他專教企業(yè)執(zhí)行長(zhǎng)

想要解釋史蒂芬·麥爾斯(StephenA.Miles)成為明星級(jí)高級(jí)主管教練的輝煌成就，就得從他四處流浪的童年促使他研究人類心理學(xué)開(kāi)始說(shuō)起。

出生于肯尼亞奈洛比，母親是學(xué)校教員，父親是農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)家，麥爾斯8歲前住過(guò)南非、伊拉克和阿根廷，之后到了加拿大，又住過(guò)新伯倫瑞克省、安大略省和英屬哥倫比亞省，這一路鍛煉出他的適應(yīng)力與觀察力：“你必須迅速了解人們才能融入社交。”43歲的麥爾斯表示：“我的工作重點(diǎn)就是了解人們，找出制勝關(guān)鍵，讓他們有一番作為。”

知識(shí)力 豐富閱歷提供意見(jiàn)

擁有維多利亞大學(xué)碩士學(xué)位的麥爾斯，曾有數(shù)年擔(dān)任青少年案件工作人員的經(jīng)驗(yàn)，輔導(dǎo)安大略省京士頓監(jiān)獄的重罪犯。現(xiàn)在，他的客戶包括澳大利亞礦業(yè)巨擘比利登執(zhí)行長(zhǎng)高瑞思、美國(guó)電子零售龍頭百思買執(zhí)行長(zhǎng)鄧恩、芬蘭手機(jī)大廠諾基亞的埃洛普以及美國(guó)軟件公司奧多比的納拉延。

麥爾斯可能不喜歡這種自傳式的詢問(wèn)，但他就是用這種方法來(lái)指導(dǎo)他的執(zhí)行長(zhǎng)客戶。“我們第一次會(huì)面是3小時(shí)。”紐約人壽執(zhí)行長(zhǎng)馬天德說(shuō)，“我記得我們談到我7年級(jí)時(shí)，他問(wèn)我說(shuō)：你有寫作業(yè)嗎?你跟媽媽在一起的時(shí)間比較多，還是跟爸爸?真的有點(diǎn)奇怪。”麥爾斯說(shuō)他是想要了解這些主管的人格形成，“我比較不在意他們的想法，而比較在意他們以前的事。”

經(jīng)過(guò)與高級(jí)主管及部屬的數(shù)小時(shí)訪談后，他描繪出連當(dāng)事者本人都會(huì)吃驚的性格特寫——并且成為他們職涯的關(guān)鍵。對(duì)有的人來(lái)說(shuō)，那是得到執(zhí)行長(zhǎng)職位的關(guān)鍵；對(duì)其他人來(lái)說(shuō)，麥爾斯的觀察攸關(guān)他們晉升執(zhí)行長(zhǎng)之后的自我調(diào)適。馬天德說(shuō)：“他讓我覺(jué)得很放心，不過(guò)很顯然他不是來(lái)跟我交朋友的。”

麥爾斯的成功招來(lái)嫉妒還有猜疑。企業(yè)界有些人將高級(jí)教練這個(gè)高利潤(rùn)的行業(yè)貶抑為“租友”服務(wù)，顧客們都是一些執(zhí)行長(zhǎng)，想要有人握著他們的手跟他們說(shuō)，他們很聰明。但是這個(gè)行業(yè)正在急速成長(zhǎng)，以前大多是個(gè)人工作室及小型公司，如今高級(jí)教練已成為大型管理顧問(wèn)公司、會(huì)計(jì)事務(wù)所等私募基金，以及海德思哲國(guó)際咨詢公司(Heidrick＆Struggles)等高級(jí)主管獵頭公司的服務(wù)項(xiàng)目——麥爾斯正是海德思哲亞特蘭大公司的副董事長(zhǎng)。

觀察力 克服性格缺陷

激烈的競(jìng)爭(zhēng)惹惱了一些老鳥(niǎo)級(jí)執(zhí)行長(zhǎng)教練：“隨便哪個(gè)高中足球教練都可以掛塊招牌，自稱為高級(jí)主管教練……很多沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的人都進(jìn)了這一行。”

麥爾斯倒不這么認(rèn)為。他表示，這行像是藝術(shù)，而不是科學(xué)。“領(lǐng)導(dǎo)有各種形式，花時(shí)間才能好好評(píng)估。就像藝術(shù)家一樣：你要畫很多，才能到達(dá)最高境界。”

這份職業(yè)報(bào)酬很優(yōu)渥，根據(jù)業(yè)內(nèi)人士指出，執(zhí)行長(zhǎng)教練對(duì)每名主管收取的年費(fèi)可能達(dá)7.5～25萬(wàn)美元。一名教練指出，真正的大牌2小時(shí)的課程便可賺到7.5萬(wàn)美元。麥爾斯從不透露自己的收費(fèi)，只說(shuō)“費(fèi)用依照課程時(shí)間與深度而有不同”。

麥爾斯的專長(zhǎng)是幫助菜鳥(niǎo)執(zhí)行長(zhǎng)適應(yīng)新角色：“人不會(huì)在前一晚變成執(zhí)行長(zhǎng)之后，隔天早上醒來(lái)就有了智慧與主張。”麥爾斯與公司董事會(huì)合作，幫忙他們挑選與培養(yǎng)合適的領(lǐng)導(dǎo)人。一名執(zhí)行長(zhǎng)成功或失敗的因素之多，令他著迷不已：“我的工作是評(píng)估這些人，挖掘他們的潛力與能力，看他們是否符合公司的需求。”但他不愿多談他的客戶，唯恐背叛他們的信任。

機(jī)動(dòng)力 隨傳隨到維系關(guān)系

麥爾斯似乎是為了客戶而活，甚至包括他一季才見(jiàn)面一次，其間只用電話與電郵聯(lián)絡(luò)的人——不論人在何方，他就是可以保持聯(lián)系、隨時(shí)找得到人。

可是，執(zhí)行長(zhǎng)教練在大西洋兩岸仍是毀譽(yù)參半。高科技工程公司ITT招待長(zhǎng)羅蘭杰反映出麥爾斯一些客戶的心聲：“我以前對(duì)高級(jí)教練存有偏見(jiàn)，但史蒂芬例外。”有些人則是不滿作為世界頂級(jí)獵頭公司的海德思哲，也來(lái)跨足咨詢業(yè)務(wù)，他們認(rèn)為，獵頭公司的重心在于搜尋高級(jí)人才，不應(yīng)擔(dān)任教練工作。“一旦取得人才資訊，你很難不讓資訊外泄到其他領(lǐng)域。”

海德思哲不允許將評(píng)估資料透露給獵頭公司，該公司執(zhí)行長(zhǎng)凱利說(shuō)，潛在沖突的疑慮是個(gè)“老掉牙的想法”。他指出，將近40％的人才搜尋都是公司內(nèi)部人選，并經(jīng)過(guò)廣泛的評(píng)估。在把該公司重新定位為“全球領(lǐng)導(dǎo)顧問(wèn)”公司之后，他希望把麥爾斯的工作發(fā)揚(yáng)光大：“他的工作是這個(gè)行業(yè)的未來(lái)。”事實(shí)上，海德思哲國(guó)際咨詢公司2009年?duì)I收減少36％，為3.96億美元，但高級(jí)教練服務(wù)成長(zhǎng)2％，達(dá)到2600萬(wàn)美元。

麥爾斯搶手的原因之一是他不自大自負(fù)，會(huì)向其他專家請(qǐng)教。如同葛史密斯跟他說(shuō)的：“你這個(gè)年紀(jì)的人犯下的最大錯(cuò)誤，就是自以為是個(gè)大師。”