讓批評軟著陸/讓錘子更沉羽絨更輕/不下命令的管理

讓批評軟著陸

身為玫琳凱化妝品公司的總裁，玫琳凱是一個很老辣的管理者。

有一次，在業務會議上，玫琳凱發現一名美容師的衣著、化妝與其身份極不相符，心里很是生氣。

玫琳凱本想走過去訓斥她，可轉而思忖：我訓斥她，她就能改嗎？如果她認為我在挑刺，那就會影響會場的氣氛。我能不能想一種更為妥貼的方法，既能讓她接受批評、改正錯誤，又能不破壞我們之間的關系？

想到這里，玫琳凱就托下屬去打聽這名美容師——原來她是一個剛入行的新成員。

于是，等到業務會議行將結束之際，玫琳凱走上臺前，作了一場題為“美容師的儀容和著裝”的即興演講，善意地提醒與會人員要時刻注意自己的職業風范。

玫琳凱的演講，獲得了與會者的一致好評，而那名美容師則羞愧地低下了頭。第二天，玫琳凱再次見到那名美容師時，發現她的衣著不僅整潔樸素，而且不失職業風范。于是，玫琳凱微笑著向美容師點了點頭，美容師則感激地給玫琳凱鞠了一躬。

后來，美容師不但改掉了自身的缺點，而且在極短的時間之內，成為玫琳凱的得力助手。

（摘自《領導干部不可不知的職場智慧》陳文科／文）

讓錘子更沉羽絨更輕

杜拉克創辦了一家公司。一天，他在銷售部看見一位營銷員正和顧客溝通，他表達能力實在有限，推銷了半天，顧客還是離開了。杜拉克翻閱營銷員的銷售賬單，發現他的賬記得非常好，于是說：“如果你能把表達能力提升到和記賬能力一樣強，定會成為出色員工！”

幾分鐘后，杜拉克在車間又看到主任在訓斥一位員工，那位員工一眼就能看出產品瑕疵，但動手能力非常差，自己加工不出好產品。于是杜拉克對那位員工說：“如果你能提高動手能力，定會成為出色員工！”

杜拉克以為這樣的鼓勵會讓他倆改掉不足，不料一切照舊。

一天，杜拉克去一個小鎮探望友人。他看見婦人正在晾曬羽絨，便問：“羽絨沒有濕，為什么要曬呢？”婦人說：“這樣會變得更松更輕，做衣服會更暖和！”

杜拉克又看見鐵匠在打鑄鐵錘。鐵匠說：“錘子要不斷地打，才會更沉更堅實！”

在那一瞬間，杜拉克忽然頓悟，世間萬物各有優劣，物盡其用才是完美。如果用羽絨做錘子，用鐵做衣裳，不一樣很糟糕嗎？

回到公司，杜拉克立即決定：把那位營銷員調到財務部，把那位車間員工調到質檢部！

一調換，奇跡發生了，這兩位員工都一下優秀起來。

管理之道正在于避人之短、用人之長。

（摘自《創新科技》蘭 溪／文）

不下命令的管理

唐納是一家專門生產精度機床零件公司的總經理。一次，一個客戶希望這個公司幫他加工一批零件。這批零件數量多、工期緊。唐納明白，如果短時間內叫工人完成這批零件，沒有幾個人愿意。

助手建議說：“員工偶爾加班也是正常現象，只要您一聲令下，他們會及時完成的。”

唐納搖了搖頭：“下命令只會讓員工更加厭煩。這樣吧，我和他們商量商量去。”

在車間里，唐納召集所有員工開會：“這份訂單利潤很高，但是工期緊，如果接下來就會影響大家的休息時間，所以我征求一下大家的意見，你們愿意接下訂單嗎？”

工人們都愣住了，總經理竟然跟自己商量，于是紛紛舉手表示愿意。“利潤高，經理是不是暗示我們可以多賺點外快呢？”有員工這樣打趣。

唐納大笑起來：“任務完成之后一定會有獎勵。”為能更快完成任務，唐納接著詢問員工們有沒有好辦法。一個小時過去了，唐納不僅輕松說服了所有員工趕工，還收集到很多改善車間管理的建議。

這批零件竟然提前完成了。很多員工感慨：“其實，我們誰都不愿意加班，可總經理的一句‘你們愿意接下訂單嗎’，讓我們沒有辦法拒絕一個尊重我們選擇的人！”

有時，不下命令會達到更好的管理效果。

（摘自《易友》張珠容／文）