人性化護理在門診兒科的嘗試與實踐

楊月 鄒賢鳳

(湖北省荊州市婦幼保健院 湖北荊州 434020)

人性化護理在門診兒科的嘗試與實踐

楊月 鄒賢鳳

(湖北省荊州市婦幼保健院 湖北荊州 434020)

在醫學模式發生很大變化,人文因素在醫療活動中的地位和作用日益顯現時,我們把人性化護理服務作為對患者實施人文關懷的切入點。提高護理質量,加強護理管理,把涵蓋護理人員精湛的專業護理技術和涵蓋護理管理的人性化護理服務,融入到護理工作者的一個表情、一個微笑、一句言語、一個動作或一次護理操作上,讓患者從中感受到人性化護理服務的溫馨。使護理工作的內在價值或自身價值得到較好的體現,同時也為醫院的健康發展注入新的活力。

人性化 護理 嘗試與實踐

隨著社會的發展,醫學模式發生了很大的變化,人文因素在醫療活動中的地位和作用日益顯現。我們把人性化護理服務作為對患者實施人文關懷的切入點,在人性化的護理理念支持下,護士融合各種知識,將人性化護理服務體現在人文精神上;體現在護理質量上;體現在護理管理上,全方位提升護理工作質量,使患兒及家屬對醫院的滿意度大大提高。現將作法和體會介紹如下。

1 人性化護理服務體現在人文精神上

在護理服務中,樹立現代化的護理理念,充分尊重患者的生理、心理特點,充分認識“家庭式兒童生活中心”的重要性,以健康教育為平臺,用責任心、愛心及真誠,調動家長在照護患兒中的積極性,主動營造溫馨家庭式氛圍,照顧患兒的各種生活習慣,如護理人員在醫療活動中稱呼患兒喜愛的昵稱,播放流行的動漫片,提供玩具,拉近與患兒的距離,緩解患兒緊張情緒,配合醫療活動;為家長提供溫馨告示卡,講解小兒護理常識,形成融洽的指導合作型護患關系。

2 人性化護理服務體現在護理質量上

護理是一種與專業實踐緊密相關的學科,其基本屬性是醫療活動,從屬于服務性的范疇,具有一定的專業性和特殊性[1]。因此,人性化護理服務體現在護理質量上尤為重要。

2.1 護理質量控制

制定各項護理操作技術標準及各種護理崗位工作職責及質量標準,使護士工作有章可循,護理管理有據可依,每周通報護理質量1次,每月護理工作質量講評1次,進行嚴格考核,與獎懲掛鉤。

2.2 護理質量保證

流程重組:針對科內如控制滴速、消毒隔離、核對患者身份、科間協作、護理操作前、中、后的告知,發熱患兒的護理,巡視班的工作,規范使用輸液卡,觀察室的病人夜間轉送交接,設立皮試等候區等工作進行了流程重組,使護理工作中的一些瓶頸問題得到了解決,提高了工作質量及患者的滿意度,起到了“小重組、大收益”的作用。

3 人性化護理服務體現在護理管理上

人性化護理最終目的是提高護理質量,讓患者在舒適的環境中達到接受治療的最佳狀態[2]。這就要求護理工作者必須具備良好的思想、業務素質,全方位提升護理工作質量。因此,人性化護理服務體現在護理管理上同樣重要。

3.1 注重科室內涵建設

3.1.1 根據科室工作特點,認真組織業務學習 將新業務、新技術、新觀點、新政策、法律、法規、專業護理等知識介紹給護士學習,不斷提高護理人員業務水平。

3.1.2 營造人文環境,關愛護士、關愛患者 注重緊張與松馳相結合的人文環境的營造,讓護士感到自己處在被信任、被重視、被尊重的主人翁地位,以此激發護士的工作熱情,提高工作效率。主動解決護士日常工作中的工作難題,積極想辦法改善工作環境,使用先進、科學的新產品,減輕護士勞動強度,讓護士把全部精力投放在關注患者身上。

3.1.3 強化過程管理,把握好7個關鍵 即:關鍵的核心制度、關鍵的崗位、關鍵的環節、關鍵的工作人員、關鍵患者、關鍵時間、終末質量管理。

3.1.4 實行彈性排班,護士分層次排班制 根據一年四季不同時間段的工作特點,護士實行彈性排班,保證了高峰期患者的有序治療,護士實行了層次使用,根據實際工作能力,安排相對應的班次,提高工作效率及安全度。

3.2 加強基礎急救能力培養,提高護士的應急能力

在科教科指導下,學習并強化基礎急救知識,制定了觀察室藥物不良反應處理1人組、2人組、3人組工作流程,每周進行1次急救預演,同時,加強對患者治療期間的巡視,規定了巡視班護士的標準動作,對輸液不良反應的發生要求做到及時發現,迅速處理。

3.3 落實好三級質控,持續改進護理工作質量

詳細制定各班職責,質量標準,考核方案。護士長、質控員及個人做好相互督導,及時發現問題,解決問題,并制定改進措施。4 體會

人性化護理服務的質量內涵,是護理人員開展的對患者應有的人文關懷,這種人文關懷涵蓋了護理人員精湛的專業護理技術,涵蓋了人性化護理管理。在人性化護理理念支持下,護理人員在日常工作中融入各種知識,面對不同患者,用最適合的方法來滿足患者的需求,解除患者疾苦。在大多數時間里只是表現在護理工作者的一個表情、一個微笑、一句言語、一個動作或一次護理操作上,而患者對于服務的感受也僅僅是從那個真實的瞬間開始的。系統化整體護理的不斷深入,為開展人性化護理服務變革提供了一個良好的契機[3],人性化護理服務使護理的內在價值或自身價值也將得到較好的體現,在今后的醫院臨床工作中必將產生更大的社會效益及經濟效益,同時也為醫院的健康發展注入了新的活力。

[1]張玉梅,鄭微艷,鄭文雅.外科監護室人性化護理服務方案的探討[J].解放軍護理雜志,2003,20(6):67～68.

[2]劉玉美.淺談人性化服務在外科護理中的應用[J].吉林醫學, 2008,29(22):2015.

[3]王玉玲,王瑞英.人性化護理服務行為的探索與實踐[J].齊魯護理雜志,2004,10(10):783～784.

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1674-0742(2011)01(a)-0184-01

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