用戶投票決定產品是黑是白

李亦花 陳蘭

本書從社會大系統的角度，全視角剖析騰訊的工作方法，近距離還原奔跑中的騰訊如何看待自己的當下和未來。從如何發郵件、使用PPT等騰訊人最基本的工作共識，到回歸“用戶本位”進行價值創造的具體方法。本書體現了工作的真正要義：個人通過幫助企業成功而獲得自身成功，才能成就組織與個人的雙贏。

2015年5月31日，馬化騰舉辦了一場演講，地點在香港大學李兆基會議中心大禮堂。在演講中，他向大家闡述了微信誕生史：在微信的研發過程中，騰訊公司內部先后有三個團隊都在研發基于手機的通信軟件，每個團隊的設計理念和實現方式都不一樣。而且在開始產品研發之前，騰訊內部也并沒有給產品定下一個基調，而是通過觀察用戶對產品的喜好程度和產品的實際情況決定是否上線。微信就是這樣被推選出來的

用戶的青睞。對于微信的研發，騰訊利用了灰度機制。 “灰度”一詞的提出者是華為創始人兼總裁任正非先生，它也是騰訊內部在產品開發和運營過程中反復提及的詞語。馬化騰說：“我很尊敬的企業前輩任正非也曾經從這個角度深入思考，并且寫過《管理的灰度》，他所提倡的灰度，主要是內部管理上的妥協和寬容。”也正是馬化騰對“灰度”的理解，使他將其延伸至產品創新的領域，提出了灰度機制。

馬化騰的灰度機制提及了7個維度，是現今很多互聯網企業的法則。灰度創新很好地將其中的速度、靈活度、需求度、冗余度和創新度進行了糅合，從而找到一條既滿足客戶不斷變化的創新需求，又為自己的產品爭取到盡可能大的成長空間的道路。

一開始就將產品屬性定義成灰色，在產品研發的整個過程里，讓用戶決定它是生是死、是黑是白，雖然存在一定的資源浪費，但是客戶需求方面卻能夠得到很好的保證。很明顯，客戶需求度高就意味著失敗率小，這是產品開發成功的保障。

這種把用戶的投票抉擇放在產品開發創新上的方式，勢必也是在挑戰用戶的容忍度。按客戶的喜好抉擇變動性是很大的，花錢如流水完成的創新產品并不一定能夠得到客戶的認可，你覺得非常滿意的產品，也許客戶就是不喜歡，那么就需要多嘗試創新產品給客戶了。客戶決定市場，產品是為客戶服務的，所以參考標準也要求盡可能向客戶靠近。這已然是一種變通的創新方式，既抓住用戶也不落創新的市場先機。一個產品的成功必然經過了無數次為滿足客戶所做的嘗試。

就像灰度發布（指在黑與白之間能夠平滑過渡的一種發布方式）的AB test-樣，為了在產品新功能研發期間讓新的版本能夠平穩過渡，企業往往讓一部分用戶繼續使用A，另一部分用戶開始使用B，如果用戶對B沒有什么反對意見，那么就逐步擴大用戶范圍，把所有用戶都遷移到B上面來。

而這期間若是用戶對B產生了一系列意見或者不滿，也便于及時發現問題并加以調整，或者索性放棄B而研發C。整個灰度發布的過程就是對產品創新的一次檢驗，往往也可能造成資源的浪費，但這種方式能更好地提高用戶的體驗感，增加用戶對產品的黏度，就收集產品改進的建議來說也是一個很好的渠道。

在產品灰度創新的過程中，讓用戶來決定產品的黑與白是十分重要的，你可能會有很多次的失敗試錯，但若它們是產品戰略上必須做的，那么失敗就是成功的墊腳石。