道德約束,你相信嗎?

“三鹿奶粉事件”尚使人心有余悸，洶涌而至的“錦湖輪胎摻假門事件”、“雙匯瘦肉精事件”再次將這些品牌推上企業(yè)道德與社會責(zé)任的審判臺。

今年央視3·15晚會上揭露，錦湖輪胎在輪胎制造過程中存在“大量添加返煉膠”違規(guī)生產(chǎn)的嚴(yán)重問題。作為全球十大輪胎企業(yè)之一的錦湖輪胎，為包括北京現(xiàn)代、一汽大眾、上海通用、東風(fēng)標(biāo)致等眾多汽車廠家提供配套輪胎，事件一經(jīng)曝光引起消費者極大恐慌。

同日，央視《“健美豬”真相》節(jié)目報道，河南孟州等地養(yǎng)豬場采用違禁動物藥品“瘦肉精”飼養(yǎng)，有毒豬肉部分流向河南雙匯集團(tuán)下屬分公司濟(jì)源雙匯食品有限公司。“瘦肉精”事件猶如一記重拳，擊中了全國最大的肉制品企業(yè)雙匯。在3月31日雙匯集團(tuán)“萬人職工大會”上，雙匯集團(tuán)董事長萬隆向消費者及經(jīng)銷商致歉，并稱雙匯因“瘦肉精”事件損失超過121億元。

在原材料價格不斷高企、中國輪胎企業(yè)競爭日趨白熱化(輪胎企業(yè)虧損面已經(jīng)超過50％)之時，在眾多跨國輪胎企業(yè)中，錦湖輪胎仍可以憑借幾乎是最低的價格搶占市場耐人尋味。號稱“即使是一滴瘦肉精掉到西湖里面也能檢測出來”的雙匯這一次何以失手?

企業(yè)追逐利潤最大化無可厚非，但如果在利潤面前，連基本的道德底線都不能堅守，又談何基業(yè)長青?

4月15日，由徽商雜志社與中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)EMBA中心聯(lián)合主辦的“企業(yè)的道德底線與社會責(zé)任”圓桌論壇在中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)舉行。論壇由徽商雜志社副總編輯許祝生主持。

企業(yè)為何鋌而走險?

許祝生 《徽商》雜志社副總編輯

2009年我在采訪雨潤集團(tuán)董事局主席祝義材的時候，他告訴《徽商》，“食品工業(yè)是道德工業(yè)，道德和安全是食品企業(yè)必須始終堅守的生命線。”其實，國家制定的一些標(biāo)準(zhǔn)是最低標(biāo)準(zhǔn)，但為何在這樣的情況下還是很多企業(yè)達(dá)不到要求呢?比如，新近出現(xiàn)的“雙匯瘦肉精事件”、“上海染色饅頭事件”等。

“瘦肉精”事件爆發(fā)后，被雙匯人引以為豪的“十八道檢測”遭到了外界的一致質(zhì)疑和嘲笑。從技術(shù)上來說，瘦肉精是可檢的。那么這次的危機(jī)究竟是內(nèi)控系統(tǒng)的漏洞，還是企業(yè)觀念上疏忽引起的?到底是什么原因讓這些企業(yè)鋌而走險?

完善追溯機(jī)制

劉春梅 安徽真心食品有限公司副總裁

在企業(yè)效益與道德沖突時，該如何取舍?企業(yè)應(yīng)該建立一個好的文化來引導(dǎo)。“瘦肉精事件”是“三鹿奶粉事件”之后食品安全領(lǐng)域里又一重大事件，給真心很多警示，食品生產(chǎn)過程中的任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都可能使所有努力功虧一簣。以前，食品安全我們是從管理的角度說它，現(xiàn)在，公司則把食品安全提升到法律和道德的高度。雙匯事件發(fā)生也促進(jìn)真心不斷對內(nèi)完善管理，對外嚴(yán)格要求原料供應(yīng)商、物流商。同時，真心正把國家關(guān)于食品的相關(guān)法律、法規(guī)積極引入到企業(yè)中，建立食品安全預(yù)警制度，完善食品安全追溯制度，加大食品安全的宣傳力度，從多個方面保障真心的食品安全。

齊抓產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)

陳盼生 安徽新興格力空調(diào)銷售有限公司媒介經(jīng)理

格力空調(diào)每年龐大的銷量，即使是千分之一或萬分之一產(chǎn)品出現(xiàn)問題，這都是很大的絕對值，這對格力來說都是不能承受之重。在質(zhì)量安全方面，我們主要做兩個方面的工作：一是堅持做好產(chǎn)品質(zhì)量，去年下半年以來，空調(diào)的主要原材料銅的價格猛漲，一些不法空調(diào)生產(chǎn)廠家使用鋁材或鐵材來替代銅，但以之生產(chǎn)的空調(diào)制冷效果差，格力擁有嚴(yán)格的選材標(biāo)準(zhǔn)與流程，我們堅持100％使用銅材；二是大力做好服務(wù)，格力電器總裁董明珠提倡“好的企業(yè)是不需要售后的”，珠海格力集團(tuán)有限公司董事長朱江洪則強(qiáng)調(diào)“空調(diào)要傳代”。

關(guān)于雙匯事件，媒體的監(jiān)督也是非常重要的，像雙匯、錦湖等的問題都是由有責(zé)任的媒體率先揭露出來的，這就需要像《徽商》一樣的主流媒體的監(jiān)督。

事前控制、事中監(jiān)督、事后服務(wù)

劉仁 合肥福涌泉糧油食品有限公司副總經(jīng)理

這幾年，中國頻頻發(fā)生食品安全事故令人深思。在我看來，這主要有兩個方面的原因：一是相關(guān)的法律、法規(guī)還不完善，監(jiān)管部門過于分散，責(zé)任不明確，同時，對于違法、違規(guī)企業(yè)處罰太輕；二是社會環(huán)境使然，企業(yè)追求利潤天經(jīng)地義，但有些企業(yè)為了“快速致富”，往往會想“歪點子”、“走捷徑”。

在保證食品安全方面，福涌泉糧油食品公司主要做三個方面的工作：“事前控制、事中監(jiān)督、事后服務(wù)”，我們在原料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品銷售塊面都有嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)。比如，食用油的保質(zhì)期一般是18個月，如果我們的產(chǎn)品6個月還沒有銷售出去的話，福涌泉就會采取促銷措施盡快將其銷售出去，不會等到其過期或者收回來更改生產(chǎn)日期。

走正道、守誠信

汪鶴 安徽五季坊商貿(mào)有限公司總經(jīng)理

雙匯、三鹿等企業(yè)出問題后，消費者對企業(yè)失去了信任。而企業(yè)家創(chuàng)立企業(yè)的目的是什么呢?我認(rèn)為，應(yīng)該是建設(shè)一個具有價值的品牌，而價值正來源于市場，來源于消費者的信任。所以說，當(dāng)一個產(chǎn)品出現(xiàn)問題后，企業(yè)有責(zé)任，企業(yè)家更有責(zé)任。

“中華老字號”同仁堂的門口有一副對聯(lián)“炮制雖繁必不敢省人工品味雖貴必不敢減物力”，這兩句話應(yīng)該是同仁堂發(fā)展至今的法寶。企業(yè)做得再大如果不遵守規(guī)則，不恪守道德底線，出了問題后可能一下就沒了。我覺得，要打造百年企業(yè)，必須走正道，守誠信。

企業(yè)應(yīng)該流著道德的血液

王軍 安徽皖科綠色板業(yè)有限公司總經(jīng)理

衣食住行都與人們身體健康息息相關(guān)，皖科做的是建筑新材料，屬于節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品，我們處在房地產(chǎn)開發(fā)商的上游，今年2月，溫家寶總理曾強(qiáng)調(diào)，“開發(fā)商應(yīng)該流著道德的血液”，這應(yīng)該是對所有企業(yè)的要求。前些時候媒體報道，合肥多個樓盤混凝土里塞細(xì)竹簽以代替鋼筋，雖然沒有造成重大安全事故，但如果真的出現(xiàn)“樓歪歪”，很多企業(yè)可能就一命嗚呼了。為此，皖科一直對產(chǎn)品質(zhì)量高度重視，我們制定的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)未來很可能是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，皖科堅持以誠信立品牌。

正向才是王道

趙征 中國科大管理學(xué)院副教授

在談企業(yè)社會責(zé)任之前，我們要了解社會責(zé)任的三個前提：企業(yè)自愿；涵蓋環(huán)境、人權(quán)、公益等；高于國家法律要求。

雙匯、錦湖等企業(yè)出現(xiàn)的問題事實上給我們提供了兩個方向：一是正的方向，企業(yè)應(yīng)該努力做好產(chǎn)品，做好品牌；二是反的方向，國家懲罰的方向，但縱觀國際上的大企業(yè)，沒有哪個是因為法律懲處得當(dāng)而做大的。法律只能是一個保障因素，企業(yè)只有往正的方向努力才有做大、做強(qiáng)的可能。舉例說，英國倫敦為了改善交通擁堵狀況向社會征收擁堵稅，第一年只收了3億英鎊的稅，而在收費站、攝像頭等方面的花費卻達(dá)到2，7億英鎊。

一個企業(yè)可以拿底線當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)，但不能拿標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)?shù)拙€，而如果只談底線是很可恥的。每個企業(yè)都應(yīng)該有自己的標(biāo)準(zhǔn)，不能因為行業(yè)沒有標(biāo)準(zhǔn)，就沒有自己的底線。在日本流行一句話，“豐田達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，日本就有70％的企業(yè)達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)。”豐田對產(chǎn)品質(zhì)量的高追求，必然會要求供應(yīng)商提高標(biāo)準(zhǔn)，供應(yīng)商之間的競爭也會促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的提高，這是一個很好的正向的傳導(dǎo)。其實，沒有標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的最高境界，更多的企業(yè)應(yīng)從正向去提升自己。