心語歷程 務(wù)實改進(jìn)—專訪北京萬訊博通科技發(fā)展有限公司王平總經(jīng)理

□ 本刊記者 張斯琪

☆企業(yè)地帶☆

心語歷程 務(wù)實改進(jìn)—專訪北京萬訊博通科技發(fā)展有限公司王平總經(jīng)理

□ 本刊記者 張斯琪

編者按：

北京萬訊博通科技發(fā)展有限公司（以下簡稱WISE）作為國內(nèi)首屈一指的多媒體電教產(chǎn)品和解決方案的專業(yè)提供商，自1997年在北京成立已近14個年頭，他們始終堅持務(wù)實不忘本的經(jīng)營作風(fēng)，在自己熱愛的事業(yè)上篤定前行。本期筆者采訪了北京萬訊博通科技發(fā)展有限公司總經(jīng)理王平先生，請他談?wù)刉ISE在這幾年的發(fā)展?fàn)顩r以及對教育裝備行業(yè)的思考。

實事求是回顧過去 滿懷感激趕上好時代

王平：WISE自1997年在北京成立,開始主要以投影機為產(chǎn)品來源和產(chǎn)品組成。當(dāng)時的投影機主要是應(yīng)用在國企、政府機關(guān)、事業(yè)單位以及外企等,在教育機構(gòu)中應(yīng)用的卻很少。1997年9月,黨的十五大重申了科教興國戰(zhàn)略,當(dāng)時我們通過與一些專家和教育工作者溝通認(rèn)為,國家在不久的將來會進(jìn)一步加強對教育設(shè)備的投入,進(jìn)而提升國家教育的整體水平。當(dāng)時國內(nèi)的教育大背景是高校還沒有開始擴招,但國家對于高等教育建設(shè)方面已經(jīng)有了一個比較明確的方向。我們審時度勢地把所有精力集中在高教領(lǐng)域,包括對產(chǎn)品的引進(jìn)開發(fā),為高校提供多媒體教室的建設(shè)方案、積極與一線教師互動等。這種不經(jīng)意的未雨綢繆,恰恰與高校實現(xiàn)跨越式大發(fā)展的需求實現(xiàn)了高度吻合,讓W(xué)ISE在高教領(lǐng)域贏得了先機,掘到了第一桶金。

務(wù)實不忘本 做有價值、有意義的事情

王平：理念是經(jīng)營公司、開發(fā)產(chǎn)品、發(fā)展用戶的一個基本指導(dǎo)思想。WISE在多年的發(fā)展過程中始終堅持的理念是務(wù)實不忘本。我們告訴我們的用戶、員工，以至于我們自己，我們做的事情一定要有價值，有意義。

我們的工作是服務(wù)學(xué)校，一方面，我們希望通過WISE的過濾和篩選，為學(xué)校提供一些性價比比較好的產(chǎn)品，滿足和保障學(xué)校的日常應(yīng)用，讓學(xué)校更放心滿意的使用。另一方面，我們在項目建設(shè)初期包括設(shè)備選型、方案實施以及工程建設(shè)的同時要考慮到后期維護(hù)的穩(wěn)定性、易用性，這是一種整體全程性的服務(wù)。在商言商地講，這種整體全程性的服務(wù)需要我們更加重視品質(zhì)，重視性價比。這樣做不僅僅是為了公司的利益，同時也為了用戶的利益，路遙知馬力日久見人心，只有站在雙方利益的角度來考慮，一個公司才有可能可持續(xù)的發(fā)展。

“一個企業(yè)要是沒有自己的價值觀,只是為了短期的經(jīng)濟效益,或者為了短期的業(yè)務(wù)而努力的話,它的生命力是有限的”。提煉WISE的價值觀應(yīng)該怎么樣去描述呢？做正確的事情,做有價值的事情,做有意義的事情,這是我們做事的基礎(chǔ),也是我們開展業(yè)務(wù),參考行為的價值標(biāo)準(zhǔn)。

WISE是集成服務(wù)公司

王平：把我們冠以“高新技術(shù)”企業(yè),這樣說讓我們很汗顏。我們更加明確的一個定義是集成服務(wù)公司,我們希望構(gòu)筑一個平臺,即幫助用戶鑒別、甄別、篩選出更加易用、穩(wěn)定的國內(nèi)外產(chǎn)品,與用戶面對面溝通,結(jié)合用戶實際要求,形成在教育系統(tǒng)里簡捷易用的多媒體教學(xué)方案,有效提高課堂教學(xué)效率,同時和學(xué)校建立聯(lián)系,提供持續(xù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這是我們力所能及的事情。

當(dāng)然，我們也會根據(jù)中國國情以及學(xué)校用戶需求來適當(dāng)?shù)刈鲆恍疤碇尤~”的工作。

一方面，我們會針對學(xué)校共性上的需求，做一些定向的中控系統(tǒng)開發(fā)，例如，在10年前，學(xué)校對設(shè)備應(yīng)用的認(rèn)識還很有限，上一堂多媒體課，往往需要操作很多個遙控器，教師們很困惑。基于此，WISE在1999年研究出了集中控制系統(tǒng)，即化繁為簡，集成遙控器的主要功能在操作臺上設(shè)置操作鍵。值得驕傲的是，直到今天很多學(xué)校還在使用這套系統(tǒng)。

另一方面,不稱開發(fā),我們稱之為改進(jìn)式。即結(jié)合用戶的特殊需求,根據(jù)廠家的技術(shù)特點,WISE來進(jìn)行應(yīng)用解決方案或應(yīng)用解決產(chǎn)品。比如，現(xiàn)在的擴聲器系統(tǒng)，在高校的應(yīng)用就顯得極為迫切。需要擴聲，就需要音響系統(tǒng)，而現(xiàn)在音響系統(tǒng)生產(chǎn)廠商的產(chǎn)品更多適用于劇院、舞臺、廣場以及民用的市場，滿足教育市場的產(chǎn)品還沒有被專項定向的開發(fā)。基于此，我們也在不斷地嘗試，但始終沒有一個很好的解決方案，總是厚此薄彼，矛盾重重，滿足音質(zhì)的要求，成本會很高，當(dāng)成本和效果都滿足了，卻又出現(xiàn)了后期維護(hù)難度增加的問題。針對這種矛盾,我們積極聯(lián)合具體的、有多年工作經(jīng)驗的一線電教教師,以及部分音響廠商來做進(jìn)一步的密切研究,針對學(xué)校的實際應(yīng)用,做定向改進(jìn),來滿足特殊需求。

質(zhì)量和服務(wù)背后的問題才最為關(guān)鍵

王平：關(guān)于質(zhì)量的問題，我相信很多公司出發(fā)時在內(nèi)心深處，都會把質(zhì)量放在第一位，但為什么許多公司在發(fā)展過程中就沒有再遵循這個原則，其實這也是值得我們思考的一個問題。

對于WISE,我們希望把自己明確定位為一個服務(wù)公司。在服務(wù)上也是有質(zhì)量概念的。很多公司在起步時都會想,為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),而在其發(fā)展過程中,卻總在“我們要提供好的服務(wù)”與“我們要取得好效益”中取舍。

質(zhì)量和服務(wù)背后的問題才最為關(guān)鍵，如果這一點你想不通，你將永遠(yuǎn)矛盾。如果短時間內(nèi)為了經(jīng)濟效益而減少包括對員工的培訓(xùn)、體系的建設(shè)、品質(zhì)的把關(guān)等，那么我們就沒有長期活下去的機會。WISE希望有一個更長的生命周期，在點點滴滴的傳遞中，讓用戶去體會WISE遵循的基本價值觀，只有堅持這樣,才能使我們團(tuán)隊為廣大的WISE用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

順應(yīng)新形勢 積極探討新矛盾

王平：國家的教育可以說是在近十幾、二十幾年來才加速發(fā)展起來的，但對于廣大的農(nóng)村特別是西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)，基礎(chǔ)教育建設(shè)還是相當(dāng)?shù)穆浜?。教育?010年提出要深化體制改革，促進(jìn)教育公平。作為中國公民應(yīng)該享有一個同等受教育的權(quán)利，但實際上在中國的農(nóng)村特別是西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)，孩子們的教育條件是遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于城市的教育條件的，“公平化”的推行還需要國家各部門以及全社會共同努力來實現(xiàn)。

WISE今天以及未來的發(fā)展方向必定是在教育領(lǐng)域里的。在10年前，多媒體教學(xué)作為一種更現(xiàn)代化的教學(xué)手段和更生動的表現(xiàn)形式，在單堂課里為孩子們提供了豐富的信息點。據(jù)不完全統(tǒng)計，多媒體教學(xué)中使用的PPT、動畫等會為課堂提供多于“黑板+粉筆”課堂30%的資訊，這種模式在今天或在未來將成為中小學(xué)，甚至高校中最基本的教學(xué)手段。就北京而言，據(jù)我們不完全統(tǒng)計，北京市的整個多媒體教室在6萬到8萬間，這是多么龐大的一個數(shù)字。

10年前的矛盾是如何建設(shè)多媒體教室，包括如何選取方案和產(chǎn)品。10年后，在產(chǎn)品制造商、集成商、用戶早已對多媒體教室建設(shè)輕車熟路的今天，主要的矛盾及探討是如何維護(hù)和保養(yǎng)，如何建設(shè)好和用好多媒體教室?；谶@樣的思考，在2008年，WISE把工程服務(wù)部進(jìn)一步改進(jìn)，成立了專門的服務(wù)部門，一方面我們在加強服務(wù)隊伍規(guī)模擴大的同時，加強服務(wù)人員能力和水平，另一方面，積極與學(xué)校研討，如何順應(yīng)學(xué)校機制，共同研討關(guān)于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式等方面，以期能夠在共性的基礎(chǔ)上，達(dá)到個性需求，幫助學(xué)校提高多媒體教學(xué)設(shè)備的使用率，降低多媒體教室使用成本，同時讓相關(guān)教師更加輕松教學(xué)。

這是WISE在新形勢下的一種順應(yīng)，基于讓“學(xué)校建設(shè)好，同時使用好”的理念，希望有可能獲得更多用戶的認(rèn)可，也希望獲得各位教師以及媒體的指導(dǎo)，來提升我們對于服務(wù)概念的理解。

了解用戶需求 傾聽用戶聲音

王平 ：WISE已經(jīng)走過了14年,我們希望他能與時俱進(jìn)，走得更好更遠(yuǎn)。針對本次征文活動的預(yù)期，WISE是這樣考慮的，《中國現(xiàn)代教育裝備》雜志在教育領(lǐng)域，有著鮮明的特色和風(fēng)格，并且具備良好的用戶基礎(chǔ)。WISE目前對于基礎(chǔ)教育領(lǐng)域還比較陌生，我們需要了解基礎(chǔ)教育的運轉(zhuǎn)模式，以及在運轉(zhuǎn)過程中有哪些矛盾和問題，我們希望在用戶的真正需求中找尋WISE自身需要改進(jìn)的地方，同時增加我們的服務(wù)內(nèi)容，改進(jìn)我們的服務(wù)特點，進(jìn)而為我們的體系建設(shè)方面提供一些指引。

作為我本人,其實真正希望的是《中國現(xiàn)代教育裝備》雜志能夠幫助我們?nèi)チ私庥脩粜枨?傾聽用戶聲音,參與他們的討論。只有真正了解用戶需求后，公司提供的產(chǎn)品、服務(wù)或合作才是用戶最需要的，也只有這樣才能與用戶建立更加長期穩(wěn)定的合作，這是互補之路。

當(dāng)然這條路會很長，需要很多的前期投入，但隨著公司規(guī)模的日益擴大，沒有這樣的一種思考，那可能我們真的朝不保夕，畢竟簡單的價格競爭時代已經(jīng)過去。

最后，希望通過與《中國現(xiàn)代教育裝備》雜志這次合作來共同探索探討，在當(dāng)今的教育環(huán)境下，作為商業(yè)企業(yè)如何扮演好在教育改革、教育手段變革過程中有價值的角色。

編后語：

就像王平先生所說，當(dāng)今市場已經(jīng)不是簡單的價格競爭。企業(yè)想要擁有一條平坦開闊的可持續(xù)發(fā)展之路,首先要樹立正確的經(jīng)營理念,建設(shè)完善的機制體系,以及具備審時度勢的精銳洞察力,這些WISE做到了,我們也有理由相信WISE的明天會更加輝煌。在此,感謝王平先生接受本刊的采訪,并預(yù)祝將在2011北京教育裝備展示會上正式啟動的“萬訊杯?我與教育裝備”主題征文活動取得圓滿成功。