奇葩朵朵開
——汝州市電業局“一所一特色”管理側記

文 Article／圖 Pictures_倪向前

汝州市位于河南省中西部，是典型的農業縣，境內自然資源豐富，素有“百里煤海”之稱。近年來，該市在“經濟強市、和諧立市、文化名市、生態靚市”戰略帶動下，全面實施彎道超車，工業經濟發展迅速，涌現了天瑞集團、巨龍淀粉、夢想食品等一大批在全省乃至全國同行業中處于領先地位的龍頭企業。2010年，全市財政收入首次突破10億元大關，位居平頂山市各縣第一位。

工業經濟的迅速發展，給電力服務提出了新的要求。汝州市電業局緊緊抓住這難得的發展機遇，強化精益管理和標準化管理，在成功創建國家電網公司一流縣供電企業的基礎上，迅速把工作重點放在抓班組、樹標桿、細管理、創特色上來，并根據供電所的地域特色、傳統文化、管理特點和發展要求，開展了以打造學習型、服務型、創新型、和諧型供電所為特色的“一所一特色”創建活動，供電所的管理水平和服務質量明顯提高，受到客戶好評和社會的關注。

學習培訓蔚然成風

溫泉鎮因其地下有優質溫泉水而得名，據說，這里的神湯溫泉曾引得漢唐“九帝三后”及眾多文人騷客前來沐浴，積淀了深厚的文化底蘊。濃厚的文化氛圍熏陶著溫泉供電所的一草一木。

“學習是力量的積蓄，是進步的階梯，選擇了學習就是選擇了進步。”走進溫泉供電所，首先映入眼簾的就是這一句話。在汝州市局創建學習型企業、學習型班組，爭當學習型員工活動中，溫泉供電所眾望所歸，成為學習型供電所示范點。

陳冰冰是該所的一名農電員工，雖然只有20多歲，但已是國家電網公司農電工優秀人才、河南省電力公司技術能手。談起取得的成績，他總是這樣說：“學習是我成才的關鍵，感謝企業為我創造了良好的學習環境，為我鋪墊了成功之路。”

夏店供電所員工在研究新技術的推廣應用

“我們所相繼開展了讀一本好書、寫一篇心得體會、過一個學習型節日及‘如何讀書’、‘讀書為什么’大討論活動和師帶徒、技術比武、技能競賽活動，評選了技術專家、首席員工。”提起學習型供電所創建活動時，所長李棟棟如數家珍。據他介紹，該所每年在實訓基地開辦培訓班60多期，培訓人員2100多人次。

在溫泉供電所筆者看到，這里有平頂山供電系統首家“實訓基地”，有文化書屋、職工之家、閱覽室、文化長廊、活動室等，齊全的軟硬件設施為學習培訓創造了良好的環境。溫泉供電所已形成了在學習中工作、在工作中學習、用學習提升工作的良好氛圍。

服務品牌越擦越亮

優質服務是供電企業的生命線，只有抓牢這條生命線，客戶才能滿意，企業才會基業常青。作為服務型供電所的標桿單位，廟下供電所所長宋會云經常這樣教育所里的職工。

廟下鄉是著名的“三粉”（紅薯淀粉、粉條、粉皮）生產基地，該所根據群眾用電需求的變化，不斷創新服務機制，改進服務手段，提升服務質量，通過開辟“綠色通道”，簡化報裝接電流程，提高辦事效率，讓客戶少跑路子快用電。特別是在“三粉”生產的關鍵時期，供電人員經常深入生產企業了解用電需求，及時處理用電故障，被群眾親切地稱為“及時雨”。

去年11月份的一天深夜，薛莊村村民李占彪在家中正加工粉條，突然停電了，他搗鼓了半天也沒查出是什么原因。看著堆積如山的紅薯他犯了愁，因為根據天氣預報強降溫天氣馬上來臨，紅薯就會因氣溫低而壞掉，他像熱鍋上的螞蟻一樣在作坊里走來走去。妻子勸他給供電所打個電話，他遲疑地說：“這么晚了，人家會不會來人處理？”后來，他無奈之下按照繳費本上的號碼撥通了電話。“我們馬上過去，為保證安全你不要動用電設備。”電話那邊的回答讓他心中暖暖的。20分鐘后，“及時雨”劉學鋒背著工具包到了，一會兒工夫就排除了故障，看著重新亮起的燈光和轉動的機器，李占彪的心里充滿了感激，他逢人便說：“供電所的服務好啊，值得咱們信賴！”

在收費管理上，該所根據季節變化增加收費點、延長收費時間，并開通預存電費系統和短信提醒業務為客戶繳費提供便利。同時，該所利用“客戶故障定位搶修系統”實現故障報修快速定位，提升了搶修效率。為強化社會監督和內部管理，該所聘請了監督員，開展了“群眾滿意供電所”、“服務窗口和服務之星”評選，讓服務質量在客戶的監督下不斷提升，在讓群眾用上電用好電的同時，更讓群眾用上舒心電和滿意電。

創新管理由點到面

創新為發展注入活力。作為創新型供電所的樣板，夏店供電所在所長孫利杰的帶領下，一年一個項目，一步一首歌。

強化管理創新先行。把作業組織專業化工作的重點放在有效整合管理資源上，提高工作績效和隊伍素質，解決長期以來困擾安全生產、經營管理、行風與服務的問題與矛盾。作為管理創新的實踐者，該所的作業組織專業化工作走在了17個供電所的前列。通過對農電員工實行綜合考評，按專業技能水平、性格特點和特長進行“量體裁衣”，競聘上崗，明確各專業組的崗位職責、崗位規范、工作流程和轄區責任分工，形成“一長三員”、“一室兩組”模式，變過去的被動型“應付干”為專業化管理后的主動型“有興趣干、主動干”。提起作業組織專業化管理帶來的變化，夏店供電所的21名員工感受頗深。

標準化建設重在落實。該所在推進標準化作業指導卡應用的同時，推廣應用了安全作業防護口袋書，作為記錄安全“收入”和“支出”的“賬本”，分別受到國家電網公司專家和省公司專家的好評；開展了送電影下鄉、用電知識上公交、安全知識與家電一起下鄉、安全撲克牌等豐富多彩的安全文化活動，在保障安全文化落地的同時，受到廣大電力客戶的贊揚。

“坐在車上也能學到安全用電知識，這方法實用，知道的人也多，效果好。”4月13日，在駛往夏店街的公共汽車上，60多歲的劉天保老漢一邊看電視，一邊和別人交談著。

在查處竊電管理中，該所在利用鉗用表等工具測量導線電流的同時，還針對安裝遙控裝置的表計發明了電子秤測量法、X光放射法，多次讓“高明”的“竊電專家”現了原形。今年以來，該所共查處竊電行為12起，挽回經濟損失3萬多元。

“遠程抄表設備和電能量傳控管理系統投入使用后，在方便客戶的同時，也大大減輕了供電所人員的工作量，以前幾十個人跑幾十里路用幾天時間才能抄完的表讀數，現在幾個人坐在電腦前用鼠標輕輕一點，一會兒工夫就抄完了，準確度比人工更高。現在我們有更多的時間為客戶服務，遠程抄表就是方便。”在夏店供電所，說起遠程抄表系統的作用，所長孫利杰感慨萬分。

“一所一特色”的管理模式如同朵朵奇葩爭奇斗艷，讓汝州市電業局這個電力“花園”春色滿園，絢麗多彩。

開展技術比武，促進學習型供電所建設