分析圖書(shū)館情報(bào)信息服務(wù)功能的發(fā)展與完善

王繼偉

（山東大學(xué)趵突泉校區(qū)圖書(shū)館，山東 濟(jì)南 250012）

伴隨著科學(xué)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷進(jìn)步和完善，信息服務(wù)業(yè)被賦予了更加強(qiáng)大的生命力以及更大的發(fā)展空間。圖書(shū)館情報(bào)信息服務(wù)功能的發(fā)展與完善，不僅可以快速地將大量收集來(lái)的情報(bào)資料進(jìn)行篩選、分析，從而形成比較簡(jiǎn)單易尋的檢索系統(tǒng)，方便讀者查詢(xún)；而且可以有效地節(jié)約管理以及服務(wù)的時(shí)間，并帶來(lái)更大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。加強(qiáng)圖書(shū)館情報(bào)信息服務(wù)功能成為迫在眉睫的任務(wù)。

1 現(xiàn)階段圖書(shū)館情報(bào)信息服務(wù)工作存在的問(wèn)題

當(dāng)今社會(huì)，信息技術(shù)不斷地得到更新和發(fā)展，圖書(shū)館信息情報(bào)服務(wù)工作理所當(dāng)然地被賦予了更大的任務(wù)和要求。但從具體情況來(lái)看，目前的圖書(shū)館情報(bào)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)仍然不夠健全和完善，現(xiàn)代化信息技術(shù)沒(méi)有做到合理科學(xué)地利用，傳播和擴(kuò)展渠道不夠多樣，諸如此類(lèi)的一系列問(wèn)題，都有待解決，從而使得管理技術(shù)和方式適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展要求。

情報(bào)信息服務(wù)處于消極應(yīng)對(duì)狀態(tài)中，沒(méi)有主動(dòng)積極性的展現(xiàn)。不斷發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求圖書(shū)館情報(bào)信息服務(wù)功能要保持科學(xué)性以及時(shí)代性，只有這樣，才能使得服務(wù)更好地滿(mǎn)足人們的需求。但是在現(xiàn)階段的情報(bào)信息服務(wù)管理工作中，過(guò)多地只是應(yīng)付日常工作、不及時(shí)關(guān)注市場(chǎng)的最新需求的現(xiàn)象屢屢出現(xiàn)，情報(bào)咨詢(xún)部門(mén)相對(duì)冷清，無(wú)法滿(mǎn)足讀者的個(gè)性需求，這樣一來(lái)，很難使得情報(bào)信息服務(wù)功能受到重視和提高。

信息服務(wù)的重要性理論性和實(shí)踐力之間有較大差距。盡管各圖書(shū)館已經(jīng)逐漸認(rèn)識(shí)到信息服務(wù)的重要性，但是認(rèn)識(shí)的仍然不夠深刻，以至于在實(shí)踐方面還有著很多的欠缺。由于求大求全的辦管思想普遍盛行，因此，圖書(shū)館的優(yōu)劣評(píng)價(jià)大多取決于圖書(shū)館面積大小、藏書(shū)量、重要文獻(xiàn)的數(shù)量等因素，情報(bào)信息服務(wù)的方式以及途徑創(chuàng)新等方面即使已初露鋒芒，也沒(méi)有得到足夠的重視和認(rèn)真對(duì)待，使得理論得不到實(shí)踐的檢驗(yàn)。

開(kāi)展情報(bào)信息服務(wù)功能和沒(méi)有和用戶(hù)進(jìn)行足夠的溝通。雖然不少學(xué)校圖書(shū)館已經(jīng)順應(yīng)時(shí)代和社會(huì)的發(fā)展要求，開(kāi)展了圖書(shū)館信息情報(bào)服務(wù)功能，也加強(qiáng)了在這方面的服務(wù)質(zhì)量，但是沒(méi)有良好地與用戶(hù)之間進(jìn)行溝通，也沒(méi)有通過(guò)有效地方式進(jìn)行更深層次的調(diào)查和了解，這就使得情報(bào)信息服務(wù)工作沒(méi)有真正地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，甚至出現(xiàn)缺乏考慮的信息系統(tǒng)與用戶(hù)的需求相差甚遠(yuǎn)的現(xiàn)象，若不能較好地處理和解決，將會(huì)帶來(lái)諸多阻礙圖書(shū)館發(fā)展的情況的發(fā)生。

2 圖書(shū)館情報(bào)信息服務(wù)的發(fā)展與完善概述

2.1 提高對(duì)圖書(shū)館情報(bào)信息服務(wù)的認(rèn)識(shí)

眾所周知，在信息科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展的情況下，提高圖書(shū)館的信息情報(bào)服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)其所特有的功能特征，是提升圖書(shū)館形象的需要，也是時(shí)代發(fā)展的必然需求。在以往的圖書(shū)館情報(bào)信息的服務(wù)中，由于傳統(tǒng)落后的思想觀念仍然沒(méi)有得到較好地根除，這就使得管理過(guò)程中存在著諸多的問(wèn)題。為了適應(yīng)信息社會(huì)發(fā)展的要求，我們要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)變服務(wù)管理理念，提高對(duì)于圖書(shū)館情報(bào)信息服務(wù)的認(rèn)識(shí)，筆者從以下幾個(gè)方面來(lái)具體說(shuō)明：對(duì)于墨守陳規(guī)的保守思想要堅(jiān)決予以改進(jìn)和剔除，通過(guò)借鑒優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)或者多種途徑實(shí)踐的方式來(lái)改變管理理念；對(duì)于重藏輕用的管理思想應(yīng)堅(jiān)決予以抵制，要重視文獻(xiàn)所具有的特殊意義和價(jià)值，并且做到在保護(hù)文獻(xiàn)的同時(shí)做到科學(xué)合理的利用；要充分認(rèn)識(shí)到在當(dāng)今社會(huì)中情報(bào)信息的地位和作用，增強(qiáng)對(duì)于情報(bào)信息服務(wù)管理的意識(shí)和積極性；與此同時(shí)，在對(duì)情報(bào)信息進(jìn)行收集、整理和開(kāi)發(fā)時(shí)候要做到自覺(jué)性和迫切性，在分門(mén)別類(lèi)地進(jìn)行情報(bào)信息的規(guī)劃時(shí)要有自己獨(dú)特的見(jiàn)解和思想，避免文獻(xiàn)雜亂記錄并無(wú)秩序可循的現(xiàn)象，提高自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；再者，管理人員要將服務(wù)于讀者、服務(wù)于社會(huì)的意識(shí)深入內(nèi)心，不斷地鞭策自己的言語(yǔ)和行為，以學(xué)習(xí)的心態(tài)更好地提高服務(wù)水平，增強(qiáng)自身的整體素質(zhì)。總而言之，認(rèn)識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐，實(shí)踐是檢驗(yàn)認(rèn)識(shí)真理性的唯一標(biāo)準(zhǔn)，要想提高圖書(shū)館情報(bào)信息的服務(wù)水平，就要注重轉(zhuǎn)變理念和提高認(rèn)識(shí)的重要性。

2.2 提供準(zhǔn)確有效的情報(bào)信息

在我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展和完善的過(guò)程中，情報(bào)信息工作進(jìn)入了一個(gè)嶄新的階段，并且有了更廣闊的發(fā)展空間。圖書(shū)館在這樣充滿(mǎn)機(jī)遇又具有多種挑戰(zhàn)的推動(dòng)下，不僅要打破之前傳統(tǒng)觀念的束縛，而且要將信息觀念、市場(chǎng)觀念以及產(chǎn)業(yè)觀念等理念穿插于服務(wù)管理的進(jìn)程中，并且密切關(guān)注社會(huì)以及民眾的最新變化需求，為大眾提供實(shí)效的情報(bào)信息，促進(jìn)自身的進(jìn)步和提高。針對(duì)這科情況，筆者認(rèn)為可從以下幾個(gè)方面著手：一是簡(jiǎn)化各種服務(wù)手續(xù)，特別是圖書(shū)館的直接服務(wù)部門(mén)，以緩解讀者在接受和利用情報(bào)信息服務(wù)所出現(xiàn)的不方便的諸多問(wèn)題；二是通過(guò)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)等各種途徑和方式，了解社會(huì)的最新動(dòng)態(tài)和走向，以更加貼合的管理方式滿(mǎn)足民眾對(duì)于情報(bào)信息的需求；三是圖書(shū)館情報(bào)信息人員要對(duì)情報(bào)信息的正誤做到正確的分辨和確認(rèn)，并將其與實(shí)際情況進(jìn)行比較和核對(duì)，以此來(lái)提高情報(bào)信息的準(zhǔn)確性和實(shí)用性；四是管理人員也要在魚(yú)龍混雜的情報(bào)信息中提煉出精華，使得情報(bào)信息具有高速度性、高適用性等鮮明特征，更加適應(yīng)市場(chǎng)和時(shí)代的發(fā)展需求。在科學(xué)技術(shù)不斷創(chuàng)新的今天，情報(bào)信息最大的特性就是要有時(shí)效性，要使得情報(bào)信息更上一個(gè)臺(tái)階，就要在關(guān)注最新動(dòng)態(tài)的同時(shí)，要學(xué)會(huì)推陳出新，在有預(yù)見(jiàn)性的前提下豐富情報(bào)信息的內(nèi)容，同時(shí)處理好近期和長(zhǎng)遠(yuǎn)、局部和整體之間的關(guān)系，更好地發(fā)展和完善情報(bào)信息服務(wù)。

2.3 改進(jìn)情報(bào)信息服務(wù)方式

圖書(shū)館的情報(bào)信息服務(wù)水平要想得到切實(shí)的提高，就要從加強(qiáng)員工的綜合素質(zhì)出發(fā)，結(jié)合適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的服務(wù)方式的改進(jìn)，從根本上提高情報(bào)信息服務(wù)管理水平。筆者認(rèn)為可從以下幾點(diǎn)著手：一是通過(guò)開(kāi)展形式不同的培訓(xùn)活動(dòng)以及引導(dǎo)人員自我學(xué)習(xí)，使得圖書(shū)館情報(bào)信息管理人員在具備對(duì)信息資源加工、處理、開(kāi)發(fā)的能力的同時(shí)，具有善于捕捉最新信息以及借鑒精華的能力；二是要有計(jì)劃、有重點(diǎn)地對(duì)圖書(shū)館情報(bào)信息管理人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的培訓(xùn)，在嫻熟的技術(shù)的基礎(chǔ)上不斷地提高技能，努力創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制；三是圖書(shū)館在掌握自身情況的前提下，結(jié)合信息網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行主動(dòng)、持續(xù)、系統(tǒng)的向公眾提供信息的方式，并在推進(jìn)的過(guò)程中不斷地改革和創(chuàng)新服務(wù)體系；四是要拓展情報(bào)信息服務(wù)的領(lǐng)域和范圍，對(duì)于當(dāng)今的熱點(diǎn)信息以及關(guān)注度較高的信息進(jìn)行系統(tǒng)、精細(xì)地整理和布局，給民眾提供準(zhǔn)確、新穎、高質(zhì)量的情報(bào)信息；五是在進(jìn)行圖書(shū)館情報(bào)信息服務(wù)人員的綜合素質(zhì)的培養(yǎng)和提高時(shí)，也要有針對(duì)性地對(duì)用戶(hù)進(jìn)行引導(dǎo)和教育，培養(yǎng)用戶(hù)的情報(bào)信息意識(shí)，增強(qiáng)他們快速獲取情報(bào)信息的能力。在擁有豐富的信息資源以及優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)管理人才的基礎(chǔ)上，圖書(shū)館的情報(bào)信息服務(wù)水平不僅能得到更加長(zhǎng)足的提升，而且圖書(shū)館自身的發(fā)展也會(huì)越來(lái)越適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的要求，獲得更多有助于進(jìn)步的新鮮活力。

3 結(jié)束語(yǔ)

在圖書(shū)館的發(fā)展和改革的進(jìn)程中，情報(bào)信息服務(wù)工作既是實(shí)施科學(xué)建管的信息指導(dǎo)中樞，同時(shí)也是圖書(shū)館工作質(zhì)量和水平的重要標(biāo)尺，加強(qiáng)情報(bào)信息服務(wù)水平逐漸成為了焦點(diǎn)話(huà)題。在社會(huì)主義市場(chǎng)不斷發(fā)展和完善以及科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)化和創(chuàng)新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的背景下，各圖書(shū)館要不斷地推陳出新，通過(guò)學(xué)習(xí)和借鑒等方式加強(qiáng)自身的服務(wù)水平，不斷地豐富圖書(shū)館管理理念的內(nèi)涵，在加強(qiáng)情報(bào)信息服務(wù)工作的同時(shí)，促進(jìn)圖書(shū)館本身的改革與進(jìn)步，使得加強(qiáng)和完善圖書(shū)館情報(bào)信息服務(wù)這一概念融入到市場(chǎng)發(fā)展的范疇，積極地開(kāi)拓情報(bào)信息發(fā)展所需要的空間，使得圖書(shū)館情報(bào)信息服務(wù)更好地適應(yīng)時(shí)代和社會(huì)發(fā)展的需求。

［1］林小勇.未來(lái)圖書(shū)館發(fā)展特點(diǎn)和信息服務(wù)要求［J］.圖書(shū)館學(xué)刊,2008(7):22-23.

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