以醫院評審為契機 促進圖書館快速發展

張戈 廣東番禺中心醫院

醫院評審是按照國務院和衛生部的要求，由專家組成的評審委員會，按照醫療機構評審辦法和評審標準，對醫療機構的基本標準、服務質量、技術水平、管理水平等進行綜合評價，包括周期性評審[1]。

番禺中心醫院（番禺區人民醫院）圖書館原來各方面都比較落后，通過三級醫院等級評審活動而得到改善，特別是在進入評審申報階段的一年中飛速發展，迅速達到先進水平。

醫院圖書館的發展是植根于醫院發展的水平之中，它的經費投入無法像臨床投入那樣馬上見到效益，所以特別需要政策方面的傾斜，以期得到醫院整體規劃中的領導支持，才能和醫院同步成長。

通過總結圖書館評審三甲過程，從而得到一些啟示。

為了加強對醫院的監督管理，提高服務水平，保證醫療質量和醫療安全，促進醫院可持續發展，廣東省衛生廳發布了評審實施細則[2]。番禺中心醫院創建的“三甲”醫院評審迎檢方案也在2010年3月底實施啟動。圖書館對照當時的《廣東省醫院圖書館管理條例》進行自查，結果令人心灰意冷，認為要達到“三甲”目標可謂遙遙無期。圖書館只有兩名初級職稱中專學歷的工作人員，館舍面積264平米，藏書量不足一萬冊，復印機、打印機、傳真機等辦公設備缺乏，沒有購買期刊數據庫，檢索只能依靠公共網絡或個人閱讀卡，許多讀者服務工作難以開展。圖書館電子閱覽室有4臺外網電腦，1臺辦公電腦，這就是當時圖書館的全部家當[3]。在當年6月份的省醫院圖書館學術年會上，作者向學會反映了自己的擔憂，學會向全體到會者傳達了一個令人鼓舞的信息，經過學會的努力和溝通，使這次廣東省醫院等級評審活動中，圖書館建設力爭了寶貴的6分（后來減為5分），并把圖書館人力資源、管理制度、文獻要求、服務指示、館舍建設都分別寫在評審扣分項目上。“三甲”醫院評審要求每一個項目都要達到80分以上才能通過考評。此舉促使醫院領導們一定要狠抓醫院的短板，力爭不能缺項和失分。我院院長在年底的“三甲”動員大會上立下軍令狀：“一定要力爭達標，信息科的20分評分標準不容失分！”

制定了三甲醫院評審細則對圖書館的要求和扣分標準，有了醫院領導創建三甲醫院的決心，工作水到渠成。在2010年底，在邀請了省醫院圖書館協會會長到我院圖書館指導工作時，醫院已任命了一位副高職稱的圖書館長，增加了一名圖書館專業的本科生；新購置了為讀者服務的復印機、傳真機、打印機，并修訂了相關規章制度。學會會長向我院領導表達了文獻經費要有保障，使用檢索期刊數據庫的必要性，希望做好外借、閱覽、復印服務和計算機管理，要求圖書館員做好參考咨詢服務的記錄。隨著2011年的到來，番禺中心醫院的三甲評審工作到了迎檢階段，在各級領導的支持下，圖書館同志們全力以赴，努力拼搏，終于在5月份前使圖書館的各項指標符合三甲醫院的評審標準。現在，我院圖書館在人才資源方面：有一名副高職稱的館長，一共4名工作人員，其中兩人是本科學歷。文獻資源包括：紙質圖書，其中館藏圖書1.5萬冊，各科室存書7000冊；訂閱期刊500多種，報紙30種；電子圖書2萬冊，醫學圖譜4萬幅。一個中文數據庫（鏡像），外文期刊使用傳遞方式解決。圖書館的設施包括：傳真機、復印機、打印機以及圖書館計算機管理系統。建立了自己的館藏數據庫。圖書館還擴大了使用面積，分設了三個閱覽室，包括有20臺電腦的電子閱覽室、實習生閱覽室和現刊部，共有70個閱覽座位，另外每個工作人員都擁有1臺自己的辦公電腦。以上這些條件設施，與先進醫院的圖書館相比算不了什么，但與2年前的自身比較，可謂翻天覆地，面目一新了。

回顧圖書館飛躍發展的過程，認為主要有以下幾點：

以醫療衛生改革的有關法律法規為指南

根據衛生部醫院等級管理標準和廣東省三甲醫院評審標準，關于信息化和圖書館管理方面有明確要求，這使得我們的工作有了指南。三甲醫院評審標準把圖書館管理等納入到醫院管理考核的項目中，強化各級領導對圖書館建設的重視[4]。有章可循才能使行動有依據，才能使工作順利開展。

政府及醫院領導支持

早在2003年，番禺地方政府就明確提出要在番禺興建一所具備三級甲等規模醫院的目標。2009年番禺中心醫院由原來的番禺人民醫院整體搬遷后，著手準備響應廣東省衛生廳新一輪的醫院評審工作。無論是當地政府官員，還是醫院領導，都多次向全院員工表示一定要創建三甲醫院，這不僅是自身發展的需要，也是番禺人民的需求，要讓番禺老百姓享受到高質量的醫療服務。圖書館作為醫院的一部分，在這樣的大背景下得到發展也是理所當然的。

抓住機遇

借著醫院不惜投入資金使醫院全面提升的大好時機，圖書館全體同事同心協力，夜以繼日地工作，終于收到一份滿意的答卷。由于2009年醫院的搬遷，圖書館很多原始資料缺失，為了收集近三年的評審資料，經過多種渠道，付出了大量的心血。我們修改、重訂了20多項規章制度。在所有同事的共同努力下，利用一個多月的時間，在無閉館的狀態下，新建立了藏書數據庫，把書庫藏書重新排放。我們見縫插針地利用時間，通過院內“OA”系統、手機信息發送、電話指導等多種方式，向醫院員工傳授使用數字圖書閱讀平臺，利用中西文數據庫檢索的有關知識。對新購買的圖書管理系統也是一邊學習，一邊調試，一邊投入使用。在這大半年時間內，我們的工作可用“披星戴月、艱苦奮斗”來形容。是同事們不計較個人得失，上下一心，付出大量心血和汗水而換來的結果。

圖書館學會的支持和幫助

廣東省醫院圖書館協會經過努力，爭取了省級醫院評審中的5分至關重要，并在這兩年的學會年會上，向大家講解了圖書館評審的工作要求，使我們能有所準備，有了努力方向。學會會長在評審關鍵時刻親臨我館指導，使我們受益匪淺。學會的會員也多次利用電話、郵件給予幫助，我們到兄弟醫院圖書館參觀時，得到同行的無私傳授。互相幫助，互相鼓勵，使我們感覺到學會像是醫院圖書館溫暖的娘家，使我們在工作中少走不少彎路，為三甲評審做好準備。

圖書館的持續發展

圖書館的整體水平提高，服務水平也隨之提升，只有做好讀者服務，才能有持續發展的動力。今后，我們要做到如下幾點：

第一，結合院內的科研項目和新技術，適當開展定題服務，進行檢索剪輯，專題新書介紹。

第二，開展網上參考咨詢服務。利用院內OA系統或QQ向讀者傳遞信息服務，通過郵件或現場指導使讀者掌握檢索技巧。

第三，發送有關最新消息，向讀者推薦專業網站，開展醫學資源導航，根據需要發送中科院信息研究所編制的影響因子目錄和核心期刊目錄，指導醫務人員正確地投稿。

第四，針對圖書信息的內容，利用醫院平臺進行課件培訓學習，傳遞信息[5]。

第五，不斷提高自身素質，適應醫院發展需要，圖書館工作人員應不斷加強專業知識和醫學信息相關的知識學習，熟識計算機技術，提高外語水平，具備較強的檢索能力，成為綜合型人才，[6]與時俱進，科學發展。

1 衛生部.醫療機構管理條例實施細則. 1994,8,19

2 廣東省衛生廳.廣東省衛生廳關于醫療機構評審的實施細則（試行）. 2010,3,15

3 張戈.對番禺公立醫院圖書館發展的調查與思考[J].中華醫學圖書情報雜志，2009,18(1):25-26

4 陳勵和.廣東省醫院圖書館情況調查及對策研究[J].圖書館論壇，2009,9(1):61-63

5 楊涌.醫院信息系統與圖書館發展[J].醫學信息，2008,21(8):1331-1332

6 何冰.新時期醫院圖書館發展探討[J]. 醫學信息，2008,21(3):344-346