標準化供電所：示范引領發展
——訪光山縣電業局局長王厚林

/_王 俊 甘仁偉 冷 軍

供電所是縣供電企業的“神經末梢”，擔負著“供好電、服好務”的重任。搞好供電所標準化建設，對于服務“三農”、提升農電管理水平、塑造國家電網公司品牌具有重要意義。本期《河南電業》就標準化供電所建設工作專訪了光山縣電業局局長王厚林。

《河南電業》：光山縣局在標準化供電所建設方面主要做了哪些工作？

王厚林：我局共有19個供電所，其中，國家電網公司標準化示范供電所1個，省電力公司標準化供電所15個，其余3個供電所的標準化建設工作目前已全部完成，具備驗收條件。我局提前一年半實現了省公司確定的基層供電所“三年全部達標”的目標。

嚴格標準，明確步驟。我們嚴格按照國家電網公司和省、市公司關于標準化供電所建設的一系列標準和規范要求，結合我局實際，制定出包含9個大項、40個小項的“標準化供電所建設實施手冊”，用于指導和規范各個供電所的建設工作，確保目標一致、步調一致、效果一致。在具體實施中，明確了“電網建設、基礎管理、硬件規范、軟件達標、人員素質、服務升級”6個重點，提出了“三年三步走”，即2009年試點引路，達標1個；2010年全面鋪開，建成15個標準化供電所；2011年圓滿收官，完成最后3個標準化供電所的創建任務。現在，十里供電所是信陽供電公司首個也是唯一一個國家電網公司標準化示范供電所。

硬件過硬，軟件不軟。在硬件建設上，我局先后投入資金600余萬元，完善了供電所的各項硬件設施，使供電所整體面貌發生了翻天覆地的變化。在軟件建設上，著力于建機制、強素質。一是按照專業化管理要求，優化組織結構，實行“一長三員三班”（供電所長，安全員、營銷員、資料員，配電班、營銷班、服務班）模式，強化抄收分開、營配分離，實現了管理體制的標準化。二是大力提升人員素質，建立一支適應現代化管理要求的干部員工隊伍。此外，狠抓各項基礎資料的完善，以軟件支撐硬件，做到硬件過硬，軟件不軟。

多頭并進，強化管理。標準化供電所建設的主要目標是提升農電管理水平。為此，光山縣局一是將46項標準作業流程細化梳理，分解到人，確保落實，提升供電所的精益管理水平。二是突出安全重點，落實安全責任制，加強教育培訓，嚴格獎懲，提升供電所的安全管控水平。三是規范業擴流程、表計管理，狠抓用電稽查、消缺降損，開展無功優化等，提升供電所的營銷管理水平。四是大力開展優質服務，打造“金鑰匙”服務品牌。五是關愛員工，規范用工管理，為農電工繳納社會保險，積極扶危濟困，讓員工共享企業發展成果。六是積極開展農電信息化建設，大力推廣農電新技術、新成果的應用，進一步提升農電管理質量和工作效率。

《河南電業》：在建設過程中，遇到的最大困難是什么？

王厚林：我們遇到的最大困難來自于思想觀念層面，這主要體現在三個方面：一是故步自封。光山縣局的農電管理工作曾走在全市乃至全省前列，但部分員工因循守舊，看不到全市、全省乃至全國農電管理水平的飛速發展，總習慣于自己跟自己比，自我感覺還不錯，在供電所標準化建設上動力不足。二是安于現狀。標準化供電所建設是一場農電體制改革，但凡改革總是會有陣痛，而很多人已經適應了舊有的管理模式，不愿意甚至害怕改革，認為改革有風險、會出亂子，因此，消極、抵觸心理就比較嚴重，想捂著腦袋過日子。三是無遠見。我們投資200萬元用于十里供電所標準化建設時，曾有不少人反對，認為投入和產出不成比例。事實上，十里供電所成為國家電網公司標準化示范供電所后，所帶來的示范效應、典型效應是巨大的。有鑒于此，我們采取了“走出去”與“請進來”相結合的辦法，通過組織員工外出參觀學習、邀請專家來局現場指導等活動，使大家看到了差距，受到了震撼，轉變了觀念，統一了思想，為全面開展標準化建設掃清了思想觀念上的障礙。

《河南電業》：標準化建設最忌形式大于內容，光山局在抓落實方面是如何做的？

王厚林：關于這個問題，我們始終堅持“一切從實際出發，圍繞工作抓創建”。這主要分為兩個部分，一是在建設過程中抓落實，將標準化建設與供電所日常工作緊密結合，把日常工作全面納入標準化建設的軌道，搞好過程管控，避免出現單純地為創建而創建、為標準化而標準化。二是在建成后采取“明暗結合、獎懲制約”的方式，使標準化建設成果不走樣。明，就是通過現場檢查供電所硬件設施維護情況、調閱各種記錄資料等方式，看供電所管理是否到位、各類規章制度是否有效執行等。暗，就是實行領導班子成員掛聯供電所制度，班子成員定期暗訪客戶，掌握第一手資料，了解最真實情況。在社會上聘請“隱身監督員”，暗訪供電所工作，并將結果及時反饋到局里。同時，實行月度考核，考核結果與工資掛鉤，獎懲及時兌現。

《河南電業》：標準化供電所建成后，帶來了哪些新變化？

王厚林：最明顯的變化有三個方面：一是管理模式改變了，由被動管理轉變為計劃管理。每月月底，由供電所所長組織“三員”、“三班”制定出下月工作計劃，班組再根據月計劃分解制定出班組周計劃，在每月工作例會上對計劃完成情況進行總結，基本杜絕了以往由于工作安排盲目、隨意、不全面而導致工作被動的現象，實現了對工作的主動控制，大大提升了工作效率。二是員工精神面貌改變了，員工對企業的認同感和歸屬感明顯增強，主人翁意識逐漸覺醒，工作時心更齊、氣更順、勁更足。三是社會形象改變了，一系列卓有成效的創建工作使廣大客戶享受到了更加可靠的供電、更加舒心的服務，國家電網公司品牌認知度和美譽度得到了較大提升，群眾對供電所的滿意率也逐年提高，行風評議實現了“六連冠”。

《河南電業》：未來光山縣局將如何繼續提高供電所管理水平？

王厚林：供電所標準化建設和管理工作無止境。下一步，我們將在“注重傳承、注重借鑒、注重創新”上狠下工夫，不斷提升管理水平。我們將立足于本地實際，總結成績，克服不足，推廣成功經驗，形成自身特色；注重學習借鑒兄弟單位的先進管理理念和方法，博采眾長，為我所用，不斷縮小與先進單位的差距；大膽創新，緊盯發展潮流，適度超前思維，堅持求新求變，不斷完善管理措施，規范工作流程，提升服務水平，更好地服務于社會主義新農村建設。