如何實現“完美打假”？

□ 胡立彪

對于許多企業而言，抗擊假冒行為，維護自身權益的工作不僅費時費力，而且隨著新的科技手段不斷被違法分子運用于造假領域，抗假維權變得越來越難。由于假貨猖獗，一些知名企業的品牌聲譽和產品信譽受到嚴重影響，最終不得不退出一地市場或一國市場甚至徹底從市場消亡的事情經常發生。這就是所謂的“劣幣驅逐良幣”現象。比較著名的例子是國際著名服裝品牌華倫天奴，曾因在我國市場出現大量仿冒品而難以承受巨大的抗假維權成本，最終不得不無奈地退出中國市場。

不過，假貨永遠成不了真貨，而“劣幣驅逐良幣”從來也只是暫時的和個別的現象，在與假貨的較量中，能夠占據主動并且市場形象和地位不受實質影響的企業和品牌還是主流。也就是說，在市場領域，邪不勝正同樣是一條顛撲不破的真理。當然，這樣的認識只能為企業提供做好抗假維權工作的信心，并不能直接轉化為抗假維權的現實力量。企業必須清醒，面對假貨一味的抱怨無濟于事。真正有意義的事情，只能是發揮自己的聰明才智，運用各種可資利用的企業力量和社會力量，與造假行為戰斗到底。

一般而言，造假現象之所以能夠產生，最根本的原因在于假貨本身具有一定的市場空間，這個“空間”是由消費者提供的，而消費者之所以會“提供”這樣的空間，是因為他們的消費行為本身并不具有或并不總是具有市場和企業所期望的理性，而已經形成的市場卻可以選擇消費及消費者，并通過培養消費需求擴大市場或增加新的細分市場；消費者的非理性使假貨有了存在的可能性，而真貨與生俱來的任務之一就是培養消費者的消費理性，壓縮假貨的存在空間。一言以蔽之，企業抗假維權，真正要抗擊的對象應該是被假貨迷惑的消費需求，而不是假貨本身。

如果明白了這一點，抗假維權工作就好做了。而正是因為明白了這一點，市場上才有了那些屹立幾十年、上百年不倒的企業和品牌。事實上，翻看這些企業和品牌的抗假維權史，人們或許會發現，他們在抗假維權方面其實只做了一件事，那就是始終如一地嚴把自身的產品質量關，通過完美的產品品質培養、吸引、鞏固自己的消費群體，并通過這些忠實的消費群體加固自己的產品市場和品牌信譽，靠消費者而不是靠企業自己完成抗假維權和市場清理工作。

IBM（筆記本電腦）、ZIPPO（打火機）、Victorinox（維氏軍刀）等等，這些全球知名品牌都是這方面的典型代表。比如ZIPPO打火機，就擁有一支強大的抗假維權粉絲團，這個團隊并非由ZIPPO公司組織形成，也不需要ZIPPO公司的任何贊助，它由世界各地熱愛ZIPPO產品的消費者自發組成。這些粉絲們通過組織一些集會、網絡討論等活動，交流各自使用、收集ZIPPO的感受和經驗，并對這些感受和經驗進行總結，在通過網絡和其他媒體傳播。其中關于識假辨假的知識，不僅相當豐富詳實，而且非常科學有效。而有些粉絲幾乎成了抗假維權專家，更以在市場上發現假貨為樂。想想看，有這些粉絲在，假ZIPPO還有藏身之地嗎？

靠政府監管部門打假和企業自己抗假維權，都不如靠消費者自發抵制假冒來得徹底、來得有效，這才是一種攻無不克的“完美打假”。當然，向一個企業提出“你有抗假維權粉絲團嗎？”這樣的問題時，其實就等于在問：你的產品質量過關嗎？這既是一個關于企業生存的問題，也是一個關于市場智慧的問題。