和諧校園視野下高校圖書館讀者服務新談

劉翠英 唐山學院圖書館，河北唐山 063000

和諧校園視野下高校圖書館讀者服務新談

劉翠英 唐山學院圖書館，河北唐山 063000

圖書館是現代社會信息交流與傳播的重要陣地，也是人們汲取和利用知識的重要場所，其服務質量高低直接關系到圖書館的生命力，因此最基本的讀者服務工作也就成為現代圖書館一切工作的中心環節和重心所在。文章在分析新環境下讀者服務工作特點的基礎上，指出當前圖書館服務所面臨的問題，提出了和諧校園視野下以讀者為中心的服務提升方案。

圖書館；環境；讀者服務；和諧

隨著計算機技術、通訊技術的飛速發展，一個數字化、網絡化的信息環境正在加速形成，并作為文獻信息集散中心和知識信息傳遞與服務中心的圖書館帶來了時代的挑戰和新的發展機遇。圖書館是否“能在信息革命中站住腳”，是否能真正成為“盡快采用因特網等新技術，能提供跨時空信息”的圖書館，關鍵在于要切實樹立與時俱進的創新觀念，開拓網絡環境下信息服務的新局面，通過自動化、數字化、網絡化等技術手段，開發利用信息資源，尋求多樣化的信息服務方式，盡快與國際信息服務接軌，這是圖書館事業發展的必然趨勢，因此，面對新的信息環境，圖書館改革現行的讀者服務工作已勢在必行。

一、新形勢下高校圖書館讀者服務工作的特點

印刷文獻向多載體文獻轉化。隨著現代網絡、信息技術的發展，信息的載體發生了重大的變化，從過去單一的紙質載體發展到今天的紙質與光盤、磁帶、微縮膠卷、網絡、電腦儲存設備等載體并存的局面。這就直接導致了高校圖書館館藏資源的類型結構發生了巨大的變化，出現了文獻信息資源、電子信息資源和網絡信息資源。網絡以及電子信息資源和網絡信息資源的出現，打破了高校圖書館固有的格局，守著圖書、資料等待讀者借閱的狀況亟待改革。

二、當前高校圖書館服務所面臨的問題

隨著我國高等教育模式、教育目標的發展，過去的知識型教育模式不斷向創新型、應用型的教育模式轉變，這給整個教育方式、教育手段都帶來了改革創新的要求。尤其是當前我國高等院校各學科的發展方向都是不斷融合，互相促進，高校讀者感興趣的參考文獻也在不斷變化；加之當前網絡資源的日益豐富，信息更新速度極其迅速，如果圖書館在自身管理和發展方面不抓住機遇，迎頭趕上，必然會離用戶的需求越來越遠，最終在各種信息資源媒介的競爭中被淘汰。所以，只有圖書館不斷加強自我創新，提高服務意識和服務內容，才能夠跟上高校的教學、科研發展需求。具體而言，當前圖書館的發展過程中主要面臨的問題有：對館藏資源如何高效地開發利用，使圖書館的資源不是被陳列浪費，而是在真正合適的用戶手中實現其內在價值；如何制定圖書館的發展方向，以滿足日益增長的讀者需求，并能夠適應讀者對圖書質量、圖書內容的綜合需求；除此之外，還有如何對當前圖書館信息系統應用過程中積累的大量數字化信息進行利用，這些信息既有讀者的專業信息、借閱記錄、也包括圖書館中的資源記錄、每一本圖書的借閱情況等等。對于這些信息的潛在內涵、相互關系研究還非常不夠，這也是阻止人們對圖書館服務內容往深層次發展的重要障礙。

三、和諧校園視野下以讀者為中心的服務提升方案

1. 創造條件，提高工作人員的積極性

由于讀者服務內容增加，給讀者服務工作也提出了新的課題，如何使讀者服務工作高質量、高效率地完成，將是我們圖書館管理中不得不研究的課題。人的積極性來源于人的需要和動機，動機則支配人的行為。在現實生活中，人們積極性主要來自兩種需要，即獲取經濟報酬和實現自我。以上兩種需要我們可以建立一種激勵機制來激發工作人員奮發向上、實現自我價值的愿望和熱情。

（1）樹立新的用人觀念

改變過去那種沒有過錯就是功勞的觀念，和只管工作不問其他的觀念。不僅在工作上嚴格要求，也在生活等方面細心關懷體貼，激發工作人員的聰明才智和創造精神。

（2）樹立新的用人原則

改變以往的分配制為崗位競聘制，在崗位責任、能力要求十分明確的情況下，由工作人員自主選擇、競爭上崗。這種用人制度不僅使工作人員改變了以往的被動局面，而且給人們提供了一個充分展示才華，發揮潛力，平等競爭的機會。

（3）提高管理員的整體素質

圖書館工作是一項默默無聞的、而又十分清貧的工作，而讀者服務又是一項非常細致、繁雜的工作，它需要館員具備一定的文化素養和較高的職業道德修養。讀者服務工作崗位作為圖書館對外服務的臉面和窗口，館員素質的高低決定著圖書館服務工作水平的優劣。因此，我們需要調整圖書館人才管理觀念，努力適應圖書館深層次、多方位為教學和科研服務的要求。

（4）充分利用微笑的作用

微笑是一種無聲的語言，也是打開讀者心靈之門的鑰匙。在社會生活中，人們都樂于與個性隨和、面帶微笑者交往。心理學研究證明，兩個人接觸打招呼時，對方首先從視覺上察看其面容與儀態。印象最深，感召力最大的是對方笑瞇瞇的臉孔、友善的情態、親切的語氣。而這三者，主要由“笑瞇瞇”的臉孔來統率的。如果沒有了“笑瞇瞇”的臉，也就沒有了“友善的情態”和“親切的語氣。”這就是人的感情的鏈式現象。館員每天都要面對眾多讀者，表情就成了“晴雨表”、“溫度計”。對待讀者是親切的，還是冷淡的；是耐心的，還是煩燥的；是真摯的，還是敷衍的，館員的面部表情都將淋漓盡致地反映和流露出來。館員如果平時接待讀者，能出自真情，用微笑去迎接讀者，融洽與讀者的關系，把服務他們看作是快樂而幸福的經歷。讀者會從你臉上得到真誠、溫暖和親切，他們就會更樂意來圖書館學習，讀者服務的覆蓋面因而會大幅度提升。

2. 加強讀者研究，了解讀者心理

讀者服務工作開展得成功與否，很大程度上取決于對讀者研究的透徹程度。各高校都有一定的專業范圍，因此師生讀者對于文獻的需求具有明顯的針對性。顯然，加強對讀者的研究和了解已成為圖書館讀者服務工作的當務之急。圖書館必須以讀者為中心，一切服務工作都必須圍繞著讀者而展開，把服務質量看作自己的生命線，通過各種途徑，認真分析，充分了解讀者的真實要求和期望，以此為動力，開展讀者服務工作。只有這樣，才能成功地對用戶的需求變化做出迅速而持續的反應，才能贏得更多讀者的滿意和認可。

3. 深入開展導讀服務

讀書的目的除了實用求知外，還在于促使人們進行深刻的靈魂拷問和自我反省，并引導人們走向精神的豐實和成熟。再博學的學者，窮其一生也不可能讀盡天下所有的書籍，要吸引讀者讀好書、好讀書，深入開展導讀服務非常重要。目前，圖書館的導讀工作普遍缺乏專業人士來承擔，圖書館需要一方面組織專家學者針對不同的讀者對象、不同的學科領域、不同的閱讀目標，編制不同的導讀書目，引導全社會的閱讀工作，發揮組織社會閱讀的核心作用。另一方面，應對“淺閱讀”的讀者還需要深入開展網上導讀。網絡為人們創造了最豐富的閱讀空間，但網絡資源的無序性和良莠不齊又限制了讀者對它的利用。圖書館具有分類、標引、檢索等方面的專業優勢，應利用“淺閱讀”具有的吸引力，豐富“淺閱讀”的形式與內容，加強網絡資源與設備的建設，以滿足“淺閱讀”群的閱讀需求。同時為防止長期停滯在“淺閱讀”中，圖書館要對那些地址穩定、性能可靠、學術價值高、內容健康，娛樂性、趣味性較強的網址、網頁以及那些報道準確、更新及時、檢索方便的權威數據庫、特色數據庫、專題數據庫，詳細描述其內容特色，介紹其檢索方法，標明其網址并提供瀏覽導航的標志。做到有計劃、有目的地將網絡信息資源進行篩選、組織、整合，使之形成一個脈絡清楚、健康有序的館藏體系，滿足讀者對信息資源實效性、系統性、準確性和持久性的閱讀需求，做好由“淺”入“深”的網上導讀工作。

4. 倡導團隊精神開展圖書館文化建設

由于各項管理活動相互交織以及信息環境日益復雜化，現代圖書館任何重要環節的活動，都需要各類專業人員的配合與協作。例如，技術開發或信息產品設計，需要了解市場，了解用戶需求，了解服務狀況，需要綜合匯集圖書情報學、計算機技術、公關、營銷、語言等多方面的人才的智慧。為此，必須突破部門分工的嚴格界限，為實現某一特定目標和任務，實現功能的重新組合，建立跨功能的機動團隊，才能增強圖書館的活力、效能與系統整體合力。目前，這種活性化、功能綜合化的團隊，不僅在圖書館內部，而且突破了圖書館界限，出現了一種為實現某一目標集諸家之長的新型圖書館組合，以形成更大優勢，增強競爭力。圖書館文化圖書館文化包括圖書館的服務理念、圖書館精神、價值觀念、行為準則、道德規范、圖書館形象以及全體員工對圖書館的責任感、榮譽感等。圖書館的技術、產品、體制的創新發展，也是來自圖書館文化這種內生力量。圖書館應該大力培育和發展與知識整合的力量，以提高創新精神、創業精神為核心的圖書館文化，增強和激勵員工的創新熱情、創造力和創新精神，并為員工實施創造性計劃提供組織保障。

探索高校圖書館讀者服務工作的新內容，旨在從圖書館存在的社會文化本質層面來拓寬館員的胸懷和視野，從而在更深層次上、更廣范圍內形成圖書館人的價值判斷，使我們用一種更和諧、更謙卑的心態不斷地改善我們的本職工作，開創圖書館讀者服務工作的新局面，也使得高校圖書館更貼近讀者的需求、社會的需求及其自身發展的需求。

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[2]曾井紅. 淺析言語交際在高校圖書館讀者服務工作中的作用. 江西金融職工大學學報.2010.8

[3]蓋天賦. 淺談圖書館讀者服務工作的新觀念. 科學大眾(科學教育).2010.5

[4]張超先. 淺論網絡環境下圖書館的讀者服務工作創新. 內蒙古科技與經濟.2010.6

[5]梁延玲. 數字圖書館時代讀者服務工作的變革. 中北大學學報.2010.2

10.3969/j.issn.1001-8972.2011.08.137