手機(jī)IM：巨大商機(jī)背后的挑戰(zhàn)

文 賈敬華

米聊悄悄打開(kāi)了手機(jī)IM市場(chǎng)的大門，并隨之引發(fā)了手機(jī)IM市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。在米聊之后，先是騰訊這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭涉水手機(jī)IM產(chǎn)品終端推出微信，而后是中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)移動(dòng)三大運(yùn)營(yíng)商高調(diào)登場(chǎng)。一時(shí)間，手機(jī)IM市場(chǎng)儼然是一番百花爭(zhēng)艷的繁榮景象。

手機(jī)IM商機(jī)盡顯

不得不承認(rèn)雷軍出色的戰(zhàn)略眼光，在投資了UCWEB后，雷軍投資米聊。在3G普及大幕緩緩拉開(kāi)、三大運(yùn)營(yíng)商不斷加速3G布局的市場(chǎng)格局之下，手機(jī)IM市場(chǎng)的商機(jī)欲加厚重。在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，QQ作為一個(gè)即時(shí)通信領(lǐng)域的巨頭，構(gòu)建了一個(gè)以QQ為核心的龐大互聯(lián)網(wǎng)帝國(guó)，成為中國(guó)利潤(rùn)率最大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。

從騰訊的財(cái)報(bào)可以得知，2010年全年總收入196.460億元，凈利潤(rùn)80.536億元。騰訊的業(yè)績(jī)很大程度上要?dú)w功于其龐大的用戶群。數(shù)據(jù)顯示，騰訊QQ擁有9.3億注冊(cè)用戶，4億活躍用戶，每天平均在線人數(shù)剛剛突破1.5億。曾經(jīng)有人給騰訊算過(guò)一筆賬，4億活躍用戶，每人為騰訊貢獻(xiàn)10元錢，那么騰訊一年的收入就要高達(dá)40億元。在騰訊現(xiàn)在有的業(yè)務(wù)中，會(huì)員和各種顏色的鉆石級(jí)別用戶都為騰訊貢獻(xiàn)頗豐。

顯而易見(jiàn)，如果騰訊沒(méi)有龐大的QQ用戶群做基礎(chǔ)，也不會(huì)有如此給力的財(cái)報(bào)?，F(xiàn)在火爆的微博也是如此，也是先積累人氣，然后借助龐大的用戶群贏利。有報(bào)道稱，新浪微博用戶已經(jīng)突破2億，看來(lái)新浪也想借助微博用戶與騰訊較量。

騰訊的成功已經(jīng)讓互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)意識(shí)到了用戶規(guī)模的重要性，這恐怕也是雷軍投資米聊的初衷。中國(guó)三大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商公布的數(shù)據(jù)顯示，截至今年8月底，中國(guó)手機(jī)用戶總數(shù)已達(dá)9.2726億戶。也就是說(shuō)，手機(jī)IM市場(chǎng)的規(guī)模遠(yuǎn)大于互聯(lián)網(wǎng)。未來(lái)，手機(jī)IM產(chǎn)品有可能會(huì)超越騰訊QQ，畢竟騰訊的注冊(cè)用戶只有9.3億，而手機(jī)用戶已經(jīng)逼近9.3億。正因?yàn)槭謾C(jī)IM市場(chǎng)有如此大的前景，眾多互聯(lián)網(wǎng)巨頭以及三大運(yùn)營(yíng)商才會(huì)發(fā)力手機(jī)IM產(chǎn)品。

與QQ、MSN等基于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的IM軟件相比，諸如米聊、微信等手機(jī)IM軟件則能讓用戶的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生活更加便捷。眾所周知，很多手機(jī)用戶習(xí)慣用手機(jī)發(fā)短信聊天，具備聊天功能的手機(jī)IM將會(huì)成為手機(jī)用戶的一個(gè)新選擇。最關(guān)鍵的一點(diǎn)是，手機(jī)IM消耗的是流量，很多手機(jī)用戶都有流量包，暢快聊天能為用戶節(jié)省不少短信費(fèi)。此外，米聊和微信這樣的手機(jī)IM軟件還支持語(yǔ)音對(duì)講，豐富的功能、隨處登錄的便捷性讓手機(jī)IM商機(jī)盡顯。

手機(jī)IM對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)大好機(jī)遇。3G正催生一個(gè)龐大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的發(fā)展，哪款手機(jī)IM產(chǎn)品能夠在第一時(shí)間內(nèi)積累龐大的用戶群，他就有可能占據(jù)更多的市場(chǎng)份額。正因如此，騰訊才會(huì)推微信布局手機(jī)IM、小米推米聊、中國(guó)移動(dòng)推飛聊、中國(guó)電信推翼聊、中國(guó)聯(lián)通推沃友……

運(yùn)營(yíng)商的無(wú)奈和糾結(jié)

從表面來(lái)看，三大運(yùn)營(yíng)商推手機(jī)IM軟件是為了與騰訊和小米競(jìng)爭(zhēng)。但手機(jī)IM軟件同樣會(huì)讓運(yùn)營(yíng)商備感無(wú)奈和糾結(jié)，這也可以說(shuō)是手機(jī)IM面臨的一大挑戰(zhàn)。

以微信這款手機(jī)IM產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，將QQ和手機(jī)通信錄打通后，微信可以讓用戶與手機(jī)通信錄中或QQ上的任何好友進(jìn)行語(yǔ)音對(duì)講、信息溝通、圖片分享……微信是基于手機(jī)流量的一款軟件，只要用戶有流量，微信對(duì)于運(yùn)營(yíng)商的語(yǔ)音通信和短信業(yè)務(wù)都會(huì)產(chǎn)生一定的威脅。

目前手機(jī)IM用戶規(guī)模并不大，只有幾千萬(wàn)。由于手機(jī)用戶依舊在急劇增加，國(guó)內(nèi)手機(jī)短信的使用量增長(zhǎng)率保持在5%左右，但在手機(jī)用戶數(shù)量基本穩(wěn)定的美國(guó)，手機(jī)短信使用量已經(jīng)開(kāi)始逐步減少。美國(guó)無(wú)線通信和互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)CTIA最近發(fā)布的報(bào)告表明：2010下半年，美國(guó)手機(jī)用戶的短信收發(fā)量達(dá)到一萬(wàn)億之多，但是僅比上半年增長(zhǎng)8.7%，是短信爆炸十年間最小的增幅。一旦手機(jī)IM用戶群達(dá)到數(shù)億規(guī)模，運(yùn)營(yíng)商的語(yǔ)音和短信業(yè)務(wù)必定受到強(qiáng)烈的沖擊，這無(wú)疑是讓運(yùn)營(yíng)商最無(wú)奈的一個(gè)結(jié)果。

當(dāng)然，運(yùn)營(yíng)商會(huì)向手機(jī)IM用戶收取流量費(fèi)，可這與短信和語(yǔ)音通訊費(fèi)用相比還是有很大區(qū)別的。目前，中國(guó)聯(lián)通3G流量費(fèi)用是0.3元1兆（超出套餐后的流量?jī)r(jià)格），一條短信的價(jià)格是0.1元。從技術(shù)角度來(lái)說(shuō)，1兆流量可以發(fā)送5000000個(gè)字。顯而易見(jiàn)，手機(jī)IM的普及對(duì)運(yùn)營(yíng)商的短信和語(yǔ)音收入是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

可是，如果三大運(yùn)營(yíng)商不推自己的手機(jī)IM產(chǎn)品，這一市場(chǎng)很快就會(huì)被騰訊、小米占領(lǐng)，這是三大運(yùn)營(yíng)商不愿意看到的。雖說(shuō)手機(jī)IM產(chǎn)品會(huì)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的收入產(chǎn)生一定的沖擊，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)說(shuō)，手機(jī)IM軟件會(huì)增加手機(jī)用戶的粘性。以中國(guó)聯(lián)通的“沃友”為例，手機(jī)IM可以方便用戶與手機(jī)通信錄中的好友聯(lián)系，具備了一定的社交功能，能夠提高運(yùn)營(yíng)商相關(guān)用戶的活躍度。

目前，國(guó)內(nèi)已經(jīng)進(jìn)入了3G普及階段，但三大運(yùn)營(yíng)商的3G業(yè)務(wù)仍然是以語(yǔ)音通信和短信為主，流量業(yè)務(wù)正在增長(zhǎng)，但未能取代語(yǔ)音通信的位置。手機(jī)IM市場(chǎng)的繁榮，對(duì)運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)模式是一大挑戰(zhàn)，對(duì)運(yùn)營(yíng)商的收入也會(huì)形成一定沖擊。從這一角度來(lái)看，手機(jī)IM讓運(yùn)營(yíng)商著實(shí)糾結(jié)，著實(shí)無(wú)奈。事實(shí)上，手機(jī)IM自身的一些劣勢(shì)，也會(huì)影響手機(jī)IM市場(chǎng)的發(fā)展。

手機(jī)I M的隱私保護(hù)問(wèn)題

當(dāng)用戶們正盡興地玩著微信、米聊等手機(jī)IM軟件時(shí)，隱私保護(hù)問(wèn)題也隨之而來(lái)。由于米聊和微信這樣的手機(jī)IM軟件是基于手機(jī)通信錄的產(chǎn)品，而通信錄又具有高私密性，那么如何保證通信錄不泄密便成為了一些用戶在思考的問(wèn)題。

在實(shí)際應(yīng)用中，微信、米聊等手機(jī)IM軟件的安全隱患還有很多。為了方便用戶結(jié)交更多的好友，微信和米聊都有這樣一項(xiàng)功能，通過(guò)LBS定位查找附近正在使用微信或米聊的好友。也就是說(shuō)，LBS定位將用戶的地理位置暴露無(wú)遺。

當(dāng)然，用戶可以通過(guò)設(shè)置禁止他人查看自己所在的地理位置?？墒?，微信或米聊的運(yùn)營(yíng)方是清楚地知道用戶所在的具體位置的。想起此前不久索尼PS3爆出的“黑客門”事件，以及Facebook曾出售用戶信息給第三方的丑聞，手機(jī)IM運(yùn)營(yíng)方對(duì)安全的關(guān)注是用戶格外重視的，此外，微信和米聊的通信錄云備份功能的安全性同樣令人擔(dān)憂。

不得不承認(rèn)，通信錄云備份為用戶提供了便利?？墒?，當(dāng)大量用戶的通信錄被備份到云端服務(wù)器后，服務(wù)器的安全應(yīng)該由手機(jī)IM軟件運(yùn)營(yíng)商來(lái)負(fù)責(zé)。一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)就是，手機(jī)IM軟件服務(wù)使用條款中大多都已經(jīng)寫明了不會(huì)主動(dòng)侵犯用戶隱私的承諾，但卻很少做出如果用戶隱私出現(xiàn)泄露之后由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)的承諾，這就為用戶隱私維權(quán)造成了很大困難。一旦出現(xiàn)隱私泄露的尷尬狀況，用戶將無(wú)處喊冤。某手機(jī)IM產(chǎn)品的高管也表示，由于手機(jī)IM的安全隱患尚存爭(zhēng)議，手機(jī)IM這款產(chǎn)品的推廣一直是低調(diào)進(jìn)行，這意味著隱私問(wèn)題將成為手機(jī)IM壯大過(guò)程中一道必須邁過(guò)的檻。

從傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過(guò)程來(lái)看，手機(jī)IM絕對(duì)是一款戰(zhàn)略性產(chǎn)品，也是一個(gè)巨大的商機(jī)。由于手機(jī)IM是基于手機(jī)通信錄的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，如何保護(hù)用戶隱私是開(kāi)發(fā)商必須思考的問(wèn)題，也是一個(gè)相當(dāng)棘手的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題也同樣困擾著已經(jīng)殺入這一領(lǐng)域的巨頭們。