足不出戶以指代步10086.cn讓服務無處不在

現如今“電子化”已深入人們的日常生活與工作中，中國移動的服務也進入了“電子化”時代。近期，中國移動推出了以10086.cn為域名的“統一門戶網站”，不僅方便客戶記憶網址，還整合規劃了網站的功能，通過清晰的導航，為客戶提供決速、便捷的通信服務。中國移動北京公司的客戶只需要在首頁點擊“切換省”至“北京”，即可自動鏈接到北京公司頁面，是進入網上營業廳、積分商城，還是網上商城……動動鼠標就能足不出戶享受無限輕松和便捷。

截至目前，在中國移動北京公司門戶網站注冊的客戶總數達到六百多萬，到底能在10086.cn這個統一門戶網站上辦理哪些業務，可以享受怎樣優質的服務呢?現在就讓記者帶您一起去看看吧。

多方位的業務整合讓產品盡收眼底

隨著各種業務的不斷推出，電子渠道的業務承載也越來越豐富。通過統一門戶網站導航欄中的“產品”按鈕，從最傳統的通信服務到最前沿的移動產品都一一呈現在眼前。“通信無邊界”、“移動互聯網”、“移動商務”、“手機多媒體”、“生活全方位”、“國際通信”及“夢網業務”等七大類的移動產品，無論您是關注基礎通信產品的客戶，還是喜歡體驗各種新鮮業務的手機“達人”，亦或是專注于移動商務類產品的職場精英，都能在這里了解到您感興趣的移動業務。

客戶在“產品”頁面能查詢了解“家庭計劃”、“國內漫游優惠計劃”、“號簿管家”等業務的力理方式和資費信息，還能直接力、理“呼叫轉移”、“語音信箱”、“來電提醒”、“短信回執”等基礎通信服務產品，不但滿足了客戶的日常通信需要，還幫您把省錢大計進行到底。飛信、139郵箱、手機支付、手機閱讀、手機證券、無線音樂俱樂部、手機報等業務的介紹滿足了商務人士和時尚潮人們掌握最前沿、最新鮮的移動通信服務的需求。

24小時網上營業廳讓服務便捷隨身

在中國移動北京公司的門戶網站上，“網上營業廳”堪稱是明星級的頁面。每個月都有上百萬客戶登錄到網上營業廳辦理各種套餐、賬單查詢、充值交費等業務。“網上營業廳”以其24小時營業、無需排隊等候、方便查詢賬詳單、力理業務便捷、安全可靠等特點，成為眾多客戶力、理業務時的首選渠道。

與“產品”頁面相比，網上營業廳著重于為您提供包括基本服務、套餐類、手胡報等新業務、以及部分集團業務的網上力、理。目前，中國移動北京公司的大部分業務都可以通過網上營業廳辦理。客戶可以根據自身需求，一站完成話費息息查詢、套餐辦理、余額查詢、充值交費、停開機、賬單信息修改、客戶服務密碼修改、備用SIM卡激活、積分及M計劃查詢兌換、生活資訊類產品定制等操作。 在網上營業廳，不僅操作簡單、順暢，客服機器人“小e”還會帶來全新的服務體驗。“小e”全年無休、24小時在線職守、隨時解答您的在線咨詢。此外，每天9：00到21：00，還有在線客服人員可以為您提供服務，讓您在網上營業廳的業務辦理更加輕松。琳瑯滿目的積分商城讓回饋驚喜不斷

對于很多全球通、動感地帶客戶來說，積分和M值是最希望得到的回饋。在琳瑯滿目的中國移動積分商城里，客戶可以隨時使用全球通積分、動感地帶M值超值兌換短信包、彩信報、手機話費、本地GPRS流量包、本地基本通話時長、本地國內長途等移動自有產品，更加經濟實惠的享受通信服務；也可以在“品質聯盟”中選擇兌換軟件、點卡及麥當勞、哈根達斯等聯盟商家提供的產品；還可以在“精品超市”中兌換家用電器、數碼產品、家居用品、母嬰用品、戶外運動用品、圖書等豐富的禮品。可以說，無論您想選份禮物犒勞自己，還是在節日之際挑選禮物送給老人、孩子，在中國移動積分商城中，總有一款禮品適合您。

積分商城還為您提供了按積分范圍和禮品類別進行搜索、兌換熱門產品排行、禮品車等功能，并免費為您送貨上門。從禮品選擇、禮品兌換到送貨全程關注客戶體驗。客戶只需要輕點鼠標，就可以等待禮品送到家中了。

此外，積分商城還定期開展優惠兌換活動，以超低積分兌換夢寐以求的禮品，—定能給您帶來更多的驚喜。移動改變生活!還等什么?只要您擁有積分，就趕快登陸中國移動積分商城(http：//jf.10086，cn)兌換吧!

安全可靠的網上商城讓購物實惠放心

電子商務蓬勃發展的今天，越來越多的消費者選擇了網絡購物，甚至手機號卡、手機、充值卡等產品也通過網絡購買。如何才能買的放心、省心，是消費者最關注的問題。中國移動北京公司“網上商城”就是—個讓客戶能夠便捷、實惠地買到安全可靠的手機號卡、手機終端、充值卡的電子商務平臺。在這里選購手機終端產品不僅能夠得到充分的質量保障，還能參加全球通預存話費換手機、全品牌購機返話費等營銷方案。通過選擇適合您的購機方案，客戶可以以超低價、甚至是“0元”的價格購得心儀的手機。

在中國移動北京公司“網上商城”購物，除了安全、實惠之外，還有一大特點就是“快捷”。近日，中國移動北京公司“網上商城”推出送貨時間承諾。送貨地點為北京市五環以內及經濟技術開發區、回龍觀、天通苑、首都機場等地區的客戶，在當天晚上19：00前下單，次日即可收到您所購買的產品。

此外，中國移動北京公司“網上商城”的促銷活動也是豐富多彩。促銷活動期間，商城全場免運費，還有手機大禮包、50元充值卡等禮品等您來拿。客戶在網上商城選購產品后，還可以參加幸運抽獎活動，有機會贏取iPhone 4、iPad等心動大獎。

2011年，中國移動北京公司還將實現網站對移動業務的100％承載。屆時，客戶可以在門戶網站力、理全部的移動通信業務，享受足不出戶的便捷服務。

中國移動北京公司建成并持續完善著五大類電子化服務渠道，除了上文介紹到的“網上營業廳”外，還有“WAP營業廳”、“短信營業廳”、“10086熱線自助語音系統”、“自助終端”四類，也不妨簡單做個介紹：

最熟悉的電子渠道——短信營業廳

說到短信營業廳，相信您一定不會陌生。發個短信到10086，不管您在旅途中，還是下班路上，信息查詢、業務辦理均可輕松完成。體驗輕松暢快的業務辦理方式，就等您一“指”下令!發送CXFW到10086，您還可以查詢包括號碼功能狀況、賬戶余額、話費情況、積分／M值、套餐使用情況、所參加的促銷活動、套餐余量、新業務等八個項目的信息。短信營業廳是您隨身相伴的營業廳。

最時尚的電子渠道——WAP營業廳

新玩意、新選擇、新玩法!充滿好奇的腦袋，加上年輕樂觀的心態，我們樂于嘗試一切時尚。最潮WAP服務已炙手可熱，還不快點到WAP服務廳嘗嘗鮮?如果您的手機支持GPRS和WAP技術，就可以手機上網直接登錄wap.bj.10086.cn，享受套餐辦理、話費查詢、優惠活動等精彩業務，只收取少量的WAP流量費。簡便，一鍵到位!

最貼心的電子渠道——24小時自助終端

24小時自助終端服務，業務力、理更加隨心，隨意。提供充值繳費，售電子充值卡，發票補打，賬詳單查詢，業務開通及變更，功能全面，操作簡單。目前中國移動北京公司在全市范圍內設置了800多臺自助終端，自助服務點包括中國移動北京公司城郊區24小時營業廳、城郊區營業廳自助服務區、社會公共場所自助服務網點三類(詳細地點可咨詢10086)，這樣，即使下班之后再去力、業務也沒問題。對于上班族來說堪稱是最腳心的電子渠道。

最動聽的電子渠道——10086熱線自助語音系統

—個電話，移動業務的咨詢、查詢與辦理均能輕松搞掂!生動的對話形式、獨特的背景音樂，趕走聽音樂時的枯燥乏味，讓耳朵真正快樂起來!中國移動北京公司客戶在本地直接撥打10086自助語音系統，24小時全天候溫馨服務等您體驗，服務力理更便捷。