服務，從心開始
——商丘供電公司“為民服務創先爭優”側記

文 Article／圖 Pictures_蔣 震

“供電公司的窗口建設給我們留下了深刻印象，各種服務方面的創新舉措為客戶提供了極大方便。”11月10日，商丘市行風建設檢查組對商丘供電公司的優質服務工作給予了好評。為了更好地服務廣大客戶，商丘公司以“和諧電力求卓越，服務社會樹品牌”為主題，變“坐等”服務為“上門”主動服務，贏得了社會各界的口碑與贊譽。

服務經濟添動力

“公司將根據各縣產業集聚區實際情況，及時對集聚區電網規劃進行調整和完善，努力破解集聚區發展面臨的用電瓶頸問題。”10月9日，商丘公司副總經理李孟超在走訪柘城縣產業集聚區時如是說。

商丘市共有省定重點產業集聚區11個，規劃總面積達153平方公里。近年來，隨著招商引資力度的加大，產業集聚區得到了迅猛發展。隨著產業集聚區的發展，集聚區用電量也逐年上升。2010年，集聚區總用電量達38.4億千瓦時，最大用電負荷達75.09萬千瓦。預計到2012年，集聚區用電量將達83億千瓦時，最大用電負荷將達152萬千瓦。

自商丘市政府提出建設“新興工業基地和全國商貿物流集散基地”的戰略目標以來，商丘公司勇當地方經濟發展的先行官，組織規劃、基建、農電、調度等部門人員組成聯合調查組，積極到產業集聚區進行走訪、調研，了解集聚區電網結構、企業用電需求和存在的問題，并就問題同當地政府部門進行溝通和協商，取得了其對電網建設的大力支持，國土、規劃、交通、環保、林業等部門統一為電網建設“開綠燈”。這些舉措，不僅快速破解了集聚區電網瓶頸問題，還為電網發展創造了良好的外部環境。

商丘公司編制了《產業集聚區“十二五”電網發展規劃》。該規劃在充分分析產業集聚區發展形勢的基礎上，對“十二五”末各集聚區的電力需求和用電負荷水平進行了預測，確定了符合產業集聚區發展要求的規劃原則，在滿足產業集聚區用電需求的同時，進一步優化電網結構，提高電網供電能力，努力實現產業集聚區建設與電網建設的協調同步。根據該規劃，到“十二五”末，各產業集聚區將形成以110千伏電網為電源支撐，10千伏電網為主干網架的放射狀電網構架，使城區和產業集聚區形成環網運行、互為備用的“手拉手”供電方式。

服務企業架金橋

“正是因為有了你們的全力支持，我們才有了今天的大發展。”提起商丘公司，河南永煤碳纖維有限公司的負責人總喜歡來上這么一句。

河南永煤碳纖維有限公司是商丘市重點招商引資企業，作為一家生產新材料的企業，其對供電質量有著較高的要求。為保證該企業順利落戶投產，商丘公司專門為其提供了“綠色報裝通道”服務，并委派客戶經理作為用電顧問，為其提供后續用電服務。同時，商丘公司營銷、設計、施工等部門密切配合，對項目接入系統方案的制定、圖紙會審、工程施工、竣工驗收、裝表送電等各個環節，都進行了流程優化，實行閉環管理，滿足了該企業“早用電、用好電”的需求。

為保障企業用電暢通無阻，商丘公司緊跟石化、煤炭資源開發和農產品深加工等重點項目建設步伐，堅持“項目建到哪里，電力供應就覆蓋到哪里，供電服務就送到哪里”的原則，建立與政府部門定期溝通機制，了解當地經濟發展動向，第一時間掌握客戶用電需求，掌握重點項目建設進度和用電需求；與企業建立常態信息交換機制，幫助企業解決用電難題。同時，商丘公司還開展了“電話直通車”服務，為市區近700戶10千伏專用變客戶提供用電咨詢、安全指導、設備維護、故障排除等服務。此舉的推行，有效提高了客戶設備的健康水平，保證了客戶的正常生產用電。今年以來，商丘公司已協助客戶處理各類故障200余起。這種提前、主動的服務方式贏得了客戶的交口稱贊。

服務先鋒競一流

商丘公司在服務客戶的過程中，充分發揮黨員的榜樣作用，將窗口單位的黨員組成黨員志愿服務隊，打造出一支有口皆碑的“明星隊伍”。該公司把黨員志愿服務隊隊員的聯系方式、工作職責、服務承諾等向社區居民公開，組織服務隊走進社區為居民講解安全用電、節約用電的常識，為困難戶提供上門服務。今年以來，該公司黨員志愿服務隊共開展各類義務活動67次，走訪客戶379家，發放宣傳資料2200多份。

“用電有問題，就找俺供電公司的孩子，一準兒能解決問題。”曾多次受到幫助的商丘市白云社區的李大娘已然把電力員工當成了自己的親人。

李大娘的兒女都在外地，生活不易。商丘公司志愿者便民服務隊的王閩霞得知情況后，主動上門與其結成幫扶對子。從此，李大娘家里的許多事情，都是王閩霞幫著做的，李大娘只要撥個電話，她很快就會趕到。

8月2日晚間，一場暴雨突襲了商丘，一時間，城市街道一片汪洋。如此猛烈的暴風雨襲擊，讓在家的王閩霞牽掛起孤身一人的李大娘來。此時，王閩霞的手機響了起來。她看到來電顯示的是李大娘的電話號碼，心里不由“咯噔”一下：難道出事了？

電話里，李大娘哆哆嗦嗦的聲音傳了過來：“閨女呀，我屋里停電了，啥都看不見，外面刮這么大的風，下這么大的雨，嚇死人呀！”王閩霞一聽，連忙安慰道：“您千萬別著急，我這就趕過來。”雨大風急，騎著電動車的王閩霞身上的雨衣不時被風撕扯開，雨水順勢“涌”進。等到達李大娘家時，她全身上下盡濕。

經過一番檢查，王閩霞發現，李大娘家停電是由屋外的一個空氣開關受潮跳閘而引起的。王閩霞合上開關，電燈亮了。李大娘看著王閩霞滿身的泥水，感動落淚：“霞呀，你比俺親閨女還中用呀！”如今，只要王閩霞來到白云社區，李大娘都會拉著她的手對大伙兒說“俺閨女來了”。

“有求必應，方便快捷，隨時為百姓排憂解難，這就是我們要打造的隊伍！”商丘公司黨委書記夏紹鋒說。

創先爭優步步先，用心服務潤心田。如今，優質服務已成為商丘公司一張閃亮的名片，“你用電，我用心”的服務理念根植于每位員工的心中。所有人都在用行動踐行著自己的諾言——用“心”工作，讓電力優質服務之花開滿豫東大地的每個角落。

圖：商丘公司員工走上街頭服務群眾