讓批評(píng)軟著陸/讓錘子更沉羽絨更輕/不下命令的管理

讓批評(píng)軟著陸

身為玫琳凱化妝品公司的總裁，玫琳凱是一個(gè)很老辣的管理者。

有一次，在業(yè)務(wù)會(huì)議上，玫琳凱發(fā)現(xiàn)一名美容師的衣著、化妝與其身份極不相符，心里很是生氣。

玫琳凱本想走過去訓(xùn)斥她，可轉(zhuǎn)而思忖：我訓(xùn)斥她，她就能改嗎？如果她認(rèn)為我在挑刺，那就會(huì)影響會(huì)場(chǎng)的氣氛。我能不能想一種更為妥貼的方法，既能讓她接受批評(píng)、改正錯(cuò)誤，又能不破壞我們之間的關(guān)系？

想到這里，玫琳凱就托下屬去打聽這名美容師——原來她是一個(gè)剛?cè)胄械男鲁蓡T。

于是，等到業(yè)務(wù)會(huì)議行將結(jié)束之際，玫琳凱走上臺(tái)前，作了一場(chǎng)題為“美容師的儀容和著裝”的即興演講，善意地提醒與會(huì)人員要時(shí)刻注意自己的職業(yè)風(fēng)范。

玫琳凱的演講，獲得了與會(huì)者的一致好評(píng)，而那名美容師則羞愧地低下了頭。第二天，玫琳凱再次見到那名美容師時(shí)，發(fā)現(xiàn)她的衣著不僅整潔樸素，而且不失職業(yè)風(fēng)范。于是，玫琳凱微笑著向美容師點(diǎn)了點(diǎn)頭，美容師則感激地給玫琳凱鞠了一躬。

后來，美容師不但改掉了自身的缺點(diǎn)，而且在極短的時(shí)間之內(nèi)，成為玫琳凱的得力助手。

（摘自《領(lǐng)導(dǎo)干部不可不知的職場(chǎng)智慧》陳文科／文）

讓錘子更沉羽絨更輕

杜拉克創(chuàng)辦了一家公司。一天，他在銷售部看見一位營(yíng)銷員正和顧客溝通，他表達(dá)能力實(shí)在有限，推銷了半天，顧客還是離開了。杜拉克翻閱營(yíng)銷員的銷售賬單，發(fā)現(xiàn)他的賬記得非常好，于是說：“如果你能把表達(dá)能力提升到和記賬能力一樣強(qiáng)，定會(huì)成為出色員工！”

幾分鐘后，杜拉克在車間又看到主任在訓(xùn)斥一位員工，那位員工一眼就能看出產(chǎn)品瑕疵，但動(dòng)手能力非常差，自己加工不出好產(chǎn)品。于是杜拉克對(duì)那位員工說：“如果你能提高動(dòng)手能力，定會(huì)成為出色員工！”

杜拉克以為這樣的鼓勵(lì)會(huì)讓他倆改掉不足，不料一切照舊。

一天，杜拉克去一個(gè)小鎮(zhèn)探望友人。他看見婦人正在晾曬羽絨，便問：“羽絨沒有濕，為什么要曬呢？”婦人說：“這樣會(huì)變得更松更輕，做衣服會(huì)更暖和！”

杜拉克又看見鐵匠在打鑄鐵錘。鐵匠說：“錘子要不斷地打，才會(huì)更沉更堅(jiān)實(shí)！”

在那一瞬間，杜拉克忽然頓悟，世間萬物各有優(yōu)劣，物盡其用才是完美。如果用羽絨做錘子，用鐵做衣裳，不一樣很糟糕嗎？

回到公司，杜拉克立即決定：把那位營(yíng)銷員調(diào)到財(cái)務(wù)部，把那位車間員工調(diào)到質(zhì)檢部！

一調(diào)換，奇跡發(fā)生了，這兩位員工都一下優(yōu)秀起來。

管理之道正在于避人之短、用人之長(zhǎng)。

（摘自《創(chuàng)新科技》蘭 溪／文）

不下命令的管理

唐納是一家專門生產(chǎn)精度機(jī)床零件公司的總經(jīng)理。一次，一個(gè)客戶希望這個(gè)公司幫他加工一批零件。這批零件數(shù)量多、工期緊。唐納明白，如果短時(shí)間內(nèi)叫工人完成這批零件，沒有幾個(gè)人愿意。

助手建議說：“員工偶爾加班也是正常現(xiàn)象，只要您一聲令下，他們會(huì)及時(shí)完成的。”

唐納搖了搖頭：“下命令只會(huì)讓員工更加厭煩。這樣吧，我和他們商量商量去。”

在車間里，唐納召集所有員工開會(huì)：“這份訂單利潤(rùn)很高，但是工期緊，如果接下來就會(huì)影響大家的休息時(shí)間，所以我征求一下大家的意見，你們?cè)敢饨酉掠唵螁幔俊?/p>

工人們都愣住了，總經(jīng)理竟然跟自己商量，于是紛紛舉手表示愿意。“利潤(rùn)高，經(jīng)理是不是暗示我們可以多賺點(diǎn)外快呢？”有員工這樣打趣。

唐納大笑起來：“任務(wù)完成之后一定會(huì)有獎(jiǎng)勵(lì)。”為能更快完成任務(wù)，唐納接著詢問員工們有沒有好辦法。一個(gè)小時(shí)過去了，唐納不僅輕松說服了所有員工趕工，還收集到很多改善車間管理的建議。

這批零件竟然提前完成了。很多員工感慨：“其實(shí)，我們誰都不愿意加班，可總經(jīng)理的一句‘你們?cè)敢饨酉掠唵螁帷屛覀儧]有辦法拒絕一個(gè)尊重我們選擇的人！”

有時(shí)，不下命令會(huì)達(dá)到更好的管理效果。

（摘自《易友》張珠容／文）