QC小組活動在企業發展中的作用

楊棟 中國建筑第八工程局，上海浦東 200120

QC小組活動在企業發展中的作用

楊棟 中國建筑第八工程局，上海浦東 200120

本文介紹了我公司自成立以來，通過扎實開展QC小組活動，構建全面質量管理平臺，實現了成果、經驗共享，迅速提高了公司整體質量管理水平，并重點闡述了QC小組活動在企業發展過程中發揮的作用.

QC活動；全面質量管理；企業文化

著名的質量管理專家朱蘭博士曾預言：“21世紀是質量的世紀”。時至今日，在企業歷經由注重“企業模式”向“企業文化”轉型的過程中，全面質量管理都像一根主線貫穿其中。質量已成為社會經濟發展的必需，不僅是國家振興的動力，也是企業成功的根本，更是企業可持續發展的基礎。

一、通過QC小組活動，構建全面質量管理平臺

1.強力推行，占領質量管理制高點

我公司于2007底進行了改制，新公司成立伊始就將全面質量管理提升到戰略高度，制定了“追求質量卓越，信守合同承諾，保持過程受控，交付滿意工程”的質量方針。強力推行QC小組活動，截至目前一共取得QC成果14篇。與此同時造就了一批優秀的質量管理人才，積累了豐富的企業標準化成果，構建了較為完善全面質量管理公平臺。公司已于2008通過了ISO9001認證。目前，公司高層保持將全面質量管理提升到戰略高度的思想不變，QC小組活動的趨勢穩中有升， QC團隊比較穩定，企業全面質量管理的文化不斷得到加強。

（1）注重活動過程管理，是保證QC小組活動有效運行的關鍵

QC小組活動是深化質量工作的突破口，小組活動圍繞選擇的課題嚴格按PDCA循環科學程序進行，由原來目標向高一級目標奮斗。強化QC 小組活動的管理，使QC小組活動始終處于有效的監控之中，不僅體現了QC小組的科學性，而且也可以激發QC小組嚴格按程序活動的自覺性.

（2）注重獎勵機制的運用，是調動參與QC小組活動積極性的有效手段

為了進一步調動職工參與QC小組活動的積極性，必須注重獎勵機制的運用，這是保證QC小組活動健康發展的有效手段。

（3）注重素質培養，是QC小組活動水平的基礎

QC小組成員素質的高低，在很大的程度上決定了QC小組活動水平。加強QC小組成員素質的培養，是提高QC小組活動水平的有效途徑。

高潮掏出手機，翻出美之廈公司齊眉打來的電話號碼，正想讀給馮可兒，可轉念一想，又把手機合上了。高潮貌似不知情地督促馮可兒：傻逼啊，網上蕩啊。

2.構建平臺，實現資源共享

（1）制定并完善QC小組活動的各項制度

QC小組的注冊制度：QC小組的注冊登記和課題的選擇工作，是QC小組活動取得成效的開端，是QC小組健康發展的基礎。首先，要健全機構，在組織上予以保證。設立專人負責QC小組活動，主要負責對QC小組活動的注冊把關、方法指導、監督檢查等。特別是每年注冊登記QC小組時，應分層次組織有關人員進行把關，對沒有注冊的QC小組一律不予發表和獎勵。其次，應設立QC小組活動指導小組，成員由QC小組診斷和熟悉QC小組知識的專業技術人員組成，重點負責對小組活動過程的中共性問題進行處理分析和研究，并及時指導，切實保證QC小組活動的順利開展。從公司來講，由公司QC小組活動指導組負責對各個項目QC小組活動的指導，分析研究活動發展情況和共性問題的處理，并選擇一些主要課題進行具體指導。各個項目要注重發揮和調動質量管理人員的積極性，參與小組的管理或活動，發揮和調動每個人的聰明才智，并由公司QC小組活動指導組直接指導。只有有效的實施分層次指導，堅持深入基層和活動現場，幫助QC小組解決實際問題，才能使QC小組嚴格按PDCA循環程序進行活動，正確運用數理統計工具，才能使成果水平逐步提高。

嚴格檢查考核制度： QC小組正常的活動是以嚴格的管理制度做保證，靠嚴格檢查考核來落實。我們公司對QC小組活活動的檢查考核，是按整個活動過程逐項完善評比細則的要求，采用分類檢查考核評比的方法強化管理，對小組活動過程的管理和考核，實行月度檢查、年度評比制度。月度檢查主要是查QC小組活動是否按計劃和進程開展的，并及時進行指導幫助。年度評比主要是總結一年來各項目單位小組活動情況，并表彰先進，激勵后進。通過嚴格考核，使QC小組更具有真實性。

層層發表成果制度：逐步提高QC小組成果的質量。小組成員經過努力達到所確定的目標后，抓好各級的成果發表是一項重要環節。通過發表成果，給小組一個匯報、競爭的機會，使小組的工作得到承認，增加QC小組成員的積極性和榮譽感，促進QC小組的普擴和深入。

（2）加強成果交流，實現資源共享

主要應抓好三個環節：一是QC成果在基層的發表，注重生產現場或崗位質量問題的解決， 講求實效性和指導性，強調發表形式的不拘一格，達到互相學習、互相交流、共同進步的目的。二是抓好具有代表性的優秀成果的發表，在面上具有一定的指導性和借鑒性。三是抓好成果的鞏固和推廣工作，不斷提高QC小組的實際價值，力求通過一個成果，解決一類問題，使QC小組活動發揮出更大的作用，逐步提高QC小組的活動質量。

二、通過QC小組活動促進企業的發展

1. QC成果轉化為企業管理標準、作業指導書和企業工法，提升質量管理水平

我公司對優秀QC成果經過收集、整理、升華，逐步形成企業的寶貴財富。根據各自成果的性質進行分類，屬于有獨到管理經驗的納入企業管理標準，屬于作業程序、技術指引類的納入企業作業指導書，屬于獨到工藝操作規范的（尤其是帶工藝參數的）納入企業工法。經這兩年的積累，我們已經初步形成了企業的管理標準匯編、作業指導書，也開始通過內部評審形成企業工法 。

同時，優秀的QC成果中的許多技術措施，被應用到投標技術方案中，良好的閃光點能解決許多針對性的實踐問題，也無形中促進了經營者承接大量的工程任務，形成了質量管理創新促效益提高、效益提高促QC小組活動的良性循環。近年來承接的工程任務一年比一年增加，就是最好的體現。

QC成果被納入企業的工法或企業標準，便是企業的知識產權和寶貴財富，不隨人才流失而消失，是企業的可持續競爭的重要動力。這些就是QC小組活動促進企業發展的具體體現。

2.堅持“小實活新”，重點在“實”和“新”上下工夫

求實創新是QC小組活動持續健康發展的源泉，“實”是“新”的基礎，“新”是“實”的動力，QC小組活動首先要求實，然后才去創新。

QC小組活動必須從本單位的實際出發，圍繞目標和存在的實際問題，運用科學的理論和方法開展活動，決不能死板硬套，事后編造。要做到活動全過程都是實實在在的，記錄要真實，材料要翔實，成果要扎實，效益要實在，這樣才能得到單位領導的認可和支持，否則小組活動也就沒有開展的必要。QC小組活動要與建筑產品創品牌、企業創質量管理獎相結合，與企業質量管理體系、環境管理體系、職業安全健康管理體系的運作相結合，這樣QC小組活動的開展才能生機勃勃，取得更明顯的效果。

求實之余， 還要緊跟時代的脈搏，不斷創新，不能老一套、舊模式，成果上要體現科技含量、技術進步。如一些QC成果緊密聯系國際、國家、省、市、企業的“四新技術”的 應用或實踐研究，體現了技術創新的概念。發表形式上也要創新，發表工具上要積極采用多媒體和高科技手段等，在國際、國內一些重大的成果發布會上，我們也經常對一些制作精良的動畫成果感到驚訝，有的QC成果的展示水平已達到了廣告展示、電影展示的部分水平，令人嘆為觀止，回味無窮。

“小”和“活”是QC小組活動主題，對創新構成了鋪墊作用。“小”可以更專注，從而在短期內相對容易的激發群眾創造力，產生寶貴的QC成果。例如，我司曾經通過 QC小組活動推廣使用過一種模板定型活動夾具，應用收效非常明顯，大大減少了線性鋼材的消耗、簡化了支模的繁瑣細節，在短期內體會到QC活動成果的價值。“活”就是靈活，主要包括思維靈活變化，可以不拘一格，激發應變思維，上面所說的QC發布形式的靈活變化也在其中。

3.將QC小組活動與學習型企業文化建設相結合

在加入 WTO、融入全球化經濟的環境中，企業經營的一個重要的戰略焦點，將是獲取、利用、創造、積蓄高質量知識的能力。為此，我們的企業必須實施質量管理創新， 同時在企業內逐步建立若干個學習型的團隊組織，賦予他們在質量改進和創新上的權力和自由，而這些也是我們開展QC小組活動需要延伸的領域，QC小組活動也正好提供了一種創造性的實踐形式，是建立學習型企業文化的最佳途徑之一。

如今，我們的相當一部分企業質量管理的基礎工作還有待進一步完善，如原始記錄的準確性和可靠性，現有生產的質量控制和質量保證等方面仍需投入較多資源。這是這些企業質量 管理水平低下的主要表現，也是影響質量的改進和管理創新的主要障礙。企業文化一旦滲透到互動的QC團隊中，也將產生共鳴的效果，從而推動企業的質量管理不斷創新。

企業質量管理創新，意味著質量管理體系的健全，企業質量標準的不斷提高，企業質量管理活動形式新穎且豐富多彩。也希望企業不斷形成創新型的QC成果，通過總結促進小發明，提高科技含量。這是企業文化、品牌建設的最佳動力。通過群眾性的QC小組活動，發揮廣大員工的聰明才智，集思廣益，滾動推行PDCA循環，不斷解決實際問題，或者提高產出效益，或者形成科研成果等等，對企業發展意義重大。

[1]邢文英 .QC小組活動指南[M]. 北京：中國社會出版社.2003

10.3969/j.issn.1001-8972.2011.08.121