“我的iPhone我做主”

用得放心

自2010年9月25日iPhone4在國(guó)內(nèi)正式開(kāi)售以來(lái)，一直呈火爆的搶購(gòu)局面，三里屯Village的Apple Store零售店人潮洶涌，京城各大商業(yè)區(qū)的蘋(píng)果專(zhuān)業(yè)代理店也紛紛開(kāi)張。而隨著近期iPhone4s的正式發(fā)布，首都“果粉”對(duì)于這款明星手機(jī)的熱情也又掀高潮。

據(jù)悉，目前中國(guó)內(nèi)地的iPhone客戶(hù)，很多使用的都是中國(guó)移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)。除了對(duì)iPhone4產(chǎn)品本身和眾多應(yīng)用程序的好感之外，“果粉”最關(guān)心的還是如何在中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)下順暢地使用語(yǔ)音通話(huà)、短/彩信、GPRS和Wi-Fi無(wú)線上網(wǎng)等通信功能，并隨時(shí)隨地獲得觸手可及的服務(wù)支持。

那么，說(shuō)到服務(wù)，首先肯定要從最基本的使用層面說(shuō)起。

眾所周知，iPhone4機(jī)內(nèi)SIM卡尺寸和傳統(tǒng)SIM卡不一致，客戶(hù)需要將中國(guó)移動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)SIM卡剪切為小卡，方能使用，俗稱(chēng)“剪卡”。中國(guó)移動(dòng)北京公司目前已在城郊區(qū)全部自有營(yíng)業(yè)廳全面推出了iPhone客戶(hù)免費(fèi)剪卡服務(wù)，剪卡成功率保持在95%以上。如在剪卡過(guò)程中遇SIM卡損壞，客戶(hù)僅需出示身份證件或密碼即可免費(fèi)換卡，確保客戶(hù)利益不受損失。

同時(shí)，中國(guó)移動(dòng)北京公司還在近100家自有廳臺(tái)里，面向持iPhone4（或iPad）終端的全球通、動(dòng)感地帶、神州行標(biāo)準(zhǔn)卡、暢聽(tīng)卡、家園卡客戶(hù)，推出專(zhuān)用Micro-SIM卡（簡(jiǎn)稱(chēng)“小卡”）的入網(wǎng)、換卡業(yè)務(wù)，并贈(zèng)送“小卡”卡托。

專(zhuān)屬服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的不斷擴(kuò)充，極大地便利了客戶(hù)就近即買(mǎi)即用的服務(wù)需求，客戶(hù)只需撥打10086或在中國(guó)移動(dòng)北京公司門(mén)戶(hù)網(wǎng)站(www.bj.10086.cn)查詢(xún)就可獲得距離最近的網(wǎng)點(diǎn)地址和電話(huà)，在最短時(shí)間內(nèi)獲得服務(wù)支持。

用得舒心

用得放心，這只是一切的基礎(chǔ)。如何幫助廣大“果粉”享有既實(shí)用又充滿(mǎn)樂(lè)趣的使用體驗(yàn)，絕對(duì)是運(yùn)營(yíng)商最該重視的問(wèn)題之一。

鑒于此，中國(guó)移動(dòng)在10086熱線設(shè)立了iPhone專(zhuān)席，培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員為iPhone終端客戶(hù)咨詢(xún)解決問(wèn)題。此外，中國(guó)移動(dòng)北京公司還積極利用自身的廳臺(tái)地面渠道優(yōu)勢(shì)，在金融街、西單、光華路、望京、菜市口、昌平、大興等地的十余個(gè)重點(diǎn)廳臺(tái)設(shè)立iPhone客戶(hù)專(zhuān)屬服務(wù)臺(tái)席，為iPhone客戶(hù)提供優(yōu)先、專(zhuān)業(yè)的一對(duì)一專(zhuān)屬服務(wù)，幫助客戶(hù)進(jìn)行終端彩信、無(wú)線上網(wǎng)設(shè)置，下載安裝飛信客戶(hù)端、移動(dòng)服務(wù)客戶(hù)端及iPhone通用客戶(hù)端等實(shí)用軟件，指導(dǎo)客戶(hù)順利使用常用功能。

中國(guó)移動(dòng)北京公司還制作了《iPhone服務(wù)手冊(cè)》、《iPhone彩信及上網(wǎng)設(shè)置介紹》、《iPhone飛信、移動(dòng)服務(wù)客戶(hù)端下載介紹》等服務(wù)折頁(yè)，向客戶(hù)免費(fèi)提供。同時(shí)，在公司門(mén)戶(hù)網(wǎng)站（www.bj.10086.cn）設(shè)立iPhone移動(dòng)專(zhuān)區(qū)，為客戶(hù)提供便捷的電子服務(wù)和各類(lèi)iPhone服務(wù)資訊信息。網(wǎng)站專(zhuān)區(qū)包括：“iPhone4仿真體驗(yàn)”、“iPhone故障診斷”、“ iPhone專(zhuān)屬服務(wù)”、“業(yè)務(wù)推薦”等欄目，以便客戶(hù)自行了解iPhone服務(wù)信息，輔助客戶(hù)解決在終端使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

用得開(kāi)心

提供剪卡、換卡服務(wù)使“果粉”用的放心；不斷完善針對(duì)iPhone的專(zhuān)項(xiàng)咨詢(xún)與專(zhuān)家力量，使“果粉”用的更舒心。歷經(jīng)一年多的不懈建設(shè)，可以說(shuō)，今天，中國(guó)移動(dòng)北京公司的iPhone客戶(hù)專(zhuān)屬服務(wù)已不局限于上述兩個(gè)層面，而是始終致力于使“果粉”們“用的開(kāi)心”這一更高層次。

2011年7月，中國(guó)移動(dòng)北京公司在蘋(píng)果iOS平臺(tái)中正式上線了官方版的“移動(dòng)服務(wù)”客戶(hù)端，以方便中國(guó)移動(dòng)北京公司iPhone客戶(hù)隨時(shí)隨地進(jìn)行移動(dòng)業(yè)務(wù)方面的自助服務(wù)。客戶(hù)端頁(yè)面簡(jiǎn)潔明了，采用大眾非常熟悉的九宮格排列方式，具備話(huà)費(fèi)查詢(xún)、積分服務(wù)、套餐服務(wù)、業(yè)務(wù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)體驗(yàn)、優(yōu)惠活動(dòng)、移動(dòng)公告、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)、密碼修改等功能。目前，該客戶(hù)端已擴(kuò)展至全部主流手機(jī)平臺(tái)，Android、S60、Kjava、OPoneOS等平臺(tái)的近300款以上均可進(jìn)行使用，在App Store、Android Market、Mobile Market三個(gè)應(yīng)用商店中的用戶(hù)評(píng)分均趨近于5分。

更值得稱(chēng)道的是，中國(guó)移動(dòng)北京公司在線下建立了“滿(mǎn)意100”iPhone客戶(hù)俱樂(lè)部加強(qiáng)與客戶(hù)的互動(dòng)。通過(guò)飛信群、客戶(hù)座談?wù){(diào)研活動(dòng)等形式，為喜愛(ài)iPhone的客戶(hù)提供交流溝通、建議反饋平臺(tái)，并根據(jù)客戶(hù)需求，不斷優(yōu)化服務(wù)。一經(jīng)推出，便受到了廣大“果粉”的熱烈追捧，近期，中國(guó)移動(dòng)北京公司在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站開(kāi)展俱樂(lè)部會(huì)員第二次招募活動(dòng)，進(jìn)一步擴(kuò)充“iPhone果粉客戶(hù)飛信群”會(huì)員數(shù)量，和iPhone果粉客戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，收集客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。

同時(shí)，為提升客戶(hù)體驗(yàn)，中國(guó)移動(dòng)北京公司還為iPhone客戶(hù)提供了《iPhone彩信雜志》，向客戶(hù)介紹各類(lèi)適用服務(wù)及實(shí)用技巧，如WLAN無(wú)線上網(wǎng)的設(shè)置方式和套餐辦理方式等。并建立“果粉軟件俱樂(lè)部”無(wú)線應(yīng)用推薦網(wǎng)站（http://211.136.93.44/myapp/），為客戶(hù)推薦有趣實(shí)用的應(yīng)用軟件。

后記：

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國(guó)移動(dòng)北京公司將秉承“客戶(hù)為根、服務(wù)為本”的服務(wù)理念，不斷開(kāi)發(fā)更多周到、便捷、細(xì)致、個(gè)性化的智能手機(jī)終端服務(wù)，并不斷追求卓越，通過(guò)提升專(zhuān)屬服務(wù)品質(zhì)、設(shè)計(jì)專(zhuān)用套餐、增強(qiáng)業(yè)務(wù)適配度等多種手段為iPhone和其他智能終端客戶(hù)持續(xù)提供全方位服務(wù)，打造更多服務(wù)精品！