取長補短 適合就好

■文／本刊記者 張 娥

取長補短 適合就好

■文／本刊記者 張 娥

中油碧辟，一個土洋結合的名字。盡管她還未像可口可樂那樣風行天下，卻讓廣東地區的司駕人員耳熟能詳。她給中國成品油銷售領域帶來的影響就像一臺加速器，大大推動了中國加油站的國際化步伐，并將深深影響中國加油站的未來發展方向。

對于我國成品油銷售企業來說，應該如何學習和借鑒？就此，本刊記者訪問了北京石油管理干部學院油品營銷與加油站管理研究所所長王旭東。

中國石油石化：在當今市場為王的大背景大環境下，中國石油在銷售系統中大力推廣中油碧辟的做法，您是如何看待的？

王旭東：中油碧辟作為一家合資企業，其優勢是有目共睹的。對于我國石油企業來說，學習他們的優秀經驗，這是一件好事。我國石油企業不用走出國門，就可以很方便地學習到外資企業的優秀管理經驗。我覺得，這對于國有石油企業來說，這是一個很好的橋梁，也是一個很好的窗口。

中油碧辟公司成立以來，在中外文化和管理理念的碰撞與融合中，汲取中國石油與BP兩大股東公司的管理精華，形成獨特的中油碧辟運作模式，成為中國成品油零售行業的典范。

中國石油石化：中油碧辟公司運作模式給銷售企業乃至所有石油企業都帶來許多啟示。中國石油作為其母公司之一，把中油碧辟運作模式的總結和推廣作為推動銷售工作的重點工程。在此背景下，您認為我國石油企業應該如何學習中油碧辟的成功經驗？

王旭東：中油碧辟有很多優秀的經驗，是值得我國石油企業學習和借鑒的。但在學習的過程中，要注意哪些是可以學習的，哪些又是不可以學習的。

中西方兩種文化存在較大差異，但中油碧辟實現了傳統與西方的完美結合。這一合資企業將兩種文化結合，事實上是一種妥協。這是市場競爭的結果，也要由市場最終來檢驗這種做法。

如今，我國傳統石油企業與中油碧辟，雙方的共同點就是面對同樣的客戶，同樣的產品服務。因此，我們可以充分地學習中油碧辟先進的業務技能和技巧、服務理念等等優秀經驗。而學習這些東西的前提是，我們要結合企業自身的實際情況，同時在其基礎上通過學習實現創新、有所發展，才能提高競爭力，這才是學習借鑒的核心。

以管理來說，企業管理的核心是對人員的管理。在中油碧辟，不管做什么事情，都是先設計程序，再按程序去做，使員工在做每項工作時都有章可循、有據可依。在中油碧辟，程序不是虛設，而是作為鐵的紀律執行。所有員工必須不打折扣、不找借口，執行程序不能走樣，程序面前人人平等。

而對比來看，我國石油企業在對人員的管理上，顯然并非如此。因此，我國的石油企業在學習中油碧辟做法的過程中，可借鑒其做法。但也要根據我國國有石油企業人員的特點和運作流程，創新性地優化上述做法。關鍵在于成品油銷售企業依據自身情況，如何實現創新。

復制中油碧辟的成功經驗，換句話說就是一股腦地照搬中油碧辟的做法，顯然是行不通的。簡單復制、照搬而行，將其做法簡單移植到我國企業中，文化理念、體制機制都是不相適應的。