一瓶溫暖人心的膠水

在最新一期公布的零售業銷售排行榜上，來自德國的阿爾迪超市成為銷售單件商品排行榜的第一名，盡管它的銷售額僅僅是沃爾瑪超市的六分之一，但它所經銷的單件商品是沃爾瑪的30倍。它的老板阿爾布雷希特兄弟以4l1億美元個人財產居全球最富人物排行榜的第三位。而當年。阿爾迪超市不過是一個不足20平方米的雜貨店。

阿爾迪超市靠什么創造了奇跡呢?阿爾布雷希特兄弟透露說：“我們是從一瓶膠水開始的，感謝我們的母親，是她給了我們最好的經營法寶。”

原來，在阿爾布雷希特兄弟小時候，他們的母親在慕尼黑經營一家雜貨店。店里也賣信封和郵票。當時郵票是不賺錢的，令阿爾布雷希特兄弟不解的是，母親還為顧客提供膠水粘郵票和信封，提供桌椅和筆讓顧客填寫信封。母親給兄弟倆的解釋是：顧客在這里填好信封。并封牯好，就不必到郵局去寄信了。我是為顧客提供了方便。兄弟倆明白了，為什么附近幾家雜貨店的生意沒有自家的興隆，是母親免費提供膠水，讓顧客感到溫暖，感到被尊重，從而樂意到自家的店里來消費。

當年邁的母親將雜貨店交給兄弟倆來經營后，他們仍然像母親一樣，讓顧客感到溫暖是他們經營的核心理念，生意越做越好，很快就擴大經營，在慕尼黑開辦了第一家超市，取名阿爾迪。許多超市，為了防止順手牽羊的顧客和小愉，在店里安裝了攝像頭來監視。超市里還貼有警示的標語，這樣的標語雖然起到了震懾偷竊者的作用，但讓顧客覺得不舒服。阿爾布雷希特兄弟把母親當初那一瓶膠水的故事講給工作人員，強調說：“我們寧愿不要標語，也不要讓顧客感到絲毫的傷害。”最終，阿爾布雷希特兄弟想出了這樣一條標語：本店安有攝像頭，請您保持微笑，祝您購物愉快!

靠著“讓顧客感到溫暖”這個經營理念，從一家小雜貨店開始的阿爾迪超市奇跡般地成為零售業的航空母艦。其實，任何一種非凡的成功的背后必定有著閃光的細節。而有時候，一個細節做得好，就足以為成功打下堅實的基礎。◆