陜西聯通3G網絡全方位保障世園會通信

本刊記者 | 高弋坤

為切實做好世園會通信保障工作，陜西聯通從方案到實施，專人負責、統一協調，對重點項目建立綠色通道，倒排工期，確保按期完工。

2011年世界園藝博覽會（以下簡稱世園會）于4月28日至10月22日在西安舉行，在此期間，陜西聯通作為提供通信保障的單位之一，成立了“世園會專項工作領導小組”，并依托WCDMA技術和服務體系，制定了“西安世園會服務保障方案”，從網絡、產品、應用、服務全方位保障支撐世園會。

網絡建設攻堅組發揮功效

“在世園會園區的新聞中心內，通過聯通的HSPA+無線上網卡上網，下載一部500M的電影僅需不到4分鐘的時間，下載速度已經遠遠超過普通辦公和家庭使用的有線寬帶。”一位世園會游人感嘆到。

據相關部門預測，世園會日游客量在10萬人以上，其間來自國內外的游客、媒體人潮將對世園會的通信網絡承載能力提出嚴峻的挑戰。為此，在占地4.18平方公里的園區內，陜西聯通設置了12處移動網基站、3處室內分布系統，并對3G網絡進行了升級，開通HSPA+功能，傳輸速率從14.4Mbit/s提升到21.6Mbit/s。

據陜西聯通總經理謝國慶介紹，為切實做好世園會通信保障工作，陜西聯通專門成立世園會網絡建設攻堅組，及時啟動了世園會專項工程項目建設，從方案到實施，專人負責、統一協調，對重點項目建立綠色通道，倒排工期，確保按期完工。項目組克服園區供電不正常、土建基礎施工手續復雜、入園困難等一系列問題，提前兩周在世園會園區開通了3G網絡。

提供“手機看世園”便捷服務

為了向國內外游客提供及時準確的通信服務，陜西聯通西安分公司攜手西安市旅游局及60余家國際、國內大型旅行社，發布了世園會旅游專屬通信產品——世園卡、國際卡等，實行陜西省境內長話、漫游、市話一費制，被叫統一免費，通過各旅行社向國內、國際游客銷售。

據悉，針對國內游客的“世園卡”長途、市話、省內漫游通話一個價，綜合費率0.2元/分鐘，相當于原有標準的1/3，手機上網資費僅為0.0005元/ kB（人民幣，下同），相當于標準資費的1/60；針對境外游客的“國際卡”，實現了通達全球各大洲特惠區的低資費、高質量的通信服務，如直撥美洲特惠區每分鐘僅需1元。由于80%的國外游客和40%左右的國內游客使用的手機是WCDMA制式，針對這些用戶的通信習慣和使用特點，陜西聯通還結合世園執委會提出的“網上世園”理念，通過世園卡、國際卡的高速無線上網功能，為游客提供“手機看世園”的便捷服務。

做好游客的“保姆+保安”

一位陜西聯通員工表示：“我們用iPhone手機可以隨時調出位于世園會園區的實時監控畫面，這是平安世園建設中的視頻監控應用。”

密集的游客流量也讓世園會安保問題成為廣大市民、游客關注的焦點。而本次世園會安保工作使用了大量的高科技手段，其中用于監控和現場實時高清圖像傳輸的系統讓人嘆為觀止，可以使“犯罪分子”無處遁形，值得一提的是，聯通的WCDMA技術在監控系統中起到了舉足輕重的作用。例如，西安市反恐指揮采用聯通的平安世園反恐保障無線視頻監控設施，通過視頻傳輸的清晰畫面進行指揮部署，并利用一定技術手段跟蹤偵控，提取通道識別系統資料及視頻，最終鎖定“嫌疑人”位置。

不僅如此，目前陜西聯通已經對整個園區3G網絡進行了無縫覆蓋，以專業的技術團隊及齊全的設施，積極做好游客的“保姆+保安”，為海內外游客暢游世園會提供安全保障。

四大無障礙服務

除了先進的技術和豐富的產品，對游客來說，更關心的是服務質量。據了解，針對世園盛會，西安聯通先后打造了“語言交流無障礙、刷卡消費無障礙、殘障設施無障礙、便捷服務無障礙”的“四個無障礙服務”，完善優化了“首問負責、限時辦結”的投訴服務制度，并設立“世園會投訴受理專席”和“國際漫游投訴受理專席”，接受來訪國外游客的投訴，同時還開通了“總經理熱線”及“服務監督熱線”等，與用戶“親密接觸”，真正做到“貼心服務”。

此外，為確保滿足客戶需求，陜西聯通進一步完善服務網點，在機場/火車站、旅游景點、涉外/連鎖酒店、超市等場所設立服務網點或柜臺，建立完善的營銷物資配送機制。同時在所有營業及服務場所增加便民服務箱，開辟殘疾人專屬服務通道；在49家自有營業廳開通異地補卡功能，指定世園會周邊及核心營業廳延長營業時間；在重點旅游景點周邊設立流動服務車，向游客提供交費、售/ 補卡、停開機等服務。