基于BSC和AHP的績效考核指標體系設計

● 趙琛徽 呂 默

科學、合理和可行的評價指標體系是正確評價企業績效的前提和關鍵，BSC作為一種戰略性績效評價工具在企業績效評價中得到了較廣泛的應用，然而其評價過程的主觀性使指標權重值和評價結果具有模糊性和不確定性，一定程度上制約了應用效果。AHP是一種定量與定性相結合的多目標決策分析方法，為停留在定性分析水平上的許多問題提供了定量分析的工具。本文嘗試將BSC和AHP結合起來進行績效考核指標體系的設計，以便企業可以有效地進行績效管理。

一、基于BSC設計績效考核指標體系

1.組建考核指標設計與推廣團隊

基于BSC設計考核指標的第一步是在企業高層管理人員的領導下，組建考核指標設計與推廣團隊，學習BSC的有關知識，并結合企業的具體情況進行討論，探討BSC在企業應用的路徑、注意事項和保障條件，研究如何確保從企業發展戰略構建績效考核指標體系，以避免在指標的設計過程中出現重大分歧。

2.識別和確定關鍵成功要素

關鍵成功要素是業務執行結果的價值判斷標準，它分為上級組織賦予的戰略目標與自行選定的本職目標，以及其他組織所希望達成的目標。BSC包括財務、客戶、內部流程、學習與發展等四個戰略績效維度，可以基于戰略目標從以上四個方面對關鍵成功要素進行識別，進而轉化為企業明確的行動內容。關鍵成功因素在財務維度方面，表現為銷售收入增長、交易成本降低和股東權益增加等；……