電信運營商產品管理系統(tǒng)設計與實施研究

俞科峰，劉智瓊

（中國電信股份有限公司廣東研究院 廣州 510630）

1 引言

隨著新技術的發(fā)展、網絡的融合、電信運營商向綜合信息服務商的轉型，電信運營商所能提供的產品在快速地發(fā)展變化。國內電信運營商全業(yè)務運營以后，尤其是3G的來臨，新的產業(yè)價值鏈的形成，產品的數(shù)量將產生爆炸式增長，產品提供的來源、內容、形式、商業(yè)模式都會發(fā)生非常大的變化。在激烈的市場競爭環(huán)境下，產品的快速研發(fā)、快速上市、有效管理成為各大運營商最迫切的工作之一，也是贏得市場的重要法寶之一。

目前電信運營商產品管理方面存在的問題主要集中在以下幾個方面：

·產品管理比較粗放，缺乏一個系統(tǒng)對產品全生命周期進行管理，產品研發(fā)過程主要采用會議、郵件、電話等線下溝通方式開展，效率低；產品上市后也沒有后評估，只進不退；

·產品上市前需要在不同的IT系統(tǒng)進行配置，配置工作量大，不同部門對同一產品的理解不一致，信息缺失，導致產品在IT側的配置周期比較長；

· 缺乏一個系統(tǒng)統(tǒng)一管理完整的產品信息，以作為產品信息的主數(shù)據。

為了有效支撐市場競爭、企業(yè)全業(yè)務運營、業(yè)務管理的需要，快速有效地整合現(xiàn)有產品，建立統(tǒng)一的品牌形象，并且具備面向市場變化的快速反應能力，加快產品上市速度，建設產品管理系統(tǒng)已經勢在必行。IT支撐系統(tǒng)的建設，不僅要考慮“以客戶為中心”，還要考慮如何支撐“以產品為中心”，以實現(xiàn)“以市場為導向、以效益為目標”。因此，支撐電信運營商整個產品生命周期的“產品管理系統(tǒng)”，成為電信運營商IT支撐系統(tǒng)的重要基礎平臺。

2 系統(tǒng)目標

電信運營商產品管理系統(tǒng)的目標如下。

· 實現(xiàn)產品全生命周期管理的系統(tǒng)支撐，為參與產品生命周期過程的部門和崗位提供一個協(xié)同的工作平臺，并為企業(yè)的產品管理工作提供有效的知識管理和支撐，大幅提升產品開發(fā)效率，加快產品上市的速度，并實現(xiàn)產品的后評估。

圖1 產品管理系統(tǒng)的功能架構

· 實現(xiàn)產品信息的一點配置，到BSS、OSS等系統(tǒng)的統(tǒng)一發(fā)布功能，統(tǒng)一業(yè)務部門與IT部門對產品的理解，大幅提升IT側的配置效率，降低出錯幾率，提高各系統(tǒng)數(shù)據的一致性，加快產品上市速度。

·提供統(tǒng)一、完整的產品目錄，實現(xiàn)產品信息的統(tǒng)一視圖，實現(xiàn)重復和沖突產品自動提示，方便產品的統(tǒng)一管理與營銷。

3 系統(tǒng)功能與集成關系

電信運營商產品管理系統(tǒng)的功能架構如圖1所示。

（1）產品生命周期管理模塊

主要實現(xiàn)產品從創(chuàng)意到發(fā)布到退出整個生命周期流程的管理，為產品業(yè)務以及產品技術人員提供統(tǒng)一的、標準的協(xié)同工作的平臺。

（2）產品信息管理模塊

主要實現(xiàn)產品生命周期管理中產生的產品數(shù)據的錄入與維護。

（3）產品統(tǒng)一視圖模塊

為前端業(yè)務人員、后端生產系統(tǒng)、管理系統(tǒng)提供統(tǒng)一的產品目錄與信息。

（4）模板管理模塊

為各部門提供協(xié)同工作所需的標準的、統(tǒng)一的輸入輸出接口工作模板，其靈活的定制功能支持模板格式變更，從而更好地支持工作流程變動以及各部門工作接口的變動。

（5）平臺管理模塊

主要實現(xiàn)包括系統(tǒng)登錄工號與權限管理在內的日常管理功能以及支持平臺靈活、穩(wěn)定運行的基礎數(shù)據的維護。

產品管理系統(tǒng)與周遍系統(tǒng)集成關系（以某電信運營商為例），如圖2所示。

4 系統(tǒng)實施策略

4.1 系統(tǒng)建設一期

本階段實現(xiàn)新產品的全生命周期管理、一點配置、統(tǒng)一管理統(tǒng)一展現(xiàn)等系統(tǒng)目標，如圖3所示：

·產品管理系統(tǒng)具備產品全生命周期管理、產品信息管理、產品統(tǒng)一視圖和模板管理等全部功能；

·數(shù)據方面系統(tǒng)優(yōu)先承載近期工作中關注的重點產品以及新產品數(shù)據；

· 接口方面新產品數(shù)據的分發(fā)過程通過消息通知其他系統(tǒng)，由其他系統(tǒng)的管理員把產品信息人工錄入各自系統(tǒng)，完成產品配置，如CRM、計費、開通系統(tǒng)等。

4.2 系統(tǒng)建設二期

本階段實現(xiàn)已有產品全部進系統(tǒng)、新舊全部產品的統(tǒng)一管理統(tǒng)一展現(xiàn)、新產品的統(tǒng)一分發(fā)目標，如圖4所示：

圖2 產品管理系統(tǒng)與周遍系統(tǒng)的集成關系

圖3 系統(tǒng)實施步驟一

圖4 系統(tǒng)實施步驟二

圖5 系統(tǒng)實施步驟三

·接口方面實現(xiàn)產品管理系統(tǒng)與其他系統(tǒng)之間的自動接口；

·數(shù)據方面，產品管理系統(tǒng)逐步將各個系統(tǒng)的產品數(shù)據納入到產品管理系統(tǒng)中，此時系統(tǒng)具備完整的產品數(shù)據。

4.3 系統(tǒng)建設三期

本階段建立統(tǒng)一的、以產品管理系統(tǒng)為核心的產品數(shù)據共享機制，產品管理系統(tǒng)提供統(tǒng)一的產品數(shù)據模型、統(tǒng)一的產品業(yè)務邏輯實現(xiàn)、統(tǒng)一的對外接口與展現(xiàn)；其他系統(tǒng)不再保留自己的產品目錄，直接實時使用產品管理系統(tǒng)中的產品數(shù)據，如圖5所示。

5 結束語

電信運營商向客戶提供的是多種多樣的產品，因此產品管理是電信運營商核心工作之一，也是電信運營商IT的核心工作之一。本文從企業(yè)的高度出發(fā)，提出電信運營商產品管理系統(tǒng)的設計與建設，以有效支撐市場競爭、企業(yè)全業(yè)務運營、業(yè)務管理的需要，快速有效地整合現(xiàn)有產品，建立統(tǒng)一的品牌形象，并且具備面向市場變化的快速反應能力，加快產品上市速度，從而快速占領市場。

1 中國電信產品與套餐管理系統(tǒng)功能技術規(guī)范V1.0，2009

2 廣東電信產品生命周期管理系統(tǒng)功能技術規(guī)范V1.0，2009

3 邁克爾·格里夫斯（美）.褚學寧 譯.產品生命周期管理，2007