從Google效應看OPAC2.0及編目館員的發展

葉 莉 （武漢圖書館 湖北 武漢 430015）

2004年6月21日的《紐約時報》曾刊登一篇專欄文章《Google陰影籠罩下的傳統圖書館業》（Old Search Engine,the Library, Tries to Fit into a Google World），報導了搜索引擎給圖書館行業所造成的沖擊[1]。文章對1 233名哥倫比亞大學的學生進行了調查，發現被調查者搜集資料的首選工具是網絡搜索引擎，他們利用搜索引擎并非想彌補圖書館檢索工具的不足，而是以其代替圖書館。同時，文中也提到估計仍有500億的網頁無法被大部分的搜索引擎檢索到，其中包括圖書館目錄與數據庫等所謂的“深層網絡”（Deep Web）[2]。這促使越來越多的圖書館嘗試把這些深層網絡的資源通過搜索引擎提供給更廣大的用戶使用，其中美國卡內基·梅隆大學、密歇根大學、伊利諾伊州西北大學等高校的圖書館已經與 Google及其他搜索引擎合作，提升其電子資源、館藏目錄或聯合目錄等在網絡上的能見度，使搜索引擎也能深入其數據庫，找到他們的數字資源或書目信息[2]。

通過這則新聞不難看出，用戶尋找信息的渠道因為網絡技術的發展而越來越多元化， Google等搜索引擎已成為多數人搜集資料的首選，因為這些搜索引擎接口簡單，并且具有支持自然語言全文檢索和多類型資源檢索的特點。而由圖書館編目館員努力構建維護的書目數據庫及在規范標準下編制的館藏書目數據，卻因為檢索方式繁瑣、接口過于復雜，給用戶留下不方便使用的印象。甚至在此報導中還有大學生提出，如果在 Google 網站找不到所需數據，索性連圖書館都不想去了[2]。這種現象似乎表明搜索引擎正在悄悄地取代圖書館以往在知識交流中的角色，成為連接出版發行商和信息用戶的中介[1]。這篇報導也同時反映出現有的聯機目錄查詢系統（Online Public Access Catalogue，簡稱 OPAC）已無法滿足用戶需求。因此，要讓大眾重新認識并尊重圖書館的服務價值，我們應該發展嶄新的OPAC功能與接口，重新審視編目館員的價值與發展方向，這就需要我們首先從分析用戶信息檢索行為入手。

1 用戶的信息檢索行為分析

2005年，聯機計算機圖書館中心（Online Computer Library Center，簡稱OCLC）發表了一項調查報告，著眼于圖書館資源的使用和觀感印象以及對用戶首選的網絡信息搜索工具的研究，在線調查世界各地14～65歲的3 348位以英語為母語的居民，其中有學生（包括大學生與研究生）396位。此報告的目的是為OCLC成員館和相關單位提供關于用戶對圖書館的理解和網絡信息使用行為的分析。其結果指出：相比于圖書館、書店或網絡書店，受訪者對于搜索引擎的熟悉度更高，他們對信息檢索工具的第一選擇是Google，對于其提供的信息價值也有較高的認同度[3]。筆者對該項報告的結論分析如下：

1.1 用戶信息檢索習慣

①84%的用戶信息檢索的首選工具是搜索引擎，僅有1%的用戶以圖書館網站開始檢索。

②搜索引擎比圖書館或在線圖書館服務更符合人們的生活模式。

1.2 用戶在信息獲取方面對圖書館的印象

①絕大多數用戶沒有到圖書館獲取大量的電子資源的意識。

②僅10%的用戶認為圖書館網站上的虛擬館藏能夠滿足他們的信息需求。

③圖書館應當主動為用戶提供所需數據，而不是讓他們到館查找。

④不滿意的圖書館服務包括不易識別的公共標識、不溫馨的閱讀環境、不友善的工作人員、不方便的開放時間與難以使用的管理系統。

通過此項研究結果可以看出，在被調查者心中，Google幾乎取代了圖書館的OPAC系統而成為人們檢索信息的第一渠道。美國尼爾森在線調查中心公布的數據更顯示出Google在網絡檢索市場中的占有率已遠遠高于其他搜索平臺[4]，詳細資料如表1。

表1 2009年10月美國十大網絡搜索提供商排名

2 Google與OPAC

Google顯然已成為用戶最先使用、最習慣使用與最喜歡使用的信息檢索工具，那么它究竟有什么特別的功能性與實用性呢？圖書館的OPAC為什么不受用戶青睞，它的接口到底在哪里出了問題？參考國內已有的比較性研究成果[5-6]，再由兩者的優缺點進一步分析得知：圖書館的OPAC查詢范圍是圖書館所典藏的實體與虛擬數據，其優勢在于內容都經過了選擇與組織，但系統執行的是控制詞匯或標準款目，結構復雜且響應速度較慢；而Google不但查詢速度較快，而且近年來還增加了許多新功能，如網頁翻譯、網頁快照、圖片及視頻搜索、Google地圖、Gmail郵箱等，這些特色服務項目讓Google的界面越來越適應用戶的多元化檢索目的與需求，詳細比較分析如表2。

表2 Google與OPAC檢索比較

由表2看出，傳統圖書館OPAC僅供查找某一特定圖書館的館藏數據，但單一館藏已無法滿足現今用戶的信息獲取需求；另外，其檢索關鍵詞受到主題詞匯的控制與范圍限制，這與一般用戶的使用習慣不同。圖書館OPAC數據是編目館員利用專業知識努力工作的成果，編目的性質與目的是提供各類型資源的書目描述及檢索，讓用戶可以從書目記錄中得知作者、題名、出版社等相關信息，并且遵循內容標準（即編目規則），以達到書目描述及檢索的一致性。然而，現今整個信息資源環境呈現出越來越開放的趨勢（如開放存取），各種信息機構的資源也逐漸增多，非圖書館典藏的數字資源正急速增長，因此Google反而成為用戶檢索的首選。那么，究竟什么樣的圖書館在線目錄符合用戶的需求呢？

OCLC在2009年發表了一份調查報告《Online Catalogs:What Users and Librarians Want》，以期了解用戶和圖書館員對于在線目錄的質量需求與看法，并比較兩者之間的差異。此調查以WorldCat的用戶為研究對象。其結果顯示：用戶認為OPAC所提供的信息中最有幫助的是“列出擁有相同館藏的圖書館”（占24%）；其次是“顯示在館圖書”（占14%）；在附加功能方面，用戶認為最有價值的是“提供更多的內容/全文信息鏈接”，而不是館員們極力為用戶推薦的“刪除重復記錄”。另外，“增加準確性”對館員而言是非常重要的改善項目，而在用戶期待OPAC的改進項目中僅僅排在倒數第四的位置[7]。這說明館員的知識服務與用戶的需求動向仍存在著一定的分歧。因此，OPAC系統作為用戶獲取圖書館資源的入口，應根據信息技術與用戶需求的不斷發展而進行相應的調整與變革。

3 OPAC 2.0 的應用

圖書館 OPAC 的目的是找出某項已知的單項資源（如作者、題名等款目），并經由已知的主題找出全部有關該主題的作品，或由作者姓名找出該作者創作的所有作品（也就是資源聚集）。其發展隨著網絡技術的不斷深入應用，從早期的單一功能系統轉變為聯機在線系統 （WebPAC），現在又隨著Web 2.0及Lib2.0的出現與普及，產生了OPAC 2.0這個新一代的聯機在線目錄檢索系統。OPAC 2.0突破了傳統圖書館自動化集成系統下OPAC的單一服務模式，以用戶需求為目標，結合最新的信息技術不斷地進行革新與擴充。其主要功能體現在簡便易用的檢索詞輸入接口、對用戶輸入檢索詞提供幫助、分面瀏覽與導航、排序與推薦、多種輸出選擇、地圖與位置顯示、FRBR-like 顯示、用戶直接參與書目建設、RSS推送、將檢索范圍延伸到 OPAC 之外等[8]。下面通過幾個例子分別介紹其功能的應用：

3.1 簡單的檢索詞輸入接口

美國北卡羅來納州立大學圖書館目錄檢索系統不僅輸入接口簡單，檢索詞旁的檢索款目下拉選單默認值為“任何一地”（Anywhere），體現了以用戶使用習慣為中心的服務理念。這種類似于Google檢索入口的功能不限制用戶檢索條件，使用戶用一個檢索詞就可以檢索到所有的相關數據[9]。

3.2 對用戶輸入檢索詞提供幫助

英國哈德斯菲爾德大學圖書館目錄檢索系統對于用戶錯誤輸入的檢索詞能進行自動更正并自動檢索，同時能顯示檢索次數最多的檢索詞或最常見的搭配檢索詞，即關鍵詞建議功能（Keyword Suggestions），如輸入“harry potter”點選 Go 按鈕之后，顯示出“Search for harry potter combined with stone, secrets or chamber”的提示語[10]。

3.3 分面瀏覽與導航

OCLC的WorldCat具備的一個特色功能就是在檢索結果頁面左方會出現一個“按格式劃分”（Narrow by Format）和 “精簡你的檢索”（Refine Your Search）的菜單欄，如輸入“Harry Potter”，可搜索到6 869個檢索結果，對此可以進行更精確或更廣泛的相關資料鏈接，而且每個分頁面都列出數據個數并提供導航。用戶還可直接點選分頁面導航中的任一款項進行篩選[11]。

3.4 排序與推薦

英國哈德斯菲爾德大學圖書館目錄檢索系統提供“借閱此書的用戶還借了哪些書”（People who borrowed this item, also borrowed）功能，同時也允許用戶加入自己對所讀圖書的評論和評級[10]。另外，OCLC的 WorldCat 試驗版也有特別的檢索結果排序功能，如依相關性、日期等排序[11]。

3.5 地圖與位置顯示

OCLC 的 WorldCat 試驗版還能對檢索結果限定地區范圍。例如，在檢索結果篩選框中輸入“New York”即可找到紐約市藏有該圖書的圖書館。而英國哈德斯菲爾德大學圖書館目錄檢索系統，在檢索結果中點選館藏信息字段右方的放大鏡圖示后，整個檢索結果頁面會被拉長并增加館藏架位圖，顯示出每本圖書的精確架位[10]。

3.6 FRBR-like顯示

OCLC的WorldCat所具有的FRBR-like功能是在檢索結果頁面下方的“各種版本”選項中提供該圖書館中其他版本與譯本的鏈接，點選后即出現該目錄中的所有其他館藏版本書目[11]。

3.7 將檢索范圍延伸到 OPAC 之外

澳大利亞國家圖書館的LibraryLabs是一個實驗性系統，其檢索結果可利用右上方的“BUY IT”鏈接到網絡書店，或按下方Google Books的圖示鏈接到Google Books中該圖書的在線瀏覽網頁[12]。

通過以上各種 OPAC2.0圖書館館藏目錄應用實例及功能介紹可以看出，的確已有許多圖書館正在積極探索和調整目錄檢索系統的功能性和實用性，以應對Google的挑戰。

4 編目工作的轉變與編目館員的調整

從上述具有多種新增功能的圖書館OPAC2.0系統可以看出，圖書館編目工作正在發生著巨大的調整與改變，如圖書館自動化系統與數據庫維護、主題標目與分類需求、數字化標志語言以及各種新興技術等都將整合于編目工作中[13]。而編目工作功能與范圍的轉變更需要編目館員根據要求對其角色與能力作出適當調整。以下針對編目館員的功能性價值與能力需求分別進行分析：

4.1 重新審視編目館員的功能性價值

美國圖書館館藏及技術服務協會（The Association for Library Collections ＆ Technical Services ，簡稱ALCTS）下轄的編目與分類部門執行委員會曾在 2006 年擬訂了一份報告——《編目館員的價值》（《Value of Cataloging Librarians》）。這份報告對目前編目館員的價值作了明確表述，其中提到編目館員的工作實質應該是與圖書館服務緊密相聯的。編目館員通過編目工作為成千上萬使用圖書館目錄及數字資源的用戶提供服務。同時報告還指出，在Lib2.0的環境下編目館員將擁有以下新的職業價值和內涵[14]：

（1）知識引導 ①對世界性的知識資源作書目控制。②建立書目處理的標準，如：RDA、AACR、MARC、DC等。

（2）協同合作 ①與系統館員合作，共同建設目錄及數據庫。②與參考館員合作，為用戶復雜的檢索問題提供參考咨詢。③與館藏發展、采訪和期刊等業務館員合作，建立有效的跨組工作流程。④與數字圖書館項目人員合作，制訂編目政策并建立詮釋數據記錄。

（3）建立及改進用戶獲取信息的方式 ①在書目及詮釋數據處理上使用相關標準，提供書目資料網絡共享。②建立功能性目錄及數據庫，提供質量控制和權威控制。③描述圖書館館藏資源（含特藏數據），將其原始編目記錄提供給本地使用者查詢，同時傳輸到國際性數據庫以供分享。④對館藏資源作主題分析：分類號供用戶架上瀏覽使用；標題（詞）用于主題/關鍵詞檢索。⑤利用其他圖書館或書商提供的書目數據，增加本館書目數據所需的主題詞、分類號，以滿足本館或目標用戶的需求。

4.2 向信息組織專業人員發展的編目館員能力需求分析

結合ALCTS關于編目館員的價值及職能研究結果，面對Lib2.0甚至OPAC2.0技術的不斷發展和運用，筆者認為編目工作與編目館員都應做出適當轉變，編目館員應發展成為信息組織的專業人員。其原因有兩點：第一，網絡時代圖書館編目工作已擴大成為包括信息組織、知識控制、圖書館自動化、數據庫管理、數字資源組織整理等方面的綜合性工作；第二，編目館員不但要做好圖書館基礎業務工作，還要充當數字資源組織者、知識組織者、數據詮釋者等多種角色，在工作職能上增加數字資源組織規則的制訂與執行、研究與發展、教育與訓練、OPAC網站建設維護等一系列新的工作項目。因此，編目館員發展成為專業信息組織人員應具備以下3個方面的能力：

（1）分類編目能力 包括傳統主題分析、電子資源編目、發展和應用信息檢索系統中鏈接架構和控制詞匯、了解用戶信息檢索行為與評估信息檢索系統等能力。

（2）資源開發及整理能力 包括了解各類資源領域、評估信息使用成效、依據編目數據標準處理電子資源、對跨庫數據進行整合等能力。

（3）科技與管理能力 包括與他人協同合作的能力、分析和評估數據方案的能力、掌握信息技術發展趨勢與應用的能力等。

5 結 論

網絡技術的飛速發展使用戶獲取信息變得更加便捷，以至于無論是圖書館員還是用戶都產生了迷惑：Google 會取代 OPAC 成為用戶尋找數據的途徑嗎？用戶能否只通過Google從網絡上獲得符合需求的全部資源呢？事實上，網絡資源均沒有經過規范控制和質量管理，Google所提供的也僅僅只是一個方便易用的檢索接口，更適用于搜尋一些簡單信息。但如果用戶進行的是深度研究，仍需通過圖書館OPAC查詢并獲取全文數據。另外，一般用戶喜歡 Google的自然語言關鍵詞檢索，雖然乍看之下能夠很容易地輸入檢索詞，但如果選擇的關鍵詞指示性和專業性不強，檢索結果中就會出現大量的垃圾信息；如果所選擇的關鍵詞有多重意義，則其他不相關的資源也會被檢索出來。而經過圖書館編目館員整理的結構性數據索引，其每項數據都具有名稱與意義，通過它可以得到精確的檢索結果。

作為圖書館信息組織專業人員，編目館員能為用戶帶來實用性很高的館藏書目數據檢索，所欠缺的只是繼續將新標準、新方法應用在實際工作上，并且利用信息技術開發出更多更符合用戶需求的檢索接口與功能。例如，很多圖書館已在努力建設OPAC2.0系統的諸多新功能、新模塊，并以用戶的需求和習慣為出發點，降低用戶因為陌生與不了解而對OPAC產生的抗拒心理，從而加大OPAC系統的利用率和有效性。

OPAC 是圖書館服務的入口，編目工作是圖書館服務的后盾，編目館員則是使圖書館館藏資源得以呈現并應用相關標準、信息技術將其提供給用戶使用的核心工作者。為了設計并開發出用戶認可的 OPAC系統，編目館員需要與相關成員共同合作，隨時掌握業界最新發展趨勢，時時以用戶的需求為中心，積極為用戶提供多元化服務，讓編目數據得以充分利用；同時，編目館員更需要具有職能轉變的適應性及開放的胸懷。在目前各種網絡資源與搜索引擎更為普及化、開放化的發展趨勢下，編目館員的角色定位與職能轉變將成為圖書館服務中最重要、最專業、最核心同時也是需要持續努力、不斷改進的工作內容。

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[2]Search Engine, the Library, Tries to Fit into a Google World[EB/OL].[2011-01-18]. http://www.nytimes.com/2004/06/21/us/old-searchengine-the-library-tries-to-fit-into-a-google-world.html.

[3]OCLC. Perceptions of Libraries and Information Resources[EB/OL].[2011-01-18].http://www.oclc.org/reports/2005perceptions.htm.

[4]Nielsen Company. Top 10 Search Providers for November 2009,Ranked by Searches (U.S. ) [EB/OL]. [2011-01-18].http://blog.nielsen.com/nielsenwire/online_mobile/top-u-s-online-searchproviders-november-2009/.

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[7]Calhoun K, Cantrell J, Gallagher P, et al.Online Catalogs: What Users and Librarians Want (2009) [EB/OL].[2011-01-18]. http://www.oclc.org/reports/onlinecatalogs/report_synopsis.pdf.

[8]胡小菁.OPAC 2.0案例分析[EB/OL].[2011-01-18].http://lib.nwnu.edu.cn/data/huxiaoqing.ppt.

[9]NCSU Libraries[EB/OL].[2011-01-18]. http://www.lib.ncsu.edu/catalog/.

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[13]胡小菁.論新一代OPAC的理念與實踐[J].中國圖書館學報,2006(5):67-70.

[14]ALCTS.Value of Cataloging Librarians [EB/OL].[2011-01-18].http://www.ala.org/ala/alctscontent/alctspubsbucket/web-publications/cataloging/valuecatlibs/0707cat- libvalue.cfm.