eBay：B2C領域中低調的奮進者

文李萌

eBay：B2C領域中低調的奮進者

文李萌

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2011年，中國互聯網絡信息中心曾發布報告稱，2010年最熱門的互聯網應用之一便是網上購物。相關數據顯示，網絡購物用戶年增長48.6%，是用戶增長最快的應用，而網上支付和網上銀行的用戶年增長率也達到45.8%和48.2%，遠遠超過其他各類網絡應用。

熱衷網購的用戶應該了解，在網購過程中最令買家擔心的就是網購的安全問題了，網站是否可靠、網銀是否安全、賣家是否值得信賴都是購買者需要考慮的因素，在此情況下，較為有保障的B2C網站比C2C網站更令買家感到放心，所以對于B2C網站來說，顧客潛在市場還是相當大的。然而百密必有一疏，再怎樣安全的網站也很難不遭受木馬的攻擊。

2011年以來，網購木馬異常活躍、增長迅速，變種數量已經超過萬個，每月新增網購木馬數量已經接近3000個，而受此欺詐的網購用戶也與日俱增。相關網絡安全專家曾表示，網購木馬的迅猛增長正在引發網購安全，甚至整個電子商務行業的信任危機。據悉，2010年，隨著網絡購物的發展，針對網絡購物的安全威脅已經成為影響互聯網安全的重要形式。在2010年，有近28%的互聯網用戶遭遇過虛假釣魚網站、詐騙交易、網購木馬、網銀被盜等針對網絡購物的安全攻擊。

釣魚網站、網購木馬等網購威脅的日益嚴峻在一定程度上會阻礙整個電子商務行業的健康發展。因此，電子商務企業應該提早關注網購安全問題，與安全廠商一同為網民提供一個更加安全的購物環境。對于電子商務企業來說，如何確保網站用戶的網購安全，如何降低交易風險，如何在保證安全系數較高的前提下促進網站流量增加，從而帶來更穩定的銷量增長是值得研究的問題。

此外，資金和盈利問題也一直是困擾B2C企業的難題之一，除了進貨、倉儲、物流之外，營銷推廣行業廣告宣傳是B2C網站的最大花銷所在。雖然現在一些B2C網站已經實現小額盈利或者進出持平，但還有相當一部分B2C網站沒有擺脫盈利困境，因此，對于B2C網站而言，如何在激烈的競爭中謀求機遇，如何闖過盈利難關等問題都是想要找到答案的。

縱觀目前互聯網上的B2C網站，不僅有像京東商城、卓越亞馬遜、當當網這樣走高調宣傳路線的電子商務企業，更有像eBay這樣低調的在線交易市場，它既像冰山下的火種，又像是破土的萌芽。此次，我們終于有機會走進eBay，去感受企業低調背后的生機，去尋找困惑我們的種種問題的答案，去解開B2C繁榮背后的謎題。

速度源于活力

eBay是一個在線交易市場，成立于1995年9月，總部設于美國加利福尼亞州圣何塞。2002年，eBay公司與當時最大的互聯網易趣公司結盟，更名為eBay易趣進入中國市場，并迅速發展成當時國內最大的在線交易社區。2006年，eBay與TOM在線合作，組建了一家合資公司，并于2007年下半年推出為中國市場定制的在線交易平臺易趣。隨著對中國市場的了解日益加深及業務的調整，目前eBay中國更加專注于跨境貿易的發展。

經過長時間的發展，eBay中國擁有上海億貝、eBay客服中心、中國研發中心、網站營運中心、PayPal貝寶等多家子公司。上海億貝致力于推動中國跨國交易電子商務的發展，幫助中國中小企業和個人用戶在eBay全球平臺上進行銷售。eBay客服中心為eBay中國地區提供多方面的服務和支持。eBay中國研發中心是eBay第一家海外軟件技術研發中心。網站營運中心由中美兩國的頂級精英組成的技術團隊，保證eBay全球電子交易平臺的24小時不間斷運作。PayPal貝寶致力于個人或企業能夠安全、便捷、迅速地在線收款和付款。截止到2010年，eBay公司的全球銷售額超過700億美元，eBay中國的銷售額近16億美元，并以每年兩位數字的增長勢頭繼續高速發展。

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這是一個大購物場

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在eBay，每天都有數百萬的新刊登物品。用戶來到eBay買賣超過數千種物品，不論是明星閃卡、古董、公仔或餐具組等各式收藏品，或是二手車、服飾、書籍、CD或電子產品等實用物品，eBay都一應俱全。此外，“買家/Buyer”除了可以通過拍賣形式競投物品，也可以用“立即買”功能以“一口價/Buy It Now”即時購買物品。

到eBay買賣物品的用戶遍及全球。目前，eBay已在許多國家及地區設立了附屬網站，包括中國、法國、德國、英國、美國、加拿大、西班牙、瑞典等。此外，eBay也通過投資于南韓的Internet Auction以及拉丁美洲的MercadoLibre. com，將業務拓展至此兩地。eBay還在不斷發展，希望為世界每個角落提供在線交易平臺服務。

為了令會員能以輕松安全的方式、方便快捷在網上進行買賣，eBay提供各式功能、服務，以及主題教室，包括PayPal網上付款系統、安全交易提示，以及供社區會員自行開發技術解決方案的“開發者方案”等。

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全面競爭力 安全是核心

eBay的優勢體現在不同的方面。

1.eBay擁有遍布全球40個國家和地區的購物平臺以及遍及100多個國家的3億多買家，同時，eBay還擁有平均每天超過10億次的網站瀏覽量。

2.eBay擁有高利潤、低成本、低風險的外貿渠道，還有接近于零的基本費用，基于成交金額的收費模式。

3.一站式跨國交易——集信息、交易和支付于一體。銷售助理可以全面負責你在eBay的銷售運作，資深的業務團隊/客戶經理全面支持你的業務發展。

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4.eBay擁有安全和值得信任的平臺。eBay公司自創建開始就高度關注并努力確保買方和賣方不在交易中遭受任何欺詐行為。不僅建立了eBay信任和安全領導團隊，致力于“不讓不法份子進入”、“讓正常用戶安全連接并獲益”、以及“不斷改進”三點計劃，在防止黑客破壞網站以及提高買家和賣家的在線購物體驗方面投入了大量資金，并與供應商和大學合作，積極尋求最新和最先進的跨平臺安全技術。eBay所做的一切，目的都在于保護全球3億多eBay用戶中的每一個。

5.PayPal使用戶能夠安全收付、安心交易。PayPal公司成立于1998年12月，是美國eBay公司的全資子公司。PayPal是全球在線支付標準，擁有1.84億元注冊賬戶，支持全球190個市場、23種貨幣的收付款，是網絡跨國交易的最佳支付工具之一。PayPal跨國貿易即時在線收付工具由全球4000多名專家組成的專業風控團隊提供24小時的全方位服務，將商戶因欺詐所遭受的風險損失控制在最低。

邊探索邊成長

自2007年以來，eBay致力于推動中國跨國電子商務的發展，幫助中國的小企業和個人用戶在eBay全球平臺上進行銷售，為他們開辟直接面向海外銷售的新渠道，業務規模連續3年實現了三位數的增長。中國制造的產品優勢和eBay平臺的強大海外購買力是廣大中國賣家青睞eBay的原因。

為了更好幫助中國賣家在eBay平臺上進行銷售，eBay還成立了專業的跨國交易服務團隊，提供從跨國交易認證、業務咨詢、疑難解答、外貿專場培訓及電話培訓、在線論壇外貿熱線，到洽談物流優惠、協同PayPal提供安全、快捷、方便的支付解決方案，幫助中國賣家順利開展全球業務。

同時，eBay還推出專為中國跨國交易賣家打造的交流、溝通和分享的平臺www.ebay.cn，不僅提供eBay跨國貿易培訓課程，分享各個目標市場貿易動態，幫助中國賣家開拓海外市場，還設有用戶討論區，使得用戶能夠通過經驗交流來提高他們的銷售技巧。

從2010年下半年開始，eBay開始注重垂直化發展，對不同品類的貨品提供不同的服務，讓買家得到更佳的體驗，以實現eBay平臺的縱深發展。在eBay全球垂直化經營的過程中，中國市場也會加快垂直化步伐。eBay中國跨境貿易歷經三年的發展，已經搭建起了相應的物流配送以及賣家服務等后臺支持系統，為eBay中國品類深耕提供了支撐。

在eBay中國的業務中，時尚和3C類產品的占比為絕大多數，品類也相對更為集中，更具垂直發展的優勢。此外，家居類產品因其巨大的發展潛力成為了eBay中國垂直化發展的重要品類。目前，中國已針對不同的品類建立起了相應的服務團隊。

eBay幫助了很多中國品牌走向海外。截至目前，在eBay平臺上，活躍著眾多國內知名的服裝、飾品、電子和家居品牌。如佐丹奴、美特斯邦威、堡獅龍、凡客誠品等都開設了自己的eBay網店，借助eBay平臺開拓海外市場。