汽車服務中的文化追求上海漕河涇開發區能通實業有限公司

文/張燁輝

汽車服務中的文化追求上海漕河涇開發區能通實業有限公司

文/張燁輝

能通實業獲得市總工會“工人先鋒號”榮譽稱號

上世紀90年代，上海漕河涇開發區為完善開發區投資環境，為區內企業提供生產及車輛用油，在開發區內設立了加油站。2001年，在此基礎上正式建立了上海漕河涇開發區能通實業有限公司（以下簡稱能通實業）。

開發區在“十二五”發展規劃中提出了“能通公司要在現有基礎上，搭建汽車俱樂部，進一步以汽車服務為抓手，努力開拓新的經濟增長點，積極引進社會資源，拓展汽車加油、銷售、美容、維修等業務，形成和豐富開發區汽車綜合服務品牌，為開發區日益增多的車輛提供多種類、高品質的服務，解除區內駕車員工的后顧之憂”的新目標。

在開發區與政府各部門的支持下，能通實業計劃在“十二五”期間，以汽車俱樂部中心搭建綜合服務平臺為抓手，將能通實業汽車服務品牌提升到一個新高度。

創新驅動，向汽車服務綜合平臺轉型發展

作為一家以加油站為主營業務，汽車快修快保為輔助業務的汽車服務企業，能通實業正向集納4S汽車銷售、洗車、維修、美容、保養等業務與汽車俱樂部的綜合性多網點服務平臺轉型，力求以汽車俱樂部為切入點，將汽車文化與企業文化相結合，打造漕河涇汽車文化專有品牌，以創新性的經營理念開拓企業新的經濟增長點。

例如，公司引入了獨特的“循環水利用清洗設備”。這套設備將洗車后的污水導入回收池，經過三道工序消毒過濾后成為清潔水，可再次用來清洗車輛，不僅替車主節約了成本，更是符合國家大力倡導的環保節能理念。據統計，以前洗車場清洗車輛，一個月大約需用水600噸，采用這套設備后，一個月只要100多噸水就夠了，節水率高達80%。

完善管理制度，落實安全責任

結合公司實際情況和工作特點，能通實業制定了防火、防汛、防臺、防盜搶、防恐、防地震、防跑冒油、斷電、車輛自燃、人員傷亡等全面的應急預案，每年進行多次消防實戰演練、應急預案操練，油品數量質量檢測、人才培養及人員培訓、轄區安全綜合巡檢與抽查，并對重點部位的安全保衛、技防物防設備管理給予高度重視，對監控系統、噴淋裝置等技防設施進行了升級，大大提高了綜合安全水平。

此外，公司以“年盤點、季盤點、月盤點、日盤點”的制度確保油品采購儲運銷售的數量安全；通過接卸油時車輛靜止狀態下“先檢測后卸油”等措施確保油品質量安全，并采取周排查、日巡檢、不定時抽查，做到防微杜漸，堅持“人人都是安全員”以及“人人都是服務窗口”的教育方針，強化每個人的安全防范意識和服務意識，做到制度落實，責任落實，措施落實，確保加油站的防火安全、資金安全、油品安全、人身安全落實到位。

領導班子精誠團結是隊伍建設的核心，公司以組織領導班子和員工學習黨中央“三個代表”、“八榮八恥”、“科學發展觀”等重要思想，加強隊伍建設，強化各級骨干在工作中的安全意識、服務意識、廉政意識、憂患意識和宣傳意識，強調“人人都是安全員”、“人人都是服務窗口”的理念，以求真務實的工作作風使企業的服務管理工作步上新的臺階。

員工的素質，企業的形象

自2005年起，能通實業設立了基層員工常效培訓機制，規定由中層骨干定期對基層員工進行業務技能培訓、思想政治培訓以及職業道德培訓。

培訓范圍從日常生活的毛巾被褥疊放到工作崗位的服務規范，從待人接物的行為準則到自我約束、自我提高的職業道德，從對安全的重視到對工作的責任心，從人的社會價值到“細節決定成敗”觀。將精神文明建設作為個人的行為標準進行創建，成為了能通實業標準化管理的一部分。

在對員工的關心培養方面，能通實業通過開展企業與學校、員工家長之間的多方見面交流活動，加強企業與人才供應方，與職工家屬之間的溝通交流，增加學校老師與家長對員工工作狀況的了解，以強化校企之間的橋梁作用，發揮師生之間的紐帶作用，將企業的優秀文化信息傳遞到學校，將學校優秀的人才輸送到企業，以“人盡其才”為目標，將合適的人放到合適的崗位中去，營造“想干事、能干事、干成事、不出事”的良好氛圍。

自建企伊始，能通實業始終關心企業的文化建設，將加油文化與職業文化相結合，以“一流的服務、一流的安全、一流的形象、一流的文化”為努力方向，將精神文明建設與服務工作、安全工作、經營工作相結合，創造和諧穩定的工作環境。在積極參加總公司組織的各類讀書活動、演講比賽、乒乓球比賽、棋牌比賽文體活動之余，也積極籌辦以基層員工為對象的公司內文體活動，在軟硬件上給予大力支持，提高員工的綜合素質。

軍企共建，加強精神文明建設

消防官兵向能通員工傳授、指導消防技能

與部隊開展軍企共建活動是能通實業精神文明建設的一大特色，通過加強公司與警備區綜合倉庫的精神文明共建，“以人為本，和諧發展，共建平安”的治企理念正逐步融入能通員工的工作意識，而在與部隊官兵的文化交流中，員工的品性素養也得到了提升。

加強軍企精神文明共建活動，主要包括在不影響戰備執勤的情況下，部隊不定期地派員到能通實業進行防火防恐知識的普及、宣傳和技術培訓，同時組織能通員工到部隊營地進行參觀學習并傳以技能，借此加強員工集體主義、愛國主義和團隊合作精神，并適時為能通公司加油站開展綜合滅火和搶險救災的演習，努力提高能通公司員工的安全意識和防災救災的能力。

而通過參觀官兵營房，員工的個人衛生意識和宿舍管理能力也得到了提升，逐漸養成了被褥床單統一折疊擺放，使用洗手池后必須清理干凈等習慣。并且，通過每天輪流包干值日，做到了房間無異味，地面無雜物，床單無褶皺，櫥柜無灰塵以及盥洗室無水漬，而類似的精神面貌也體現到了工作中，受到顧客好評。

基于公司從安全生產管理到精神文明建設等多方面的優異表現，曾先后獲得十多項市級、局級榮譽，其基層工作班組榮獲了市總工會頒發的“工人先鋒號”榮譽稱號，青年志愿者團隊也先后兩次獲得“世博先鋒先進集體”的榮譽稱號。

榮譽面前，能通實業沒有止步，再接再厲開展“講黨性、重品行、作表率”職工教育活動，并結合業務技能、思想政治、職業道德三項培訓，對青年員工和骨干進行了思想教育和職業發展規劃輔導，以提高團隊的凝聚力和活力，進一步發揮青年志愿者團隊在企業經營管理、社會公益活動、軍企校企精神文明共建方面的作用。

2011-2012年是開發區“十二五”規劃的開端，也是公司轉型發展的關鍵點，更是創建文明單位的重要時刻。

面對汽車服務綜合平臺和漕河涇特色汽車服務連鎖品牌建設任務等挑戰，全體員工更要緊緊圍繞“創新驅動，轉型發展”這個主題，進一步解放思想、轉變觀念，與時俱進、開拓創新，抓住機遇、克服困難，不斷提高員工的綜合素質和生活水平，向“一流的服務、一流的安全、一流的形象、一流的文化”這個目標不斷努力，開創能通公司經營的新局面。

編輯：成韻 chengyunpipi@126.com