快速反應(yīng)：全媒體報(bào)道重大突發(fā)事件——來(lái)自《溫州都市報(bào)》快速反應(yīng)部的現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道與思考

□ 繆 磊 盧俊敏

“7·23”甬溫線特別重大鐵路交通事故也考驗(yàn)、考核著媒體和記者，第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、開(kāi)展報(bào)道，也伴隨著自身的總結(jié)、反思……

“7·23”事故發(fā)生后，在各方積極組織開(kāi)展救援的同時(shí)，溫州媒體和外地媒體，地方媒體和中央媒體，傳統(tǒng)媒體和新興媒體，第一時(shí)間作出反應(yīng)，組織記者趕赴現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道。電視媒體用連線直播第一時(shí)間開(kāi)始實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程報(bào)道，平面媒體紛紛借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)報(bào)網(wǎng)互動(dòng)，新興媒體利用微博、播客等載體展開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)播報(bào)。新聞大戰(zhàn)伴隨著特大事故的救援、搶修和善后等工作展開(kāi)。

當(dāng)?shù)孛襟w全面“快反”

7月23日晚上8時(shí)50分，《溫州都市報(bào)》新聞熱線接到第一個(gè)動(dòng)車出事故的報(bào)料電話，接到值班記者匯報(bào)后，《溫州都市報(bào)》立即啟動(dòng)重大突發(fā)事件新聞報(bào)道預(yù)案，指派正在巡街的夜間值班記者立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)指派5位記者趕往事發(fā)地。通知其余記者到報(bào)社集中，提前趕赴市區(qū)各大醫(yī)院，準(zhǔn)備傷員的救治采訪，同時(shí)，派人采訪120急救中心、市中心血站，了解傷員搶救整體情況。

晚上9時(shí)5分，《溫州都市報(bào)》記者第一時(shí)間趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，面對(duì)驚心動(dòng)魄的施救場(chǎng)面，許多較早趕到的當(dāng)?shù)孛襟w記者也紛紛放下采訪器材，投入了早期的救援工作。

稍后時(shí)間里，隨著救援隊(duì)伍的陸續(xù)趕到，溫州當(dāng)?shù)厮忻襟w記者全部出現(xiàn)在事故現(xiàn)場(chǎng)，部分中央及省城駐溫記者也開(kāi)始在現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)，并開(kāi)始通過(guò)各種載體向外傳播事故新聞。

《溫州都市報(bào)》下屬網(wǎng)站溫都論壇在8點(diǎn)57分即發(fā)出第一條帖子，隨后立即啟動(dòng)報(bào)網(wǎng)互動(dòng)，和前方記者開(kāi)始了網(wǎng)絡(luò)直播；溫州的廣播和電視等媒體也啟動(dòng)了直播。在甬溫線特大鐵路交通事故面前，溫州當(dāng)?shù)孛襟w借助地域優(yōu)勢(shì)，快速反應(yīng)，第一時(shí)間記錄和報(bào)道了事故第一現(xiàn)場(chǎng)。

同時(shí)，溫都論壇在當(dāng)晚9時(shí)40分專門(mén)開(kāi)出專欄報(bào)道事故進(jìn)展，同步啟用了官方微博，實(shí)現(xiàn)了全媒體播報(bào)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，當(dāng)天官方微博的事故新聞訪問(wèn)量屢創(chuàng)記錄，轉(zhuǎn)發(fā)量達(dá)10多萬(wàn)次。

地方媒體成中央媒體權(quán)威信息源

在事故現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間獲得第一手現(xiàn)場(chǎng)材料的地方媒體成為各大中央媒體的權(quán)威信息來(lái)源，中央媒體和地方媒體瞬間實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接。溫州當(dāng)?shù)孛襟w在現(xiàn)場(chǎng)的記者成了中央媒體在新聞現(xiàn)場(chǎng)的被采訪者和播報(bào)者。

新華社溫州支社最早從《溫州都市報(bào)》了解到動(dòng)車出事故的消息。支社社長(zhǎng)張和平事后接受記者采訪時(shí)說(shuō)，《溫州都市報(bào)》提供的信息為新華社對(duì)“7·23”甬溫線特大鐵路交通事故新聞的全球首發(fā)起到了關(guān)鍵作用。

在央視記者和直播車沒(méi)有到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間里，央視編導(dǎo)通過(guò)各種渠道聯(lián)系上了正在現(xiàn)場(chǎng)采訪的《溫州都市報(bào)》記者，第一時(shí)間做了現(xiàn)場(chǎng)連線報(bào)道后，又委托本報(bào)記者通過(guò)手機(jī)短信給央視上傳了現(xiàn)場(chǎng)圖片和視頻，取得較好傳播效果。當(dāng)晚事故現(xiàn)場(chǎng)，多位溫州當(dāng)?shù)赜浾呓拥街醒朊襟w的連線電話，幫助中央媒體實(shí)現(xiàn)了第一時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道。直到24日凌晨3點(diǎn)央視記者抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

外地媒體的跨區(qū)域合作

在《溫州都市報(bào)》新聞熱線值班室電腦上，記錄著滿滿一頁(yè)近40家來(lái)自各地媒體約稿的聯(lián)系方式和郵箱地址，這些多是事發(fā)當(dāng)晚各地的約稿電話。為了參與重大事故報(bào)道，外地一些地方媒體采取了跨區(qū)域合作方式，贏得了寶貴報(bào)道時(shí)機(jī)。

紙媒要求相對(duì)簡(jiǎn)單，溫州媒體的做法是直接供稿或在無(wú)法滿足供稿的要求下，提供合適采訪對(duì)象讓他們自己組織采訪。電視媒體和廣播等往往需要第一現(xiàn)場(chǎng)視頻、圖片或聲音等。這也讓本身采訪和編輯工作極其緊張的溫州當(dāng)?shù)孛襟w非常為難，不得不安排專人負(fù)責(zé)外媒的合作工作，同時(shí)，也由于上述原因，一些外媒的要求沒(méi)法得到滿足。

在跨區(qū)域合作中，外地各大門(mén)戶網(wǎng)站合作相對(duì)比較方便，他們采取網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載手段，實(shí)現(xiàn)了滾動(dòng)播出。溫都論壇上傳的圖文報(bào)道被許多外地門(mén)戶網(wǎng)站直接鏈接。

□ 最早到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的《溫州都市報(bào)》記者在事故救援中。（作者供圖）

新興媒體作用不可替代

最早發(fā)出“7·23”甬溫線特大鐵路交通事故信息的是微博。事故發(fā)生后，馬上有事發(fā)動(dòng)車上的乘客通過(guò)微博發(fā)出信息。事故處理中，微博成了最快捷的傳播工具，也成了媒體的重要線索來(lái)源。

23日20時(shí)47分網(wǎng)友“羊圈圈羊”在事故發(fā)生后最早發(fā)出求救微博。網(wǎng)友“billkds” “最新求助呼吁：獻(xiàn)血……”的發(fā)出，在整個(gè)溫州城引發(fā)了1700多人連夜排隊(duì)獻(xiàn)血，許多網(wǎng)友和市民紛紛走向溫州市中心血站……

廣大門(mén)戶網(wǎng)站借助微博對(duì)事故展開(kāi)滾動(dòng)報(bào)道，網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、圖文并茂，甚至啟動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)視頻直播等手段，比傳統(tǒng)媒體更快捷，更方便。新媒體的參與對(duì)事故處理起到了很好的推進(jìn)作用，為廣大讀者對(duì)事情進(jìn)展的了解以及民意的釋放起到了積極作用。

動(dòng)車事故的媒體傳播遺憾

突發(fā)事件因其突然性、緊急性甚至災(zāi)難性，往往成為媒體第一時(shí)間爭(zhēng)相報(bào)道的焦點(diǎn)。若媒體不能全面客觀地將事件各方面的信息及時(shí)披露，極易導(dǎo)致謠言產(chǎn)生和社會(huì)紊亂。在事故報(bào)道中，廣大媒體記者表現(xiàn)出十足的采訪熱情和社會(huì)責(zé)任感，但因各種原因，也造成了整個(gè)傳播中的些許缺憾。

熒屏上未能最早把事故圖像帶給廣大觀眾，不能不說(shuō)是遺憾。有的媒體較好完成了傳統(tǒng)的圖文傳播，但在互聯(lián)網(wǎng)和微博等新傳播手段上，未能受到網(wǎng)民的熱捧，在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)上稍欠火候。

對(duì)于外地地方媒體來(lái)說(shuō)，在跨區(qū)域合作時(shí)，當(dāng)?shù)孛襟w受自身發(fā)稿時(shí)間、編輯思想等左右，往往不能抽出太多時(shí)間專門(mén)為他們提供符合其特質(zhì)的稿件，對(duì)一些他們需要的題材，當(dāng)?shù)孛襟w又無(wú)法進(jìn)行深度挖掘，造成了題材的浪費(fèi)。

尤其是新興媒體，在事故報(bào)道中，因缺乏嚴(yán)格的稿件審查和管理，各種各樣良莠不齊的信息通過(guò)微博等在網(wǎng)絡(luò)滿天飛，許多未經(jīng)證實(shí)甚至空穴來(lái)風(fēng)的信息到處傳播，甚至傳播了錯(cuò)誤的信息，混淆了網(wǎng)民的正確判斷，干擾了政府的事故處理。

同時(shí)，記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，廣大媒體從業(yè)者的素養(yǎng)還需進(jìn)一步提升。采訪中，各媒體間記者的摩擦偶有發(fā)生，尤其在溫家寶總理召開(kāi)記者發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，個(gè)別記者還為一個(gè)好點(diǎn)的位置發(fā)生口角。在發(fā)布會(huì)進(jìn)行中，有記者為爭(zhēng)取提問(wèn)機(jī)會(huì)不斷打斷正在進(jìn)行的翻譯的講話等等。