略論知識管理在高校圖書館中的應用

董燕平

（河南財經政法大學法學院資料室，河南 鄭州 450002）

1 知識管理的概念

知識管理作為一種概念，來源于管理學領域，起初是針對企業的一種管理。由于其自身的復雜性和表現形式的多樣性，目前國際上還沒有一個標準的定義，不同的研究者從不同的角度給出了不同的概念。其中，美國學者約根什·馬爾霍特拉認為：“知識管理是當企業面對日益增長的非連續性的環境變化時，針對組織的適應性、組織的生存和競爭能力等重要方面的一種迎合性措施。本質上，它包含了組織的發展過程，并尋求將信息技術所提供的對數據和信息的處理能力，以及人的發明能力這兩方面進行有機的結合。”這一定義被廣泛認可和引用。它比較完整地概括了知識管理的必要性、目的、內容和手段，揭示了知識管理的實質，即知識管理以人為核心，以現代信息技術為基礎，以促進知識創新從而提高組織的生存和競爭能力為目的。

2 高校圖書館知識管理的內涵

2.1 序化顯性知識

對顯性知識進行發掘、組織、加工，形成館藏資源的知識庫，以方便廣大讀者使用。顯性知識包括紙質資源與各種實體的或虛擬的數字資源。圖書館可以通過一系列“知識標識”體系（分類號、主題詞表等）來實現文獻知識單元處理中的存取隨即性和存儲組織化功能，為廣大用戶提供一個有序化的知識體系平臺，使其處于隨時可用狀態，以方便用戶查詢。網絡環境下，信息資源較為復雜，這就使得圖書館有必要根據教學科研活動和自己的館藏特色，對網絡信息進行整理和加工，并將其整合到特定的知識體系中，形成自己的網絡資源，為廣大讀者服務。

2.2 發掘隱性知識

隱性知識是建立在個人經驗基礎之上的經驗、學識、技巧、靈感等方面的非編碼信息。這些信息在人際互動過程中可產生知識再造的作用。高校圖書館的用戶主要是高校師生，其間不乏高層次人才，蘊藏其中的隱性知識非常豐富。圖書館要創造一種環境，形成一種氛圍，推進一種機制，構建一種平臺，以利于圖書館各類人員把他們思想中的知識與智慧貢獻出來，與他人分享，提高館員和讀者隱性知識的貢獻率。

2.3 建立知識的生產、傳播、共享和運用機制

圖書館要制定一系列館員評價標準，把館員對知識共享的貢獻作為其績效考核的一個重要指標。要有計劃地建立比較完整的繼續教育體系，使館員通過知識交流達到知識共享，最終提高圖書館的創新能力。

3 高校圖書館開展知識管理的必要性

3.1 知識管理可以提高圖書館文獻信息的利用效率

知識管理改變了過去針對圖書文獻借閱的傳統文獻管理方式。通過對知識獲取、重建、儲存、組織等方式挖掘各種載體形態文獻的隱含知識，提高信息、知識的準確性、及時性、可用性，并以易于利用的方式提供交流與共享，達到提高文獻信息和知識利用效率的目的。

3.2 知識管理能夠提升圖書館服務水平

知識管理既重視顯性知識管理，更重視隱性知識的交流、共享與創新，強調信息處理能力與人的知識創新能力的最佳結合。加快隱性知識的顯性化，把圖書館員和讀者的智力因素調動起來，使信息轉化為知識，并有組織、系統地應用知識，進而創造新的知識。因而，高校圖書館實施知識管理有利于充分利用館藏和挖掘人力資源優勢，有效提高服務水平。

3.3 實施知識管理是高校圖書館自身發展的需要

高校圖書館是高校的文獻信息中心，是為學校教學、科研服務的學術機構。其服務宗旨是滿足讀者的各種信息需求。在高校圖書館內部實施知識管理，利用現代信息網絡技術與理論研究成果，積極開展知識傳遞，創造一種隱性知識與顯性知識互動的機制與平臺，既是適應社會發展的需要，又是其賴以生存發展的根本。

4 高校圖書館實施知識管理應遵循的基本原則

4.1 知識積累原則

知識積累是實施知識管理的基礎。當今世界，圖書館的競爭力和可持續發展越來越依賴于知識的積累和創新。如果沒有積累，知識就會隨著時間的流失而消失，隨著人員的離去而淡忘。正是知識的一點一滴的匯聚，才形成了圖書館的核心競爭力。在圖書館中，基于載體的顯性知識通常不容易流失，但存儲在館員頭腦中的隱性知識卻是容易流失或藏而不露。因此，必須采取適當的措施和方法，把館員頭腦中的隱性知識盡量保存下來，以充實圖書館知識庫。

4.2 互相信任原則

互相信任是圖書館工作人員實現知識交流與共享的前提。只有互相信任，隱性知識和顯性知識之間才能形成良性循環，成為知識創新永不衰竭的動力和源泉。在知識管理活動中，培養信任，關鍵在于創造一個溝通開放、員工積極參與決策、主動分享信息和個人思想的組織文化環境。

4.3 知識共享原則

知識管理的一個重要任務就是建立知識的共享網絡、數據庫和知識庫，從而在技術上給知識共享提供一個支撐平臺。員工能及時分享和運用知識，繼而創造新的知識，最終使組織取得績效，獲得競爭優勢。因此，高校要建立鼓勵合作和知識分享的氛圍，要建立溝通的渠道和平臺。知識分享最為重要的是溝通，只有更多的溝通和交流，才有可能進行分享。這些溝通和交流的手段包括：構建內部網絡，提供員工休息室，開展非正式的野游活動，開展經驗交流會等。

5 高校圖書館開展知識管理的方法與措施

5.1 轉變傳統觀念

提高對圖書館實施知識管理的認識。充分認識到圖書館實施知識管理的重要性和必要性，這是進行知識管理的先決條件。因此，推行知識管理之前，必須加強宣傳，統一思想，形成知識管理的思維模式，把知識管理的核心思想體現在滿足師生對知識、信息全方位、全過程需求的服務之中。

5.2 建立支持知識管理的組織構架

管理需要通過組織機構來發揮它的作用。組織機構是圖書館管理活動有序運轉的保證。高校圖書館的傳統組織模式是垂直型等級管理，一般由館長、管理層和從事基礎業務工作的員工三個等級組成，實行的是從上到下的縱向直線管理。而在知識管理背景下，則應調整為扁平式組織模式，減少管理層次，增加管理幅度，以增強橫向聯系，實現水平管理。扁平式結構的優勢在于減少了知識流通環節，實現知識、信息的快速準確傳遞。

5.3 引進支撐知識管理的信息技術

現代信息技術不僅在硬件方面為圖書館提供了更高速度的信息處理設備、更大容量和更高密度的存貯設備，而且也為圖書館提供了更先進的信息處理方法和更廣領域、更快捷的通訊環境。因此，圖書館知識管理的實現必須以現代信息技術的選擇與應用為前提。現代圖書館離不開信息技術的有效支撐，每位館員都應努力掌握信息技術的有效使用，尤其要掌握以網絡為依托的Internet技術、計算機技術、元數據技術、檢索技術和共享技術等。但是，技術的先進必須立足于實際的需求，不能一味追求技術和設備的先進性。因為知識管理的成敗更多的是依賴人文管理。信息技術只有通過人的活動或者通過組織的學習，才能真正為組織的競爭優勢做貢獻。

5.4 建立適合圖書館的知識庫

知識庫是用來存貯高校內的最佳實踐知識、建立專家名錄等資料的。圖書館的知識庫按使用種類分，主要有文獻知識庫、自建知識庫、檢索專家知識庫、智能知識庫、概念知識庫、特色知識庫等多種形式。圖書館知識管理系統中，一個知識平臺可以支持多個知識庫，每個知識庫具有適合于特定類型知識內容的知識結構，將這些知識庫以邏輯方式聯結起來，形成一個混合或虛擬的知識庫，每個知識庫的內容為詮釋其它知識庫的內容提供背景知識。知識庫必須具有充分的自主性，最大限度地減少冗余，自動完成自身數據一致性檢索，才能實現知識的高效服務。

［1］黃海鷹.構建新型的圖書館知識管理體系［J］.圖書館，2005（2）.

［2］梁欣.高校圖書館實施內部管理探討［J］.情報探索，2008（5）.