論迎評期間院校圖書館電子閱覽室服務工作

劉淑銀

論迎評期間院校圖書館電子閱覽室服務工作

劉淑銀

在網絡信息時代，讀者的信息需求呈多元化發展，這就要求迎評期間院校圖書館電子閱覽室在服務的模式、服務的工作理念、手段的創新等方面適應新形勢的變化而采取相應的對策。因此，迎評期間院校圖書館電子閱覽室應根據網絡時代的特點，拓展服務范圍，深化服務層次，增強服務意識，提高服務質量。

迎評期間院校;電子閱覽室;服務

一 迎評期間院校圖書館電子閱覽室服務工作的特點

隨著信息技術的發展、遠程教育體系的確立，迎評期間院校圖書館電子閱覽室的設備不斷充實，管理人員也實現專業化，迎評期間院校對電子閱覽室的服務質量要求也相應提高。為了更好地服務教學與科研，圖書館電子閱覽室正嘗試通過自身的努力以提供更優質地服務，從而促進迎評期間院校又好又快地發展，早日達標。

1.電子閱覽室服務對象不斷擴大。迎評期間，院校圖書館電子閱覽室服務工作的對象雖然主要是本院校的師生，但是，在當今的網絡環境下，信息交流日益廣泛，服務對象也日益擴大，讀者將不再受時空的限制，在辦公室，家中甚至旅游途中也可通過網絡查閱到所需文獻資料。這樣一來，迎評期間院校圖書館電子閱覽室將打破服務讀者的嚴格界限，讀者范圍將不斷擴大，即，凡是能利用電子閱覽室文獻資源的單位和個人都是本室的讀者。同時，讀者的類型、讀者的層次等方面也相應地發生了較大的變化。這就要求圖書館電子閱覽室要有足夠的文獻信息保障能力，以滿足各類讀者對文獻信息全方位、多樣化、個性化的需求。

2.電子閱覽室服務手段不斷更新。在當今這個信息時代，隨著電子計算機、復印、縮微、只讀光盤、聯機網絡等現代技術手段的應用，電子閱覽室服務的手段不斷更新，讀者可以足不出戶，通過家里或辦公室的聯網終端訪問圖書館電子閱覽室，分享圖書館電子閱覽室所擁有的電子信息資源，對圖書館電子閱覽室的文獻信息資源進行檢索、收藏、整理、儲存和傳遞，也能進行書目查詢，或者預約、續借圖書，從而能十分方便地從事學習或研究。服務深度的增加，圖書館電子閱覽室工作人員則需要將工作效率提高到一個新層次，同時將勞動強度盡量有所減輕。只有不斷更新服務手段，才能有效地提高電子閱覽室的工作效率，盡力達到服務質量的最優化。

3.電子閱覽室服務形式多樣化、服務內容多元化。隨著信息時代信息技術的不斷普及，尤其是以高校師生群體為代表的知識分子更多地日益依賴電子信息資源，圖書館電子閱覽室服務方式從單一走向多樣，從被動變為主動，工作人員不需要“面對面”地提供服務，只需根據讀者從圖書館電子閱覽室主頁、論壇、電子郵件等相關頁面反饋的信息，將其所需要的信息以電子郵件、回帖等方式發送給讀者。

迎評期間圖書館電子閱覽室從“單一的信息服務”向“多元化信息服務”轉變，除了向讀者提供傳統的書目查詢、圖書借閱外，同時還提供文獻復制、館際互借、咨詢服務、定題服務、聯機檢索、多媒體資料閱覽、網絡信息傳遞等多種服務以及為方便讀者而開展的一些輔助性的文化活動，如搞展覽，舉辦專題報告會或學術研討會，也可提供專業培訓等多種積極向上、健康的文化教育服務活動。由于服務內容的多元化，迎評期間院校圖書館電子閱覽室已不再是單純的文獻收藏中心，而是提供各種信息的服務中心［1］。

二 迎評期間圖書館電子閱覽室服務工作的新思路新方法

圖書館電子閱覽室是院校電子信息的服務中樞，也是讀者信息化服務的主要場所，不但要積極搜集有關教學科研信息，而且要大量傳播相關信息。電子閱覽室服務工作日益繁蕪，必須有新思路，找出新方法，才能不斷提高服務質量。創新工作方法，創立新思路，應該從以下幾個方面著手:如何培養和增強廣大師生的信息意識，怎樣提高工作人員的信息服務素質，應在哪些方面開展特色服務。

1.圖書館電子閱覽室進一步加強培養讀者信息意識。圖書館電子閱覽室的一切工作都是圍繞著向讀者提供信息服務而開展的，在信息時代，迎評期間院校圖書館電子閱覽室服務工作十分鮮明的特點是從封閉走向開放。具體表現在:迎評期間院校圖書館電子閱覽室以高校師生、科研人員為重點，同時注重面向校外的政府工作人員、企業管理人員及普通社會公眾等，培養這些讀者的信息意識。迎評期間院校圖書館電子閱覽室將突破時空的局限，適當向院校師生以外的讀者開放。其重點是要強化讀者的圖書館電子閱覽室意識，改變讀者的一些陳舊觀念，讓廣大讀者在有信息需求的時候，能想到圖書館電子閱覽室可以滿足他們的需求，從而積極主動地利用圖書館電子閱覽室。當今院校圖書館電子閱覽室讀者面臨的問題更多，那就是如何從浩如煙海的各種信息資源中，迅速獲取和有效利用相關信息。為此，就需要對師生進行系統培訓，提高其利用現代信息技術手段，增強其進行信息檢索的能力。隨著計算機技術和網絡技術的普及，迎評期間院校圖書館電子閱覽室可以采取如下幾個方面對讀者進行教育:第一，對新生進行入館教育，向新生傳授圖書館電子閱覽室基本知識，讓他們了解圖書館電子閱覽室各種設備的功能和使用方法等，引導他們重視利用圖書館電子閱覽室提升自己的綜合素質;第二，按照不同專業師生的需求因材施教，并重點講解計算機檢索及網絡信息知識，從而不斷提升讀者查找、收集、利用信息的能力;第三，舉辦網絡知識的相關專題講座，借此提高師生讀者的信息技術應用水平，特別是信息的檢索和利用技術等［2］。第四，適時對校外讀者進行培訓。加強他們的信息意識和應用信息的能力。

2.嚴謹工作作風，提高工作人員素質。為了給廣大師生(讀者或者服務對象)提供更多、更優質的信息服務，迎評學院圖書館電子閱覽室必須設法在工作中不斷提高工作人員的素質。可見，提高工作人員素質是當今信息時代搞好服務工作的關鍵，圖書館電子閱覽室只有訓練出一支高素質的工作人員，才能適應時代對現代圖書館電子閱覽室服務工作的需求。迎評學院圖書館電子閱覽室的宗旨是為讀者(主要是師生)之教學和科研服務，圖書館電子閱覽室工作人員的一言一行都反映并直接影響到圖書館電子閱覽室的形象和服務質量。這就要求圖書館電子閱覽室工作人員要有一定的思想文化素質和職業素質，要熱愛圖書館電子閱覽室工作，能愛崗敬業，有甘為學生、科研人員的科學研究作基礎工作的奉獻精神。同時，當今信息化時代對圖書館電子閱覽室工作人員的知識結構提出了新的要求，圖書館電子閱覽室工作人員不但應掌握圖書館學、情報學專業的基本知識和基本技能，而且要有一定的外語水平，還需熟悉計算機、網絡技術等現代化知識，具備敏銳的信息意識、較強的信息能力和邏輯思維能力，只有這樣才能適應新的發展形勢，才能勝任信息時代服務工作。因此，迎評期間院校圖書館電子閱覽室應加強對工作人員知識廣度和能力的培養，在分析工作人員能力現狀的基礎上，根據工作人員的情況和特點制定培訓計劃。督促電子閱覽室工作人員通過參加自學、崗位培訓和繼續教育等多種途徑，增強工作能力;同時，應建立健全的制度，引入激勵競爭機制，充分調動工作人員的積極性和主動性，在實踐中培養他們的綜合能力，全面提高工作人員的素質。

［1］史海梅.論高校圖書館如何為讀者信息服務［J］.內蒙古統計，2004(12).

［2］沈生進.網上文獻檢索課教學資源的現狀與優化［J］.圖書館雜志，2001(07).

［3］梁于陽.Explorer和Navigator的較量［J］.中國計算機用戶，1996(11).

［4］姜秋.ILAS“讀者計算機檢索系統”的靈活使用［J］.圖書館理論與實踐，2003(10).

Abstract:The focus of electronic reading room of the college library during the assessment for college work should be on the supply of better service.The need of readers is diversified，which requires the service model，service philosophy，the service means to adapt to new development.With the rapid development of the network，the electronic reading room has to face new challenges，especially during the assessment for the college work.The paper thinks that the E－reading room should expand the scope of services to enhance and deepen service level.

Key words:assessment for colleges;E－Reading Room;service

Class No.:G251Document Mark:A

Role of E－Reading Room of College Library During the Assessment for Colleges Work

Liu Shuyin

G251

A

劉淑銀，館員，賀州學院，廣西·賀州。郵政編碼:542800

廣西賀州學院院級課題“科學發展觀引領下高校圖書館電子閱覽室建設研究”研究成果之一，項目編號:2010SKKY10

1672－6758(2011)04－0153－2

(責任編輯:宋瑞斌)

3.圖書館電子閱覽室開展特色服務。圖書館電子閱覽室讀者工作的核心是服務，在信息日益發達的今天，隨著服務內容、服務方式、服務對象、服務手段的變化，也對迎評期間院校圖書館電子閱覽室的服務工作提出了更高的要求，要積極開展特色服務。第一，基礎信息服務。圖書館電子閱覽室的基礎信息包括電子閱覽室簡介、規章制度、館藏目錄、讀者借閱情況、新書通報、信息公告及服務指南等。同時，還可以在網上對圖書進行預約、續借、證件掛失等，極大地方便了讀者。第二，咨詢服務。讀者可以通過電子郵件將要咨詢的問題或與其課題相關的關鍵詞發給圖書館電子閱覽室的工作人員，工作人員再將答案或所需的信息資料以電子郵件的形式發到讀者的郵箱中，讀者的疑難就可以得到解決。同時，圖書館電子閱覽室工作人員還應積極主動地指導讀者利用微機或網絡終端準確、快捷地查找信息和獲取信息。圖書館電子閱覽室工作人員應力求成為網絡上的導航員。第三，向讀者薦書。薦書的形式可以多樣化，這樣能有效地掌握讀者對文獻信息的需求，有針對性地開展深層次的業務工作，最大限度地滿足讀者的要求。第四，專題服務。在新的網絡環境中，讀者喜歡直接獲取某一方面的信息、某一數據。因而迎評期間院校圖書館電子閱覽室可以利用現代社會網絡的快捷性將信息依專題分類編成各種信息刊物。第五，開設論壇。電子閱覽室應重視加強和讀者之間的聯系和交流，傾聽讀者呼聲，接受讀者批評。開設論壇可以及時了解讀者的想法和建議，以便及時改變工作人員的服務方式和服務質量［3］。

4.圖書館電子閱覽室應積極推進數字化建設。隨著網絡化、電子化環境的日益成熟，知識載體逐步由紙介質向磁、光等介質傾斜，文獻信息逐步實現數字化、電子化存儲，圖書館電子閱覽室應大力增加電子文獻的收藏，加快館藏數字化建設，使館藏結構朝電子化、數字化、網絡化方向發展，從而建立一個結構合理，特色明顯、覆蓋面寬，保障力強并適宜在網絡環境下運行的館藏結構，為服務工作奠定一個堅實的基礎，力求滿足讀者需求，提高服務工作的質量。為達到這個目的，應從四個方面努力。第一，建立圖書館電子閱覽室網站。圖書館電子閱覽室網站是圖書館電子閱覽室服務工作的另一個窗口，它極大地提升了圖書館電子閱覽室的形象。在這里，讀者既可以充分利用圖書館電子閱覽室的各種網絡信息資源，也可以進行在線服務，如讀者借閱查詢、館藏書目查詢、證件掛失、超期通知、新書通報、購書推薦等［4］。第二，建設特設數據庫。圖書館電子閱覽室應根據自身的特點和優勢，加快建設具有使用價值、有特色的各種類型數據庫。第三，引進電子出版物、期刊全文數據庫等電子資源，同時，圖書館電子閱覽室應該主動地收集和整理互聯網上的信息資源，把這些免費的資源引入館藏系統，使其成為圖書館電子閱覽室信息服務的重要組成部分。第四，將磁帶、隨書光盤編入網上數據庫。磁帶、隨書光盤等書刊附屬物都是讀者利用率較高，但由于易損壞、不易檢查等造成借閱困難的文獻資源，如果在存貯空間的允許下將盡可能多的磁帶、隨書光盤經過制作后編入網上數據庫，將為讀者提供極大的方便。

綜上所述，迎評期間院校圖書館電子閱覽室服務工作已經成為學院管理的重要內容。我們要根據迎評期間院校圖書館電子閱覽室服務工作的特點，不斷豐富電子資源，通過各種途徑提升電子閱覽室工作人員素質。加強對各類服務對象進行科學的管理，想方設法提高各個方面的服務質量。根據電子閱覽室的工作特點不斷地改進服務理念、服務方法等。以便能更好地加快迎評期間院校的又好又快發展。