網絡文獻互助——圖書館館際互借的補充和延伸

劉 輝 安新華

（南陽理工學院圖書館，河南 南陽 473004）

劉 輝 女，1970年生。大專學歷，工程師。研究方向：網絡文獻管理。

安新華 男，1966年生。博士，研究館員。研究方向：電子文獻資源共享。

1 網絡文獻互助的產生背景和現狀

網絡文獻互助（Network Mutual Aid of Literature，NMAL）是大型學術交流論壇和網站為用戶提供的以實現文獻資源信息共享為目的的一種網絡互助式服務，主要面向高校、科研院所以及大中型企業的研究人員，是一種學術交流性質的、公益性的、非營利性的服務。各大學術交流網站如生物秀、博研聯盟等均開設有專門的服務區。在這里網站注冊用戶可以將自己需要的文獻資料以帖子的形式發到文獻互助區，通過他人的幫助獲得自己需要的文獻資料，在這個過程中，網站文獻互助區充當了一個中間聯絡平臺，使得文獻資料需求者和提供者能夠在這個平臺上取得聯系并實現文獻資料的傳遞和交流。

網絡文獻互助是在互聯網取得長足發展、學術信息交流活動日趨頻繁的背景下產生的。以往科研人員所需文獻資料的來源主要為當地的圖書館，在當地圖書館不能滿足需求的情況下，唯一能夠求助的途徑就是館際互借（Interlibrary Loan，ILL），但由于館際互借一般是局域性的，簽約協作的對口圖書館數量有限，文獻資源的總體互補性不強，導致可供利用的文獻資源總量依然十分有限，未必能夠滿足讀者的需求；其次，館際互借操作流程嚴格，手續繁瑣，周期較長，導致文獻借閱過程的時間成本過高；再次，館際互借需要兩個對口圖書館的工作人員參與配合才能完成文獻資源的互借共享，人力成本較高，由此產生的服務費用都需讀者承擔。然而，網絡文獻互助則可以完全避免上述缺點，首先各大專業網站用戶數量龐大，每個人都有機會獲取所在單位圖書館的免費文獻資料，通過網絡互助平臺他們能夠找到其他求助者所需要的文獻資料，并將其傳給求助者；其次網絡文獻互助的操作流程簡單，只需要注冊成為會員（免費）就能夠發貼求助獲取自己所需要的文獻，中間沒有第三方的參與，而且在這個互助過程中求助者和助人者都無需承擔任何費用。因此網絡文獻互助目前已經成為很多讀者，尤其是高端文獻用戶查找文獻的一種新途徑。

自2001年我國首個大型學術交流網站小木蟲創建以來，到2010年的10年期間，已經有生物秀、博研聯盟、諾貝爾學術資源網、小米粒資源網等大型學術交流網站為用戶提供免費的文獻互助服務，它以新穎、獨特、快捷的方式為讀者開辟了一條文獻資源信息共享的新渠道。表1所示為5家大型學術交流網站文獻互助的情況統計。表中數據顯示，經過近10年的發展，五大學術交流網站目前會員總人數已達300萬人，文獻互助貼數達140萬個，占總貼數的4.7%，而且這個數字還在不斷攀升，說明讀者尤其是高端文獻用戶已經不再局限于圖書館或館際互借方式來獲取自己所需要的文獻資料，而是更多地轉向網絡文獻互助這一新穎、快捷的途徑。

表1 5家大型學術交流網站文獻互助情況統計（數據截止日期：2011-02-13）

2 網絡文獻互助的操作流程

2.1 大型學術交流網站版面分區和運營概述

大型學術交流網站都設有各種各樣的論壇，盡管形式、內容不盡相同，但是主要的欄目和版面卻極為相似，常見的有：文獻交流區、圖書交流區、標準交流區、學術討論區、專業軟件交流區、科研交流區、網絡資源共享區等。文獻互助是文獻交流區下設的一個子版塊，文獻交流區下還設有其他如國內資源、國外資源、文獻代理、檢索技巧等子版塊。文獻互助版塊又被劃分為更為細致的功能分區，如發貼求助、取消求助、懸賞求助、已應助、部分應助，已應助和部分應助的帖子用不同顏色區分，用戶根據顏色的不同可以了解獲助的情況。另外幾個版塊如圖書交流區、標準交流區（標準或專利文獻交流區）、網絡資源共享區也有相應的互助服務，從一定意義上講也屬于文獻互助的范疇，但筆者不對它們進行過多討論，所有統計數據均不包含上述互助服務。

盡管這些學術交流網站提供的互助服務是公益性的和免費的，并且它們都以“學術交流，科研互助，資源共享”為辦站宗旨，但它們自身也面臨著生存和發展的問題。同其他IT企業一樣，它們主要通過吸引商家在網站上投放廣告獲取廣告費的方式來維持自身的生存和發展，而商家是否愿意在網站上投放廣告以及支出廣告費用的高低完全取決于網站自身的名氣和瀏覽量、點擊率，而網站的名氣、瀏覽量和點擊率又與網站自身提供給用戶的服務質量和水平密不可分，這就促使網站不斷改進、創新，以為用戶提供更具吸引力和競爭力的服務。

2.2 網絡文獻互助的基本操作流程

網絡文獻互助的操作流程比較簡單，如圖1所示。求助者首先需要注冊成為網站的用戶，才能進行各項網絡操作和享受完整服務。注冊成功后求助者在文獻交流區發求助貼，帖子中需要注明所需文獻的基本信息，如文獻類型、題名、作者、雜志名、年、卷（期）、起止頁碼等。在網站的激勵制度下擁有文獻資源渠道的應助者主動跟帖提出應助意愿，然后通過自己擁有的渠道獲取求助文獻，再通過兩種方式將文獻傳遞給求助者。一種是應助者將文獻上傳到論壇附件或自己的網絡U盤中，另一種是點對點的郵箱傳遞，隨后求助者在相應的位置即可下載所需文獻。下載后求助者還應發貼致謝應助者，必要時還會將自己的論壇積分劃轉一部分給應助者。

圖1 網絡文獻互助操作流程

3 網絡文獻互助的激勵制度

各大學術交流網站為了鼓勵應助行為制定了很多的激勵和獎勵政策，其中最為常見的是積分制度。積分是基于用戶在文獻互助區或其他互助欄目應助他人而得到的獎勵，或者是因為其他形式的貢獻而得到的肯定與獎勵。當求助者成功被助后要向應助者發貼答謝并支付一定的積分，同時文獻互助區的版主還會獎勵應助者一定的積分。積分獎勵不光體現在應助方面，求助也會得到獎勵，對于求助者只要發貼求助就可以獲得一定的積分。用戶在不同的欄目獲得的積分可以累加，獲得的積分越高能享受到的網站服務就越多。

歸納起來，此類學術交流網站用戶獲得積分主要通過以下幾種方式：①新手可以參加新手區的新人送積分活動，即可獲得積分。②在互助區應助獲得積分。③發布資源獲得積分。電子圖書資源可發布到電子圖書館版塊；專業資源可發布到專業討論區版塊；學術資源可發布到學術區版塊。④積極幫助和解答他人提出的問題。⑤經常在一定的版塊活動，成為這個版塊的月度優秀會員，可以得到很高的積分獎勵。

有了積分獎勵制度，用戶參與發貼和應助的積極性就會提高，同時還可以用積分獲得更多的網站服務，而網站本身的點擊率和瀏覽量也會進一步提升，廣告收益就會增加，從而形成一種多方共贏的良性循環。

4 網絡文獻互助和館際互借的比較

網絡文獻互助和圖書館館際互借都是讀者實現文獻資源交流和共享的手段，兩者之間既有共同點，也有不同點，而且兩者之間還存在一定的聯系。

從兩者之間的共同點來看，首先，網絡文獻互助和圖書館館際互借的目的相同，都是以實現文獻資源交流和共享為目的。網絡文獻互助是學術交流網站或論壇提供的一個中間聯絡平臺，使得文獻求助者和助人者在這個平臺上直接取得聯系并實現文獻資源的傳遞和交流，達到共享的目的。圖書館館際互借是對本館沒有的文獻，按本館讀者需要，根據館際互借制度、協議、辦法和收費標準，向外館借入；反之，當外館向本館提出館際互借請求時，借出本館所擁有的文獻，滿足館外的文獻需求，從而達到文獻資源交流和共享的目的。其次，網絡文獻互助和圖書館館際互借的最終文獻來源都是各個圖書館的館藏文獻。館際互借的文獻資源就是各個對口協議圖書館的館藏文獻總和，能夠實現互借的文獻就來源于此。而在網絡文獻互助中，應助者是通過自己所在單位的圖書館獲取免費的文獻資料，在網站的激勵政策下通過網絡互助平臺將文獻資料傳遞給求助者，其最終來源是各個圖書館的館藏資源，尤其是館藏電子資源。

從兩者之間的不同點來看，首先是操作流程不同。網絡文獻互助的操作流程已如前述，過程比較簡單。圖書館館際互借的操作流程相對要復雜得多，一般是區域性的圖書館或文獻提供中心作為資源收藏的服務單位，彼此間組成館際互借服務網絡，此圖書館的讀者要先提出申請，再向彼圖書館發出文獻請求，然后彼圖書館的互借員查找到文獻后再傳遞給此圖書館，最后此圖書館通知讀者來取文獻。整個過程產生的人工和服務費用都由讀者自己承擔。其次是兩者之間的文獻資源總量不同。圖書館館際互借一般是數量極為有限的圖書館之間組成的區域性互借聯盟，雖然能在一定程度上彌補單個圖書館文獻資源的匱乏，但由于文獻資源的總量依然非常有限，導致讀者的互借請求經常不能實現；而網絡文獻互助的應助者來源廣泛，他們每個人身后都可能有自己可以利用的圖書館，如此之多的圖書館所蘊藏的文獻資源總和是極其龐大的，這使得網絡文獻互助潛在的成功率非常高。最后是在使用的便利性上兩者存在著較大的差距。網絡文獻互助只要有電腦及網絡，隨時隨地都可以進行，中間不會產生任何費用。但館際互借必須是在規定的工作日和上班時間由用戶親自到所在圖書館去辦理文獻互借手續并交納一定的服務費用。

從兩者之間的聯系來看，網絡文獻互助可以看作是傳統圖書館館際互借的補充和延伸。如前所述館際互借的文獻資源總量非常有限，導致讀者的互借請求經常無法實現；而網絡文獻互助可以利用的圖書館文獻資源總量極其龐大，能夠彌補圖書館館際互借的不足。

5 網絡文獻互助對館際互借的影響

網絡文獻互助對圖書館館際互借造成的影響既有正面的，也有負面的。首先如前所述，網絡文獻互助可以看作是傳統館際互借的補充和延伸。通過網絡文獻互助間接提高了各個圖書館的文獻利用率，對讀者而言是一件好事。其次，網絡文獻互助對圖書館自身的館際互借業務造成了較大的沖擊。由于網絡文獻互助獨特的優勢（便利、免費、成功率高）和互聯網使用的日益普及，使得讀者越來越多地開始利用這一服務模式來尋找本地圖書館沒有的文獻，這就使得本地圖書館館際互借業務客戶群逐漸流失，已有的館際互借業務系統和人員配制閑置，造成很大的浪費。從長遠看網絡文獻互助具有更大的發展空間，傳統的圖書館館際互借業務已經處于逐漸萎縮的狀態。我們認為，在網絡文獻互助強有力的競爭下，傳統的圖書館館際互借業務只有徹底地更新現有服務體系，更多地借助互聯網優勢，才能揚長避短，更好地為讀者提供優質高效的互借服務。

6 網絡文獻互助存在的問題及對策

網絡文獻互助雖然只經歷了10年左右的發展歷程，但已經顯現了強大的生命力。隨著業務規模的日益擴大，一些潛在問題逐漸暴露出來，主要表現在：

①可能存在網絡傳播侵權問題。復制權是知識產權（尤其是版權）的核心，也是知識產權保護的基礎。根據知識產權法的規定，所有文獻資料的知識產權都歸出版社和作者所有，未經授權的機構或個人不得隨意復制和傳播。網絡文獻互助論壇提供的是一個閱讀、觀摩、學習、交流的環境，但在實際操作過程中，用戶未經授權隨意復制并將文獻資料上傳到論壇供他人瀏覽或下載的現象經常發生，構成了事實上的侵權。為了既鼓勵文獻互助這種學習交流行為，又盡可能避免侵權行為的發生，我們建議應助者采用點對點的郵箱傳送方式，避免直接將文獻資料上傳到論壇供人隨意瀏覽和下載。

②可能存在泄密的問題。很多文獻資料存在保密的要求，尤其是一些未正式出版的灰色文獻，如涉及到技術秘密的學位論文、企業內部的技術資料、內部刊物和商業資料等，這些問題往往容易被網站用戶所忽視，各個學術交流網站對此都應引起高度的重視。我們建議網站對此類行為進行明確的警示和規范，避免發生法律糾紛和造成重大損失。

③可能存在非法牟利的問題。個別用戶利用文獻互助論壇作為平臺暗中進行文獻交易（即所謂文獻代理）獲取經濟利益的情況確實存在，這是對文獻資料知識產權赤裸裸的侵犯。建議文獻互助論壇限制求助和上傳文獻的數量，同時監管發貼信息，堅決杜絕利用文獻互助論壇傳播大量文獻非法牟利的行為。

④國家相關部門缺乏對此類網站和論壇的有力監管。學術交流網站是在互聯網技術快速發展、學術信息交流活動日趨頻繁的背景下出現的新生事物，在其發展過程中總是伴隨著這樣或那樣的問題，雖然這些學術交流網站都有自己的規章制度，但都是各自為政，缺乏統一的管理標準，互相之間存在著惡性競爭現象，這些都會進一步加重各種侵權違法行為的發生。前不久，中國互聯網協會向社會公布了《互聯網終端軟件服務行業規范》征求意見，表明國家已經開始著手加強對這類網站的規范和管理，我們相信這些措施的實施一定能夠促使此類網站更快、更好、更健康地向前發展。

7 結束語

網絡文獻互助是近10年來發展起來的一種新的文獻獲取途徑，它突破了傳統圖書館館際互借的局限性，其資源豐富、形式簡單新穎、操作方便快捷等優勢，正逐漸為廣大讀者所熟知和使用，成為學術交流、科學研究的好幫手，有著廣闊的社會需求和發展空間，但在其發展過程中仍需要相關部門加以規范和引導，努力避免和杜絕侵權等行為的發生。在今后很長一段時間內，網絡文獻互助和館際互借將長期共存，相互補充，相互競爭，促使它們不斷發展，為廣大讀者提供更加優質高效的服務。

網絡文獻互助作為一種新出現的文獻服務方式目前并未引起圖書館界和出版界足夠的關注和重視對該領域的研究基本上還處于空白階段，未見有相關的研究報道。筆者對該領域所做的調查和分析，旨在引起相關部門的重視，加強對該領域的研究、監管和引導。

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