組織文化對(duì)組織績效的影響研究

○張曉娟

（湖北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 湖北 武漢 430068）

國內(nèi)外學(xué)術(shù)界在企業(yè)文化與企業(yè)績效領(lǐng)域已經(jīng)取得了一定的研究成果，學(xué)者們從眾多的角度提出了獨(dú)特的見解和創(chuàng)新，形成了一系列理論觀點(diǎn)，對(duì)上述問題的研究也日趨系統(tǒng)化和體系化。管理理論認(rèn)為，組織文化與組織生產(chǎn)、計(jì)劃、營銷、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)一樣，是組織發(fā)展戰(zhàn)略的組成部分和重要環(huán)節(jié)。組織發(fā)展戰(zhàn)略的每一個(gè)組成部分和環(huán)節(jié)都對(duì)組織經(jīng)營績效產(chǎn)生直接或間接的影響和作用，即組織文化建設(shè)效果的好壞會(huì)直接或間接影響組織經(jīng)營績效的好壞。近年來，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)績效的影響越來越引起人們的關(guān)注。然而，對(duì)企業(yè)文化如何影響企業(yè)績效的分析卻不多見。因此，本文將從企業(yè)文化對(duì)企業(yè)行為主體影響的角度來分析企業(yè)文化與企業(yè)績效的關(guān)系。在組織文化層面上，績效問題應(yīng)成為上上下下關(guān)注的一件大事，通過討論、培訓(xùn)、計(jì)劃實(shí)施績效管理體系，使得每一個(gè)員工重新認(rèn)識(shí)組織，本身也是一次組織文化再造。績效管理是組織文化的一部分，組織文化不僅與組織經(jīng)營績效緊密聯(lián)系，還會(huì)對(duì)組織經(jīng)營績效產(chǎn)生重大影響。

一、組織文化的涵義、構(gòu)成和作用

1、組織文化的涵義

關(guān)于組織文化的定義至今仍沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，有代表性的、影響較大的是Schein關(guān)于組織文化的定義。Schein在《組織文化與領(lǐng)導(dǎo)》一書中，對(duì)組織文化的內(nèi)涵進(jìn)行了深刻的闡述。他認(rèn)為，把組織文化看成是組織的價(jià)值觀、共享的信念、團(tuán)體規(guī)范等等都反映了組織文化的內(nèi)容，但都不是組織文化的本質(zhì)。“文化”這個(gè)詞應(yīng)該包含為組織的成員共同擁有的更深層次的基本假設(shè)和信念，他們無意識(shí)地產(chǎn)生作用，并且用一種基本的“認(rèn)為是理所當(dāng)然”的方式來解釋組織自身的目的和環(huán)境。這些深層的假設(shè)應(yīng)與“人為事物”和“價(jià)值觀”區(qū)別開來，后者只是文化的表現(xiàn)形式或表面層次，而不是文化的本質(zhì)。基于上面的論述，綜合國內(nèi)外學(xué)者的研究，我們可以對(duì)組織文化的涵義作出如下認(rèn)識(shí)：組織文化是組織在生產(chǎn)經(jīng)營和管理過程中所創(chuàng)造的具有組織特色物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總稱。

2、組織文化的構(gòu)成

組織文化由以組織精神文化為內(nèi)核的組織的物質(zhì)文化層、組織的制度文化層和組織的精神文化層三個(gè)層次構(gòu)成。外層是企業(yè)物質(zhì)文化，包括企業(yè)的產(chǎn)品風(fēng)格、技術(shù)與裝備特色、廠容廠貌等，以及由此折射出的企業(yè)經(jīng)營者的特點(diǎn)、風(fēng)格和作風(fēng)等；中層是企業(yè)制度文化，包括企業(yè)的規(guī)章、規(guī)范以及滲透到員工思想所共同遵循的道德觀念、行為準(zhǔn)則等；內(nèi)層是企業(yè)精神文化，包括企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)、經(jīng)營戰(zhàn)略、價(jià)值取向，以及由此體現(xiàn)的企業(yè)員工的共同追求、共同意志、共同情感等，也就是企業(yè)精神。三個(gè)層面中，物質(zhì)文化是基礎(chǔ)，制度文化是關(guān)鍵，精神文化是核心和靈魂。

3、組織文化的作用

（1）組織文化的導(dǎo)向作用。組織文化的導(dǎo)向作用，是指組織文化把組織整體及組織員工個(gè)人的價(jià)值取向及行為取向引導(dǎo)到組織所確定的目標(biāo)上來。

（2）組織文化的規(guī)范作用。組織文化通過建立共同的價(jià)值體系，形成統(tǒng)一的思想，使信念在員工的心理深層形成一種定勢(shì)，進(jìn)而改造出一種響應(yīng)機(jī)制，只要外部誘導(dǎo)信號(hào)發(fā)出，即可得到積極地響應(yīng)，并迅速轉(zhuǎn)化為預(yù)期的行為。

（3）組織文化的凝聚作用。組織文化是組織全體員工共同創(chuàng)造的群體意識(shí)，是一種粘合劑，把各個(gè)方面、各個(gè)層次的人都團(tuán)結(jié)在本組織文化的周圍，對(duì)組織產(chǎn)生凝聚力及向心力，使員工個(gè)人的思想感情和命運(yùn)與組織的安危緊密聯(lián)系起來，對(duì)組織產(chǎn)生歸屬感和認(rèn)同感。

（4）組織文化的激勵(lì)作用。組織文化強(qiáng)調(diào)以人為中心，其核心是要?jiǎng)?chuàng)造出共同的價(jià)值觀念。優(yōu)秀的組織文化就是要?jiǎng)?chuàng)造一種人人受重視、受尊重的氛圍。

此外，組織文化的建立，除對(duì)本企業(yè)產(chǎn)生很大的影響外，還會(huì)對(duì)社會(huì)公眾、對(duì)本地區(qū)及國內(nèi)外企業(yè)產(chǎn)生一定的影響，因此組織文化具有巨大的輻射作用。

二、組織文化對(duì)組織績效的影響分析

1、組織文化與組織績效的關(guān)系

組織最終關(guān)注的永遠(yuǎn)是組織的績效。多年來，學(xué)者們做了大量的工作來研究組織文化對(duì)組織績效的影響，如Akin和Hopelain（1986）說明了文化和業(yè)績之間的聯(lián)系隨著時(shí)間的推移一直在加強(qiáng)。Denison（1990）的研究表明組織文化直接影響著組織的績效，組織文化傳播廣泛深入、并在決策中得到應(yīng)用的組織，比起那些沒有普及組織文化的組織，在投資和銷售方面的回報(bào)都要好得多。因此，這些研究都說明文化因素引領(lǐng)著許多組織的價(jià)值成果的實(shí)現(xiàn)，而且可能是公司成功的一個(gè)非常關(guān)鍵的因素。后來的研究逐漸發(fā)展到將組織文化的研究提升到更加宏觀的組織層面。我們有理由相信組織文化與組織績效之間至少存在著密切的聯(lián)系。

研究表明，對(duì)于組織而言，組織文化是一種復(fù)雜且綜合的構(gòu)成要素，是組織成員共享的價(jià)值觀，是一種內(nèi)在化的規(guī)范性信念。它不僅能夠影響人們的行為，而且還決定著組織中的工作氛圍、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以及戰(zhàn)略的制定。組織文化會(huì)在組織和個(gè)人兩個(gè)層面上影響組織的運(yùn)行，進(jìn)而會(huì)對(duì)組織的經(jīng)營績效產(chǎn)生影響。組織文化對(duì)績效的影響，可以從組織內(nèi)的主要價(jià)值觀與信念被深刻且廣泛地接受程度而定，其影響力可以分為三個(gè)方面：第一是指文化的方向性，是指文化影響組織運(yùn)作方向的正確程度；第二是文化的滲透性，是指文化被組織成員所共有的程度；第三是文化的強(qiáng)度，是指組織成員對(duì)文化信守的程度。文化有較大的影響力就是指其具有廣泛的滲透性與較深遠(yuǎn)的影響強(qiáng)度，亦即所謂的強(qiáng)勢(shì)文化。此時(shí)成員目標(biāo)一致，具有共同的價(jià)值觀，因此，組織成員會(huì)滿意于其所做的事，而更能投入工作。海爾的發(fā)展證明，組織要持續(xù)增長，最根本的是要確立一種至上的文化理念。但是，在許多組織中，組織文化似乎被看作是附屬品，甚至?xí)J(rèn)為它只是刷在公司墻上的一些標(biāo)語或者是公司的口號(hào)，它的存在只會(huì)產(chǎn)生多余的文案和程序，而不創(chuàng)造任何價(jià)值。

2、組織文化影響組織績效模型

作為影響組織績效的兩個(gè)重要因素，組織成員和顧客的態(tài)度和行為在某種意義上受到組織文化的影響，如圖1所示。

圖1 組織文化對(duì)組織績效的影響模型

組織文化認(rèn)同度的提高能夠保證企業(yè)一般員工積極性和知識(shí)系統(tǒng)的充分發(fā)揮。組織文化如果足夠重視員工，能為員工營造出一種積極的工作氛圍、共享的價(jià)值觀念和管理機(jī)制，從而產(chǎn)生一個(gè)合適的、鼓勵(lì)積極創(chuàng)造的工作環(huán)境，能夠激勵(lì)員工樹立與組織一致的目標(biāo)，并在個(gè)人奮斗的過程中與企業(yè)目標(biāo)保持步調(diào)一致，就可以極大地激勵(lì)員工的工作積極性，提高勞動(dòng)效率，有效降低企業(yè)內(nèi)部交易成本；并且，組織文化可以提升員工在企業(yè)責(zé)任或更廣闊的領(lǐng)域中進(jìn)行自愿行動(dòng)的意愿，使得他們積極追求對(duì)外部服務(wù)的完善性，提高外部利益相關(guān)者滿意度；組織文化還可以促進(jìn)群體學(xué)習(xí)，提高員工技能以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，從而提高產(chǎn)品或服務(wù)的相對(duì)價(jià)值。員工是企業(yè)價(jià)值的直接創(chuàng)造者，在價(jià)值創(chuàng)造過程中，員工一方面傾注于用自己的智力、體力生產(chǎn)出更好的產(chǎn)品或服務(wù)；另一方面，通過與外界的積極聯(lián)系和配合，如通過市場調(diào)查、問卷調(diào)查等形式了解顧客的需求和建議，改良或生產(chǎn)出新的產(chǎn)品或服務(wù)。因此，員工對(duì)組織績效發(fā)揮著最基礎(chǔ)性的影響。

此外，顧客的需求已經(jīng)不僅僅包括滿意的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案，顧客還希望購買到一種與某種產(chǎn)品或某個(gè)公司的商標(biāo)有情感聯(lián)系的產(chǎn)品，或者是一種兼有解決問題的方案和品牌身份的產(chǎn)品或服務(wù)。因此，建立顧客的信任和忠誠更加依賴于組織文化。組織文化一方面給顧客良好的品牌形象，另一方面能夠引導(dǎo)管理者和員工更加關(guān)注顧客、一起合作并為共同的目標(biāo)努力工作，主動(dòng)觀察顧客需求，能夠使得管理人員和員工始終如一、公平合理地對(duì)待顧客，更有助于獲得并維持顧客忠誠。顧客通過購買產(chǎn)品或服務(wù)為企業(yè)帶來了直接的經(jīng)濟(jì)績效。

基于以上分析，組織文化是決定組織是否可以獲得良好績效的有力因素，也是決定組織對(duì)特定事件和外界環(huán)境變動(dòng)的反應(yīng)和態(tài)度的有力因素。組織文化會(huì)通過企業(yè)員工及顧客傳遞并影響組織績效。注重實(shí)踐的研究者將文化模式視為商品，將文化與組織績效作聯(lián)結(jié)，使得組織文化達(dá)到組織結(jié)構(gòu)、策略或控制同等重要的地位。因此，企業(yè)必須重視組織文化的運(yùn)行修正與變革，使得組織文化能夠包含企業(yè)員工和顧客的價(jià)值取向，并在執(zhí)行過程中真正滿足他們的需求。只有這樣，才能夠?qū)⑵髽I(yè)、員工、顧客統(tǒng)一起來，創(chuàng)造理想的組織績效，順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

三、結(jié)語

組織文化是一個(gè)組織的哲學(xué)精髓，是組織發(fā)展的基石。本文以以往學(xué)者對(duì)組織文化及組織績效相關(guān)理論作為研究架構(gòu)和研究基礎(chǔ)，建立了組織文化與組織績效關(guān)系模型，指出企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視組織文化對(duì)于企業(yè)經(jīng)營績效的影響。對(duì)于管理者而言，必須重視組織文化的凝聚作用，引導(dǎo)組織每個(gè)成員的價(jià)值及行為取向與企業(yè)整體價(jià)值保持一致，實(shí)現(xiàn)員工的組織承諾，建立共享的價(jià)值觀與心智模式，使得組織各方面力量能夠向同一個(gè)目標(biāo)前進(jìn)，進(jìn)而在激烈競爭過程中立于不敗之地。

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