基礎(chǔ)、熟練護(hù)理技術(shù)可得到患者的尊重和信任,有效提高醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量水平,促進(jìn)醫(yī)院健康有序地發(fā)展。

[1]樊國(guó)麗,侯金鳳,常存梅,等.淺談護(hù)理禮儀在臨床工作中的作用[J].中外健康文摘,2010,10:277.

[2]楊艷楠,溫雪嬌.淺談護(hù)理禮儀在手術(shù)室護(hù)理工作中的應(yīng)用[J].西南軍醫(yī),2011,1:142～143.

[3]李健,丁建成,張穎.加強(qiáng)護(hù)理禮儀培訓(xùn)的措施與體會(huì)[J].解放軍護(hù)理雜志,2010,22:76～77.

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1674-0742(2011)10(c)-0187-01

2011-09-21