點(diǎn)亮百姓七彩生活
——濟(jì)源坡頭供電所“七彩旗”服務(wù)隊(duì)為民服務(wù)紀(jì)實(shí)

/_李建國(guó)

近年來，在黃河岸邊的濟(jì)源市坡頭鎮(zhèn)，常年活躍著一支騎在摩托車上的電力流動(dòng)服務(wù)隊(duì)。7名隊(duì)員，一人一面彩旗，串農(nóng)戶、進(jìn)企業(yè)，風(fēng)雨無阻，用“零距離”、“保姆式”服務(wù)滿足客戶差異化用電需求，裝點(diǎn)著兩萬多百姓的七彩生活。這就是深受群眾歡迎的“七彩旗”服務(wù)隊(duì)。

專治疑難雜癥的“走方郎中”

“我們是‘七彩旗’服務(wù)隊(duì)，誰家用電有問題，請(qǐng)與我們聯(lián)系……”8月4日，聽到門外的電喇叭聲，濟(jì)源市坡頭鎮(zhèn)馬住村62歲的雷長(zhǎng)安老人忙走出院子。

“俺家廚房沒電了，麻煩電工師傅幫個(gè)忙。”老人的話剛落地，兩名服務(wù)隊(duì)隊(duì)員就來到他家。20分鐘后，故障被排除。兩人又對(duì)室內(nèi)外線路作了仔細(xì)檢查，確認(rèn)沒有用電隱患后，才收拾好工具離去。

坡頭鎮(zhèn)面積137平方公里，25個(gè)行政村、2.7萬多口人，用電客戶9540戶，零散分布在沿黃河岸邊20多公里的狹長(zhǎng)地帶上。轄區(qū)10千伏線路125千米，400伏線路約200千米，線路臺(tái)區(qū)200個(gè)。群眾居住分散，供電服務(wù)點(diǎn)多面廣。近年來，受農(nóng)村外出務(wù)工人員增多、家用電器普及、群眾種植養(yǎng)殖積極性提高等因素影響，電力服務(wù)多元化的趨勢(shì)日益明顯。

需求有差異，服務(wù)零距離。2007年5月，坡頭供電所針對(duì)留守老人和兒童多、家庭用電安全隱患多、用電故障報(bào)修多的特點(diǎn)，抽調(diào)7名骨干人員，成立“七彩旗”服務(wù)隊(duì)，寓意用零距離服務(wù)點(diǎn)亮群眾七彩生活。服務(wù)隊(duì)每個(gè)月抽出10天時(shí)間無償上門服務(wù)，每天集中服務(wù)一個(gè)村，面對(duì)面解決群眾用電難題，凡服務(wù)過的地方，全部做到用電零隱患、客戶零報(bào)修。

早出晚歸，彩旗飄飄，走村串戶，一路風(fēng)塵。張家的開關(guān)壞了，李家的燈泡不亮了，老王家的線路老化了，只要是用電方面的“疑難雜癥”，他們一概“包辦包治”。同時(shí)，針對(duì)大功率家用電器迅速普及的情況，幫助客戶改造室內(nèi)線路，提高用電質(zhì)量，宣傳安全用電常識(shí)，增強(qiáng)群眾的安全防護(hù)意識(shí)。針對(duì)留守老人、兒童和孤寡病殘等特殊群體，逐戶建立用電檔案，并送上“親情服務(wù)卡”，做到隨叫隨到。

“‘七彩旗’服務(wù)隊(duì)如同包治百病的‘走方郎中’，俺再也不為用電的事發(fā)愁啦！”居民張素梅說。她說“七彩旗”先后到她們村集中服務(wù)10多次，僅她家就更換了兩次開關(guān)、3個(gè)插座，并改造了廚房線路。同時(shí)，他們還是“活雷鋒”，時(shí)常深入田間地頭搞服務(wù)，幫助孤寡病殘等特困戶抗旱澆地、收割莊稼。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，4年多來，“七彩旗”服務(wù)隊(duì)為群眾解決大大小小的用電難題1.5萬多個(gè)，幫助特殊人群解決生產(chǎn)生活難題200多個(gè)。

1．深入田間地頭，宣傳安全

2．“七彩旗”服務(wù)隊(duì)整裝出發(fā)

企業(yè)可靠用電的“主治醫(yī)生”

“沒有‘七彩旗’服務(wù)隊(duì)，新生產(chǎn)線不可能提前投產(chǎn)。”談到“七彩旗”服務(wù)隊(duì)，坡頭無紡布有限公司負(fù)責(zé)人杜志超滿懷感激。他說為擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，需新上一條生產(chǎn)線。“七彩旗”服務(wù)隊(duì)提前勘測(cè)線路，主動(dòng)上門服務(wù)，架設(shè)了200米線路，對(duì)變壓器進(jìn)行了增容，幫助安裝了電力設(shè)施，使擴(kuò)建項(xiàng)目提前10天投入生產(chǎn)。

坡頭鎮(zhèn)現(xiàn)有專線用戶62家，以建材、化工、礦石加工等為主。主動(dòng)上門服務(wù)企業(yè)用戶，也是“七彩旗”服務(wù)隊(duì)的一項(xiàng)重要職責(zé)。本著“服務(wù)零距離、滿意百分百”的理念，在服務(wù)好居民用戶的同時(shí)，他們還分成2至3個(gè)小組深入企業(yè)用戶，了解用電情況，幫助企業(yè)優(yōu)化用電方案和應(yīng)急預(yù)案；逐項(xiàng)檢查用電線路和設(shè)備運(yùn)行情況，針對(duì)危險(xiǎn)點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，提出整改建議和預(yù)防預(yù)控措施，在具體細(xì)節(jié)性問題上提供技術(shù)支持，做好跟蹤指導(dǎo)，幫助企業(yè)電工及時(shí)排除安全隱患，確保用電的安全性和可靠性；推出“三卡”服務(wù)舉措，按照電力政策法規(guī)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程、供電服務(wù)承諾，分別制作三類卡片，在卡片上公開服務(wù)電話，隨時(shí)提供無償服務(wù)，并懇請(qǐng)企業(yè)參與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。

“凡企業(yè)用電上解決不了的事，就是我們的事。”這是服務(wù)隊(duì)隊(duì)員們常說的一句話。遇到企業(yè)線路改造、設(shè)備增容、項(xiàng)目擴(kuò)建等方面的用電需求，7名隊(duì)員全部參與，集中力量攻堅(jiān)，確保客戶在最短時(shí)間內(nèi)用上電、用好電。用該鎮(zhèn)連地砂礦廠負(fù)責(zé)人薛鞏造的話說，就是“知心、貼心、用心”，就是“周到、便捷、高效”。今年7月初，村里搞土地平整，他們廠的地基被抬高，因線路對(duì)地距離不符合用電要求被迫停產(chǎn)。坡頭供電所所長(zhǎng)王宏親自帶領(lǐng)“七彩旗”服務(wù)隊(duì)，早上6點(diǎn)鐘開始施工，一天時(shí)間就冒著酷暑完成了基桿更換和線路架設(shè)任務(wù)，又利用半天時(shí)間幫助安裝了電器設(shè)備，使他們將損失降到了最低。“這樣的服務(wù)，令我們不僅感動(dòng)，而且震撼。”薛鞏造說。

“‘七彩旗’服務(wù)隊(duì)，讓我們?cè)谟秒娚铣粤硕ㄐ耐琛！碧煸磳?shí)業(yè)公司經(jīng)理衛(wèi)建明說。據(jù)他介紹，服務(wù)隊(duì)隔三差五就主動(dòng)上門，把脈電力線路和設(shè)備，出具“診斷”結(jié)果，做到對(duì)癥下藥，有這樣的“主治醫(yī)生”，用電方面他們既放心又舒心。

推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“開路先鋒”

坡頭供電所現(xiàn)有職工25人，擔(dān)負(fù)著全鎮(zhèn)的電力保障任務(wù)。因人手少、工作量大，在做好進(jìn)村入戶、深入企業(yè)流動(dòng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，“七彩旗”服務(wù)隊(duì)隊(duì)員們還分別承擔(dān)著線路維護(hù)、設(shè)備檢修、臺(tái)區(qū)管理、抄表收費(fèi)等繁雜的工作。這對(duì)于大家來說，無疑是責(zé)任心和意志力的雙重考驗(yàn)。

“雖然我分管4個(gè)低壓線路臺(tái)區(qū)的管理維護(hù)和抄表收費(fèi)任務(wù)，因平時(shí)大伙把工作做扎實(shí)了，基本上沒有報(bào)修電話，也就相對(duì)輕松不少。”隊(duì)長(zhǎng)李海軍說。由于經(jīng)常下鄉(xiāng)服務(wù)，客戶的用電情況大都一清二楚，更兼“將心比心、以心換心”，電群關(guān)系融洽，在線路清障、規(guī)范用電等方面，群眾都樂意配合。“樹線矛盾、違規(guī)用電等得到有效治理，低壓線損率也降到了8%以下。”李海軍介紹。

所長(zhǎng)王宏介紹，成立“七彩旗”服務(wù)隊(duì)的初衷，是滿足客戶差異化需求，卻收到了多方面成效。4年多來，坡頭供電所一直保持著“三零一高”的紀(jì)錄，即供電服務(wù)零投訴、客戶用電零違章、農(nóng)村用電安全零事故，群眾滿意度高達(dá)99.9%，行風(fēng)評(píng)議年年穩(wěn)居全鎮(zhèn)第一。因服務(wù)優(yōu)質(zhì)，電力保障到位，得到了政府及社會(huì)各界的積極認(rèn)可，該所先后被評(píng)為河南省“群眾滿意的基層站所”、濟(jì)源市文明窗口單位，連續(xù)4年獲該鎮(zhèn)行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位、支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展先進(jìn)單位等一系列榮譽(yù)稱號(hào)。同時(shí)，優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，提高了供電可靠性，也成為電量增長(zhǎng)的有力推手。僅今年上半年，售電量就達(dá)650萬千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)25%。王宏說，這與“七彩旗”服務(wù)隊(duì)的辛勤努力密不可分。

“每年行風(fēng)評(píng)議，口碑最好的是供電服務(wù)，群眾反響最好的便是‘七彩旗’這支騎在摩托車上的電力流動(dòng)服務(wù)隊(duì)。”坡頭鎮(zhèn)人大代表、行風(fēng)監(jiān)督員李東風(fēng)說。

“優(yōu)質(zhì)可靠的電力，是坡頭經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力。”該鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)侯波說。經(jīng)濟(jì)發(fā)展，電力先行。他說人性化、差異化、跟蹤式的電力服務(wù)，起到了“開路先鋒”的作用。鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)也呈現(xiàn)出規(guī)模化、集團(tuán)化的發(fā)展態(tài)勢(shì)。農(nóng)民收入顯著提高，2007年該鎮(zhèn)農(nóng)民人均純收入為4200元，去年達(dá)到7000元，今年預(yù)計(jì)將超過1萬元。

坡頭鎮(zhèn)地處洛陽吉利區(qū)與小浪底景區(qū)的樞紐地帶，交通便利，是濟(jì)源市的“南大門”。目前，鎮(zhèn)政府依托區(qū)位優(yōu)勢(shì)、水資源礦產(chǎn)資源優(yōu)勢(shì)，正積極打造濟(jì)源沿邊地區(qū)的宜居城鎮(zhèn)、旅游名鎮(zhèn)和工業(yè)強(qiáng)鎮(zhèn)。這些，都將為“七彩旗”服務(wù)隊(duì)提供更寬廣的舞臺(tái)，他們也將在擦亮電力服務(wù)名片、點(diǎn)亮群眾七彩生活的征程上，愈行愈遠(yuǎn)。