高校圖書館數字化服務管理創新

張向宇

（四川大學，四川 成都 610065）

高校圖書館數字化服務管理創新

張向宇

（四川大學，四川 成都 610065）

文章主要對我國10所高校進行了相關圖書館數字化服務管理的調查，并根據調查結果分析提出了相應的管理創新對策。

數字化服務；圖書館；管理創新

1 圖書館數字化服務定義

文章中所論述的圖書館數字化服務，從用戶角度來說，即圖書館為滿足讀者的需求，利用數字化手段通過數字化平臺開展的一切有關數字化信息資源的服務；從圖書館自身角度來講，還應包括相關數字化服務的內部技術支持建設，服務制度建設，服務質量控制等內容。

2 圖書館數字化服務管理創新的必要性

管理創新是在創造和掌握新的、科學管理知識基礎上,主動適應外部環境,提高組織整體效能,推動組織各要素在量上發生新的變化和新的組合的過程。高校圖書館數字化服務的長足良好發展離不開資源、人員、技術的優化，更離不開管理的支撐性保證。高校圖書館數字化服務管理的標準化和創新是一項全局性工作，依靠高校圖書館數字化服務的各要素的優化配合。另外，通過調查可知，從高校圖書館數字化服務管理開展情況來看，其管理創新勢在必行。

3 我國高校圖書館數字化服務管理創新情況

3.1 調查方法設計

文章選取了國內10所高校對其進行相關調查。調查分為兩個部分，一是針對客觀的數字化服務資源和管理的內容；二是針對圖書館內部控制的服務制度建設管理情況，見表1。

3.2 調查過程實施

對于我國高校圖書館數字化服務開展情況及其管理狀況的客觀性調查主要通過對各高校圖書館網站頁的體驗式訪問獲得信息數據；而對其數字化服務管理創新的建設狀況，筆者通過電子郵件發送問卷進行調查。

3.3 國內高校圖書館數字化服務及其管理現狀

3.3.1 國內高校圖書館數字化服務內容管理現狀

通過表1可知，各高校圖書館數字化信息資源提供服務的內容完備，但有關信息咨詢服務的開展情況則參差不齊，10所高校幾乎都有其各自的咨詢提供平臺，總體來看形式多樣化，分別來看卻有此消彼長之勢；再者，對于讀者個性化服務，如讀者論壇、用戶調查、用戶訪問量展示，各高校的表現不甚樂觀。雖然相比于前兩年其他作者所做的類似調查中，關于開展用戶調查的高校比例為所調查高校的3/5，而文章的調查結果中，相同數量的調查高校，開展用戶調查的高校比例占到了全部的1/2，但仍有較大的空白空間需要填補。讀者論壇這樣的開放式平臺10所高校中只有山西大學、昆明理工大學和西安交通大學3所高校在其數字圖書館主頁上專門設置，用戶訪問量也只有四川大學、蘇州大學、山西大學和昆明理工大學4所高校在其主頁上有所展示，占調查比例的2/5。

表1 中國10所高校數字化服務管理情況

文章所調查的10所高校中，90%的高校均有其自己的常規服務規章制度和部門設置體系結構，但并不能從中分辨出各高校的數字化服務管理的主管部門和其協管部門。多數高校并沒有區分其各個服務大塊的服務主管部門和其協管部門，難以界定出其數字化服務各內容的專門負責機構，或沒有專門的數字化服務管理制度，未能標準化和規范化。

3.3.2 國內高校圖書館數字化服務制度管理現狀

綜上，我國高校圖書館數字化服務制度管理方面的情況有以下幾點：

（1）人事管理制度中缺乏精神層面的內容，且標準化和規范化程度不夠。

人事管理制度方面，僅四川大學、清華大學、蘇州大學和昆明理工大學有所涉及相關內容，比例僅僅有2/5，且主要是從職責分工層面所作的工作方向和內容條例羅列，并未從數字化服務理念、服務態度等人文管理角度和層面來進行管理。

（2）學科館員制度建設有待普及提高，相關考核標準缺失。從表1的調查結果可以看出，僅四川大學、清華大學和昆明理工大學有其詳細的學科館員制度內容和職責，蘇州大學擁有聯絡學科館員制度，山西大學的少量信息提及學科館員考核管理標準，但并無相關文件。

（3）缺乏對數字化服務管理的統一清晰認識和界定，難以進行標準化的管理整合。即整個高校圖書館界并未清晰的標出關于圖書館數字化服務管理制度的建設界定，形成全面約束數字化服務理念、數字化服務意識、數字化服務執行，涵蓋人事管理、行政管理和學科管理，每位參與圖書館數字化服務的工作人員都了然于心的統一成文制度。

3.4 國內高校圖書館數字化服務管理存在的問題

3.4.1 數字化服務內容廣泛完備，但相關管理部門職權劃分不明

表1的調查結果顯示，我國高校圖書館針對數字化服務內容的有效管理機制并不明確。筆者涉及問卷的調查回收率不高，但從相關調查情況可知，重慶某大學和武漢某大學圖書館工作人員表示這個調查表的填寫有困難，筆者認為這種情況表明圖書館對于數字化服務管理的開放程度和管理手段均有待提高。

3.4.2 內部溝通機制不明，部門分立情況嚴重

從我國高校圖書館數字化服務管理現狀來看，部門與部門之間的溝通機制建立不甚明確，北京某高校圖書館工作人員表示無法填寫這種涉及眾多服務指標的調查表，部門之間分立，不利于數字化服務工作流程高效運作。

3.4.3 學科館員制度建設有待提高

通過調查可知，所調查的10所高校中只有2/5的高校有自己的學科館員制度和職責詳列條目，而其對應的用戶需求控制手段并未能同步進行。

3.4.4 人事管理制度尚未完善

文章所調查的高校中，有一半的高校在其數字圖書館網頁上展示有人事管理制度的相關內容，但這些制度的內容多是職責分工的界定，鮮少設計激勵和精神方面，可見其管理層面、管理深度都有待完善。

3.4.5 服務環境營造沒能得到應有重視

從訪問10所調查對象高校的情況來看，各高校圖書館或多或少提及到以人為本、用戶至上、服務第一等服務核心思想，但并沒有高校專門建立相關制度保障服務環境的營造，以從意識、態度、思想、精神的高度管理激勵圖書館數字化服務工作人員更為積極自主的進行服務工作。

3.4.6 管理考核制度量化程度不夠

從調查中可知，各高校對于其圖書館數字化服務管理制度的管理考核制度并沒有針對用戶監督的公開展示；對于用戶意見創意收集的調查，10所調查對象高校中有3/5的高校有相關的問卷下載或在線收集，3/10的高校有讀者論壇；對于用戶訪問量控制的公開展示，10所高校中有2/5設置。

4 我國高校圖書館數字化服務管理創新對策

4.1 建立以人為本的管理機制，健全人事管理制度

網絡環境下，圖書館數字化服務管理的核心是以人為本，用戶至上，我國高校圖書館的數字化服務管理創新不能離開這個根本的核心。

4.2 整合部門設置，優化內部溝通制度

各高校圖書館現均有自己的組織體系，但更應從數字化服務管理的理念出發，重新整合和補充自己現有的部門設置。

4.3 完善學科館員制度，引導用戶高級需求

學科館員作為圖書館數字化服務的全新服務模式，對圖書館的發展起著舉足輕重的作用，且學科館員的素質的和服務水平直接關系到服務質量的好差。我國高校的學科館員制度需完善以引導用戶的高級需求。

4.4 重視服務質量控制，建立有效的服務評價和回饋體系

文章所調查的10所高校中有1/5的高校圖書館網站有用戶調查的項目。圖書館的用戶在線調查與意見收集是對服務評價的直接方式，服務質量的控制應對服務質量進行全程關注和控制。如山西大學的圖書館電子用戶調查表、清華大學的讀者意見在線收集以及讀者創意征集都值得借鑒。

4.5 重視人文管理，營造人文環境，創新服務管理理念

高校圖書館的數字化服務管理應該重視服務工作人員的職業道德素質和民族文化素養，培養其專業的數字化服務理念和服務意識。我國高校圖書館的服務理念在館情介紹中或有提及，但是并未形成一定的體系，得到相應的重視。

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Innovation of Management about University Library’s Digital Service

Zhang Xiangyu

The paper has come up with the related countermeasures according to the investigation about the situation of library's digital service about 10 universities in China.

digital Service；Library；Innovation of Management

G250

A

1000-8136(2011)08-0105-02