謀變制勝
——變革電力營銷管理模式的內黃實踐

文 Article／圖 Pictures_來玉英

11月18日，筆者從內黃縣供電有限責任公司營銷例會上獲悉，截至10月31日，內黃縣供電公司完成售電量5.65億千瓦時，同比增長37%。2011年售電量有望達到7.6億千瓦時，預計將實現連續兩年售電量增幅超30%。數字變化的背后，是該公司積極落實省公司農電管理“四接軌”要求，思變求變，主動破解發展難題而進行的積極探索。

體制變革率先破題

近年來，在內黃縣經濟快速發展帶來的機遇和挑戰中，作為供電企業處于市場前沿的營銷業務首當其沖，在抓住機遇求發展的同時，也不可避免積聚了矛盾和問題：經營風險加劇、供電服務質量滯后于快速增長的用戶需求，農電工素質參差不齊等。“當企業身處快速變化的經濟與社會環境中，企業只有以變制變才能贏得未來的發展優勢。”內黃縣供電公司領導班子成員在加快發展的進程中達成共識。如何“轉”，如何“變”？內黃縣供電公司在思索，在抉擇。

要變革，就要從體制根源上轉變。按照“機構扁平化，資源集約化，管理專業化”目標，內黃縣供電公司對營銷組織機構進行整合優化，構建了“一部六中心”營銷組織管理體系和供電所作業組織專業化管理模式。在原有的營銷部和客戶服務中心、95598呼叫中心、電能計量中心的基礎上，新組建了電費管理中心、配電服務中心和農電管理中心。在供電所推行作業組織專業化管理，按照營銷、生產、服務專業成立營銷班、配電班和服務班。打破營銷業務屬地管理模式，按照抄、核、收、營、配、服務專業，實行垂直管理，實現了集中抄表、集中檢修、統一報裝、統一核算、統一收費。

在內黃縣供電公司，每一位員工都能清晰地感受到營銷體制變革的脈搏，并與之一起律動。在馬上鄉供電所，農電工王衛同告訴筆者，以前他一個人負責同柱村2組的抄核收、安全管理、設備維護、報修服務、線損管理等工作。實行作業組織專業化以后，他被分到營銷班，工作單一了，有更多的時間和精力鉆研業務、學習技能，去年和同事劉貴洲共同研制的變壓器輕載自動投切裝置，成功解決了供電區內蔬菜大棚用戶多、澆地頻繁，不能及時投切引起的線損高問題。進行營銷體制改革以來，該公司涌現出一批專業技術帶頭人，激發了企業新的發展活力。

“標準化”增強管控能力

加強標準化建設是深化“兩個轉變”、提高科學發展水平的關鍵。為適應國家電網公司“三集五大”建設要求，內黃縣供電公司市場營銷部對原有工作流程和工作標準進行系統地梳理、重建和優化，著力構建以技術標準為核心、管理標準為支撐、工作標準為保障，全業務、全流程、全崗位覆蓋的營銷標準管理體系。

建立標準不是目的，重點是讓標準落地生根應用于工作。為了避免標準化流于形式，市場營銷部采取了多種方式對標準落地進行了強化。

宋村鄉北溝村下戶線改造工作現場，宋村供電所所長申曉華拿著“供電所現場標準化作業指導卡”對照現場工作正逐項進行打分。這是農電黨支部開展的“標準化現場作業評比”黨建項目活動的一個場景。計量中心開展電能表修校、裝表接電技術比武，95598呼叫中心開展了客服坐席員崗位知識競賽，用電稽查隊開展計量裝置接線檢查技能競賽等，通過這些措施，一項項標準化要求實實在在地從紙上走到工作中。

“定制服務”提升服務質量

內黃縣供電公司始終把“滿足客戶需求”作為衡量供電服務質量的唯一準繩。為滿足不斷增長的客戶需求，該公司繼推出“微笑服務”、“親情服務”后，又拓展服務舉措，推出“定制服務”。所謂“定制服務”，即消費行為發生前就以滿足個性化需求為目的，提供量身定制的商品或勞務的商業模式。

在內黃縣提出打造“中原瓷都”戰略構想之后，內黃縣供電公司提前介入，和縣招商引資代表團一起與客戶洽談，在了解客戶投資意向和用電需求后，自籌資金建設一座臨時變電站，客戶一落戶就有現成的電可用，使客戶大為感動。

二安鄉是著名的腐竹之鄉，為加大產業優勢，該鄉農戶通過小額貸款籌措資金1000多萬，準備擴大生產規模。內黃縣供電公司在了解這一情況后，對該鄉用電需求進行調研，制定了解決方案，由內黃縣供電公司出資架設線路和安裝200千伏安變壓器1臺、100千伏安變壓器3臺。兩天后，4臺變壓器安裝就位。看到嶄新的變壓器，二安鄉黨委書記張建國高興地說：“有了供電公司的支持，二安鄉的富民強鄉之路一定會越走越快！”

像這樣的事情在內黃越來越多，內黃縣供電公司為客戶創造價值、為社會創造財富的服務理念也為公司贏得了良好的聲譽，在該縣行風評議中連續6年蟬聯公共服務行業第一。

哪里有變革，哪里就有新發展；哪里有變革，哪里就有新局面。在省公司啟動農電整體素質三年提升工程之際，內黃縣供電公司已做好了準備，主動改變，自覺適應，抓住省公司農電發展戰略機遇，開創新的發展局面。

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實施農電整體素質三年提升工程的指導思想

堅持科學發展觀，全面貫徹落實國家電網公司“三新”農電發展戰略；堅持“三年上臺階，五年新跨越”工作思路，統籌制定年度主題攻堅項目和整體工作目標任務；堅持“科學統籌，專業協同，分層管理，分步實施”工作原則，精心組織，高效協同，穩步推進。堅持改造與升級并重，全面加快農網建設步伐；堅持全方位防控風險，全面確保農網安全可靠供電；堅持與公司三年扭虧增盈目標相結合，全面提高農電經營管理水平和經濟效益；堅持以“你用電、我用心”為根本，全面提高農網供電服務水平；堅持依法合規治企，全面提高企業管理水平和防范風險能力；堅持以人為本、和合奮進，全面提高企業的凝聚力、執行力和軟實力。通過規范管控，深化農電人財物集約化管理，探索推進“三集五大”新型管理體系，為實現公司發展戰略目標和建設“一強三優”現代公司建設奠定堅實基礎，為服務中原經濟區建設和有效破解城鄉二元經濟結構提供堅強的能源保障和優質服務。

農電整體素質三年提升工程年度主題目標序號 時 間 主題目標 主要內容1 2011年 建章立制，規范管控編制工程方案，成立組織，全面貫徹，以規范農電管理為重心，建立健全各項制度體系，梳理關鍵業務流程，為農電整體素質提升奠定良好基礎。2 2012年 持續推進，有效提升監督推進工程實施，構建完善的縣供電企業標準體系，完善綜合考核管理機制，探索開展縣供電企業領導班子和供電所長績效管理。3 2013年 深化鞏固，全面接軌全面完成新一輪農網改造升級工程階段性目標任務，全面實現公司各專業管理對縣公司的全覆蓋、全管控，構建和諧穩定、健康發展的良好局面，為實施農電體制改革奠定堅實基礎。