人際信任的缺失與重建

摘要：信任作為社會公平競爭的重要準則和人們相互合作的基礎(chǔ)，其重要作用早已為人們所共知。本文針對人際信任缺失的現(xiàn)象進行了深入分析，并就治理信任缺失提出了相應(yīng)的對策。

關(guān)鍵詞：人際信任；信任缺失；社會

信任是保持人與人之間正常交往和維持社會正常運行的一個基本機制。最早對信任進行心理學(xué)研究的是美國社會心理學(xué)家莫頓·多伊奇（Morton Deutsch）。他認為，信任是一種主觀的、以行為體為中心的信念，即行為體是否信任他者取決于行為體對世界的主觀態(tài)度。此后，社會學(xué)、哲學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、營銷學(xué)等不同領(lǐng)域的學(xué)者從不同的角度對信任進行了研究。近幾年來，信任關(guān)系由于多方面的原因而導(dǎo)致一種不平衡狀態(tài)，即信任危機（缺失），并造成不良后果。因此，從社會心理學(xué)層面探討信任缺失的含義、表現(xiàn)形式及解決信任缺失的途徑，對于提高全民族素質(zhì)，維護社會穩(wěn)定和推動社會進步具有深刻的現(xiàn)實意義。

一、信任缺失含義

信任缺失是指社會成員在相互交往過程中由于信息的缺失或者地位權(quán)利的非對稱性而導(dǎo)致的關(guān)系的不確定性狀況。信任的缺失在某種程度上已經(jīng)成為一種社會問題，蔓延在各個角落。已故德國社會學(xué)大師盧曼（Niklas Luhmann）說得好：“當一個人對世界完全失去信心時，早上甚至?xí)]辦法從床上爬起來”。

二、信任缺失的具體表現(xiàn)

我國經(jīng)濟和社會正處于轉(zhuǎn)型期和矛盾多發(fā)期，劇烈變動產(chǎn)生諸多新的問題與困難，對社會各階層、各領(lǐng)域隨意掃描，大量的事例表明，信任缺失已成為一種較為普通的社會現(xiàn)象。

1.經(jīng)濟領(lǐng)域的信任缺失。翻閱媒體，這類行為隨處可見：三鹿奶粉引發(fā)的三聚氰胺事件，讓全國的奶粉品牌都遭遇到了前所未有的信任危機；賴債不還，三角債在全國大約有15，000億元人民幣，使得許多企業(yè)必須用現(xiàn)金交易，大大增加了交易成本，降低了效率。銀行信貸風(fēng)險增加，在個人信貸消費中，手機惡意欠費，個人信用消費貸款的拖欠率上升，助學(xué)貸款中壞賬率高達10%，另外銀行由于逃廢債一年的損失就高達1，800億元人民幣。

2.流通領(lǐng)域的信任缺失。流通領(lǐng)域中的信任缺失問題由來已久且愈演愈烈。2011年5月，中國社會科學(xué)院發(fā)布的藍皮書透露，商業(yè)行業(yè)屬“基本不信任”范圍，這不是空穴來風(fēng)，未必?zé)o因。尤其是三聚氰胺、地溝油、瘦肉精、染色饅頭、注水肉、狂犬疫苗造假等事件的出現(xiàn)，嚴重打擊了普通民眾對此行業(yè)的信任。

3.社會公共信任缺失隨處可見。從有法不依、有令不行，各種產(chǎn)品甚至食品造假，虛假廣告宣傳流行，到火車、飛機誤點頻發(fā)等。親子鑒定熱折射家庭信任危機；司法鑒定活動遭遇信任危機；中國足球遭遇信任危機；汽車價格背后含信任危機；去醫(yī)院看病，患者不相信醫(yī)生……直至人與人之間難以互信，生活領(lǐng)域中的欺騙與“殺熟”現(xiàn)象日益增多，并有擴大蔓延的趨勢。

4.政治領(lǐng)域內(nèi)的信任缺失。主要表現(xiàn)在：一是官僚主義、形式主義侵蝕人們對政府制度系統(tǒng)的信任。比如，有些政府部門亂收費、亂罰款，搞形象工程和政績工程，勞民傷財，這直接導(dǎo)致政府官員沒有公仆意識與服務(wù)意識，使公眾對政府行為產(chǎn)生疑問，對政府的信任感大打折扣。二是腐敗現(xiàn)象，權(quán)錢交易、以權(quán)謀私，嚴重損害人們對政府官員的人格信任。

5.網(wǎng)絡(luò)信任缺失。網(wǎng)絡(luò)病毒的肆虐、駭客及駭客行為的頻頻發(fā)生、網(wǎng)絡(luò)犯罪的侵襲，對網(wǎng)絡(luò)安全構(gòu)成了威脅，嚴重危及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安寧，加上網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)發(fā)展的滯后和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商安全意識的淡薄，使人們對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)安全缺乏必要的信任，甚至有人把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)視為不安全技術(shù)的代表。

三、信任危機后果

信任危機加大了社會交往成本。信任是人與人交往合作的基礎(chǔ)，信任危機造成人們之間互不信任且相互提防，相互間的交流和溝通變得更加困難，對他人的同情、關(guān)心和幫助也變得更加難以實現(xiàn)。更為嚴重的是，若失信行為得不到有效制止，會使得許多誠實守信的人的利益受到損害，認為“老實人吃虧”的思想占了主導(dǎo)，整個社會的道德風(fēng)險加大，道德水平下降。這不但減慢了國家經(jīng)濟的發(fā)展速度，也侵蝕了社會公共道德的“肌膚”，由此而產(chǎn)生的社會損害難以估量。

誠信缺失嚴重影響社會的和諧穩(wěn)定。假冒偽劣商品、坑蒙拐騙行為，造成無數(shù)個人身心俱疲，家破人亡，企業(yè)舉步維艱。失信使經(jīng)濟秩序遭到嚴重破壞，廣大消費者的生命安全和財產(chǎn)安全得不到保障，消費者對社會和政府失去信心和信任。

四、信任的恢復(fù)與重建

信任度不是一下子就能提升的，信任體系的建設(shè)是一個系統(tǒng)工程。這個過程既費時又折騰人，還耗費巨大。因此，重建社會信任不是一撮而就的，更多的是從政府到個人的共同努力的一項龐大工程。

（一）個人層面

在人際關(guān)系中，信任除了要滿足物質(zhì)上的需要外，更重要的是滿足心理上的需要。心理學(xué)家認為，人最重要的需要是與他人形成一種彼此聯(lián)系、彼此認可、坦誠溝通、可以信賴的關(guān)系。沒有信任關(guān)系，我們就無從獲得安全感、幸福感和成就感。

因此，每一個社會成員都要承擔(dān)起自己的責(zé)任。一方面，個人應(yīng)約束自身，減少失信行為，在日常生活中講求信用。另一方面，人們在日常信任中應(yīng)更多地將人格信任的范圍擴大一些，對更多的他人多持一份信任態(tài)度。

（二）政府層面

首先，要制訂合理有效的法律制度、法律框架。嚴格約束和懲罰部分官員的破壞政府信譽的腐敗行為，解決自身的失信現(xiàn)象。

其次，要加強監(jiān)督機制，加重處罰措施，使人們因信任風(fēng)險減小、不信任成本提高而信任。經(jīng)濟學(xué)家厲以寧說：“信任和制衡是聯(lián)系在一起的。有效的制衡防止了最壞情況的出現(xiàn)，避免了最大的效率損失，從而保證了整個經(jīng)濟社會正常的運轉(zhuǎn)。”

再次，應(yīng)該建立一個良好的社會信用記錄體系和懲罰體系。這能直接懲罰失信行為，鼓勵守信行為，促使整個社會的信任氛圍向好的方向發(fā)展。這一體系即包括個人銀行信用記錄系統(tǒng)，如借貸償還信用記錄；也包括由政府部門記錄在案的社會義務(wù)履行記錄，如贍養(yǎng)老人的記錄、遺棄妻兒的記錄；還包括商業(yè)行為的記錄，如欺詐他人的記錄，犯罪的記錄等。

信任對于社會生活，就像空氣對于生命一樣重要。要保證社會正常運行，就要求人們對生活中的一切有一個基本的信任。正如信任專家Cynthia Olmstead提醒的那樣：“我們必須把信任看作一顆貴重的寶石，必須引起高度重視和珍視。它需要被看作是一枚脆弱的雞蛋，當我們粗暴地對待它時，它就會破碎。信任對任何關(guān)系，無論是個人還是組織，都是一件至關(guān)重要的必需品。”

參考文獻：

[1]閆健.當代西方信任研究若干熱點問題綜述[N].中國教育報，2007-2-12.

[2]譚瓊瓊.思想教育者與受教育者的信任缺失及其重建[EB/OL].http：//www.sociologyol.org/yanjiubankuai/xuejierenwu/yangmin/2007-08-06/3177.html，2007-08-06.

作者簡介：宋艷峰（1972-），女，河北張家口人，張家口教育學(xué)院音樂與學(xué)前教育系教師，河北大學(xué)教育與發(fā)展在職研究生，研究方向為心理健康教育。