春天里暢享移動便捷服務(wù)

“通信時代，什么最重要?服務(wù)!”伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)終端的日益普及，越來越多的消費者有了這樣的共識。對于運營商而言，貼心、周到的服務(wù)無疑成為提升客戶滿意度的重要舉措之一。

近年來中國移動北京公司始終關(guān)注客戶使用體驗，相繼推出便捷查詢、主動提醒、及時資訊、特色關(guān)懷等五大類30多種特色服務(wù)產(chǎn)品，全市范圍內(nèi)開展了近百場現(xiàn)場服務(wù)活動，把諸多服務(wù)舉措和產(chǎn)品送到客戶身邊，讓越來越多的人轂到移動通信服務(wù)的便捷和貼心。這些服務(wù)到底有多么方便和強大，今天就讓我們—起挑選幾個代表性的去感受吧!

主動提醒服務(wù)，放心又輕松

據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)研，人們更愿意接受消費“透明度”高的產(chǎn)品和服務(wù)方式。手機(jī)與人們的日常生活息息相關(guān)，其消費是否透明化就顯得尤為重要。在這一方面，中國移動可謂走在國內(nèi)通信行業(yè)的前列。近年來，中國移動根據(jù)客戶建議與反饋訂制并推出了一系列舉措，其中尤其值得一提的便是“扣費主動提醒”和“余量提醒”服務(wù)。

“扣費主動提醒”——近期，中國移動在國內(nèi)率先推出了“增值業(yè)務(wù)扣費主動提醒”透明消費服務(wù)舉措。中國移動北京公司客戶訂購各類增值業(yè)務(wù)過程中，在扣減該增值業(yè)務(wù)費用前，都會收到“10086”免費發(fā)送的提醒短信；您可以選擇及時退訂或繼續(xù)使用該業(yè)務(wù)。此外，當(dāng)您變更套餐以及次月套餐生效時，也會收到“10086”主動發(fā)送的提醒短信。這項舉措充分保障了消費者的知隋權(quán)和選擇權(quán)，讓百姓真正享受到了明明白白消費的輕松。

“余量提醒”——手機(jī)套餐里還有多少通話分鐘數(shù)沒用完呢?估計很多人都不是十分清楚。有了“余量提醒”服務(wù)，就不用再擔(dān)心啦!中國移動北京公司全球通、動感地帶、神州行家園卡或暢聽卡的客戶，發(fā)送KTYL到10086就可以免費定制此項服務(wù)。全球通客戶會在每月月初、月中、月末收到10086發(fā)送的提醒短信，告訴您套餐使用剩余情況，如“本地主叫分鐘數(shù)”、“免費彩信條數(shù)”、“GPRS流量”、“WLAN時長”等的剩余情況。動感地帶、神州行家園卡和暢聽卡客戶則會在月中和月底收到兩次提醒短信。

便捷通信服務(wù)，省心又暢通

說起對移動通信服務(wù)的體驗和感受，很多人都會張口而出“很方便”。的確，消費者不僅可以去營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，還可以在網(wǎng)上營業(yè)廳開通服務(wù)。更重要的是，很爹隋況下，人們只需要向10086發(fā)送一條短信，或者撥打—個電話就可以解決一切問題。可以說，便捷的移動通報務(wù)幫我們節(jié)省了不少的時間和精力。下面提到的這兩項服務(wù)舉措便是如此。

“統(tǒng)一查詢”——很多朋友都知道，短信編輯不同的編碼發(fā)送10086就能分別查到自己賬戶中的余額、積分、套餐余量等信息。但是還有更方便、更快捷的力怯，您知道嗎?中國移動北京公司將各項查詢服務(wù)的方式統(tǒng)一成短信編碼CXFW同樣是發(fā)送至10086。您只需要記住“查詢服務(wù)”四個字的拼音首字母CXFW，就可以查詢包括號碼功能狀況、賬戶余額、話費情況、積分／M值、套餐使用情況、所參加的促銷活動、套餐佘量、新業(yè)務(wù)等八個項目，方便記憶。您只需要按照10086回復(fù)短信中的提示代碼操作，即可享受移動通信無處不在的便捷眼務(wù)。

“信用開機(jī)”——移動通信還能幫客戶解決突發(fā)性停機(jī)的問題，這指的便是“信用開機(jī)”服務(wù)。簡單點兒說，就是全球通客戶因欠費而導(dǎo)致主叫單向停機(jī)(無法撥出電話)時，可暫時不結(jié)清話費而直接申請信用開機(jī)，您只需在雙向停機(jī)(無法撥出、接聽電話)前交納話費即可。而如果您是中國移動北京公司動感地帶、神州行暢聽卡、家園卡的客戶，在手機(jī)欠費停機(jī)或余額不足十元時也可申請信用開機(jī)，屆時您會收到一筆來自中國移動北京公司的“信用值”，信用值最低lO元，在網(wǎng)時間越長，信用值越大，用信用值即可幫助直接開機(jī)，您只需在三個月內(nèi)等額充還這筆“信用值”即可。目前，全球通VIP客戶、在網(wǎng)三年及以上的全球通、動感地帶、神州行暢聽卡、神州行家園卡客戶均可以在單向停機(jī)(無法撥出電話)時撥打10086語音臺享受這項服務(wù)，在關(guān)鍵時刻幫助您解決大問題。

除上述幾項特色服務(wù)和措施之外，中國移動北京公司還推出了諸多相關(guān)服務(wù)，例如“話費門限提醒”、“預(yù)約服務(wù)”、“營業(yè)廳電子地圖”等等。這個春天，憑借這些便利的服務(wù)和豐富多彩的業(yè)務(wù)，您毫不費力就能享受到無線信息生活的美好。還在等什么，趕快行動吧!