標(biāo)準(zhǔn)化供電所：示范引領(lǐng)發(fā)展
——訪光山縣電業(yè)局局長(zhǎng)王厚林

/_王 俊 甘仁偉 冷 軍

供電所是縣供電企業(yè)的“神經(jīng)末梢”，擔(dān)負(fù)著“供好電、服好務(wù)”的重任。搞好供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對(duì)于服務(wù)“三農(nóng)”、提升農(nóng)電管理水平、塑造國(guó)家電網(wǎng)公司品牌具有重要意義。本期《河南電業(yè)》就標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)工作專訪了光山縣電業(yè)局局長(zhǎng)王厚林。

《河南電業(yè)》：光山縣局在標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)方面主要做了哪些工作？

王厚林：我局共有19個(gè)供電所，其中，國(guó)家電網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所1個(gè)，省電力公司標(biāo)準(zhǔn)化供電所15個(gè)，其余3個(gè)供電所的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作目前已全部完成，具備驗(yàn)收條件。我局提前一年半實(shí)現(xiàn)了省公司確定的基層供電所“三年全部達(dá)標(biāo)”的目標(biāo)。

嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，明確步驟。我們嚴(yán)格按照國(guó)家電網(wǎng)公司和省、市公司關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)的一系列標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，結(jié)合我局實(shí)際，制定出包含9個(gè)大項(xiàng)、40個(gè)小項(xiàng)的“標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)實(shí)施手冊(cè)”，用于指導(dǎo)和規(guī)范各個(gè)供電所的建設(shè)工作，確保目標(biāo)一致、步調(diào)一致、效果一致。在具體實(shí)施中，明確了“電網(wǎng)建設(shè)、基礎(chǔ)管理、硬件規(guī)范、軟件達(dá)標(biāo)、人員素質(zhì)、服務(wù)升級(jí)”6個(gè)重點(diǎn)，提出了“三年三步走”，即2009年試點(diǎn)引路，達(dá)標(biāo)1個(gè)；2010年全面鋪開，建成15個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化供電所；2011年圓滿收官，完成最后3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化供電所的創(chuàng)建任務(wù)。現(xiàn)在，十里供電所是信陽(yáng)供電公司首個(gè)也是唯一一個(gè)國(guó)家電網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所。

硬件過(guò)硬，軟件不軟。在硬件建設(shè)上，我局先后投入資金600余萬(wàn)元，完善了供電所的各項(xiàng)硬件設(shè)施，使供電所整體面貌發(fā)生了翻天覆地的變化。在軟件建設(shè)上，著力于建機(jī)制、強(qiáng)素質(zhì)。一是按照專業(yè)化管理要求，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，實(shí)行“一長(zhǎng)三員三班”（供電所長(zhǎng)，安全員、營(yíng)銷員、資料員，配電班、營(yíng)銷班、服務(wù)班）模式，強(qiáng)化抄收分開、營(yíng)配分離，實(shí)現(xiàn)了管理體制的標(biāo)準(zhǔn)化。二是大力提升人員素質(zhì)，建立一支適應(yīng)現(xiàn)代化管理要求的干部員工隊(duì)伍。此外，狠抓各項(xiàng)基礎(chǔ)資料的完善，以軟件支撐硬件，做到硬件過(guò)硬，軟件不軟。

多頭并進(jìn)，強(qiáng)化管理。標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)的主要目標(biāo)是提升農(nóng)電管理水平。為此，光山縣局一是將46項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程細(xì)化梳理，分解到人，確保落實(shí)，提升供電所的精益管理水平。二是突出安全重點(diǎn)，落實(shí)安全責(zé)任制，加強(qiáng)教育培訓(xùn)，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，提升供電所的安全管控水平。三是規(guī)范業(yè)擴(kuò)流程、表計(jì)管理，狠抓用電稽查、消缺降損，開展無(wú)功優(yōu)化等，提升供電所的營(yíng)銷管理水平。四是大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造“金鑰匙”服務(wù)品牌。五是關(guān)愛(ài)員工，規(guī)范用工管理，為農(nóng)電工繳納社會(huì)保險(xiǎn)，積極扶危濟(jì)困，讓員工共享企業(yè)發(fā)展成果。六是積極開展農(nóng)電信息化建設(shè)，大力推廣農(nóng)電新技術(shù)、新成果的應(yīng)用，進(jìn)一步提升農(nóng)電管理質(zhì)量和工作效率。

《河南電業(yè)》：在建設(shè)過(guò)程中，遇到的最大困難是什么？

王厚林：我們遇到的最大困難來(lái)自于思想觀念層面，這主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是故步自封。光山縣局的農(nóng)電管理工作曾走在全市乃至全省前列，但部分員工因循守舊，看不到全市、全省乃至全國(guó)農(nóng)電管理水平的飛速發(fā)展，總習(xí)慣于自己跟自己比，自我感覺(jué)還不錯(cuò)，在供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)上動(dòng)力不足。二是安于現(xiàn)狀。標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)是一場(chǎng)農(nóng)電體制改革，但凡改革總是會(huì)有陣痛，而很多人已經(jīng)適應(yīng)了舊有的管理模式，不愿意甚至害怕改革，認(rèn)為改革有風(fēng)險(xiǎn)、會(huì)出亂子，因此，消極、抵觸心理就比較嚴(yán)重，想捂著腦袋過(guò)日子。三是無(wú)遠(yuǎn)見。我們投資200萬(wàn)元用于十里供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)時(shí)，曾有不少人反對(duì)，認(rèn)為投入和產(chǎn)出不成比例。事實(shí)上，十里供電所成為國(guó)家電網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所后，所帶來(lái)的示范效應(yīng)、典型效應(yīng)是巨大的。有鑒于此，我們采取了“走出去”與“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”相結(jié)合的辦法，通過(guò)組織員工外出參觀學(xué)習(xí)、邀請(qǐng)專家來(lái)局現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等活動(dòng)，使大家看到了差距，受到了震撼，轉(zhuǎn)變了觀念，統(tǒng)一了思想，為全面開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)掃清了思想觀念上的障礙。

《河南電業(yè)》：標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)最忌形式大于內(nèi)容，光山局在抓落實(shí)方面是如何做的？

王厚林：關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我們始終堅(jiān)持“一切從實(shí)際出發(fā)，圍繞工作抓創(chuàng)建”。這主要分為兩個(gè)部分，一是在建設(shè)過(guò)程中抓落實(shí)，將標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與供電所日常工作緊密結(jié)合，把日常工作全面納入標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的軌道，搞好過(guò)程管控，避免出現(xiàn)單純地為創(chuàng)建而創(chuàng)建、為標(biāo)準(zhǔn)化而標(biāo)準(zhǔn)化。二是在建成后采取“明暗結(jié)合、獎(jiǎng)懲制約”的方式，使標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果不走樣。明，就是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查供電所硬件設(shè)施維護(hù)情況、調(diào)閱各種記錄資料等方式，看供電所管理是否到位、各類規(guī)章制度是否有效執(zhí)行等。暗，就是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)班子成員掛聯(lián)供電所制度，班子成員定期暗訪客戶，掌握第一手資料，了解最真實(shí)情況。在社會(huì)上聘請(qǐng)“隱身監(jiān)督員”，暗訪供電所工作，并將結(jié)果及時(shí)反饋到局里。同時(shí)，實(shí)行月度考核，考核結(jié)果與工資掛鉤，獎(jiǎng)懲及時(shí)兌現(xiàn)。

《河南電業(yè)》：標(biāo)準(zhǔn)化供電所建成后，帶來(lái)了哪些新變化？

王厚林：最明顯的變化有三個(gè)方面：一是管理模式改變了，由被動(dòng)管理轉(zhuǎn)變?yōu)橛?jì)劃管理。每月月底，由供電所所長(zhǎng)組織“三員”、“三班”制定出下月工作計(jì)劃，班組再根據(jù)月計(jì)劃分解制定出班組周計(jì)劃，在每月工作例會(huì)上對(duì)計(jì)劃完成情況進(jìn)行總結(jié)，基本杜絕了以往由于工作安排盲目、隨意、不全面而導(dǎo)致工作被動(dòng)的現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)了對(duì)工作的主動(dòng)控制，大大提升了工作效率。二是員工精神面貌改變了，員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感明顯增強(qiáng)，主人翁意識(shí)逐漸覺(jué)醒，工作時(shí)心更齊、氣更順、勁更足。三是社會(huì)形象改變了，一系列卓有成效的創(chuàng)建工作使廣大客戶享受到了更加可靠的供電、更加舒心的服務(wù)，國(guó)家電網(wǎng)公司品牌認(rèn)知度和美譽(yù)度得到了較大提升，群眾對(duì)供電所的滿意率也逐年提高，行風(fēng)評(píng)議實(shí)現(xiàn)了“六連冠”。

《河南電業(yè)》：未來(lái)光山縣局將如何繼續(xù)提高供電所管理水平？

王厚林：供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和管理工作無(wú)止境。下一步，我們將在“注重傳承、注重借鑒、注重創(chuàng)新”上狠下工夫，不斷提升管理水平。我們將立足于本地實(shí)際，總結(jié)成績(jī)，克服不足，推廣成功經(jīng)驗(yàn)，形成自身特色；注重學(xué)習(xí)借鑒兄弟單位的先進(jìn)管理理念和方法，博采眾長(zhǎng)，為我所用，不斷縮小與先進(jìn)單位的差距；大膽創(chuàng)新，緊盯發(fā)展潮流，適度超前思維，堅(jiān)持求新求變，不斷完善管理措施，規(guī)范工作流程，提升服務(wù)水平，更好地服務(wù)于社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。