公共圖書館網絡宣傳推廣新平臺的應用

徐昊豐

（金陵圖書館，江蘇 南京 210019）

徐昊豐 男，1985年生。本科學歷，助理館員。研究方向：圖書館管理。

1 公共圖書館網絡宣傳推廣新平臺產生的必然性

公共圖書館作為典藏文明、傳遞信息、交流文化和引領學習的中心，對全民閱讀的推廣以及和諧社會的建設有著極其重要的意義，同時，公共圖書館作為文化休閑娛樂的重要場所，對豐富廣大人民群眾的精神生活發揮著重要的作用。因此，為了讓公共圖書館更好地發揮職能，提高圖書館資源的利用效率，良好的公共圖書館宣傳推廣工作就顯得極為必要。

隨著Web2.0時代的到來，信息技術飛速發展，信息傳播媒介變得多元化，傳播信息的受眾也逐步細分化，原來的“大眾”變為“分眾”，“廣播”變為“窄播”，任何一種媒體和方式都不能覆蓋所有的受眾[1]。現今，網絡傳播在傳播渠道中所占的比例正在逐步加大，占據極其重要的地位，因此，公共圖書館傳統的宣傳途徑和方式已經遠遠不能滿足讀者對圖書館信息的需求，于是，諸如圖書館微博、網絡社區等宣傳推廣方式漸漸興起，在很大程度上豐富了公共圖書館宣傳推廣的方式方法，也實現了圖書館信息和服務更大范圍的覆蓋。

2 公共圖書館網絡宣傳推廣新平臺的發展現狀

2.1 微博

微博是一種非正式的迷你型博客，是新近興起的一種基于Web2.0技術的表現形式，是一種可以即時發布消息的系統。微博最大的魅力在于無論你在哪里，無論你在做什么，隨手即可記錄下來，并將這些信息分享給其他人；你也可以在第一時間、以任一方式獲知你所關注的人或事的最新進展[2]。目前，Sina、Sohu、騰訊等網站均開通了微博功能，微博正以其簡單便捷、快速傳播的特點風靡于網絡。

圖書館日常宣傳工作中經常要發布各種信息，如講座預告、新書通報、讀書活動等等，也需要回復很多讀者的建議和意見。目前圖書館網絡宣傳多是通過主頁發布信息，有很多讀者因為上網習慣和時差等問題，錯過一些有用的信息。現在，圖書館可以通過建立自己的微博賬戶，將圖書館的動態信息發布到讀者圈子里。讀者關注圖書館的微博后便可即時了解圖書館發布的動態信息，也可以對自己感興趣的內容與圖書館員即時溝通，是一種完全開放的交流方式。

目前，已經開通的圖書館微博主要集中于新浪微博，通過檢索，以“圖書館”命名的微博超過500個，主要類型為公共館、高校館和其他與圖書館相關的個人或機構，再進一步檢索可以發現，經過官方認證的圖書館微博為91個，其中公共館及其下屬部門僅有13個。應該說，微博這樣的新型宣傳方式正在逐漸為一些公共圖書館所接受，但還未被普遍重視和推廣。

在這13家開通微博的公共圖書館中，北京東城區圖書館[3]和杭州圖書館是宣傳推廣效果比較好的圖書館，分別擁有28150名和3835名用戶，北京東城區圖書館微博主要以活動發布為主，而杭州圖書館除了活動發布，還經常轉發一些專家學者的觀點，以及與圖書館業務相關的博文。通過這些圖書館微博發布的信息我們可以看出：微博在圖書館宣傳推廣的應用中，信息更新快捷，內容簡潔明了，圖文并茂，符合現今很多讀者的“快餐式”閱讀習慣，如果讀者看到喜歡的信息，只要點擊轉發，這條信息就將被這位讀者的微博粉絲關注到，受眾也隨之擴大。而圖書館活動的微博直播也正成為新的亮點，如杭州圖書館微博就對其品牌項目文瀾大講堂的活動進行了圖文直播[4]。

2.2 網絡社區討論版

網絡社區是互聯網興起后網絡應用的一個強大功能，即它為網民們提供了一個歸屬：具有相同或類似興趣、愛好或相關行業、業務的網民聚集其中，進行溝通、交流以及信息的共享和匯集。公共圖書館在網絡社區中建立討論版或者興趣小組，可以為廣大讀者群體建立一個圖書館與讀者、讀者與讀者的互動平臺。與圖書館微博不同，網絡社區中的圖書館討論版和興趣小組在內容發布上沒有字數限制，除了發布即時的圖書館信息，還可以就讀者關注的話題進行深入的探討，持續性、廣泛性和深入性更強。

以金陵圖書館為例，2008年8月，金陵圖書館在著名網絡社區西祠胡同開設了金陵圖書館討論版，配合當時即將開放的河西新館進行宣傳推廣，并且陸續對金陵圖書館增加的服務項目，如汽車圖書館、全國首家地鐵分館、明德英文少兒圖書館等進行了宣傳。隨著圖文并茂的精品文章不斷地被網站推薦到首頁明顯位置，關注金陵圖書館討論版的網友越來越多，討論版又增加了新書推薦、咨詢答疑、活動預告和書評影評等版塊，內容更加豐富全面。一些熱心圖書館宣傳的館員也積極上網發帖，記錄自己的工作點滴，拉近了讀者與館員的距離，形成了良好的互動效果。隨后，金陵圖書館中日文化交流之窗和明德英文少兒圖書館也分別于2008年12月和2009年2月在西祠胡同上開設子版，與金陵圖書館討論版主版不同，兩個子版的讀者群體更加集中和專一。中日交流之窗以其登記注冊的會員為主，而明德英文少兒圖書館以6到14歲的兒童家長為主，除了金陵圖書館的重大活動宣傳，它們關注的話題和內容呈現出更加集約細化的特點，分別側重于中日文化交流和親子閱讀方面，讀者主動參與的程度更高，單篇文章的瀏覽次數也明顯高于主版。短短兩年半時間，3個討論版的瀏覽總人次已經超過35萬，并且在網絡社區的宣傳推廣工作中，逐漸實現了由面到點的讀者群體細分[5]。

說到讀者群體的細分，2005年發起的豆瓣社區無疑為圖書館網絡宣傳推廣提供了一定的便利條件。豆瓣社區以獨到的書評、影評、樂評主題社區著稱，因開創了國內Web2.0的新模式而聞名，它是具有書目推薦和以共同興趣交友等功能的新型網絡社區。豆瓣在很大程度上為圖書館集中了大批熱愛閱讀的讀者群體，而其同城、小組、友鄰以及尚在公測階段的小站等交流系統，又為公共圖書館在其地域內的宣傳推廣工作逐步縮小了范圍，更加有針對性。目前已有國家圖書館、首都圖書館、南京圖書館、金陵圖書館等公共圖書館在豆瓣社區建立了自己的小組或小站，其中國家圖書館和南京圖書館的關注人數都在3500人以上。

隨著網絡社區功能的不斷完善以及同城概念的不斷強化，公共圖書館網絡社區宣傳推廣的效果在逐步提高的同時，也為線下組織讀書推廣閱讀活動積累了條件。

3 公共圖書館網絡宣傳推廣新平臺的不足

微博、網絡社區作為公共圖書館近幾年推出的新型宣傳推廣方式，雖然具有鮮明的特點和優勢，但尚未成熟，目前仍然被當作公共圖書館宣傳推廣的輔助方式，或者尚未被采用，說明其仍有不足和尚需完善之處。

3.1 宣傳推廣意識不強

目前，國內圖書館大都面臨資金短缺的問題，管理者大多把有限的資金投入到設備、館藏的更新，以及環境建設當中，宣傳推廣工作的地位相對靠后，往往容易被忽視。而作為公益性單位，一些工作人員僅僅著眼于做好手頭的工作，即便面臨著網絡、電視、書店等服務競爭對手的壓力，仍然缺少競爭意識和危機意識，使得宣傳推廣工作缺乏活力，往往成為臨時應付的工作或者被動工作。

3.2 網絡宣傳推廣的局限性

公共圖書館的讀者群體結構相對復雜，受年齡層次、教育程度、閱讀習慣等因素影響，中老年讀者群體更傾向于通過報紙、電視、廣播等傳統媒體獲取圖書館信息，而隨著公共圖書館硬件條件的不斷完善，LED屏顯、廣告機等宣傳工具也為到館讀者提供了大量的信息，讀者即便不上網，也仍然可以獲取近期的活動信息，網絡宣傳推廣的局限性問題暴露無疑，這也決定了網絡宣傳推廣平臺的起步階段會相對困難，成長過程也會相對較長。

3.3 缺乏專業的宣傳隊伍

目前國內的大多數圖書館還沒有專設統籌全館宣傳工作的機構，宣傳人員力量相對薄弱，使得宣傳工作缺乏長期整體規劃，缺乏活力[6]。在網絡高度發達，網絡信息量巨大的今天，如果在宣傳推廣工作中缺乏創新，仍然以傳統的通知形式、說明形式進行宣傳，將很難在茫茫的網絡世界里吸引讀者的眼球，發布的信息就如石沉大海，很難引起讀者的共鳴和響應。

3.4 網絡宣傳的后續管理問題相對較多

一是圖書館微博、小組和討論版與圖書館主頁不同，其性質往往介于官方和非官方之間，館員自發性建立的微博、小組和討論版往往缺乏權威性，受個人的影響較大，缺乏持續性，疏于管理。二是公共網絡人員和信息相對復雜，信息發布、資訊回復需要專人進行跟蹤，網絡平臺上的內容需要每天進行更新和維護，但受制于缺乏專人管理的現狀，管理工作往往滯后。

4 對策分析

4.1 強化宣傳意識

公共圖書館和工作人員要在平日的工作中不斷強化危機意識和營銷理念，以完善的硬件條件和服務吸引讀者到館來體驗，使讀者利用豐富的館藏資源促進全民閱讀；建立一支專業的宣傳隊伍，把全館的宣傳工作統籌起來，制定長期的宣傳推廣計劃，把網絡宣傳推廣和傳統宣傳方式結合起來，將宣傳內容做得更加貼近時代，才能真正把圖書館推廣到全社會，使全民閱讀的理念普及到更加廣泛的民眾。

4.2 細分讀者群體

在平時的工作中，通過問卷、讀書活動等方式，對讀者群體的偏好、閱讀習慣等進行調研，把讀者群體進行諸如年齡層次、偏好、閱讀需要等的細分類，并根據讀者群體的不同，推薦不同的宣傳平臺，并在網絡宣傳推廣中，對信息內容進行篩選和分類，使得更多的讀者擁有自己熟悉和喜歡的信息接收平臺，更容易接收所需信息，使得宣傳推廣的效果進一步加強。

4.3 借助外界力量

新聞媒體在網絡宣傳推廣中一直處于領先地位，受眾數量巨大，圖書館需要進一步強化與本地新聞媒體的合作和互動，通過建立微博、小組合作機制，讓更多的網民關注到圖書館微博、圖書館小組；圖書館同樣可以充分利用館藏資源，在網絡社區中加強與強勢版塊，諸如親子版、文學版的聯系，通過線上線下的各種活動來提高網絡宣傳的人氣和效果，促進網絡宣傳平臺的成長。

4.4 安排專人管理

圖書館微博、小組和討論版都需要專人進行維護和管理，并將之納為日常工作的一部分，才能保證網絡宣傳推廣的持續性和及時性。管理人員相當于客服人員，不但需要熟悉圖書館的各類業務，熱情地答疑解惑，具備一定的文字表達能力，還要及時掌握讀者的需求和心理，對于在網絡平臺上獲取的建議和意見要及時反饋，并在解決方案落實后再次反饋給讀者，使得網絡宣傳推廣工作不僅僅是停留在網頁上，而是落到實處。

5 結束語

公共圖書館網絡宣傳推廣新平臺的產生和應用是為了適應時代發展需要，雖然還處于起步和成長階段，但其低成本、大范圍、快速、簡潔的優勢將使其成為公共圖書館宣傳推廣工作中的重要手段。當這些新平臺發展到成熟階段，還可以通過線上線下的各種活動獲取一定的經濟價值，再通過由此產生的經濟效益反哺圖書館的宣傳推廣工作，使得圖書館的宣傳推廣工作更具吸引力和影響力。

[1]黃婧.媒介傳播在公共圖書館宣傳推廣工作中的應用[J].才智，2009（4）：225.

[2]楊亮.淺議微博客與圖書館的發展[J].中國科技信息，2010（10）：202.

[3]新浪微博.北京市東城區圖書館[EB/OL].[2011-05-05].http：//weibo.com/1931388674.

[4]新浪微博.杭州圖書館[EB/OL].[2011-05-05].http：//weibo.com/hzlib.

[5]西祠胡同.金陵圖書館討論版[EB/OL].[2011-05-05].http：//b1059348.xici.net.

[6]黃碧.科學發展觀引領下的高校圖書館宣傳工作[J].科技情報開發與經濟，2009（19）：11-13.