消費與民生

□ 本刊記者 朱墨軒

消費與民生

□ 本刊記者 朱墨軒

2011年1月6月，中國消費者協會召開新聞發布會，公布了2011年維權活動的年主題為“消費與民生”。 中消協和各地消協組織將在2011年圍繞這一年主題開展包括消費教育、消費者評議、比較試驗、消費者滿意度測評、消費糾紛處理等在內的一系列活動。

中消協秘書長楊紅燦在闡釋年主題“消費與民生”的內涵時介紹了三個方面的涵義：首先，強調消費需求是保持經濟增長的恒久動力，是改善民生的重要途徑；其次，強調改善民生是經濟社會發展的根本目的，是制定消費政策的出發點和落腳點；第三，強調消費維權是擴大消費需求的重要手段，是保障和改善民生的有力抓手。

據全國各級消協組織統計匯總，2010年共受理消費者投訴666,255件，解決627,271件，為消費者挽回經濟損失67,527萬元，其中因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴6,743件，加倍賠償金額909萬元，經消費者協會提供案情后由政府有關部門查處罰沒款2,078萬元，接待來訪和咨詢459萬人次。

記者從中國消費者協會網站上了解到，在2010年的投訴事件中，除了涉及計量、價格和質量的投訴量同比有一定程度下降外，其他性質的投訴同比均有不同程度的上升。而在百貨類、服務類、家用電器、房屋建材等七類投訴問題中，除消費者對農用生產資料和百貨類的投訴量同比有所下降外，對其他類別的投訴量同比均有不同程度的上升。

該網站還對消費者投訴變化進行了統計：2010年，投訴量同比上升幅度最大的商品是汽車，同比上升幅度最大的服務是航空運輸。投訴量同比下降幅度最大的商品是農機具，同比下降幅度最大的服務是醫療。

而在購置稅優惠、以舊換新、汽車下鄉、節能惠民產品補貼等多種鼓勵消費政策疊加效應的作用下，2010年，我國汽車產銷雙雙刷新全球汽車產銷記錄。在產銷兩旺的背后，是汽車投訴量的更快增長。2010年，全國消協組織共受理汽車投訴14,093件，同比增長51.1%，創歷史新高。另外去年頻頻出現的汽車召回事件，一方面說明相關廠商對消費者合法權益有所關切，另一方面也給汽車質量安全問題敲響了警鐘。

其他，如保健產品廣告虛夸、家用電器假冒問題多、旅游合同違約問題突出、互聯網網絡安全危機、農用生產技術服務不及時、電信增值服務亂收費等都成為2010年中國消費者投訴的熱點問題。

恰逢“3·15”消費者權益保護日，本刊將為您圖解過去的一年中，發生在老百姓身邊的那些消費與民生。

□ 編輯陳 萌□ 美編龐 佳

2009 —— 2010年消費者投訴性質變化柱狀圖（單位：件）

2010年投訴類別比例表

投訴問題按類別分（除其他外）：百貨類占28%，服務類占31%，家用電子電器類占26%，家用機械類占6%，房屋建材類占6%，農用生產資料類占3%。

2010年投訴問題按性質分：質量問題占54.4%，營銷合同問題占9.0%，價格問題占5.1%，安全問題占2.1%，計量問題占1.5%，廣告問題占2.0%，假冒問題占2.1%，虛假品質表示問題占1.4%，人格尊嚴問題占0.4%，其他問題占21.9%。

在各類投訴性質中，除了涉及計量、價格和質量的投訴量同比有一定程度下降外，其他性質的投訴同比均有不同程度的上升。

2010年投訴上升幅度居前十位的商品和服務（單位：件）

制圖 / 龐 佳

□ 編輯陳 萌□ 美編龐 佳