商務(wù)部出臺(tái)規(guī)范鼓勵(lì)電子商務(wù)平臺(tái)設(shè)立“冷靜期”

2011年4月13 日消息，昨日，在北京市商務(wù)委、商務(wù)部信息化司、北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)舉行的“2011第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)高峰論壇”上，《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》正式對(duì)外發(fā)布，其中特別鼓勵(lì)網(wǎng)購設(shè)立“冷靜期”制度，允許消費(fèi)者在冷靜期無理由取消訂單。

設(shè)“冷靜期”尚屬推薦性

《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》是由商務(wù)部制定發(fā)布的，和此前的征集意見稿相比變化不大，對(duì)購物網(wǎng)站的服務(wù)提出要求，從網(wǎng)購平臺(tái)設(shè)立基本行為規(guī)范、平臺(tái)對(duì)網(wǎng)店的管理、對(duì)消費(fèi)者的合理保護(hù)、與相關(guān)服務(wù)提供者的協(xié)調(diào)監(jiān)管等方面，明確交易各方責(zé)任、保護(hù)各方權(quán)益。

規(guī)范提出“冷靜期”制度，鼓勵(lì)平臺(tái)經(jīng)營者設(shè)立“冷靜期”，允許消費(fèi)者在“冷靜期”無理由取消訂單。

商務(wù)部信息化司司長李晉奇解釋，這可以防止消費(fèi)者沖動(dòng)購物，有利于減少糾紛。不過這一規(guī)范屬于推薦性的，因此網(wǎng)購經(jīng)營者可以根據(jù)具體情況確立。

網(wǎng)店撤柜要提前3個(gè)月告知

《規(guī)范》還鼓勵(lì)向消費(fèi)者提供“賣家保證金”服務(wù)，保證金用于消費(fèi)者的交易損失賠付。同時(shí)要求，網(wǎng)購平臺(tái)經(jīng)營者要公示服務(wù)經(jīng)營者信息，建立數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與查詢，對(duì)買賣雙方的身份信息、交易信息保存期限不少于兩年。平臺(tái)內(nèi)的網(wǎng)店如停止經(jīng)營或撤柜，應(yīng)提前3個(gè)月告知平臺(tái)，并配合處理好涉及消費(fèi)者或第三方的事務(wù)。

網(wǎng)站要建立保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)機(jī)制，對(duì)權(quán)利人附有證據(jù)并通知具體地址的侵權(quán)頁面、文件或鏈接，平臺(tái)應(yīng)通知被投訴的網(wǎng)店。一旦侵權(quán)屬實(shí)，平臺(tái)有責(zé)任依法予以刪除侵權(quán)的內(nèi)容，要求網(wǎng)店停止侵權(quán)行為，予以警告。

·聲音

網(wǎng)購企業(yè)

擔(dān)心買家故意退貨

北京佳品網(wǎng)COO董策認(rèn)為，“冷靜期”有利于減少因服務(wù)政策不完善給網(wǎng)購帶來的不便。樂酷天購物網(wǎng)站人士稱，設(shè)“冷靜期”還需與平臺(tái)上商家溝通并取得他們的理解，難度是擔(dān)心出現(xiàn)一些買家故意的退貨行為，這容易引起商家的反感。另外，多數(shù)網(wǎng)站“無理由退換貨”產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)都由消費(fèi)者承擔(dān)。

消費(fèi)者

“冷靜期”可設(shè)在發(fā)貨前

網(wǎng)購達(dá)人邱小姐對(duì)“冷靜期”持歡迎態(tài)度。她說，自己就是屬于沖動(dòng)型消費(fèi)者，常常在頭腦發(fā)熱的情況下買很多商品，事后又覺得跟想像的不一樣，屋里到處擺的是網(wǎng)購商品，閑置太多。有的網(wǎng)購是剛一下訂單，賣家簡單確認(rèn)后很快就發(fā)貨，沒有猶豫的時(shí)間。她希望“冷靜期”能設(shè)在發(fā)貨之前，可以有一段時(shí)間取消訂單，也能節(jié)省賣家的成本。

業(yè)內(nèi)專家

缺乏“冷靜期”清晰解釋

中國電子商務(wù)研究中心分析師方盈芝表示，該《規(guī)范》沒有對(duì)“冷靜期”制度有清晰解釋。“冷靜期”可有不同設(shè)置，如下訂單之后在發(fā)貨之前，也可以是買家收到貨之后。中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)理事趙廷超認(rèn)為，下訂單后意味著交易開始，就會(huì)涉及很多人的工作，無法停下來等待消費(fèi)者思考，因此建議最好在下訂單之前設(shè)“冷靜期”。