淺析公共圖書館的特色服務

段 楓

（和平區圖書館，天津 300070）

1 特色服務的創新

首先，在藏書建設上應形成自己的特色。它是圖書館開展特色服務的基礎。沒有特色館藏文獻資料作保證，特色服務便成了無米之炊，特色館藏首先要全面，表現在藏書內容和藏書類型上，針對某一學科、某一專業領域的文獻資料要盡可能收集齊全、面面俱到；在藏書類型上，注重多載體形式資料的收集，除圖書、期刊、報紙等傳統的印刷型資料外，電子出版物、網絡信息等現代載體形式的資料也要盡可能收集齊全。其次，特色館藏還特別強調藏書的新穎性，能反映學術研究的最新動態、最新成果以及國內外最新的產品信息。第三，特色館藏還表現在藏書應具有權威性。

其次，在讀者類型方面，特色服務的讀者對象比較單一，多是從事某一專業某一領域的專業工作者或是對此有興趣的讀者，并形成了相對固定的讀者群。他們利用特色文獻的目的主要是為了研究或學習，以滿足特定的需要。因此，讀者類型以研究型或學習型居多。這類讀者面窄，又相對集中，是很有開發潛力的一類讀者群。

第三，在讀者服務方面，特色服務將常規服務與現代化信息服務融合在一起，形成全方位，多層次的服務體系。在服務方式上，特色服務變被動服務為主動服務；服務項目除借借還還、定題服務、跟蹤服務、參考咨詢服務外，還包括組織有專業特色的講座、知識競賽，開發有特色的信息產品等內容；在服務手段上，多借助計算機進行文獻資源的管理、開發和利用。

2 特色服務的舉措

2.1 解放思想

解放思想是開展好一切工作的必要條件，就圖書館開展特色服務而言，如果上至館長下至館員過于保守，不能解放思想，不能突破傳統的思想定式，開展特色服務無從談起。因為特色服務本身就是超越圖書館傳統服務模式的新型服務方式，因此，開展特色服務首先要解放思想，不要安于維持現狀。目前咨詢業的不斷壯大，互聯網的迅速普及已使我們陷于艱難的境地，如果再抱殘守缺，無競爭意識，不去突破原有的工作框架，在信息產業中占有一席之地，那將來公共圖書館的日子更加難過。

2.2 具備特色館藏

館藏是公共圖書館開展服務工作的文獻基礎，而特色館藏建設是開展特色服務的基本保障，建設特色館藏最重要的是要突出自己的館藏學科專業特色，目的是滿足用戶對館藏特色文獻的需求。因此，在建設之前，首先要明確圖書館開展特色服務的宏觀方向，根據宏觀方向進行特色文獻建設，沒有特色館藏文獻資料作保證，特色服務便成了無米之炊。

在館藏建設上應注意搞好分工協調。目前文獻采集困難，國內圖書館界，無論大館小館，都有一個共同的感覺，文獻采集經費吃緊，甚至無法正常的采集工作，只有聯合起來進行分工協調采集文獻發揮整體優勢，協調采集在于互相彌補不足，但最終目標是實現資源共享。分工協調的結果必然導致圖書館的更加開放。建立特色館藏要注意地方文獻的搜集。地方文獻是地方性公共圖書館館藏的重中之重，它是某一特定區域的歷史記錄，反映這一地區的經濟、政治、文化的發展水平。完整的搜集地方文獻是保存了某地文化遺產，又是某館獨一無二的館藏。建立特色館藏要處理好重點建設和一般采集的關系，要考慮讀者多層次的需求，要處理好點與面的關系。

3 堅持以人為本，開展特色服務

3.1 特色服務社會化

為了進一步發揮圖書館作用，加強社區文化建設，把服務窗口做大做強，讓老百姓不出小區就能借閱到所需要的圖書。我們以和平區圖書館陣地為依托，在街道、社區、機關單位、駐區部隊等建立圖書館分館，為讀者提供方便，流動圖書上萬冊，我們還派專人進行技術輔導，提供幫助。在基層建立圖書館分館是圖書館服務社會、服務居民、服務部隊、參與營造良好的文化環境、發展社會公共文化服務的重要措施。

3.2 特色服務網絡化

網絡服務，是今后圖書館開展特色服務的一個重要渠道。網絡信息服務方便、快捷，具有很大的潛力，在網絡環境下，用戶對信息的需求已經從特定部門向跨行業、跨地區、跨國界轉變，信息服務已經逐步趨向國際化。新館硬件設備的完善，為開展網絡信息服務提供良好的平臺，為此，我館積極與市圖書館和各區縣圖書館及各有關單位彼此協作，資源共享，共同組織活動，開展了網絡信息咨詢服務、網上圖書查詢服務、預約借閱服務、電子郵件服務、網絡培訓和輔導服務。實現了圖書館的網絡化、自動化管理，為讀者提供了方便。圖書館充分依靠共享工程建設的服務網絡和資源，將圖書館的服務延伸到讀者的家中，進一步開拓了圖書館的功能，不但加強了圖書館的文化服務輻射范圍，而且也提高圖書館的服務水平和服務能力，使圖書館在學習型社會、和諧社會建設中發揮更大的作用。

3.3 特色服務多樣化

3.3.1 開展公益性講座

利用多功能報告廳為讀者營造讀書氛圍，提高全民文化品位的文明素質，開展了“和平區市民文化大講堂”系列講座活動。每月在多功能報告廳舉行公益性講座。傳播中華優秀文化，受眾面波及黨政機關、事業單位團體干部、工人和社區居民，反響強烈。

3.3.2 舉辦展覽活動

利用新館為參加第一、第二屆全國讀書漫畫大賽獲獎作品進行公開展覽，吸引了大批到館的讀者駐足觀看，產生了良好的社會反響，有很多讀者還寫來了觀看展覽的感受。今年我館還將分別舉行紀念中國共產黨成立九十周年和紀念辛亥革命勝利一百周年的有關圖書、圖片、報刊、雜志、影視資料光盤等展覽，以重溫歷史，振奮精神，為中華民族偉大復興貢獻力量。通過舉辦各種文化展覽極大地提高了廣大讀者的文化素質，普及了歷史知識。

4 圖書館開展特色服務的重要性

4.1 開展特色服務是構建和諧社會的重要任務

在構建和諧社會進程中，公共文化服務體系是切實保障公民基本文化權益的重要途徑。加強圖書館服務工作，拓展圖書館服務網絡，有利于最大限度地發揮政府投入的社會效益，是政府履行公共文化服務職能的有效方式，是促進人的全面發展的有效手段，是建設和諧社會、學習型社會的重要內容

4.2 開展特色服務是滿足群眾日益增長的精神文化需求

隨著社會的發展和市場經濟的不斷完善而人們的思想觀念，精神面貌都發生了改變，我國的圖書館事業得到了長足的進步，但也面臨前所未有的挑戰。當前公共圖書館面臨著保護文化遺產，提供健康文化消費，促進學術交流，提高社會教育水平等崇高歷史使命。政府投入大量的資金，如果圖書館不能擔當這使命，就會成為信息時代的落伍者。因此，公共圖書館作為公民繼續教育和終身學習的學校。它地位和作用越來越突出。

4.3 開展特色服務是新趨勢下圖書館事業發展的要求

圖書館是社會文化的重要載體，原來的圖書館工作定位以不適應當今的社會發展，公眾獲取知識信息的渠道增多，單純來圖書館讀書看報及查閱資料的讀者日趨減少。因此，傳統的圖書館常規服務陣地服務方式面臨著重大轉變。面對新的形式和任務，圖書館必須改變傳統的常規服務模式，開展特色服務和新的服務方式和內容，擴大服務受眾面，提高資源利用率和服務水平，將有限的資源發揮最大的效益。

5 開展特色服務的方法

5.1 針對不同讀者，編輯二次文獻，搞好特色服務

在當今改革和市場經濟的創新體系建設中，都離不開正確的決策。而信息更是決策之本。尤其是在當今趨于法制規范化的今天。領導干部需要更快、更好地知情決策，以適應日趨法制化的社會。而平日里我們區里的領導干部大都工作繁忙，無暇顧及紛繁的信息。公共圖書館依托豐富的信息資源優勢，成為反映國家政策及社情民意的重要信息平臺，是信息采編的“生產線”。因此，有為政府提供信息服務的“天然”有利條件，也是新時期圖書館一種新的職能的充分體現。多年來，我們和平區圖書館為本區政府及有關部門編輯二次文獻信息《法制信息精覽》，起到了參謀、助手的作用，深受本區政府機關的歡迎。也為公共圖書館延伸服務領域做了一種有益的嘗試。我們還針對社區民眾的需求編輯了《社區文摘》、針對中小學生的需求編輯了《成長之路》等二次文獻，都受到了廣泛的歡迎。

5.2 根據本館實際，有計劃，有步驟的開展特色服務

如何開展特色服務，首先要處理好特色服務和常規服務的關系問題。特色服務的立足點仍是常規服務，在此基礎上逐步形成傳統常規服務為主，特色服務為輔的多層次服務體系。對特色文獻進行分層次開發，開展定題服務，跟蹤服務，查新服務。通過開辦文化講座、知識競賽、日語晚會、英語晚會、讀書節、影視欣賞、專題研討會等取得獨特的服務效果。為圖書館的發展探討了新途徑；還在春節期間舉辦了“正月十五踩街花燈猜謎”大型活動。把“送文化”變成了實實在在的“種文化”，并取得了可喜的成果和有關部門的表彰和獎勵。類似這種集中式大規模的活動使更多人認識了圖書館走進了圖書館。

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