古馳:雙“門”震蕩

前腳還在致使孕婦員工流產的“虐待門”里掙扎，后腳就又陷入了“二次銷售”的泥潭，意大利奢侈品牌古馳(GUCCl)這位外來客最近在中國的日子頗為難過。

“二次銷售”疑云

“此貨品除手柄脫色，其他地方都比較新，維修好以后可以做二次銷售。”

近日，有媒體報道在一份古馳的內部資料中發現，古馳在華銷售商品的過程中，將消費者要求退貨的有瑕疵產品進行維修后，作為新品在門店出售給消費者，并稱之為“舊系”風格。

更有知情人士透露，這樣的事例在古馳公司內部并不罕見。但古馳對此予以否認，并表示，古馳部分產品是做舊風格，可能容易造成誤解。

而在兩個月前，兩名古馳深圳旗艦店的員工在9月23日的辭職信中爆料稱，古馳的深圳旗艦店以苛刻規定虐待員工：喝水要申請，上廁所要報告，孕婦一站就是十幾個小時，吃8個蘋果就會被解雇，甚至曾導致孕婦流產等，直指古馳深圳旗艦店是“血汗工廠”。

此前富士康的“十五跳”將中國人爭取勞動者權益和基本人格尊嚴的神經線拉到了最緊，而“虐待門”又讓古馳成為輿論關注的焦點。古馳被貼上“血汗工廠”、“虐待員工”、“管理混亂”、“工作時間超長”的標簽，品牌危機爆發。

經受雙“門”震蕩的古馳身受重創，一時之間，古馳的企業形象跌入谷底，陷入了沉重的企業聲譽危機。

怪現象

古馳的變故在中國并非個案。

今年7月有媒體爆出，味千拉面著力宣傳的純豬骨熬制的湯底竟然是用濃縮液勾兌而成的。味千拉面7月24日承認“骨湯門”屬實。

8月23日，國際環保綠色和平組織公布了全球品牌服裝的有毒有害物質殘留的調查結果，阿迪達斯服裝被測出含有NPE。據其解析，NPE在自然環境中分解成的環境激素NPE會影響生物的性發育。

外來品牌頻現質量問題，而奇怪的是，中國人對外來品牌往往缺乏理性的認知力。“進口都是好東西”的觀念已經深深扎根。

這些都是有證可查的。杰克瓊斯在中國是“中高端消費”的代表，可是在國外，它僅是一個普通的低端品牌；如今遍布中國各地并成功讓中國人相信它是地道日本拉面的味千，其實是臺灣商人手創制，味千號稱在世界各國開有的600多家連鎖店中，有629家都落戶在中國。而在東京，味千只有小小一個店鋪，與東京大街上比比皆是的拉面店相比，味千的唯一一家店面簡直可以忽略不計。

11月8日，中國社科院發布了2011年《中國企業社會責任報告》，百分制的考評中，包括阿迪達斯、戴姆勒·克萊斯勒、可口可樂等在內的19家外企得分為零分或負分，其中，阿迪因此前被曝光“服裝含有害物質”最終以-4分登上倒數榜首。

高頻率、持續性發生的事件就不是偶然，味千骨湯、阿迪有害服裝，再到古馳，這所有“門”的背后暴露的其實是外企一種慣性的形成。雖然這些品牌在中國的運營都是加盟其中的中國人在運作，但TOP的那一個始終是總部直接派來的，他們在來的時候似乎把一些東西丟在了原點，那就是品牌精神和管理理念。