天寒地凍謹防熱水器“添亂”

幸福是什么?有人說幸福就是貓吃魚狗吃肉，奧特曼打小怪獸。對于天寒地凍地區的人們來說，幸福也許莫過于在北風蕭蕭的冬天洗上一個熱沸沸的澡。

熱水器是個好東西，不過給人們帶來的煩惱也不少，如頻頻引發的安全問題，而隨著天氣的轉冷，熱水器凍裂問題也開始讓不少用戶頭痛。

315消費電子投訴網(www.315ts.net)統計顯示，2011年以來網站已受理有關熱水器凍裂的投訴20余宗，其中有多位投訴人反映熱水器：東壞后家里“水漫金山”，家具、墻壁等一同遭殃。

熱水器漏水損壞物品，廠家與用戶各執一詞

新年即將來臨，南京的孫先生卻悶悶不樂，因為新房無法繼續裝修，在新家過年成了奢望。

2010年12月14日，孫先生買了一臺某品牌的熱水器，一周后安裝，因房子仍在裝修，未有人居住，1月1日，熱水器突然往外噴水，高速噴出的水花給周圍物品“洗了個冷水澡”。最終新買的電器、新打的家具以及剛粉刷的墻面都給淋壞了。

剛安裝還未用的熱水器為何會漏水?就問題原因，廠家與用戶各執一詞。廠方認為熱水器的爆裂與產品質量無關，自己不應承擔責任，原因有兩點一、用戶購買的不是防凍式熱水器；二、產品側面及說明書上有清晰提示一一當外界溫度低于0℃時應把機器內部的水排空，關閉進水閥長期不用時更要關閉進水閥。用戶家還在裝修未入住，水閥卻長時間未關閉，當天南京的氣溫在零度以下，廠家不應該為“天災人禍”買單，但考慮到用戶的損失，廠家可適當給一些人道性補償。

而用戶則認為，產品還未使用就爆裂這樣的產品很難說沒有質量問題，況且是不是凍裂只是廠家說了算，消費者缺乏知情權，再說，用戶損失這樣大，廠家怎能說和自己一點關系都沒有?

因雙方分歧過大無法繼續處理，315消費電子投訴網就此進行了調解。在與廠家及用戶充分溝通后，雙方都同意拿出誠意出來坦誠地面對面繼續溝通，目前雙方正在協商處理中。

天寒地凍熱水器頻凍裂

近兩個月來，國內部分地區經歷了一波雙一波的寒潮，北方地區更是首當其沖北京張小姐家里的熱水器在前不久的寒潮中就未能經受住考驗——這款宣稱具有自動防凍保護功能的熱水器凍裂后，因未及時發現，不僅把自家給泡了，而且還殃及到樓下的鄰居，

廠家對張小姐投訴的處理結果同樣是解釋凍裂原因及給予適當撫慰金作為補償

在315消費電子投訴網受理的類似投訴中，北京市康先生的損失無疑最大，他家的防凍型燃氣熱水器內置水管凍裂，自家被淹不說，左鄰右舍也一同倒霉。

熱水器凍壞責任誰負?

315消費電子投訴網近年來受理了大量熱水器凍裂的投訴，幾乎涉及到所有知名熱水器品牌，不存在某個品牌特別容易凍裂的問題。315消費電子投訴網在調查中了解到，這些被凍裂的熱水器大都有一個共同點，即用戶使用后未及時將內部的水排空。

出現問題后用戶最關心的是如何處理廣東格林律師事務所的楊河律師認為，因為任何產品都有相應的操作規范，廠家在產品說明書及熱水器機身上清楚地標注了使用須知，盡到了告知義務，而用戶未按要求操作的話，在這種情況下責任很可能要由用戶來承擔，而如果是用戶按規定操作仍然出問題，則廠商應承擔相應責任。

冬天熱水器使用保養有講究

針對用戶頻頻反映的熱水器凍裂問題315消費電子投訴網日前咨詢了國內熱水器生產知名企業美的公司，其相關負責人給出的建議很值得用戶們加以注意。