圖書館服務網(wǎng)絡教學新模式

劉 盈

（上海電視大學圖書館，上海 200433）

網(wǎng)絡環(huán)境下，信息技術的應用為高校教學帶來了諸多便利，并由此產(chǎn)生了許多新的教學模式，同時也對圖書館服務提出了諸如創(chuàng)新體制與機制，向多功能、廣學科、深層次方向發(fā)展的要求。圖書館必須積極推進面向教學科研的業(yè)務流程重組，打破以“館藏為中心”的內(nèi)部管理機制，主動介入和參與教學科研，重新設計提供信息服務的組織方式，實現(xiàn)讀者獲取信息的最大化和最優(yōu)化。

圖書館服務網(wǎng)絡教學的新模式，可歸納為人才、技術、服務、手段、目標五位一體（見圖1）——即以學科館員為主導，以現(xiàn)代信息技術為依托，以合作式數(shù)字參考咨詢?yōu)槭侄危詡€性化服務為表現(xiàn)形式，以提高資源使用率為評價指標。

1 館員學科化

1.1 學科館員的概念與內(nèi)涵

學科館員制是一種先進的辦館理念和服務模式，包括3個方面的涵義：人（熟悉和精通一至多門學科知識，能為教學和科研提供針對性服務的文獻信息館員）、事（與某個院系或?qū)W科專業(yè)建立對口聯(lián)系，為其主動提供各種文獻信息服務）、物（為加強學科服務工作的管理而專門設置的一系列制度）。

1.2 學科館員的職責與作用

學科館員的主要功能是雙向溝通與交流，即圖書館要明晰學科用戶的需求，同時讓用戶了解圖書館所擁有的資源與可提供的服務。其職責與要求主要包括：征求用戶對圖書館資源建設和服務的意見；指導并參與對口院系的文獻資源建設；為師生提供利用圖書館資源和服務的培訓指導；按學科專業(yè)對相關知識進行搜尋、組織、分析、重組，提供專題性二三次文獻；提供定題跟蹤服務和決策參考等；讓院系教師及學生盡可能多地參與到圖書館業(yè)務工作中（如圖書采訪、資源薦購、書刊導航、文檢課教學）。

通過這些方式，加強圖書館與院系間的聯(lián)系，建立圖書館與讀者間的橋梁，為教學與科研提供全面、專業(yè)、及時、準確的文獻資料和信息導航，使各種資源得到有效利用。

2 技術集成化

2.1 Lib 2.0技術

①Blog：通過為用戶提供Blog空間，吸引用戶參與學科服務，形成互動社區(qū)，用來推薦資源、公告信息、交流互動。

②RSS：根據(jù)用戶明確的信息請求或?qū)τ脩魝€性化習慣的分析，自動搜集用戶最可能感興趣的信息，并在適當時候傳遞到用戶的郵箱或電腦桌面上，從而減少用戶搜索的工作量，提高用戶獲取信息的效率。

③Wiki：為學科館員和專業(yè)人員提供一個共同創(chuàng)作平臺，通過互動、集體參與方式積淀知識、共同創(chuàng)作，以此構建學科專題知識庫。

④Tag：用戶可根據(jù)自己的理解添加Tag，自行對內(nèi)容進行組織，其核心價值在于“分享”，更符合用戶需要及便于聯(lián)系和溝通。

⑤Open Source（開放資源）：包括開源軟件、開放應用程序接口、開放資源內(nèi)容和開放標準規(guī)范。

⑥InstantMessage（即時通信）：如QQ、MSN等，包括文字、語音、視頻等方式，多用于實時虛擬參考咨詢服務。

2.2 異構跨庫檢索平臺

整合各類數(shù)據(jù)庫資源，為用戶提供統(tǒng)一的檢索界面和檢索語言，實現(xiàn)用戶對本地和異地、各種不同結(jié)構資源系統(tǒng)的同時檢索，克服因檢索標準與使用方式不同而造成的重復操作、反復搜索、耗時費力且查準率和查全率都難以保證的弊端。

2.3 學科導航

以學科為單元對相關網(wǎng)絡學術資源進行搜集、評價、分類及整理，建立分類目錄式資源組織體系和動態(tài)鏈接、學科資源數(shù)據(jù)庫、檢索平臺等，為用戶提供網(wǎng)絡學科信息資源導引及檢索導航系統(tǒng)，方便各學科用戶查詢本學科網(wǎng)絡信息資源，快速了解本學科領域前沿研究動向、發(fā)展趨勢和國際動態(tài)。

2.4 與校園信息化平臺無縫整合

在信息化校園建設中充分考慮各不同學習模塊的特點與優(yōu)勢，體現(xiàn)其統(tǒng)一入口、課程與資源相互聯(lián)系、相互支撐的特點，做到一站式地解決讀者自入學、課程學習、考試到畢業(yè)等全部過程中的各方面問題。

3 咨詢協(xié)同化

3.1 資源共建共有

整合系統(tǒng)或地區(qū)內(nèi)圖書館現(xiàn)有數(shù)字資源；系統(tǒng)內(nèi)或地區(qū)內(nèi)進行資源集團采購；資源建設分工協(xié)作，并在參與館內(nèi)共同享用；建立集成各種相關資源與服務的平臺，如統(tǒng)一的網(wǎng)絡系統(tǒng)、認證平臺、學習中心等。這些系統(tǒng)或平臺要體現(xiàn)出方便性（用戶友好，便于使用）、明確性（明確告知所能提供的資源與服務）、針對性（針對特定用戶、特定需求）、可擴展性（與第三方系統(tǒng)的互通、互用）等特征。

3.2 服務同供同享

通過館際互借、文獻傳遞等形式，實現(xiàn)資源與信息在系統(tǒng)或地區(qū)內(nèi)的同供同享。首先應完善標準與規(guī)范。合作之初就要制定相關條例與規(guī)范，并在實施過程中對這些標準與規(guī)范不斷完善，進行經(jīng)常性的評估與選優(yōu)，逐步建立一套先進的、可操作的圖書館合作式數(shù)字參考咨詢的標準與規(guī)范，以保證協(xié)作式數(shù)字參考咨詢的一致性和穩(wěn)定性，提高服務的效率與效果；其次要統(tǒng)一編制切合實際的文獻檢索課教材、課件；合作開展虛擬參考咨詢，利用平臺進行實時參考咨詢。

3.3 相關注意事項

3.3.1 業(yè)務流程重組

應用現(xiàn)代信息技術、協(xié)作式參考咨詢、個性化服務，必然會對圖書館的體制、機制帶來影響，可能會對圖書館業(yè)務流程提出重組需求，圖書館要理解并順應這一趨勢與要求。

3.3.2 利益均衡，互利互惠

對于松散型的圖書館聯(lián)盟而言，各校、各館均屬于完全不同的法人。館際之間存在著東部與西部、沿海與內(nèi)地，以及資源、人員等方面的不平衡，因此合作過程中必須首先建立適當?shù)难a償或獎勵機制，采取互利互惠的方式進行。

4 服務個性化

4.1 涵義

包括服務時空的個性化（在用戶希望的時間和地點得到服務）；服務方式的個性化（能根據(jù)用戶個人愛好或特點來開展服務）；服務內(nèi)容的個性化（所提供的服務能夠各取所需、各得其所）。

服務個性化要求圖書館樹立讀者至上的觀念，積極思考、評估、搜索、發(fā)現(xiàn)讀者的需求、行為、興趣、愛好和習慣，并嘗試通過各種方式提高興趣、滿足需求，使信息與用戶緊密結(jié)合，充分發(fā)揮信息的效用。

4.2 主要形式

4.2.1 協(xié)助分校、系部、學校等其他部門進行資源建設，這是圖書館的一項重要職責。

4.2.2 課題服務。圖書館應主動介入課題申報立項、研究和結(jié)項等過程，如課題先進性檢索、課題現(xiàn)狀與未來趨勢報告，編制專題索引，編撰高水平、集成化的專題資料，為領導決策或科研立項、成果驗收與鑒定等提供全面、科學的文獻依據(jù)，為學科帶頭人、教研骨干等重點讀者提供有針對性的專門服務等。

4.2.3 信息推送。通過RSS技術為讀者提供信息訂閱服務，將其所需的信息資源內(nèi)容聚合到一起，直接推送到讀者面前，為其提供使用方面的便利。

4.2.4 電子教參服務。電子教參平臺通過整合圖書、期刊、論文、學科資源、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、研究報告、圖片、視頻剪輯等，把授課教師、大綱、進度、要求以及指定教學參考書、課程相關的學習網(wǎng)站等集成在一起，方便教師備課和上傳各種類型的文件，學生可以不拘時間、地點獲取與課程有關的參考資料，進行網(wǎng)上課程學習與交流。

4.2.5 學科導航。圖書館依照學校的重點學科建設要求、建設目的及其學科發(fā)展方向，構建具有本校特色的重點學科導航數(shù)據(jù)庫以及可覆蓋國內(nèi)外本學科權威專業(yè)信息資源的規(guī)范性導航系統(tǒng)，實現(xiàn)以互聯(lián)網(wǎng)為信息共享平臺的重點學科信息資源共建、共享體系。

4.2.6 特色資源建設與服務。特色資源建設與服務是在圖書館建設中特別需要關注的方面。從本單位已建特色數(shù)據(jù)庫的使用統(tǒng)計均能看出這一點。

5 資源可用化

當今圖書館正面臨著從資源擁有型向資源使用型的轉(zhuǎn)化，社會公眾對圖書館的評價指標也從擁有資源的數(shù)量多少轉(zhuǎn)變?yōu)樵u價其資源利用率高低。因此，圖書館應建設針對用戶需要的資源，并通過各種方式引導讀者使用，以提高資源的使用效率與效果。

5.1 分析影響資源利用的因素，提高資源建設的針對性

數(shù)字資源的使用過程，是資源（供方）與讀者（需方）通過網(wǎng)絡、圖書館及工作人員（均為媒介）發(fā)生聯(lián)系的過程，這個過程中任一環(huán)節(jié)發(fā)生問題，均會影響資源使用率。

5.1.1 資源因素

①內(nèi)容：資源的科學性（覆蓋面、數(shù)據(jù)來源、內(nèi)容、更新頻率與時滯、標準化與規(guī)范化、數(shù)據(jù)庫間重復度、收錄年限等）和針對性（針對用戶、層次、學科等）。

②形式：數(shù)據(jù)庫的查詢與處理（途徑多少、自然語言或規(guī)范語言、檢索結(jié)果的處理、統(tǒng)計功能等）、繁簡度（各數(shù)據(jù)庫的分類、在網(wǎng)頁上的排列規(guī)律、檢索方法與平臺的統(tǒng)一性、各數(shù)據(jù)庫之間的重復度等）。

5.1.2 讀者因素

①不愿用：讀者應用水平（學習者已有的知識結(jié)構和資源的難度之間差異）、心理（教師課時量、學校文化氛圍、學生學習目的等）、閱讀習慣（對實體書刊、數(shù)字期刊的偏愛）等問題。

②不會用：讀者信息獲取能力水平低、不熟悉數(shù)字資源使用方法、無法準確說明自身需求、不了解圖書館有哪些資源等。

5.1.3 圖書館因素

①專業(yè)人才缺乏：導致無法提供深層次服務，這是制約圖書館發(fā)展及資源使用的重要因素。

②網(wǎng)絡環(huán)境問題：如服務器配置過低、購置資源并發(fā)數(shù)過少、網(wǎng)絡帶寬過窄等。

③IP地址限定：數(shù)字資源提供商對授權使用范圍做出嚴格限制，大都規(guī)定在局域網(wǎng)內(nèi)使用。

④經(jīng)費限制：有些館只購置數(shù)據(jù)庫的部分專輯、部分權限或僅僅購置題錄或文摘。

⑤缺乏數(shù)字資源的科學組織和揭示：如僅在圖書館網(wǎng)頁上按書目、數(shù)據(jù)庫及網(wǎng)絡資源等名稱羅列展示，實行“粗線條”式的組織和管理。

⑥平臺不統(tǒng)一：各種數(shù)字資源各有不同的平臺、提供的檢索渠道各異、對結(jié)果的處理方法也各不相同。

⑦專業(yè)設置：由于專業(yè)調(diào)整較頻繁、學科結(jié)構不穩(wěn)定、易受市場需求等因素影響，導致圖書館文獻資源建設難以保證連續(xù)性和系統(tǒng)性，新增專業(yè)或?qū)W科難有足夠的文獻信息保障。

⑧參考咨詢與用戶培訓質(zhì)量不高：參考咨詢內(nèi)容不夠深入、形式單一，所提供服務缺少針對性；大部分學校沒有開設文檢課，有些開設的又以理論為主、缺少實踐內(nèi)容。

⑨缺少館際合作：系統(tǒng)內(nèi)各館均無實質(zhì)性合作，與系統(tǒng)外的合作僅限于數(shù)字資源團購與共享方面。

5.2 通過各種方式提高資源利用率

5.2.1 加強與用戶的交互，提高服務的針對性

加強與用戶的合作與交互，從用戶的反饋中獲取諸如服務質(zhì)量、用戶滿意度等方面信息，從而測試數(shù)字資源的質(zhì)量與可靠性以及圖書館服務的有效性。

①注重資源建設意見反饋：在購置商用數(shù)據(jù)庫或自建資源平臺時注意與讀者的交互，采取調(diào)查表、使用統(tǒng)計、圖書現(xiàn)采、試用反饋等方式充分征詢讀者意見。

②參考咨詢手段多樣化：在參考咨詢中把異步與實時、主動與被動、統(tǒng)一與協(xié)作、局部與整體、偶然與規(guī)范、一對多與多對一、實體資源與數(shù)字資源、書本式與非書資料、Lib1.0與Lib2.0技術、需要與可能、先進與實用等結(jié)合起來，取長補短、拾遺補缺。

③強化用戶培訓：除開設文檢課、講座外，還可利用圖書館網(wǎng)站、學生手冊、校報、插頁等形式。與院系教師合作，做好培訓工作，尤其是針對學生學習情況，及時解決有關問題。

④統(tǒng)計數(shù)據(jù)反饋：在數(shù)據(jù)庫應用及試用時，高度重視后臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)并及時分析、評估，作為再建資源與用戶服務的依據(jù)。

5.2.2 重視基礎構建，提高建設與服務的主動性

①加強基礎設施建設，奠定服務基礎：包括硬軟件、網(wǎng)絡設施和高質(zhì)量的數(shù)據(jù)庫資源等。在外購商業(yè)數(shù)據(jù)庫或自建特色數(shù)據(jù)庫時，要注意分析用戶需求、信息使用方便程度、資源的標準規(guī)范性、成本效益、讀者校外訪問問題等。

②重視門戶建設：其原因在于讀者習慣于經(jīng)由圖書館網(wǎng)站鏈接進入資源，且圖書館有關資源與服務的各類信息大都通過網(wǎng)站提供。

③注重資源整合，提供高效服務：采取相關技術，對多重來源（本地的、網(wǎng)上的、購買的等）、多種檢索方式（提供的檢索渠道各不相同）、多種內(nèi)部結(jié)構（元數(shù)據(jù)處理方式不同）的各種資源實現(xiàn)整合，為用戶提供高效跨庫、無縫鏈接的服務。

④加強隊伍建設，提升水平與能力：加強員工培訓，提高服務水平與能力；提高對圖書館的重視程度，為其配備具有現(xiàn)代圖書館職業(yè)技能、適應網(wǎng)絡教學需要的高層次人才。

⑤強化合作，以動態(tài)與系統(tǒng)觀念處理問題：將圖書館視為一個開放式的大系統(tǒng)，用動態(tài)的、發(fā)展的眼光來考慮資源建設與服務問題。依靠本地區(qū)、全國乃至世界范圍內(nèi)的文獻資源網(wǎng)絡，對人力、物力、財力資源進行整合配置和優(yōu)勢互補，減少不必要的重復建設和浪費。

⑥重視圖書館的文化功能建設：采取包括讀書活動、討論交流、學術講座、展覽會等方式，提高讀者閱讀興趣，提升讀者文化素養(yǎng)，拓展圖書館文化功能。

[1] 劉盈.廣播電視大學圖書館合作式數(shù)字參考咨詢研究[J].情報探索，2009（12）：49-50.

[2] 吳謙.學科館員在高校圖書館信息服務中的作用[J].湖北師范學院學報：哲學社會科學版，2008（1）：150.

[3] 楊雙琪，楊靖.利用圖書館2.0深化教學支持服務[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2009（19）：26-27.

[4] 李沛.論面向高校教學科研的圖書館服務創(chuàng)新[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2009（1）：195-196.