完善臨床用藥咨詢服務-提高醫院服務質量的關鍵

崔玉紅

（黑龍江省大慶市大慶油田總院藥劑科 黑龍江大慶 163000）

醫院作為現代社會中不可或缺的服務機構，其服務質量不僅關系到患者病情的診療，同時也關系到醫院核心競爭力的構建與提高。在現代經濟社會，醫院的服務質量關系到患者就診的心情，尤其是在患者就診中，本身疾病使得患者及家屬的心情較為急躁，服務質量的提高有助于緩解患者緊張的心情，對其臨床診療有著重要的意義。如何以臨床用藥咨詢服務提高醫院服務質量一直以來都是醫院服務工作建設所關注的重點。但是由于傳統就診理念以及醫院建設的因素使得這一工作開展并不順利。本文就如何針對醫院診療工作完善臨床用藥咨詢服務，促進醫院服務質量的提高進行了簡要論述。

1 關于臨床用藥咨詢服務工作重要性的分析

現代經濟的發展使得人們對自身健康的重視不斷加深，這也造成了人們在用藥過程中對藥效、副作用等影響的重視。現代臨床用藥中越來越多的患者及家屬開始關注用藥咨詢服務，其需要在了解藥效的同時，了解所用藥物的副作用、注意事項等。其已經不滿足與傳統臨床治療中醫生或護士簡單介紹用藥注意事項，其要求對所用藥物有著更多的了解。而在臨床用藥過程中，這一咨詢服務工作更多的由臨床醫生或護士所承擔。但是由于醫生及護士的工作還要照顧多數的患者，使得這一咨詢服務不能夠細致的進行。因此，完善醫院藥劑室臨床用藥咨詢服務工作成為了現代醫院良好運營、提高服務質量的關鍵。

2 如何完善臨床用藥咨詢服務，提高醫院服務質量

2.1 強化藥劑室臨床用藥咨詢服務職能，促進醫院服務質量的提高

在現代醫院運營模式中，用藥咨詢服務劃歸為藥劑室的職能中。因此，在醫院運營管理中，現代醫院應認識到臨床用藥咨詢服務工作的重要性，強化藥劑室臨床用藥咨詢服務職能，明確科室與相關人員的職責權限，為臨床用藥咨詢服務工作的開展奠定良好的基礎，使其管理工作有據可依。僅通過對藥劑室臨床用藥咨詢服務職能的強化，促進醫院服務質量的提高。

2.2 針對用藥咨詢服務人群需求，提高藥師專業技能

在對臨床用藥咨詢服務工作調查中筆者發現，臨床用藥咨詢中的主要問題集中在兒童用藥、孕婦或哺乳期婦女用藥、過敏體質患者用藥等幾方面。而這部分人權由于自身的特殊性也決定了其用藥中的注意事項較普通患者更為重要。因此，現代醫院在進行用藥咨詢服務工作的開展與完善中，應強化藥劑室用藥咨詢服務人員相關的專業技能，使其能夠在用藥咨詢中針對患者實際情況進行用藥的咨詢與解答，為提高用藥安全性、保障患者安全奠定良好基礎。

2.3 樹立正確的咨詢觀念，提高醫院服務質量

在實施臨床用藥咨詢服務過程中，咨詢人員端正的態度對提高服務質量有著重要的意義。認真閱讀患者咨詢藥品的說明書、細致傾聽患者咨詢內容、參考藥學醫學資料進行指導、針對患者年齡體征等對藥物吸收的不同特點進行專業化指導等工作是現代臨床用藥咨詢治療提高的關鍵。醫院應在注重相關職責完善的同時注重對咨詢人員職業素質、職業道德的培養，以藥劑室咨詢人員綜合素質的提高促進臨床用藥咨詢服務質量的提高，促進醫院服務工作質量的提高。在實際的咨詢工作中，患者年齡差異、體質差異、病情差異都會對藥物的吸收、代謝等有著一定的影響，其更會導致藥物治療效果的不同。臨床用藥咨詢工作人員工作態度的端正，決定了其是否能夠針對以上情況進行細致的分析，決定了其是否會影響患者用藥療效以及副作用的產生。以端正的工作態度進行用藥咨詢是保障臨床用藥安全、為患者解答用藥疑問的重要工作，其端正的態度是提高服務質量的關鍵。

3 強化用藥咨詢服務質量的監督，提高醫院服務質量

在進行醫院用藥咨詢服務體系完善的過程中，醫院還應加強用藥咨詢服務質量監督體系的建立，以此對臨床咨詢藥師的工作進行監督，促進服務質量的提高。通過構建多渠道的用藥咨詢服務反饋體系，實現對藥劑室咨詢藥師工作質量、態度的監督反饋。利用醫院網絡留言板、醫院值班信息反饋人員或信息反饋電話留言等方式開拓監督體系的信息渠道，為藥劑室臨床用藥咨詢質量的提高實施有效的監督，促進藥師工作積極性、主動性、服務態度與服務質量的提高。以監督體系的建立與完善監督用藥咨詢服務人員的工作，并通過獎懲制度提高其工作積極性。

4 結語

綜上所述，現代醫院臨床用藥咨詢服務工作的完善對醫院服務質量的提高、人性化服務工作的開展有著重要的意義，同時其還是現代醫院核心競爭力構建的關鍵因素。現代醫院應注重臨床用藥咨詢工作的重要性，以管理體系的完善以及相關人員培訓等促進臨床用藥咨詢服務工作的開展，為醫院人性化服務、綜合服務質量的提高奠定良好的基礎，為醫院綜合服務職能的完善及綜合管理工作水平的提高奠定基礎。

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