如何實(shí)現(xiàn)“完美打假”？

□ 胡立彪

對(duì)于許多企業(yè)而言，抗擊假冒行為，維護(hù)自身權(quán)益的工作不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且隨著新的科技手段不斷被違法分子運(yùn)用于造假領(lǐng)域，抗假維權(quán)變得越來越難。由于假貨猖獗，一些知名企業(yè)的品牌聲譽(yù)和產(chǎn)品信譽(yù)受到嚴(yán)重影響，最終不得不退出一地市場(chǎng)或一國市場(chǎng)甚至徹底從市場(chǎng)消亡的事情經(jīng)常發(fā)生。這就是所謂的“劣幣驅(qū)逐良幣”現(xiàn)象。比較著名的例子是國際著名服裝品牌華倫天奴，曾因在我國市場(chǎng)出現(xiàn)大量仿冒品而難以承受巨大的抗假維權(quán)成本，最終不得不無奈地退出中國市場(chǎng)。

不過，假貨永遠(yuǎn)成不了真貨，而“劣幣驅(qū)逐良幣”從來也只是暫時(shí)的和個(gè)別的現(xiàn)象，在與假貨的較量中，能夠占據(jù)主動(dòng)并且市場(chǎng)形象和地位不受實(shí)質(zhì)影響的企業(yè)和品牌還是主流。也就是說，在市場(chǎng)領(lǐng)域，邪不勝正同樣是一條顛撲不破的真理。當(dāng)然，這樣的認(rèn)識(shí)只能為企業(yè)提供做好抗假維權(quán)工作的信心，并不能直接轉(zhuǎn)化為抗假維權(quán)的現(xiàn)實(shí)力量。企業(yè)必須清醒，面對(duì)假貨一味的抱怨無濟(jì)于事。真正有意義的事情，只能是發(fā)揮自己的聰明才智，運(yùn)用各種可資利用的企業(yè)力量和社會(huì)力量，與造假行為戰(zhàn)斗到底。

一般而言，造假現(xiàn)象之所以能夠產(chǎn)生，最根本的原因在于假貨本身具有一定的市場(chǎng)空間，這個(gè)“空間”是由消費(fèi)者提供的，而消費(fèi)者之所以會(huì)“提供”這樣的空間，是因?yàn)樗麄兊南M(fèi)行為本身并不具有或并不總是具有市場(chǎng)和企業(yè)所期望的理性，而已經(jīng)形成的市場(chǎng)卻可以選擇消費(fèi)及消費(fèi)者，并通過培養(yǎng)消費(fèi)需求擴(kuò)大市場(chǎng)或增加新的細(xì)分市場(chǎng)；消費(fèi)者的非理性使假貨有了存在的可能性，而真貨與生俱來的任務(wù)之一就是培養(yǎng)消費(fèi)者的消費(fèi)理性，壓縮假貨的存在空間。一言以蔽之，企業(yè)抗假維權(quán)，真正要抗擊的對(duì)象應(yīng)該是被假貨迷惑的消費(fèi)需求，而不是假貨本身。

如果明白了這一點(diǎn)，抗假維權(quán)工作就好做了。而正是因?yàn)槊靼琢诉@一點(diǎn)，市場(chǎng)上才有了那些屹立幾十年、上百年不倒的企業(yè)和品牌。事實(shí)上，翻看這些企業(yè)和品牌的抗假維權(quán)史，人們或許會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們?cè)诳辜倬S權(quán)方面其實(shí)只做了一件事，那就是始終如一地嚴(yán)把自身的產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，通過完美的產(chǎn)品品質(zhì)培養(yǎng)、吸引、鞏固自己的消費(fèi)群體，并通過這些忠實(shí)的消費(fèi)群體加固自己的產(chǎn)品市場(chǎng)和品牌信譽(yù)，靠消費(fèi)者而不是靠企業(yè)自己完成抗假維權(quán)和市場(chǎng)清理工作。

IBM（筆記本電腦）、ZIPPO（打火機(jī)）、Victorinox（維氏軍刀）等等，這些全球知名品牌都是這方面的典型代表。比如ZIPPO打火機(jī)，就擁有一支強(qiáng)大的抗假維權(quán)粉絲團(tuán)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)并非由ZIPPO公司組織形成，也不需要ZIPPO公司的任何贊助，它由世界各地?zé)釔踆IPPO產(chǎn)品的消費(fèi)者自發(fā)組成。這些粉絲們通過組織一些集會(huì)、網(wǎng)絡(luò)討論等活動(dòng)，交流各自使用、收集ZIPPO的感受和經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)這些感受和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，在通過網(wǎng)絡(luò)和其他媒體傳播。其中關(guān)于識(shí)假辨假的知識(shí)，不僅相當(dāng)豐富詳實(shí)，而且非常科學(xué)有效。而有些粉絲幾乎成了抗假維權(quán)專家，更以在市場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)假貨為樂。想想看，有這些粉絲在，假ZIPPO還有藏身之地嗎？

靠政府監(jiān)管部門打假和企業(yè)自己抗假維權(quán)，都不如靠消費(fèi)者自發(fā)抵制假冒來得徹底、來得有效，這才是一種攻無不克的“完美打假”。當(dāng)然，向一個(gè)企業(yè)提出“你有抗假維權(quán)粉絲團(tuán)嗎？”這樣的問題時(shí)，其實(shí)就等于在問：你的產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)嗎？這既是一個(gè)關(guān)于企業(yè)生存的問題，也是一個(gè)關(guān)于市場(chǎng)智慧的問題。