老鼠可以吃大象

李俊麗

去年火爆一時的《杜拉拉升職記》，讓所在有職場中摸索人際交往和溝通藝術的人都過了把癮。面對公司強勢的銷售部門，小女生杜拉拉作為HR部門的新人，用她敏捷而冷靜的思維、獨具魅力的溝通方式、不卑不亢的氣質，華麗地擊敗了那些氣勢凌人的銷售精英們。當銷售部門的強勢男同事們規規矩矩按HR部門的要求轉移自己的辦公用具時，杜拉拉心中的成就感不言而喻，她發現原來和強勢的人取得有效溝通，其實并不困難。

讀著中央編譯社新出的《以弱勝強的溝通術》這本書，我腦海中不禁浮現出這些類似的場景。語言是上帝賜給人類最具藝術性的能力，怎樣的溝通藝術能獲得有效溝通，怎樣與強勢甚至野蠻或不可理喻的對手溝通，并占得優勢，是我們迫切想要了解并掌握的一門課程。因為生活中我們遇到了太多這類煩惱的問題，例如在辦公室如何與暴躁獨斷的老板對話?怎樣應對高傲挑剔但你無法放棄的客戶?如何與自私而又個性激動的鄰居相處?如何得到性情蠻橫的岳父的認可?

在這本書中，身為美國著名溝通大師的作者教我們運用四大招數，見招拆招，輕松自如地搞定不同類型、不同身份的強勢對手。當你受到對手突如其來的粗暴舉動時，是否會立即“以眼還眼，以牙還牙”?面對強勢人物，我們要出的第一招是要保持冷靜的頭腦，積極的心態和情緒，這一招是給自己定力的。因為你必須冷靜和理性的情緒去面對，才能做出有效的回應。所謂“他強任他強，我自巋然不動”，要相信一切強勢人物都是“紙老虎”；第二招，把強勢人物進行分類，分辨對手是什么類型的強勢人物，你才能做到知己知彼，以不變應萬變；第三招，控制沖突，掌控結果。能做到這一點的人已然心中已有大局，無懼于對手的軟硬兼施，陰謀詭計以及那些可笑的謊言，無論對手如何表演，他們總是一擊即中、一針見血地把談判拉回正題，讓那些看起來駭人聽聞的幌子頃刻瓦解消散；最后一招，在與對手博弈時，應運用換位思考，雙贏戰略等思維模式，不急于激化矛盾，而是盡量化解矛盾，顯露自己的誠意和大氣，雙方共同尋求解決方案，如若陷入僵局，則做好離席的準備，不要與“瘋子”頂著干，因為事情總有轉機的可能，你的利益還很長遠。

本書所用語言通俗易懂，所舉案例生動，論證清晰親切，娓娓而談，其中一些趣味的案例如“弱勢球隊贏得優秀球員”“當失控的孕婦遇上警察”“銀行如何追討拖欠的債款”“逃避懲罰的兒子”等，使得本書如同一部由一幕幕圍繞主題而組成的情景劇，又像一本溝通藝術的范例寶典，讀起來省力卻又給力，回味其中的道理又韻味無窮。

誰說只有選擇做沉默的大多數，或者順從迎合才能下好對強者的溝通這盤棋?面對波詭云譎、矛盾一觸即發的復雜人際圈，我們不應該只做一個見風駛舵、點頭哈腰的軟骨頭，而是要讓自己成為一個智慧自信的人際交往與溝通的藝術家。只要方法和技巧運用得當的話，老鼠也能吃掉大象!

責任編輯：玉茗