“我的iPhone我做主”

用得放心

自2010年9月25日iPhone4在國內正式開售以來，一直呈火爆的搶購局面，三里屯Village的Apple Store零售店人潮洶涌，京城各大商業區的蘋果專業代理店也紛紛開張。而隨著近期iPhone4s的正式發布，首都“果粉”對于這款明星手機的熱情也又掀高潮。

據悉，目前中國內地的iPhone客戶，很多使用的都是中國移動的網絡。除了對iPhone4產品本身和眾多應用程序的好感之外，“果粉”最關心的還是如何在中國移動網絡下順暢地使用語音通話、短/彩信、GPRS和Wi-Fi無線上網等通信功能，并隨時隨地獲得觸手可及的服務支持。

那么，說到服務，首先肯定要從最基本的使用層面說起。

眾所周知，iPhone4機內SIM卡尺寸和傳統SIM卡不一致，客戶需要將中國移動標準SIM卡剪切為小卡，方能使用，俗稱“剪卡”。中國移動北京公司目前已在城郊區全部自有營業廳全面推出了iPhone客戶免費剪卡服務，剪卡成功率保持在95%以上。如在剪卡過程中遇SIM卡損壞，客戶僅需出示身份證件或密碼即可免費換卡，確保客戶利益不受損失。

同時，中國移動北京公司還在近100家自有廳臺里，面向持iPhone4（或iPad）終端的全球通、動感地帶、神州行標準卡、暢聽卡、家園卡客戶，推出專用Micro-SIM卡（簡稱“小卡”）的入網、換卡業務，并贈送“小卡”卡托。

專屬服務網點的不斷擴充，極大地便利了客戶就近即買即用的服務需求，客戶只需撥打10086或在中國移動北京公司門戶網站(www.bj.10086.cn)查詢就可獲得距離最近的網點地址和電話，在最短時間內獲得服務支持。

用得舒心

用得放心，這只是一切的基礎。如何幫助廣大“果粉”享有既實用又充滿樂趣的使用體驗，絕對是運營商最該重視的問題之一。

鑒于此，中國移動在10086熱線設立了iPhone專席，培訓專業的服務人員為iPhone終端客戶咨詢解決問題。此外，中國移動北京公司還積極利用自身的廳臺地面渠道優勢，在金融街、西單、光華路、望京、菜市口、昌平、大興等地的十余個重點廳臺設立iPhone客戶專屬服務臺席，為iPhone客戶提供優先、專業的一對一專屬服務，幫助客戶進行終端彩信、無線上網設置，下載安裝飛信客戶端、移動服務客戶端及iPhone通用客戶端等實用軟件，指導客戶順利使用常用功能。

中國移動北京公司還制作了《iPhone服務手冊》、《iPhone彩信及上網設置介紹》、《iPhone飛信、移動服務客戶端下載介紹》等服務折頁，向客戶免費提供。同時，在公司門戶網站（www.bj.10086.cn）設立iPhone移動專區，為客戶提供便捷的電子服務和各類iPhone服務資訊信息。網站專區包括：“iPhone4仿真體驗”、“iPhone故障診斷”、“ iPhone專屬服務”、“業務推薦”等欄目，以便客戶自行了解iPhone服務信息，輔助客戶解決在終端使用過程中遇到的問題。

用得開心

提供剪卡、換卡服務使“果粉”用的放心；不斷完善針對iPhone的專項咨詢與專家力量，使“果粉”用的更舒心。歷經一年多的不懈建設，可以說，今天，中國移動北京公司的iPhone客戶專屬服務已不局限于上述兩個層面，而是始終致力于使“果粉”們“用的開心”這一更高層次。

2011年7月，中國移動北京公司在蘋果iOS平臺中正式上線了官方版的“移動服務”客戶端，以方便中國移動北京公司iPhone客戶隨時隨地進行移動業務方面的自助服務。客戶端頁面簡潔明了，采用大眾非常熟悉的九宮格排列方式，具備話費查詢、積分服務、套餐服務、業務查詢、業務體驗、優惠活動、移動公告、營業網點查詢、密碼修改等功能。目前，該客戶端已擴展至全部主流手機平臺，Android、S60、Kjava、OPoneOS等平臺的近300款以上均可進行使用，在App Store、Android Market、Mobile Market三個應用商店中的用戶評分均趨近于5分。

更值得稱道的是，中國移動北京公司在線下建立了“滿意100”iPhone客戶俱樂部加強與客戶的互動。通過飛信群、客戶座談調研活動等形式，為喜愛iPhone的客戶提供交流溝通、建議反饋平臺，并根據客戶需求，不斷優化服務。一經推出，便受到了廣大“果粉”的熱烈追捧，近期，中國移動北京公司在門戶網站開展俱樂部會員第二次招募活動，進一步擴充“iPhone果粉客戶飛信群”會員數量，和iPhone果粉客戶進行實時互動，收集客戶的意見和建議。

同時，為提升客戶體驗，中國移動北京公司還為iPhone客戶提供了《iPhone彩信雜志》，向客戶介紹各類適用服務及實用技巧，如WLAN無線上網的設置方式和套餐辦理方式等。并建立“果粉軟件俱樂部”無線應用推薦網站（http://211.136.93.44/myapp/），為客戶推薦有趣實用的應用軟件。

后記：

隨著移動互聯網的發展，中國移動北京公司將秉承“客戶為根、服務為本”的服務理念，不斷開發更多周到、便捷、細致、個性化的智能手機終端服務，并不斷追求卓越，通過提升專屬服務品質、設計專用套餐、增強業務適配度等多種手段為iPhone和其他智能終端客戶持續提供全方位服務，打造更多服務精品！