圖書館剪報服務的思考

林 岫

(首都圖書館,北京 100021)

1 引 言

當今社會以網絡將圖書館、社會機構及個人連接起來,任何機構和個人都可以直接上網檢索所需的各類信息。網絡檢索工具簡單實用、功能強大,獲取信息十分容易,徹底打破了傳統信息服務的格局和方式。圖書館的文獻中心、剪報中心不再是信息資源的唯一擁有者和提供者。此外,目前的網絡公司、信息咨詢公司都通過豐富的網絡信息資源與圖書館展開激烈的競爭,他們為用戶提供免費的電子信件、游戲、搜索引擎、電子公告板、網絡電話、軟件下載等服務項目,這是圖書館信息服務機構所無法比擬的。在體制上,它們采用現代企業的經營模式,機構靈活,具有強烈的競爭意識。圖書館信息服務的用戶正在被分化和流失,曾以信息中心自居的圖書館面臨著信息技術所帶來的嚴峻挑戰。

盡管如此,圖書館開展信息服務仍具有自己的優勢和條件。首先,圖書館擁有豐富的信息資源。上世紀 80年代,各大中型圖書館依托自身豐富的信息資源開展剪報信息服務,即根據讀者的特定需要,將文獻中處于穩定、無序、分散的有效信息進行整序、篩選、提煉、加工,然后按專題加工成冊,再迅速向用戶傳播。其目的在于充分開發信息資源,以達到服務社會的目的。圖書館此項服務做得較好的要數廣東省立中山圖書館的《決策內參》、深圳圖書館的《今日快訊》《行業周刊 》、大連圖書館的 《房地產》等。其次,圖書館具備提供高質量信息服務的條件。在網絡環境下,用戶對信息的需求并沒有消失,相反在日益增加,需求的復雜程度也在不斷提高。互聯網雖能提供大量的信息,但同時也導致了信息環境的惡化,如信息過量、信息垃圾及病毒的出現等。而圖書館擁有一批復合型人才,完全能解決這一難題。他們既懂得計算機專業知識,又精通信息服務的專業技術,能迅速、準確地將網上有價值的信息及時檢索、下載,為用戶節省了大量的時間和精力。第三,圖書館館員具備分析、研究情報內容的優勢。在互聯網上要擴展傳播的廣度和數量非常容易,而要提高信息的質量、加大信息服務的深度就比較困難。因為提高信息服務的質量和知識加工的深度,必須通過專業人員的分析研究、精心提煉才能實現。圖書館的信息服務人員具有較強的信息分析研究能力,他們將成為網絡環境下信息服務的支柱力量。基于上述圖書館信息服務所具備的優勢,本文擬從圖書館剪報工作的實際出發,與同仁探討、交流一些相關問題。

2 圖書館剪報服務實例

2.1 廣東省立中山圖書館剪報服務概況

廣東省立中山圖書館報刊信息開發中心下設有金訊剪報、決策內參兩個組,工作人員均為本科以上學歷,熟練掌握電腦方面的知識,具有復合型人才的素質。

2.1.1 金訊剪報組。1994年成立,經過長期的市場調研,與企事業單位建立聯系,目前已經為近千家企業提供了各類剪報信息服務,其中包括許多著名公司、企業集團,如健力寶集團、今日集團、聯想公司等。該剪報組訂閱了 300種全國各地的主要報紙,從中搜集和開發各類信息,編印了 40多個專題的《金訊剪報》。所搜集的資料涵蓋面廣、內容豐富,已成為省委各機關、企事業單位領導、決策者的好參謀,也是個人創業、把握市場商機的好工具。每周以郵寄或電子掃描、電子排版等方式通過電子郵件送達到用戶手中。金訊剪報服務包括紙本式剪報服務、電子剪報服務及剪報閱覽服務。

(1)紙本式剪報。有以下兩種形式:1)專題剪報(主動服務)。即固定專題的剪報服務,現已開發幾十種專題供用戶選擇,用戶可根據《金訊剪報》專題目錄(見表 1)訂閱專題剪報。2)自定專題剪報(被動服務)。即由用戶自定專題信息收集范圍及周期的剪報服務。工作人員根據客戶的不同要求提供針對性服務,如在為聯想集團提供剪報的同時還進行了新聞統計分析。

表1 《金訊剪報》專題剪報目錄

(2)電子剪報。電子剪報工作流程:工作人員按用戶要求在數據庫中(慧科、清華同方、人大報刊資料等數據庫及報紙網站)檢索相關信息,將所需信息復制,并按分類存檔、制作目錄,以電子郵件的方式傳遞到用戶手中。

(3)剪報閱覽服務。為用戶提供信息開發產品的閱覽服務及信息開發產品全文數據庫檢索服務,剪報閱覽室陳列了自 1994年以來所有剪報信息的原件,可供用戶回溯性查閱復印。

2.1.2 內參組。以“開發國際信息、服務經濟決策”為宗旨,對館藏的海外中文報刊進行了有重點的深層次開發,編輯出版了以宏觀經濟、政治信息為主的《決策內參》,為各級領導和決策機關提供高質量、高水平的信息服務。每期《決策內參》均以綜述、簡訊、原文等形式呈現給讀者,被列入廣東省政府指定進入 “省、市長信息服務網絡”的窗口,并與新華社、路透社并列為其重要信息源。內參組工作人員的知識面較廣,他們須根據國際、國內的形勢判定選題,把握當前的熱點問題,而且還要經常與用戶溝通,根據用戶需求及時做出調整,針對社會熱點問題提供專輯報道。另外,還要將這些信息制成專題數據庫,供用戶隨時查閱。現已開發并創出品牌的內參產品有《決策內參》(每周一期)、《文化內參 》(半月一期)、《教育內參》(半月一期)等。

2.2 深圳圖書館剪報服務概況

深圳圖書館信息服務中心前身是深圳圖書館剪報中心,于 1992年成立。該中心可提供網絡版剪報和紙本剪報服務,中心訂閱了 100余種中文報紙及30余種港臺報紙,信息開發內容主要以財經、商業資訊為主,涵蓋金融證券、經營管理、宏觀經濟及各行業信息。其中以港、臺資料尤為突出,充分顯示出發達的港、臺媒體快捷、詳盡和從第三方角度看問題的特點,并且著重介紹經濟范疇內港、臺地區和國外值得借鑒的理念和經驗,是內地獲取港、臺經濟資訊較全面、快捷的渠道。該中心的服務項目有三個定題的專欄,即《今日快訊》《行業周刊》《熱點專題》。《今日快訊》為每個工作日從 30多份港、澳、臺報紙中搜集最新的經濟消息及論述文章,在當天上午用e-mail的方式發送到用戶指定信箱。《行業周刊》是為了滿足商家對資訊的急切需求而推出的緊貼中國財經及商業環境的資訊服務周刊,工作人員要及時檢索 100多種國內各大省市主要報紙、行業核心刊物、港臺及海外報刊,挑選最快最新的行業資訊,每周通過 e-mail或郵寄方式發送,目前已有 40多個專題(見表 2)。另外,還根據市場的變化,及時發送《熱點專題》。

表2 《行業周刊》專題

深圳圖書館信息服務中心除定題服務以外,還根據客戶的特殊需要,為其量身定做個性化的專題服務,如為客戶搜集指定報紙的相關內容、媒體事件報道監控、媒體平面廣告監控等。

2.3 首都圖書館剪報服務概況

首都圖書館報刊資料中心剪報組于 2002年成立。經過市場調研,定位于為北京市黨政機關、企事業單位供剪報服務。剪報組共訂閱了 40余種中文報紙,其服務內容包括為特定用戶提供綜合信息服務和專題信息服務,具體服務形式以定期剪報為主。

2.3.1 紙本式剪報。

(1)為市直屬各局提供剪報服務(見表 3)。

表3 為北京市屬各機關提供剪報服務一覽表

(2)為市企事業單位提供剪報服務(見表 4)。

表4 為北京市企事業單位提供剪報服務一覽表

2.3.2 電子剪報。《決策參考》是首都圖書館報刊中心剪報組為上級領導機關北京市文化局制作的專題電子剪報,每月一期,定期為其提供相關信息。內容包括文化體制改革、文化產業、舞臺藝術、群眾文化、公共圖書館、文化市場、對外文化交流、文化設施建設等專題,目的是為領導機關文化體制改革、文化政策的制訂等提供決策信息。

2.4 廣東省立中山圖書館、深圳圖書館、首都圖書館剪報服務之比較

廣東省立中山圖書館的《決策內參》使各級領導部門及企業決策者能及時、準確地把握中國和世界發展的脈搏,積極應對變幻莫測的各種局面,為珠江三角洲地區的發展提供了參考依據,同時也是一個重要的信息資料庫,它已成為圖書館界具有影響力的品牌產品。

深圳圖書館信息服務中心利用地理優勢,能最快地獲取港、臺及海外媒體對中國的經濟報道和評論。他們憑借在經濟特區十年來的剪報工作經驗和專業眼光,摘錄了許多能夠增長經商見識的中國經濟和經營管理的信息,引進了海外先進、成熟的金融創新工具,尤其是證券基金、金融銀行、保險及其他金融衍生工具的先進理念和操作手段,使每項資訊都能夠按照客戶的要求,通過專業的篩選,摘錄到設計精良的文稿處理系統中,此外,系統還會為每項資訊進行多次質量檢查,以確保資訊內容的高水平提供。目前許多金融證券機構都是該中心的長期用戶。

廣東省立中山圖書館、深圳圖書館在信息開發的同時都十分注重全文數據庫的建設,都建有本館特色的全文數據庫,如深圳圖書館信息服務中心為便于用戶查詢《臺港澳每日剪報》(金融證券網絡版)的歷史資料,建立了“每日電子剪報”數據庫,將每天發送的信息建庫,用戶可以通過全文檢索的方式免費查到該專題服務的所有過往文章和信息。

首都圖書館報刊資料中心的剪報服務專為各類用戶進行媒體監控,是一對一的服務。其剪報人員專業素質較高,產品發布及時、制作精良,為首都的科研生產、經濟建設、文化發展提供了大量及時、有用的信息。但信息服務的方式仍以被動服務為主,在主動服務方面做得不夠。另外,還未開展自定題剪報及自建全文數據庫的工作。

3 圖書館剪報服務的發展對策

鑒于網絡環境下讀者對信息服務的新需求,今后圖書館的剪報工作也應有自身的發展對策。

3.1 以市場用戶為導向的剪報服務

應打破被動服務的思維定式,堅持以市場用戶需求為準則,學會研究市場,不斷開發有潛力、有發展空間的剪報服務領域,主動開展個性化服務。應結合網絡環境下信息服務的特點,針對每個用戶的具體情況進行針對性的服務,逐步形成有特色的剪報產品并推向市場。另外,圖書館應充分利用現有的網絡條件,加強與各圖書館之間的交流與合作,發揮行業整體優勢,充分利用其他圖書館的資源主動開發出一些新的剪報產品。

3.2 高質量的剪報信息解讀

圖書館專業剪報人員水平的高低,直接關系到剪報的質量和剪報用戶信息的獲取量。圖書館除了要設立相應的機構并配備專業的信息人才外,相關人員還要盡可能地提高剪報信息搜集、整理、分析、發布的能力,這樣才能制作出高水平、貼合用戶的剪報產品。

3.3 針對性服務

隨著信息社會的發展,剪報服務應緊密配合社會需求,提供針對性服務,不斷提高讀者的滿意度。例如中國國家圖書館為強化企業剪報服務而成立了企業信息服務中心;某些圖書館為用戶監測某個公司品牌的系列報道、某個大型活動的專題報道以及產品廣告的監測等,同時按照用戶的要求進行信息的分類整理。

剪報服務還應加強對原始信息的深度加工,形成諸如“綜述”“述評”“研究報告”之類的信息產品,有針對性地提供給用戶,從而提高剪報的質量和深度。

3.4 服務手段現代化

當今圖書館的剪報服務應依托館內先進的網絡設備系統,更新原有的操作手段,大力發展現代化的電子剪報事業,建設全文特色數據庫,增強為社會各界提供高效率信息服務的能力,增強圖書館剪報產品在當今社會上的競爭能力。

[1]孫曉玲.期刊信息資源生產加工與創新[J].現代情報,2007(10):147—148.

[2]楊向榮.我國期刊信息資源開發利用的幾點新思考[J].現代情報,2007(2):17—18.