論“鯰魚效應(yīng)”對于企業(yè)團隊建設(shè)的啟示意義

□莊淑月 趙 敏

(1、2．河海大學(xué)商學(xué)院，南京210098)

論“鯰魚效應(yīng)”對于企業(yè)團隊建設(shè)的啟示意義

□莊淑月1趙 敏2

(1、2．河海大學(xué)商學(xué)院，南京210098)

團隊建設(shè)是企業(yè)發(fā)展和創(chuàng)新的關(guān)鍵。企業(yè)團隊建設(shè)容易出現(xiàn)成員缺乏個性、團隊反應(yīng)遲鈍、團隊領(lǐng)導(dǎo)力下降等現(xiàn)象。在團隊建設(shè)中引入“鯰魚效應(yīng)”能夠起到豐富企業(yè)團隊角色，給企業(yè)帶來創(chuàng)新以及增強團隊領(lǐng)導(dǎo)力的作用。

鯰魚效應(yīng);企業(yè)團隊;團隊建設(shè)

全球一體化給企業(yè)帶來了變幻莫測的內(nèi)外環(huán)境，聯(lián)合并進成為企業(yè)競爭的關(guān)鍵，而團隊的出現(xiàn)正好順應(yīng)了這種需求。中國的企業(yè)團隊建設(shè)起步較晚，在制度建設(shè)和管理方式上受傳統(tǒng)思維模式影響較大，難免存在一些問題。有研究表明，團隊在的發(fā)展過程中有顯著的中期危機現(xiàn)象［1］：成員得過且過，或決定退出;部門既得利益，坐享其成，喪失了動力和斗志。面對這些問題，如何激活團隊，調(diào)動成員積極性，是本文要研究的主要問題。

“鯰魚效應(yīng)”一詞起源于北歐居民養(yǎng)沙丁魚的故事。沙丁魚生性懶惰，在運輸途中常因缺氧而死亡。漁夫?qū)⒁粭l鯰魚放入魚箱中，沙丁魚竟奇跡般鮮活起來。在天敵脅迫下，沙丁魚表現(xiàn)出超強生命力，“鯰魚效應(yīng)”由此而來。

“鯰魚效應(yīng)”曾是MBA教材中的經(jīng)典案例，在企業(yè)管理實踐中起到了良好效果。在企業(yè)人力資源管理中，利用“鯰魚效應(yīng)”能有效激發(fā)員工危機感和競爭意識、提高組織績效;在政府雇員中引入“鯰魚”，能增強公務(wù)員隊伍的生機和活力;高等院校運用“鯰魚效應(yīng)”人才管理模式可以產(chǎn)生“引進一個，激活一群”的良好效果［2］;在國有企業(yè)改革中引入民營企業(yè)這條“鯰魚”，能激活內(nèi)部經(jīng)營機制，顯著增強企業(yè)的市場競爭力［3］等。當(dāng)企業(yè)人浮于事，缺乏效率時，引入“鯰魚”能帶動和刺激其他成員，形成良好的競爭氛圍。以上較多側(cè)重于人力資源管理層面，較少有將其運用到企業(yè)團隊建設(shè)中的。當(dāng)團隊出現(xiàn)成員積極性下降、士氣低落、行動力不足等問題時，如果將“鯰魚效應(yīng)”應(yīng)用到企業(yè)團隊建設(shè)中，對上述問題的解決將會有很好的啟發(fā)。

一、企業(yè)團隊建設(shè)易出現(xiàn)的問題

團隊作為組織中的特殊群體，有著自身的特點。團隊通過成員彼此間的相互影響、相互作用，形成一種行為上的共同規(guī)范，最后成為介于組織與個人之間的一種組織形態(tài)。團隊建設(shè)機制是維系團隊活力，激勵成員積極情緒的關(guān)鍵。團隊的發(fā)展具有邏輯性，各個階段相互關(guān)聯(lián)，層層并進。如果團隊機制不靈活，無法達到繼續(xù)“激活”團隊的作用，當(dāng)其發(fā)展到一定階段，效率問題就會凸顯。此時，成員主觀能動性降低，沒有了創(chuàng)業(yè)時的激情和活力，沒有更大的壓力，得過且過，坐享其成。成員喪失了動力和斗志，就會變成“沙丁魚”，在“魚箱”里混吃混喝，猶如鯰魚到來之前魚箱里的癥狀——死氣沉沉、沒有活力。

(一)成員失去個性

在團隊建設(shè)初期，團隊成員由于差異較大，其動機、態(tài)度和個性往往難以一致。而團隊建設(shè)的首要目標(biāo)是使團隊氣氛平和，成員關(guān)系融洽。團隊作為企業(yè)組織中的特殊形態(tài)，其規(guī)模較小，成員間交流頻繁，個體間影響力較大。團隊建設(shè)經(jīng)過磨合以后，很容易達成彼此間的認(rèn)同感。按照“以和為貴”的傳統(tǒng)觀念，管理者一方面對沖突諱莫如深，另一方面又默許了“一團和氣”的滋生。溫情的工作環(huán)境極易讓人失去熱誠和求知進取的精神，當(dāng)團隊建設(shè)趨于穩(wěn)定，成員往往會為回避沖突而屈于群體規(guī)則，陷入沉默，隱蔽自我個性。當(dāng)團隊既得利益，成員體驗到了“認(rèn)同”和“服從”的好處，便會不自覺地屈于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威而選擇折中性方案，盲目服從，滋生“搭便車”心理。成員難以突破自我尋求發(fā)展，團隊失去活力和熱忱。

(二)團隊反應(yīng)遲鈍

在群體情境下，個體把自己的行為看做是群體行為的一部分。“集體利益高于一切”，為保證團隊利益最大化，制度在團隊建設(shè)初期或中期會被無條件接受。到了團隊發(fā)展中后期，成員強迫意識減弱，如果還是堅持一貫的管理方式，就會產(chǎn)生厭倦和對抗心理。成員消極怠工，主觀能動性降低。我國國有企業(yè)習(xí)慣于“家長制”“一言堂”式的管理作風(fēng)。其結(jié)果是長期穩(wěn)定不變的工作氛圍滋生出保守、惰性的企業(yè)文化，小團隊主義盛行，甚至形成消極抵制公司決策的情緒［4］。

(三)領(lǐng)導(dǎo)力下降

團隊不同于官僚制在于其組織結(jié)構(gòu)是扁平化的，成員對于領(lǐng)導(dǎo)的舉動看得十分清楚。如果團隊首領(lǐng)自身無德無能，就難以形成團隊忠誠和凝聚力。領(lǐng)導(dǎo)失去威信，團隊行動雜亂無章。共同的行動目標(biāo)是團隊精神的核心動力，只有目標(biāo)一致，才能形成共同愿景。團隊勁往一處使，才能達到最佳士氣。同時，若領(lǐng)導(dǎo)對成員利益需求認(rèn)識不清，成員在工作中缺乏思想導(dǎo)向，能人精英便會相繼離去。穩(wěn)定性是團隊持續(xù)快速成長的重要前提，人才流失使團隊權(quán)利出現(xiàn)弱化和真空狀態(tài)，工作方向越來越混亂。

二、“鯰魚效應(yīng)”對于企業(yè)團隊建設(shè)的作用和意義分析

對于一個企業(yè)團隊來講，隨著其進入平和期，團隊呈現(xiàn)出安逸祥和的氛圍，如果團隊管理不注意適時改變，團隊極易陷入“沉悶”，成員失去個性，人心渙散。將“鯰魚效應(yīng)”引入企業(yè)建設(shè)團隊中，是要適時引入“鯰魚”以達到使團隊建設(shè)機制更加靈活的效果。

(一)“鯰魚”對于企業(yè)團隊的作用

1．豐富團隊角色

團隊成員互補性是決定團隊競爭力大小的重要因素。在人力資源管理中，一個精心挑選的團隊能將各種技能人才組合在一起，產(chǎn)生出巨大力量。如果團隊重視意見多樣性，成員角色靈活多變，則績效能大大超過同質(zhì)團隊的績效［5］。而一個全部由精英組成的團隊，是難以達成一致利益的。所以，引入“鯰魚”式人才有利于團隊多樣性的形成：如技術(shù)性或智力性人才，能夠順利完成產(chǎn)品開發(fā)和推廣;或者解決問題和決策型人才，在面臨機遇和挑戰(zhàn)時提出一致方案;如果是業(yè)務(wù)能力強多產(chǎn)能人才，則能帶動其他人努力提高績效。通用汽車公司曾從不同部門抽調(diào)技能各異的人員，以組合團隊的形式的制造生產(chǎn)，生產(chǎn)率提高了20%。施樂公司也報告說，采用組建工作團隊形式比傳統(tǒng)方式的生產(chǎn)率提高了25%［6］。

2．激發(fā)團隊創(chuàng)新

協(xié)作是團隊功能發(fā)揮的重要前提。但是，中國企業(yè)崇尚相安無事，不愿與人起沖突，員工也壓抑自己的實際感情，久而久之失去了協(xié)作機會［7］。在團隊中引入勇于發(fā)言、闡述自己觀點的“鯰魚”，一方面彰顯出企業(yè)對員工反饋的充分肯定，有利于積極健康的溝通機制和信息渠道的構(gòu)建;另一方面能讓員工感受到自己在團隊中的重要意義，從而身心愉悅，積極思考，有創(chuàng)造性地完成工作。有句話叫做“不打不成交”，團隊中各種思想的交鋒可以碰撞出智慧的火花。適當(dāng)?shù)臎_突能夠刺激組織保持旺盛的生命力，充滿創(chuàng)新精神，而如果引入的“鯰魚”個性鮮明不合群，則正好滿足了這一條件。

3．有利于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

美國學(xué)者杜拉克曾經(jīng)說過“管理者是任何企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)”。鯰魚本體可以代表團隊型領(lǐng)導(dǎo)者，沙丁魚則象征著同質(zhì)性強的團隊群體，他們技能水平相似，缺乏主動性和創(chuàng)新性，效率低下，使團隊呈現(xiàn)出委靡不振的狀態(tài)。有著較強業(yè)務(wù)能力和較高個人素質(zhì)的“鯰魚”型領(lǐng)導(dǎo)能產(chǎn)生讓成員不知不覺模仿并追隨的效果，進而帶動整體。通用電器的CEO韋爾奇是由企業(yè)內(nèi)部挖掘的“鯰魚”，他提出了“三圈”計劃和開展大規(guī)模并購活動，使得GE在行業(yè)不景氣的情況下取得了驚人的成績;IBM的郭士納則是從外部引進的“鯰魚”，他提出的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型思想及時扭轉(zhuǎn)了IBM巨額虧損的狀況，拯救了“藍色巨人”。

(二)“鯰魚效應(yīng)”對企業(yè)團隊建設(shè)的啟示

由以上，我們知道團隊角色豐富多樣，團隊氣氛自由活躍，領(lǐng)導(dǎo)力強有權(quán)威能提升團隊功能，發(fā)揮協(xié)同作用。但是，企業(yè)團隊建設(shè)同時是一個對所有成員的主、客觀世界進行重塑的過程［8］。人的價值觀是不容易改變的，引入“鯰魚效應(yīng)”具有更深一層次的意義。

1．壓力效用

團隊角色理論認(rèn)為團隊成員由于個性特征和智力因素的差異，每個成員都通過扮演不同的角色對團隊目標(biāo)作出貢獻。即具有完成目標(biāo)所需的技能和個性品質(zhì)的組合，能夠給團隊帶來額外效益。在運行緩慢的團隊中引入“鯰魚”式人物，可以給懶散員工營造一種危機的工作環(huán)境，使其產(chǎn)生擺脫危機的心理，并通過努力上進的行為來緩解壓力。心理學(xué)漢斯·塞利研究表明，個體生物行為與適當(dāng)?shù)膲毫φ蜃兓Ｈ缇校栊蕴岣撸菀捉邮芩艘庖姾椭笇?dǎo)等［9］。對于企業(yè)來講，適當(dāng)?shù)膲毫梢栽鰪妴T工耐力，錘煉員工專業(yè)素質(zhì)。成熟的團隊是在團隊角色不斷磨合、沖突、適應(yīng)和完善過程中達到有機整合的，若片面追求團隊整體趨同則會湮沒成員個性。當(dāng)團隊缺乏活力、效率低下時，不妨引入一些精明強干、思維敏捷“鯰魚”，給因循守舊的懶惰員工和官僚帶來競爭壓力，喚起“沙丁魚”的生存意識和求勝之心。

2．競爭機制

人的潛能是無窮的，關(guān)鍵在于用什么手段、怎樣去激發(fā)這種潛能。現(xiàn)代競爭理論認(rèn)為競爭狀態(tài)比平穩(wěn)狀態(tài)更能激發(fā)社會有機體的生機和活力，更有益于社會進步和效率。運用“鯰魚效應(yīng)”建設(shè)企業(yè)團隊，其核心是引入競爭機制，激發(fā)成員的主觀能動性，培植進取心、毅力和大膽首創(chuàng)精神。競爭即使成員通過“競”的方式“爭取”到自我所需。通常，個體會對與自己利益相關(guān)的東西更具敏銳性和信息觀念，競爭使人的主體意識和人格獨立意識得到強化。在不斷分析和預(yù)測組織需求的過程中，及時補充自我技能，靈活地調(diào)整行動方向，以適應(yīng)組織所需。在團隊建設(shè)中將擁有過硬本領(lǐng)和積極主動精神的“鯰魚”引入團隊中后期，以脅迫其他成員繼續(xù)保持競爭勢態(tài)，一旦競爭機制由實際應(yīng)用轉(zhuǎn)化為員工的思維定勢和群體意志，則會形成“你追我趕”的激烈競爭局面。這種強有力的競爭，能迫使“沙丁魚”始終保持積極的精神狀態(tài)，努力提高自身的素質(zhì)，有利于企業(yè)獲得最佳的人才效益。也可以消除保守、惰性的文化氣氛，形成靈活的管理體系和制度。

3．積極行為正強化

“群體動力論”認(rèn)為，人類行為在內(nèi)外因素共同作用下發(fā)生，群體動力的強弱取決于群體意識。也就是說個體意識會因群體其他成員的影響而改變，當(dāng)個體與群體意識一致時，個體意識得到強化，相反，不一致時將被弱化。在團隊建設(shè)中，引入“鯰魚”式的領(lǐng)導(dǎo)，如具有較強業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，則能使成員產(chǎn)生共鳴，追隨并模仿;體恤關(guān)愛下屬的領(lǐng)導(dǎo)能夠讓團隊形成一種強烈的、積極的認(rèn)同感和共同價值觀，樹立群策群力的團隊意識。如果團隊成員目標(biāo)愿望比較一致，其中又有一個值得信賴樂觀進取的領(lǐng)導(dǎo)人，成員就很容易達成互幫互助的共識，表現(xiàn)在外就是群體力量就得到了“放大”。一個充滿信心和干勁的企業(yè)團隊是充滿生機和活力的。領(lǐng)導(dǎo)者要利用自己思想教育者和行為示范者的身份在日常工作中自覺規(guī)范言行，關(guān)心、愛護、體貼人才，做到事業(yè)留人，感情留人，環(huán)境留人。要將“以人為本”的觀念引入團隊建設(shè)中，培養(yǎng)出一支敢打敢拼，懂經(jīng)營，會管理的堅強團隊。

4．警惕負(fù)效應(yīng)

事物總是一分為二的，鯰魚效應(yīng)在發(fā)揮積極作用的同時不可避免存在缺點。在團隊平和期，如果引入的“鯰魚”數(shù)量過多，則可能使團隊沖突不斷，折損人力資源，不利于團隊長期發(fā)展。同時，如果盲目引進則可能使一些有抱負(fù)的“沙丁魚”晉升無望而另謀高就，產(chǎn)生“天花板效應(yīng)”［6］。所以，企業(yè)團隊在引入“鯰魚”時要制定一些必要的約束機制來緩解內(nèi)部人際關(guān)系緊張，從實際出發(fā)按需引入以發(fā)揮“鯰魚”的積極作用。

三、結(jié)語

“團隊”作為企業(yè)中的特殊形態(tài)，其作用和地位是顯而易見的。將“鯰魚”引入企業(yè)團隊中是要打破常規(guī)，從更細(xì)微的視角挖掘個體潛能，強化互動。將“鯰魚效應(yīng)”引入企業(yè)團隊建設(shè)能夠起到“引進一個，帶動一片”的效果，從而盤活團隊，使其向高績效團隊發(fā)展。“鯰魚”雖然人數(shù)不多，卻具有強勢力量，“如何管理”是“鯰魚”能否充分發(fā)揮作用的關(guān)鍵。

對企業(yè)管理者來說，要獲得最佳的人才效益，必須制定科學(xué)有效的團隊規(guī)劃和民主決策，適時、合理地引入“鯰魚”。當(dāng)團隊安于現(xiàn)狀、毫無生氣，行動力不足時，引入“鯰魚”能起到激活團隊的作用。團隊建設(shè)中要積極應(yīng)對“鯰魚”與“沙丁魚”的沖突，求同存異，相成共濟，建立起差異間的平衡。團隊領(lǐng)導(dǎo)者要以身作則，尊重成員，給予充分發(fā)展空間。要承認(rèn)矛盾，鼓勵適當(dāng)爭論和成員之間合法競爭，以使團隊具有認(rèn)知、調(diào)節(jié)、控制自身團隊情緒的能力。團隊還須建立健全信息溝通渠道，公平公正獎懲制度。溝通越通暢，合作氣氛越濃厚;獎懲越公正，組織目標(biāo)越明確。企業(yè)管理者要建立和完善“鯰魚”培養(yǎng)機制，為“鯰魚”的產(chǎn)出和升華提供平臺支持，在企業(yè)中貫徹“組織發(fā)展觀”，通過成員間的互動關(guān)系增強變革的動力，形成更符合組織發(fā)展要求的新關(guān)系模式。

［1］張雷，李紅光．團隊管理新模式［M］．北京：中國時代經(jīng)濟出版社，2006．

［2］何菊蓮．運用“鯰魚效應(yīng)”構(gòu)建高校教師管理模式［D］．華中師范大學(xué)碩士論文，2005．

［3］傅白水．鯰魚效應(yīng)：浙江國企崛起的秘密［J］．浙江經(jīng)濟，2007，(8)：33-34．

［4］周文亮，李維．試析鯰魚效應(yīng)在員工激勵中的雙重作用［J］．法制與社會，2006，(8)：168．

［5］Adler，Nancy J．．International Dimensions of Organizational Behavior［M］．Boston，Mass：Kent Publishing Co．1986．

［6］陳麗華，邱羚．組織行為學(xué)［M］．北京：清華大學(xué)出版社，2005．

［7］梅日．優(yōu)秀團隊建設(shè)取決于“冰山”下的8/9［J］．企業(yè)文化，2005，(12)：48．

［8］王梓峻．高科技企業(yè)基層管理團隊建設(shè)研究［D］．復(fù)旦大學(xué)碩士論文，2008．

［9］陳言貴．“鯰魚效應(yīng)”對中小學(xué)科研管理的啟示［J］．當(dāng)代教育論壇，2005，(11)：9．

The Significance of Enterprise Team Building based on the“Catfish Effect”

Zhuang Shu-yue1，Zhao Ming2
(1，2．Business School of Hohai University，Nanjing 210098，China)

Team building is the key to enterprise development and innovation，in which vulnerable to the members a lack of personality，team unresponsive，and team leadership down and so on．In the introduction of team-building“catfish effect”can play the role of a rich corporate team，bring innovation to the enterprise and enhance the role of team leadership．

catfish effect;enterprise team;team building

C931．2

A

1003-4919(2011)02-0094-03

2010-12-29

1．莊淑月(1986— )，女，四川西昌人，河海大學(xué)商學(xué)院碩士研究生，研究方向：產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟及行業(yè)規(guī)劃、人力資源管理;2．趙敏(1962— )，男，福建莆田人，河海大學(xué)水利經(jīng)濟研究所研究員，河海大學(xué)商學(xué)院博士生導(dǎo)師，研究方向：技術(shù)經(jīng)濟及管理、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學(xué)。