開放性電子商務專業技能實訓教學方法研究

摘要：電子商務需要從業人員具備扎實的綜合專業技能、豐富的互聯網經驗和較強的網絡營銷能力。傳統的理論教學模式與實踐教學方法難以滿足這種能力的培養。開放性實驗教學模式以開放實驗室為教學基地，互聯網為教學技術平臺，通過與企業建立業務協作關系，將企業真實業務引入實驗室，在校內構建企業化實訓環境，用真實的業務活動培養學生的專業技能、增加職業經驗，取得了理想的實訓效果。

關鍵詞：開放性實訓；電子商務；技能培養

一、研究背景

近年來，隨著internet的發展和普及，電子商務網站的數量、規模進入了高度膨脹期。一直對電子商務持觀望和懷疑態度的傳統企業也紛紛開辦網上業務。據有關機構統計，2010年，中國電子商務交易額已達到平均單季萬億水平。至2010年末，我國登記在冊的開辦電子商務企業已達到1000多萬家，其中大中型企業就有近20萬家。初步估計，未來我國對電子商務人才的需求每年約20萬人。目前我國有超過300家高校開設電子商務專業，每年有數十萬本專科電子商務專業在校學生。本應是人才供需兩旺的大好局面，可事實卻剛好相反：近年來電子商務專業應屆畢業生一次就業率不到50%。一方面是用人單位求賢若渴難覓可用之才，另一方面，大多數電子商務畢業生卻找不到合適的工作。

電子商務從業人員知識技能體系高度復合，且時效性強，培養難度大，這是業界與教育機構的共識。理論知識易于傳授，高質量的實踐教學卻難于開展。電子商務實踐需要同時滿足電子、商務和實踐三個維度的要求：要全天候、全時空、高度開放，多元參與，而且還需要引入真實的業務內容。傳統三元兩制的封閉性實驗、實訓教學無法滿足要求。電子商務實踐教學需要嘗試開放性實訓教學的道路！

所謂開放性實訓受開放性實驗模式的啟發。開放性實驗作為對傳統實驗模式的一種突破和補充，具備教學主體開放、教學方式開放的、教學內容開放、教學資源開放等特點。這種開放性，基于實驗教學過程和能力培養過程的復雜性、培養模式以及教學方式的多樣性、人才的個性化和發展目標的多元化等因素。當把上述開放的范圍拓展至企業與客戶參與、真實業務導入、企業經營系統對接、企業經營資源共享后，就建立了一種實用的開放性電子商務專業實訓教學模式。

二、開放性電子商務實訓教學可行性分析

一個項目是否可行，要看是否滿足技術、經濟（或資源）、環境和操作（或運營）四個方面的要求。

目前，高校非常重視實踐教學。與教學方法改革相對滯后相比，教學設施的改進可謂日新月益，尤其在IT基礎設施方面的投入最為明顯。無論在硬件、軟件還是網絡建設方面，已經可以支持運營企業級的電子商務。

資金一直是高校實踐教學的“軟肋”，很多好的項目，甚至必要的教學項目因缺錢而取消。電子商務實訓，除了IT設施投入外，在實施過程中基本是電子化辦公形式，不會產生高額的物質與能源消耗，而IT建設成本也呈現出下行的趨勢。實訓過程中的采購與倉儲耗資巨大，但通過協作企業承擔的形式而不再具有威脅性。

環境可行性指是否行到社會機構的支持。開放性電子商務實訓的參與成員主要是政府部門（教育、工商、稅務、司法等教育和經濟活動的管理部門）和企業機構。當前政府正在著力于我們的教育事業改革，《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020）》明確提出：“要以體制機制改革為重點，鼓勵地方和學校大膽探索和試驗，加快重要領域和關鍵環節改革步伐”，“改革教學內容、方法、手段，建設現代學校制度”。毫無疑問，以培養人才為目標的商務實踐，會得到政府部門的支持而不是限制。企業部門能否積極參予與配合，關鍵看是否對生產經營有利。目前電子商務中小企業面臨運營成本高與價格水平偏低的雙重壓力，紛紛在尋找低成本運營的途徑。而大型企業早已諳熟于“通過IT手段，將非核心業務外包，以提高競爭優勢與利潤水平”。因此無論對中小企業還是大型企業，他們目前都有強烈的業務外包需求，高校具備比外包服務公司更低的成本優勢，在一些較簡單、次重要的業務領域備受企業青睞。

在運營管理方面。高校松散式工作方式是一種靈活性的優勢。教師和學生群體龐大，通過靈活地安排課時，就可以實現全日制工作。當然業務復雜度也影響了運營管理的難度，高校可以通過控制業務規模實現順暢運營。在實訓過程中還涉及到實現資源配置及師資回報等問題，這些問題都可以在高校內部協調解決。

三、開放性電子商務實訓教學機制研究

根據開放性電子商務實訓的特點，實訓教學機制可以考慮采用BPO（服務外包）的形式。所謂服務外包，是指企業將其非核心的或非擅長的業務委托給外部優秀的專業化團隊經營，從而自己專注核心業務，達到降低成本、提高效率、增強企業核心競爭力和對環境應變能力的一種業務模式。當時電子商務企業面臨高成本的問題，而傳統企業開展電子商務又缺乏專業團隊，因此與高校的合作成為企業理想的選擇。這為開放性電子商務實訓提供了市場基礎。

根據BPO運營環境要求和實訓教學的需要，進行開放性電子商務實訓需要重點做好以下幾方面的工作：

合作企業選擇。選擇標準應該有利教學活動的開展，企業有一定規模且業務穩定，對開展電子商務有迫切的需求。如果有過不成功的電子商務建設經歷，則更能保障校企合作的穩定性。此外，企業內部的信息化部門也是一項重要的考查指標。

合作業務選擇。適合的業務流程是開放性實訓的核心。由于企業面臨的市場環境遠超出高校的承受能力，而且高校往往是一種松散的運營狀態，加之師生企業經營經驗較少，因此在注入實訓業務時，高校需要認真考慮自身的承受能力，不要過度自信和承諾，為將來埋下風險隱患。一般來講，網絡營銷、銷售管理、客戶支持、支付管理比較適合引入實訓領域，而其它比較傳統的領域，則為企業所擅長。另外，要盡量避免引入時效性很強、市場風險很高的業務。

實訓平臺建設。高校應當開發合適的IT系統，實現與企業經營系統的集成。支持實訓活動的經營系統、項目管理系統是必要的。整個開放實訓過程要納入項目管理系統的管理范圍，通過制定實訓計劃，驅動經營實訓的開展。經營系統則完成與企業經營系統的對接，實現對企業業務的遠程處理。

管理團隊建設。由于企業參與了實訓教學環節，因此整個實訓管理團隊的組織結構將區別于純粹的校內教學組織。一般來講，聯合指導小組是比較常用的組織形式。這個小組一般由首席指導教師負責，其下匯集了數名專業教師和企業經理。他們定期召開會議，解決實訓過程中出現的各種問題。實訓活動的日常管理由學校老師負責。

溝通與協調管理。基于BPO業務的開放性實訓，需要頻繁地實時溝通，這是由真實業務的不確定性和復雜性決定的。真實業務既創造了高質量的實訓環境，同時也產生了管理上的困難。這就要求校企雙方建立高效的溝通機制，及時解決出現的各種問題。一般來說，在管理團隊中指定“聯絡人”的作法被證明是有效的。同時使用實時可視化通信技術可顯著提高溝通的效率，而這些工具目前在網絡上應用很普遍。

四、案例介紹

2009年，課題組在開放式實訓設想指導下，創辦了遼寧師范大學電子商務與信息管理開放實驗室。該實驗室是一個完全公司化的實訓環境，主要培養學生利用IT技術，承接企業業務運營委托服務。目前實驗室承接了東北地區最大的門戶網站天健網的人才（招聘）、教育培訓和留學三個頻道業務的運營管理。迄今為止，該開放實驗室已經培養三屆學員，共計120余人，大多數同學在就業方面體現了明顯的優勢，部分同學入職用友、金蝶、和訊網、HP、簡柏特、埃森哲等國際國內知名企業，開創了學生就業的新局面，證明了該開放實訓模式的有效性和可行性。

致謝：

本項研究得到2009年遼寧省重點教改課題《準公司化經營實訓基地建設模式與機制研究》、2009年校級重點教改課題《開放實驗室綜合性項目型實驗在電子商務專業技能培養方面的研究》資助。

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基金項目：2009年遼寧省重點教改課題，2009年校級重點教改課題