馬云多面相

龐清輝

毫無疑問，馬云是當下中國背景的世界級企業領袖。

1999年，教師下海的馬云創辦阿里巴巴公司。十年過去，阿里巴巴已成為全球最大的電子商務網站。淘寶網、支付寶改變了一代人和未來的商業和生活方式。馬云不但開拓了中國的電子商務應用，也讓中國在這一領域的發展引領了世界潮流。

因為馬云，中國商人也第一次登上了《福布斯》全球版的封面：一個相貌瘦削的中國男人，笑容滿面，卻拳頭高舉做出強硬姿態，標題是，“為眼球而戰”。

但是，馬云這一次吸引眼球卻頗為特殊。

2月21日，阿里巴巴公司公布2010年有約0.8%、即1107名“中國供應商”因涉嫌欺詐被終止服務，同時公布重大人事變動。不到一天的時間，鋪天蓋地的阿里巴巴“誠信門”“欺詐門”報道和評論襲來。一個公司內部的自查、辭職事件被表述成為一場公眾形象危機：一旦那些遭受欺詐的外國企業在當地法庭提起訴訟，將給正忙于試探海外市場的阿里巴巴帶來麻煩；更頭疼的問題還在國內，“3.15消費者權益日”日益臨近，今年的主題又正是圍繞團購、電子商務等平臺開展的維權行動；還有人盛傳衛哲是馬云的未來繼任者，這個職位變動別有用心；隨后，阿里巴巴歷年的人事變動被整理出來，馬云的用人策略成為分析的對象。

評論有的友善，有的不友善。評論此事的人里，有馬云的名人朋友，有馬云的草根粉絲，有阿里巴巴的競爭對手，有在淘寶買過假貨的人，有不明真相的旁觀者。

2月22日，從北京回到杭州，馬云給集團的人開了幾天閉門會議。會議的主題是：回歸價值觀，打擊阿里巴巴集團內部的官僚主義和腐敗主義。馬云要用價值觀和使命感，構建他心中那個102年的企業王國。

“這就是我們的選擇”

馬云給“各位阿里人”的郵件，以“過去的一個多月，我很痛苦，很糾結，很憤怒”等詞來表達他的感受。馬云在作出那個決定之后的第二天，在一次不對外公開的面向官員的講課上，看上去很疲憊地講起這件事。在這之前的晚上，他只睡了三個小時。

馬云在這次交流中說：

“我們誰犯錯都會承擔責任。昨天我看到皮革奶的新聞很痛心，假如說我們這個國家不能保護我們的孩子吃的奶粉，我們是要反思的。我不希望有一天阿里巴巴和淘寶也變成這樣，所以付出的代價是疼痛的，但是我們愿意，這就是我們的選擇。別人說你們是怪物，我們認為我們就是這樣。

天氣最好的時候把屋頂拆了，不能下雨天去修屋頂，可能被摔死了。形勢好的時候一定要想辦法自己打破平衡，我經常把大家好不容易聚集在一起的東西又把它打散了。說實在的，昨天的處理，我們根本就沒有必要搞得那么大，很多人認為何必呢，（欺詐性客戶占比）就是1.1%，0.8%，這么做實際上就是打破平衡，否則整個集團會出問題。如果我們自己的人有不誠信的想法，那么這時你的平臺和產品都被別人拿走，被利用，這后果不堪設想。你沒有個危機感和意識，未來怎么辦？”

馬云喜歡自己打破平衡。他總有很強的危機感。正如馬云自己所說：“我們已經過了想掙錢、證明自己的時代。”

馬云甚至對外界傳言和分析不屑一顧——因為幾年前他讓自己的幾位創業伙伴休假和到國外讀書的舉動，被媒體解釋成為馬云“杯酒釋兵權”，2010年淘寶網調整搜索結果支持誠信賣家，被說成是放棄中小賣家，被指責為獲取自己的商業利益。

2010年，淘寶網調整搜索結果、支持提供優質服務和誠信賣家的決策，惹起了數百家淘寶賣家來到杭州總部門口拉著條幅抗議示威，半年的時間示威數次。馬云給同事的郵件說，“我認為我們是正確的。”后面跟著三個感嘆號。

杭州總部的示威引來了警察，輿論再次沸騰。馬云說：“堅持理想，我們也許會每天碰上今天的狀況，我們要和各種勢力做斗爭，包括巨大的黑色產業鏈中的惡勢力。”

對于此次衛哲辭職，馬云在不公開的會議上說：“愛你的兵就嚴格對待你的兵，要么他們會死在戰場上。”

《中國新聞周刊》記者此前采訪浙江商人的時候，有很多浙商對馬云表示過不屑。和崇尚做實業、喜歡手里攥著實實在在利益的浙商相比，馬云無疑是浙商中的異類。浙商們的不屑還在于，馬云的公司不那么賺錢，很多沒有阿里巴巴名氣大的企業，賺的利潤可能是馬云的幾倍。而且，人們開始認為，一個有趣的精靈般的商人，比深沉得像政治家般的企業家更讓人喜歡，而像政治家般的企業家們，則為馬云的傲慢和大眾對其魅力的臣服感到不快，雖然很多惱怒其實并無從考證。

但是，對馬云不屑的商人卻認為馬云的真正過人之處正在于，他對自己的企業未來有深入的洞見，而且知道什么階段該用什么人。其中一位浙商曾告訴《中國新聞周刊》記者，他認為馬云能夠把每個雄心勃勃的創業伙伴都變成并非不可替代的經理人，像一個公司王國中的華盛頓，試圖依靠建立某種制度來保證每個開國兄弟都能夠解甲歸田，或者，如果樂意仍能夠在一種制度中出類拔萃。而這個浙商，曾經崇尚任用從政府里面出來的官員，他認為官員好辦事。事實上，后來這些卸任的官員給他帶來的麻煩，遠遠大于“好辦事”。

“誠信，不只是阿里巴巴們的事”

都是誠信惹得禍。馬云，一個每天強調誠信和價值觀的人，他創立的公司出現了不誠信的問題。這是對誠信的反諷，還是對誠信的又一次堅守？

淘寶的假貨是愛淘寶的人的心頭刺，是不愛淘寶的人的最好理由。而衛哲辭職后由淘寶網CEO陸兆禧同時擔任B2B公司CEO的舉動，讓人懷疑馬云對誠信的誠意。

還是在上述那個不公開的場合，面對政府官員，馬云談起了淘寶的假貨：

“假貨，淘寶有，（但）假貨不是我們的問題。大家說馬云你是不是創造了一個假貨平臺？我說我沒有那么大本事。淘寶不是假貨的問題，是整個社會的問題。阿里巴巴今天做不到，國家也沒有部委今天可以做得到，（這）是我們共同努力的事。

就像你臉上有麻子，麻子很多，淘寶是面鏡子，突然你看到我臉上怎么有麻子，你就把鏡子砸了，但你還是有麻子。現在是得把這個問題解決掉。

我們曾經把這個問題交給工商局，他說你這個事自己處理；去找地方政府，但是我找到當地，很多是納稅企業。我沒有行政權，只有關了網上的店，但是關了張三，明天李四又出來了。”

易凱資本CEO王冉在其微博中也稱，“在驚嘆馬云勇氣的同時，我們同樣期待淘寶也能正本清源，讓假貨和盜版早日絕跡。這個擔子太沉重，本不應該落在一個人身上，哪怕是偉人。”

馬云剛開始要做電子商務的時候，在美國和其他一些地方交流，很多投資人試圖勸服他，“你們中國不可能（做電子商務），你們沒有誠信體系，銀行信用體系也那么差，你們中國人互相不信任，怎么可能用電子商務。”但馬云做了。如今，中國的電子商務超出了人們的想象。淘寶一天內的交易達到21億，這相當于王府井商業集團一年的銷售額。

“為什么會發生這個事情？因為美國的商業環境太好了，所以電子商務只是它商業環境當中的一個補充，中國的商業環境太糟糕了，所以我們反而變成了主導。”馬云在上述講課中說，在今天的中國的商業環境里，促進開放，透明，分享，責任的商業文明，“一定會破壞大批既得利益群體，而他們要抗爭的不僅僅是這些既得利益群體，還有上世紀的商業習慣”。

“做102年的企業，靠文化”

馬云的全球粉絲很多。一個例子是，一個老外和馬云在同一個餐廳吃飯，曾私下主動幫馬云埋單。也正因此，很多人分析，阿里巴巴這次出現的很多被欺詐客戶多是海外客戶，這是想開拓海外市場的馬云不能容忍的。

另外一個更重要的原因，則是馬云努力希望“阿里巴巴做一個102年的企業”，實現企業橫跨3個世紀的夢想：

“1999年是阿里巴巴創始的第一年，本世紀100年，下個世紀初的一個年頭，算在一起整102年”。

為此，馬云曾去研究全球100多年發展的企業他們的體制與機制組織的力量。研究結論是，102年企業存活下來的根本，是在阿里巴巴創建的一種制度，或者文化。馬云只要和人聊天，就會不斷地強調這種制度和文化的重要性。

2010年寒假，馬云參觀了福建寧德市古田縣的古田會議舊址，此行讓他有很多共鳴和震撼，“以前我不知道那是怎么回事，到那邊我才發現共產黨發展真了不起。古田會議真正就是思想建黨，政治建軍，紅軍不是打仗機器，是執行任務、傳承理念的組織。”

為此，馬云認為，“文化是虛的東西，但是必須實做，實的東西必須虛做，銷售是實的，但是必須虛做。”馬云認為他的102年公司的夢想，要靠文化的力量，而不是制度的力量。

因為馬云的武俠情結，阿里巴巴公司的員工，開始創業時每個人都從金庸武俠小說里挑一個名稱作為自己的ID，而且不允許挑負面的人物。馬云把風清揚作為自己的ID。風清揚，這個在金庸小說中出現不多的高手，看破紅塵，與世無爭，但卻領悟了一種競技技能的最高哲學，風度翩翩，神龍見首不見尾，讓人捉摸不定。

而馬云現在每天問道修心，動不動就“禁語”“悟道”，更多的人覺得他虛虛實實。

馬云在一次內部會議中說：“中國學者說中國需要法治，我覺得不是一個法治能把中國改好。不知道多少人理解，美國法制是基督教文化建立的法治基礎，中國缺乏這個文化，制度越強，文化越弱。你做破壞性創新，要適合這個文化。真正倡導精神和使命價值，自然會彌補制度缺陷。你純粹為了破壞而破壞就完了。”

阿里巴巴集團十年的考核標準，一個職工好與壞50%是業績，50%是價值觀，誠信、敬業、激情等每一條都要打分。“價值觀不合格，業績很好，我們稱為野狗，殺掉；如果業績不好，價值觀很好，我們給一個機會，我們稱為小白兔，也要拿掉。大家如果是這樣想的話，我相信你們會理解為什么做我們的（衛哲等人辭職）決定。”馬云在前述內部會議上如此解釋。

馬云的“云嗅覺”

更多分析認為，馬云此次自曝家丑，源于阿里巴巴變革的需要和馬云的“云嗅覺”。

財經評論人葉檀說：在外無監管壓力、內無行政壓力，公司經營大體正常的情況下，阿里巴巴自曝公司內部情況，是中國的上市企業的特例。

馬云現在已經處在對自己的商業判斷能力相當自信的階段。他常對身邊的人說，自己像一個經驗豐富的船長，能夠嗅出風中飄散的危險的味道。

“我以前經常動搖，現在不會動搖了……我的信心建立在我相信我們開拓了互聯網的商業模式；同時我們相信中小企業的活力。如果這些東西都能夠被動搖的話，那么我信心的基礎也就被動搖了”。

這位經驗豐富的船長嗅出的危險，包括次貸危機引發的經濟不景氣，和此次欺詐導致的誠信危機必須被挽救，或許，還包括阿里巴巴的B2B模式未來必須被改變。

在金融危機爆發前的2月員工大會上，馬云說：冬天要來了，我們要準備過冬！當時，阿里巴巴的股票在上市后被炒到發行價近3倍的喝彩聲中，馬云在數個場合曾表達了自己的觀點：“我們對全球經濟的基本判斷是經濟將會出現較大的問題，接下來的冬天會比大家想象得更長！更寒冷！更復雜！我們準備過冬吧！”

馬云的判斷并不是一種直覺，而是來源于阿里巴巴和淘寶網的龐大數據集納之后的結論。店家銷售什么多了，什么少了，消費者買的什么多了，什么少了，包括襪子在內的很多小商品價格變動多少，在一個一個的交易匯集成幾億的用戶消費規模時，這些數據就具備了魔力，馬云通過這些數據，就能作出判斷。

2009年9月10日，阿里巴巴新的子公司“阿里云”正式成立，是謂“云計算”。云計算技術除了用于解決商業問題，幫助中小企業發展外，也能夠統計每天中小企業的數據、淘寶消費數據、支付寶的數據。龐大的真實交易數據，就能夠反映商業活動中的很多信息。這些數據甚至被要求按時送往一些中央重要部門。

馬云對未來的判斷是，“人類將從信息時代走向數據時代，接下來將是數據的競爭。”

馬云更要通過他的網站實現分享。他稱，要把這些數據收集起來“跟廠家分享消費者，讓消費者分享廠家。”

阿里巴巴十周年定的目標，在建設開放、透明、分享，責任的新商業文明后面，緊跟的是，“阿里巴巴要促進為全世界一千萬家中小企業提供一個生存和發展的平臺，為全世界解決一個億的就業機會，為全球十億人提供一個消費的平臺”。

但無論是阿里巴巴還是淘寶網的擴張，不免涉及到越來越多的網上管理。僅僅淘寶網的網上購物注冊用戶，目前已經超過了3.5億，每天訪問淘寶人數達6400萬人。越來越多的線上線下的管理，其復雜程度是不是一個公司、一個人可以掌控，馬云對此似乎還意識不明確。

有人跟馬云說，“馬云你再搞下去，搞大了，壟斷的帽子套在你頭上了。”馬云說他要壟斷。但是，“上世紀的壟斷是為了榨取剩余價值，這世紀的壟斷是降低整個社會的運營成本。”

馬云是個演講型的領導人，他身邊的人為此都很苦惱。在一次長途的火車上，馬云望著窗外疾馳的景物，和身邊跟隨的兩三個人，激情澎湃地講述他未來設想中的中國物流和中國電子商務是什么樣子，隨行的人困得不行了，馬云還在激情描繪他的大淘寶，他要打通制造、批發、零售、服務四個環節。

數據統計、物流、外貿、金融，還能扯到就業和三農。在一個很多官員在場，不對外公開的場合，馬云對臺下的領導說，“我現在做的是你們該做的事。”馬云“禍”闖得越來越大，現在很多部門感覺到，開始“跟我們有關系了”。

馬云知道外面很多人神化他，也有資深人士給他“祛魅”。馬云對身邊的同事說，我不是媒體說的那樣，我沒說的那么好，也沒那么壞，“我自己實事求是講，今天我的能力，對待問題的看法和心理的抑制能力比十年前強大多了。”★