醫院圖書館評審后的回顧和反思

賴小蓉 深圳市第六人民醫院（南山醫院）圖書館，廣東深圳 518052

醫院圖書館評審后的回顧和反思

賴小蓉 深圳市第六人民醫院（南山醫院）圖書館，廣東深圳 518052

為保持評審成果，圖書館評審結束后應該有后續的檢查和監督機制，圖書館應加強管理意識，把評審標準落實于日常工作的每一環節。

醫院圖書館；醫院評審；規范化；讀者服務工作

暫停12年后，廣東省三級醫院等級評審工作于2010年11月8日在深圳市重啟。南山醫院是全市唯一一家參評醫院。早在2007年底，南山醫院創三甲準備工作啟動，此時距離上一次三級甲等醫院評審已經過去了12年，三甲醫院的建設尚無絕對的標準，也沒有兄弟單位的經驗可循。但是經過不懈努力，南山醫院于2011年2月22日有幸成為新一輪三甲評審后首家掛牌的“三甲醫院”。

醫院圖書館是醫院的文獻信息中心，為醫院的醫療、教學、科研和行政管理服務，是三級甲等醫院評審過程中不可缺少的一個部門，與醫院評審相似，筆者所在醫院圖書館在評審時也無絕對的標準、無兄弟單位的經驗可循。而今深圳又有數家醫院陸續開始創建三級甲等醫院，作為先行者，筆者將就如何在醫院創等級中提升醫院圖書館事業，醫院圖書館如何加強臨床一線的讀者服務工作，談點工作體會起到拋磚的作用。

三級甲等醫院對醫院圖書館的要求：

《廣東省醫院評審標準與評價細則（三級綜合醫院，征求意見稿）——對圖書館考核評價標準》（以下簡稱《廣東省醫院圖書館考評標準》）中包含圖書館行政制度、硬件設施、服務設施、館舍環境。[3]四項元素分值不高但分分值千金。

藉評審之機遇使圖書館工作更上層樓

每一次醫院等級評審工作都能夠從整體上推動了醫院圖書館事業的發展。為準備三甲評審，醫院會集中人力、物力、財力解決一些平時想解決而沒能解決的問題，圖書館也不例外。院領導及圖書館工作人員一方面理性地執行上級的決定，另一方面本能地維護集體的榮譽，積極準備，查找自身的不足，并很有可能在短時間內彌補自身的某些方面的缺陷。[2]例如某些醫院圖書館沒有設置行政職務的館長、圖書館長期掛靠科教科、某些醫院責成病案統計人員兼顧圖書館日常工作、圖書館業務經費長期不足、基礎設施無法改善等問題將依照評審標準一一得到糾正。因此，三甲醫院評審能夠分別在軟件和硬件層面上推動醫院圖書館事業的進步，藉評審之機遇，圖書館的工作將更上一層樓。

提高評審質量，增加評審后續監督機制

評審的過程存在著臨時突擊的因素，對于那些物力、財力投入多的圖書館，評審更容易取得好成績。但是評審結束后，能否繼續保持評審時的良好狀態是一個值得探討的問題。沒有后續的檢查與監督機制便難以確定評審成果是否持續，這往往會出現進兩步退一步的情況。[1]針對如何保持圖書館評審工作的成果，提升圖書館的服務質量，形成一個持續上進過程等要求，筆者有以下想法。

一、評審應數量與質量兼備

盡管《廣東省醫院圖書館考評標準》為醫院圖書館工作開啟了一盞明燈，但是其評審細則中也存在一些問題。評審重數量不重質量在評審條例中體現比較明顯，例如考評標準規定“擁有100張病床的醫院需配置面積為50m2～100m2的圖書館，以后每增加100張病床，圖書館面積需增加50m2[3]”。考評標準對圖書館的面積作出了要求，對閱覽座位的數量也作出了要求，卻沒有規范面積和座位的“質”，即沒有明確規定館舍和閱覽座位的環境和舒適度。

重數量不重質量最為突出的表現在對文獻資源的評價上。醫院圖書館評審條例不論是對紙質文獻資源，還是對電子版文獻資源的數量都作規定，即“縣、區級醫院圖書館紙制印刷型文獻館藏量為1.5萬冊，市級醫院圖書館館藏量為3萬冊，省級醫院圖書館館藏量為4萬冊以上。其中專業文獻不少于總藏量的70%。至少要配備一種中文數據庫和一種外文數據庫的電子文獻。[3]”評審講究按量得分。毫無疑問， 醫院圖書館評審對文獻量規定是必要的，如果沒有一定量的文獻作基礎，醫院圖書館評審將失去了一個重要的依據。但是在重視文獻數量的同時，也應當對文獻質量加以關照，不能顧此失彼。固然文獻的數量容易規范，而文獻的質量難以把握，但不能因為難以把握就視而不見，就不作為評審的要素。圖書館藏書的質與量歷來都是相輔相成的，量中求質，質中求量，質與量相互映襯。對文獻質的評價，也不是一件非常難的事情，只要每個評委對評審館的文獻庫進行必要的審閱，然后再對實物進行現場考察，就能對圖書館文獻資源的品質做出比較客觀、公正的評價，才能逐步糾正重數量不重質量的傾向[2]。

二、強內涵、重管理

把評審標準落實貫穿于日常工作中，用評審標準規范我們的每項工作。某些圖書館一味強調“迎評”，采用突擊方式來迎接評審，常常無法按照原有的計劃進行工作，打亂了工作的整體部署，出現一系列意想不到的問題，為以后的工作帶來隱患。如為了達到評審指標要求，不顧客觀實際，不講采購原則，大量采購，必然造成新的浪費。短時間購入大量圖書往往會帶來分編困難、庫房不足、書架調整等問題。其實，圖書館的發展，特別是藏書體系的建設，有其自身的規律性，必須經過長期的積累、沉淀，不能用“一蹴而就”式的辦法來完成[1]。

三、促進醫院圖書館之間共建共享

醫院圖書館要使資源得到合理配置和利用，就必須解決好資源共建共享問題。但由于資金分配和行政分屬管理以及技術上的制約，資源共建共享操作起來難度不小，常常是議而不決，進展緩慢。然而，圖書館評審無疑是推動資源共建共享發展的好契機，借著評審，領導專家一起討論醫院圖書館的發展，從醫院圖書館可持續發展的新視角研究、審視和落實資源共建共享問題，從而在思想上、認識上和實際操作上都有可能得到進一步的推動。[2]

四、評審有效期內實行不定期考核檢查

筆者于《深圳醫院圖書館與醫院評審》一文中提到的，制定中國圖書館法和全國性的醫院，是保證我國醫院圖書館健康發展的必由之路。現在《廣東省醫院圖書館考評標準》已經問世，各省為戰，亟待制定中國圖書館法和全國性的醫院圖書館工作條例、評審標準與評價細則。建議上級部門在評審有效期內要實行不定期考核檢查。為了應付評審，個別圖書館在評審階段會做表面文章，以次充好，編造數據，出現“檢查要來，書架重排；評審一過，該錯還錯”，的現象。這一方面反映了只重視結果、忽視過程的投機心理。評審晉級一旦通過，勢必助長了弄虛作假之風；另一方面也對“匆匆過客”式的評審形式提出了質疑。如果能夠立足于動態測評、長效管理，促進圖書館整體工作提高和可持續發展，最大限度地避免形式主義的滋生。

五、更好地為臨床一線醫護人員服務

大多數醫院圖書館深層次的服務仍有不足，深化文獻信息服務的層次是醫院圖書館工作重點轉移的核心所在，應不斷地拓展服務領域，提高服務質量，為醫、教、研、管理服務，為醫院領導的決策做好參謀。而按照《廣東省醫院圖書館考評標準》要求，醫院圖書館應開展參考咨詢服務，即針對醫院醫護讀者的需要,幫助和指導讀者查找和獲取各種形式信息的過程，指導讀者查詢資料方法和途徑，協助查找館藏資料一般來講參考咨詢服務是我們基礎工作，例如開展電話咨詢，幫助醫護人員更好地使用“中國醫院知識倉庫”和“外文生物醫學期刊文獻服務系統”及“醫學多媒體數字圖書館”等檢索系統；提供傳統的借閱信息查詢服務、借書到期提醒服務、書刊續借服務、超期催還服務、預約到書提醒服務、證件掛失服務、推薦購書服務和定題服務等。[4]

創建三級甲等醫院是一個目標，也是一個過程，更是一種態度。通過創建三級甲等醫院踏踏實實做一些事情，“十二五”期間我國醫療衛生重點工程之一就是醫療衛生信息化，推進基層醫療衛生信息化建設，建設三級醫院與縣級醫院遠程醫療系統，加強公立醫院信息化建設。藉評審的機會提高圖書館工作質量，并在將來的服務中秉承三甲評審的精神，將會使醫院圖書館更上一層樓。

[1]關春琦.評估過后話評估—圖書館評估標準應落實于日常工作管理 [J].圖書館學刊. 2010（6）32-34

[2]阮孟禹.圖書館評估的意義與缺失[J].圖書館建設.2006（2）102-103

[3]賴小蓉.深圳醫院圖書館與醫院評審[J].江西圖書館學刊.2010（3）16-18

G251

10.3969/j.issn.1001-8972.2011.12.082